Come scegliere una piattaforma eCommerce B2B

Offrite servizi che aiutano le aziende a crescere, assumere o gestire i propri team? Fornite prodotti specifici alle aziende? Vendi articoli all'ingrosso?

Se sei nello spazio B2B - o se vuoi esserlo - potresti benissimo trarre vantaggio da una piattaforma di eCommerce B2B. Può semplificare i processi per i tuoi clienti e il tuo team e aiutarti a crescere più velocemente e in modo più efficiente.

Diamo un'occhiata più da vicino a come un negozio di eCommerce può aiutare la tua attività B2B e come scegliere la piattaforma giusta.

Perché creare un negozio eCommerce B2B

La maggior parte dei negozi online che conosci potrebbero essere B2C (Business to Consumer), che forniscono cibo per il tuo cane, regali di compleanno di tuo figlio o i tuoi generi alimentari preferiti. Ma non lasciarti ingannare dal pensare che i negozi di eCommerce siano solo per le aziende rivolte ai consumatori. Possono essere uno strumento incredibilmente potente anche per le aziende B2B.

In un recente sondaggio, il 41% degli acquirenti B2B ha affermato che le funzionalità self-service migliorerebbero il processo di fare affari online. È un gran numero! E fornire ai clienti la possibilità di gestire i propri account ed eseguire altre attività correlate è un punto culminante della funzionalità di eCommerce.

Ad esempio, invece di chiamare per chiedere un preventivo, un Sourcing Manager potrebbe inviare una richiesta online e scoprire queste informazioni immediatamente, indipendentemente dall'ora del giorno. Potrebbero anche inviare un ordine o persino registrarsi per ricevere automaticamente i tuoi prodotti su base mensile. Oppure, se fornisci servizi di cura del prato per negozi al dettaglio, un imprenditore può accedere al proprio account per regolare la frequenza dei propri servizi o vedere la prossima volta che ti fermerai.

Anche i negozi di eCommerce B2B fanno molto per automatizzare i processi. Possono alleviare il carico dei rappresentanti del servizio clienti e dei membri del team di vendita attraverso alcune delle attività self-service di cui abbiamo appena discusso. Possono sincronizzare le informazioni tra vari canali di distribuzione, assicurando che tutto sia aggiornato e accurato. E possono eliminare i dolorosi passaggi coinvolti nell'invio manuale di fatture e preventivi, quindi seguendo ogni potenziale cliente.

Infine, un negozio online funge da volto della tua azienda e il fulcro di tutte le tue strategie di marketing. Puoi collegarti direttamente a prodotti e servizi nelle tue e-mail di marketing e nelle tue campagne pubblicitarie. Puoi creare contenuti di valore che guidano i potenziali clienti attraverso il tuo funnel di vendita. E puoi monitorare il successo dei tuoi sforzi per guidare le decisioni future.

Considerazioni sulla scelta di una piattaforma di eCommerce B2B

La piattaforma di eCommerce che scegli è essenzialmente la base del tuo negozio online. Analizziamo alcuni fattori da considerare quando ne scegli uno ed esaminiamo perché WooCommerce è la soluzione migliore per i negozi online B2B.

Tipi di prodotti che stai vendendo

Ci sono una grande varietà di possibilità per le aziende B2B. Ecco alcuni articoli che potresti vendere, insieme ad alcuni esempi:

• Prodotti fisici . Pensa alle attrezzature, ai libri di formazione stampati e ai prodotti per la pulizia. Le attrezzature per lo stoccaggio e la movimentazione, ad esempio, forniscono carrelli della spesa ecologici ai negozi al dettaglio e ai negozi di alimentari.
• Prodotti digitali . Articoli come corsi online, eBook scaricabili e licenze software. TipoType, ad esempio, offre licenze di font ad aziende e liberi professionisti.
• Servizi . Offerte come progettazione grafica, contabilità e assistenza legale. Your Benefit Store è un fornitore di servizi che vende coperture sanitarie che le aziende possono includere nei pacchetti dei propri dipendenti.
• Articoli all'ingrosso . Vendere grandi volumi di prodotti ai rivenditori, agendo essenzialmente come loro fornitori. Porta Pro Chem, ad esempio, vende prodotti per toilette portatili a clienti in tutto il paese.
• Abbonamenti. Accesso a una raccolta di vantaggi e risorse, come una videoteca di formazione o un forum online. L'Interactive Advertising Bureau, ad esempio, ha un programma di adesione con risorse, corsi, inviti a eventi e altro, in particolare per le società di media e marketing.
• Abbonamenti . Prodotti o servizi ricorrenti, come una licenza annuale, un servizio di pulizia settimanale o una confezione mensile di cialde di caffè per la sala pausa. Design Modo vende abbonamenti digitali a strumenti di progettazione, ma gli abbonamenti possono riguardare anche prodotti fisici o persino newsletter.

Come puoi vedere, questi variano ampiamente l'uno dall'altro, ma possono esserci anche sovrapposizioni. Potresti vendere sia prodotti al dettaglio che all'ingrosso. Potresti vendere libri sia fisici che digitali fianco a fianco. Oppure potresti avere un abbonamento che include una pulizia settimanale dell'ufficio e una scatola di prodotti per la pulizia.

Il punto qui è che puoi fare affari in vari modi: assicurati che la piattaforma che scegli li supporti tutti.

WooCommerce fornisce funzionalità di vendita per tutti i prodotti e servizi sopra elencati e altro ancora! In effetti, tutti i siti di esempio menzionati utilizzano WooCommerce. Vendi un tipo di prodotto o più prodotti affiancati. Consenti a chiunque di acquistare o limita le funzionalità a clienti specifici o clienti all'ingrosso.

Non importa cosa vuoi vendere, WooCommerce lo rende possibile.

Flessibilità progettuale

Proprio come i tuoi prodotti e servizi sono unici, lo è anche il tuo marchio. E, naturalmente, vuoi che il tuo sito web rifletta la personalità e le caratteristiche di quel marchio.

Una buona piattaforma di eCommerce B2B ti consentirà una flessibilità completa e totale per progettare e costruire qualsiasi cosa tu possa immaginare, senza dover modificare il codice o assumere uno sviluppatore se non lo desideri.

Poiché WooCommerce è un'estensione di WordPress, puoi sfruttare la potenza del Block Editor per creare tutte le tue pagine e post. L'editor blocchi ti consente di trascinare e rilasciare elementi, come paragrafi, intestazioni, immagini, video e colonne, per creare il tuo layout personalizzato. Puoi quindi attivare o disattivare le impostazioni per personalizzare i colori, gli stili dei caratteri e altre caratteristiche di design per personalizzare la pagina.

Ci sono anche molti temi gratuiti e premium tra cui puoi scegliere come punti di partenza per la progettazione del tuo sito. Alcuni sono come lavagne bianche, fornendo solo le basi che puoi veramente personalizzare a tuo piacimento. Altri offrono design e layout pronti per l'uso. Basta cambiare immagini, testo e colori e iniziare a vendere!

Proprietà dei contenuti

Per le aziende online, possedere i tuoi contenuti è assolutamente fondamentale. Il tuo sito web è una fonte di guadagno: non puoi rischiare che scompaia. Vedi, molte piattaforme di eCommerce proprietarie possono rimuovere il tuo sito senza preavviso se decidono che hai violato i loro termini e condizioni. Ciò significa perdita di entrate, tempo e duro lavoro!

Ma WordPress e WooCommerce sono software, strumenti per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi. Il tuo sito web è ospitato ovunque tu voglia e tu ne hai il pieno controllo e la proprietà. Non dovrai mai preoccuparti che WooCommerce metta fuori uso il tuo sito. Perché è proprio questo... tuo .

Integrazione del gateway di pagamento

I gateway di pagamento ti consentono di raccogliere denaro da clienti e clienti in modo sicuro, quindi trasferirlo sul tuo conto bancario. Ci sono pro e contro di ogni strumento e alcune funzionalità di cui avrai bisogno per la tua attività specifica. Ad esempio, potrebbe essere necessario riscuotere pagamenti ricorrenti, accettare più valute, integrarsi con strumenti di pagamento espresso come Apple Pay o offrire opzioni di finanziamento.

Ti consigliamo di assicurarti che la piattaforma di eCommerce che scegli funzioni con quella che desideri utilizzare, soprattutto se la tua azienda utilizza già qualcosa per la riscossione dei pagamenti e la fatturazione.

WooCommerce si integra con un'ampia gamma di gateway di pagamento, tra cui:

• Banda
• PayPal
• Piazza
• Pagamenti intuitivi
• Autorizzare.net
• Klarna

Puoi anche utilizzare il gateway di pagamento gratuito di WooCommerce, chiamato WooCommerce Payments. Ha un'interfaccia intuitiva, che ti consente di gestire pagamenti e rimborsi dalla dashboard di WordPress. Ma offre comunque funzionalità di prim'ordine, come opzioni di pagamento rapido, riscossione di pagamenti ricorrenti e supporto multivaluta.

Visualizza un elenco completo di gateway e scopri di più sulla scelta di un gateway di pagamento per la tua attività.

Spedizione

Se vendi prodotti fisici, la spedizione sarà un fattore importante quando si tratta di scegliere una piattaforma di eCommerce. La spedizione può essere complicata, quindi hai bisogno di uno strumento che ti permetta di impostare le tariffe nel modo desiderato e che si integri con tutti i corrieri con cui lavori. Ciò è particolarmente vero se si consegnano grandi volumi di prodotti contemporaneamente o si hanno requisiti speciali come la refrigerazione.

Con WooCommerce, hai molte opzioni diverse. Integra con vettori tradizionali come USPS, FedEx e UPS o fornitori specializzati come Purolator e Aramex. Addebita tariffe di spedizione forfettarie, offri la spedizione gratuita o addebita in base a una varietà di fattori come il peso e il totale del carrello. Puoi persino impostare regole complicate con l'estensione Table Rate Shipping. Gestisci tutto dalla dashboard di WordPress con WooCommerce Shipping o connettiti a strumenti di terze parti come ShipStation.

Leggi di più nella nostra guida alla spedizione eCommerce.

L'esperienza utente

L'esperienza dell'utente è importante per qualsiasi azienda, per una serie di motivi. Primo, se un potenziale cliente o cliente visita il tuo sito ed è difficile da usare, molto probabilmente rinuncerà e acquisterà invece con un concorrente. In secondo luogo, i motori di ricerca considerano l'esperienza dell'utente quando determinano le classifiche.

Il tuo lavoro, per ora, è trovare una piattaforma che renda possibile la creazione di un'esperienza utente eccellente. Ecco alcuni fattori su cui riflettere:

• Velocità del sito . Evita tempi di caricamento lenti che allontaneranno potenziali clienti! La tua piattaforma dovrebbe essere il più leggera possibile per impostazione predefinita e offrire la possibilità di ottimizzare la velocità. Ottieni suggerimenti per la massima velocità.
• Un'esperienza di pagamento semplificata . Il processo di pagamento dovrebbe essere il più facile e semplice possibile, per evitare che i carrelli vengano abbandonati. WooCommerce fornisce strumenti per il pagamento in una pagina, opzioni di pagamento rapido, pagamenti in loco e altro per aiutare in questo.
• Strumenti di ricerca facili da usare . Aiuta i visitatori a trovare esattamente quello che stanno cercando con una barra di ricerca intuitiva. WordPress ha un'ottima funzionalità di ricerca integrata, ma puoi anche utilizzare strumenti come Jetpack Search, con vantaggi come filtri istantanei e correzione ortografica.
• Organizzazione dei contenuti . Cerca una piattaforma di eCommerce che ti aiuti a strutturare i tuoi menu, classificare post e prodotti e aggiungere funzionalità come breadcrumb per facilitare la navigazione. Poiché WordPress è stato creato come piattaforma di blog fin dall'inizio, i suoi strumenti di contenuto non hanno rivali.
• Design ottimizzato per i dispositivi mobili . Il tuo sito dovrebbe avere un bell'aspetto su dispositivi di tutte le dimensioni: desktop, tablet e telefoni cellulari. WordPress e WooCommerce sono reattivi per impostazione predefinita e ci sono molti fantastici temi ottimizzati per dispositivi mobili tra cui puoi scegliere.

Servizio clienti e marketing

Il marketing, ovviamente, ti aiuta a raggiungere nuovi potenziali clienti e incoraggiare più vendite da quelli esistenti. Un buon servizio clienti ti aiuta a mantenere gli acquirenti in giro e li spinge a spargere la voce sulla tua azienda. Sono entrambi la chiave per un negozio di eCommerce B2B di successo.

La piattaforma con cui lavori dovrebbe rendere possibili tutte le tue strategie di marketing e assistenza clienti, sia che ciò significhi integrarsi perfettamente con gli strumenti che già utilizzi o semplificare l'aggiunta di codici di tracciamento.

Ecco alcune funzionalità di marketing e servizio clienti incluse in WooCommerce:

• Integrazione con i CRM . Collegati al CRM di tua scelta con le estensioni per Jetpack CRM, HubSpot, Salesforce e altro ancora.
• Integrazione con forum di supporto e sistemi di ticketing . Aggiungi la chat dal vivo al tuo sito, crea un forum di supporto o integra con strumenti come Freshdesk e HelpScout
• Possibilità del portale clienti . Crea un portale clienti che consenta ai clienti di accedere a risorse e documentazione, comunicare con il tuo team di assistenza, modificare i propri acquisti e altro ancora.
• Capacità di creazione di contenuti . Crea regolarmente post di blog, pagine di destinazione e altro ancora belli ed efficaci per supportare il resto dei tuoi sforzi di marketing ed educare i potenziali clienti.
• Integrazione con un'ampia gamma di strumenti di marketing . Monitora il traffico con Google Analytics, connettiti a piattaforme di social media come Facebook e TikTok, pubblica annunci Google direttamente dalla dashboard, invia messaggi e-mail, segui i carrelli abbandonati e altro ancora.
• Semplicità per i membri del team. Assegna a ogni membro del tuo team il proprio account con autorizzazioni in base al proprio ruolo. Gli account approvati possono rispondere a domande di supporto, visualizzare ed elaborare ordini, amministrare rimborsi, pubblicare post di blog e altro ancora.

Funzionalità aggiuntive

La funzionalità di cui hai bisogno sul tuo negozio eCommerce B2B è specifica per la tua azienda. Quindi pensa a tutti i requisiti speciali che hai. Ecco alcuni esempi:

• Prezzi per cliente. Potresti voler offrire prezzi speciali per determinati clienti in base all'accordo che hai con la loro azienda.
• Fatturazione. Consenti ai clienti di effettuare ordini senza pagamento, quindi inviare una fattura alla loro azienda in un secondo momento.
• Citazioni. Puoi nascondere i prezzi e il pulsante "aggiungi al carrello" e richiedere invece agli acquirenti di richiedere un preventivo. Questo è ottimo per progetti o ordini con prezzi variabili.
• Depositi. Consenti alle aziende di effettuare un deposito o avviare un piano di pagamento.
• Prodotti visualizzati in base al ruolo dell'utente. Se vendi a diversi tipi di clienti, potresti voler nascondere determinati prodotti o categorie in base al loro ruolo utente.
• Calcolo del prezzo in base alle misurazioni. Aggiungi un calcolatore del prezzo in base a fattori come peso, area, lunghezza e volume.
• Capacità all'ingrosso. Imposta ruoli utente e prezzi all'ingrosso, crea moduli di registrazione, privatizza il tuo negozio e imposta regole per la spedizione, l'esenzione fiscale e altro ancora.

Scalabilità

La piattaforma di eCommerce B2B che scegli non dovrebbe mai trattenerti. Fai attenzione a quelli che basano le commissioni sulle vendite, sul numero di clienti o sul volume delle visite al sito. Anche la tua piattaforma dovrebbe caricarsi rapidamente, indipendentemente dal fatto che tu abbia 100 visitatori contemporaneamente o 100.000.

WooCommerce può scalare con te a qualsiasi dimensione. Non c'è limite al numero di prodotti o varianti che puoi avere (in effetti, questo sito di prova ne aveva un milione!). È progettato per gestire grandi volumi di ordini e picchi di traffico. È una piattaforma completamente gratuita, anche se potresti voler utilizzare estensioni a pagamento e il prezzo non è mai basato su fattori come vendite o clienti.

La parte migliore? Puoi scegliere qualsiasi provider di hosting che desideri. Ciò significa che, anche se in questo momento potresti avere un piano di hosting condiviso, puoi sempre eseguire l'aggiornamento a un VPS o a un server dedicato man mano che il tuo traffico aumenta senza influire sul tuo negozio online.

Scopri di più su come WooCommerce si ridimensiona.

Facilità di utilizzo e gestione

Nel mondo degli affari, il tempo è denaro. E non puoi permetterti di perdere tempo su una piattaforma difficile da usare, difficile da imparare per i nuovi dipendenti e che richiede a uno sviluppatore di apportare anche le più piccole modifiche.

Sebbene tu possa assumere uno sviluppatore per gestire il tuo sito se lo desideri, di certo non è necessario per ottenere il massimo dal tuo negozio WooCommerce. Come accennato in precedenza, l'Editor blocchi ti consente di riorganizzare, aggiungere ed eliminare elementi semplicemente trascinandoli e rilasciandoli. Vuoi rivedere i tuoi prodotti? Puoi farlo facendo clic sui pulsanti e modificando i campi, senza bisogno di codice!

I gestori dei negozi possono accedere a qualsiasi cosa, dai numeri di inventario e all'analisi del sito, alle informazioni sugli ordini, tutto in un unico posto. E se utilizzi strumenti come Jetpack CRM, WooCommerce Shipping e WooCommerce Payments, puoi anche gestire la stampa di etichette, i pagamenti, i rimborsi, i preventivi e altro direttamente dalla tua dashboard.

Inoltre, WooCommerce offre un'assistenza clienti impareggiabile e una documentazione completa per aiutarti in ogni fase del processo.

E se vuoi assumere un professionista per sviluppare, mantenere o personalizzare il tuo negozio, dai un'occhiata al nostro elenco di WooExperts. Sono agenzie controllate e di alta qualità pronte ad aiutare!

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