Come gestisci con garbo il rifiuto negli sforzi di sensibilizzazione?
Pubblicato: 2024-01-17Il viaggio dell’email marketing è pieno di alti e bassi. Con sforzi continui, un giorno potresti ottenere risultati a cui non avevi nemmeno pensato. E a volte può essere esattamente il contrario. Allora come gestisci il rifiuto? Bene, ecco alcune strategie efficaci che potrebbero aiutarti.
Come gestire con garbo il rifiuto negli sforzi di sensibilizzazione?
Hai mai dovuto affrontare un rifiuto? Come gestisci te stesso e vai avanti? No, non stiamo parlando della tua vita sentimentale. Stiamo parlando della tua attività professionale. Lasciatemi spiegare.
Immagina una tipica giornata lavorativa, in cui ti viene chiesto di redigere una campagna per rafforzare le connessioni con i tuoi clienti, clienti e potenziali lead. Hai passato giorni a scrivere una serie di messaggi avvincenti, meticolosamente adattati per entrare in risonanza con il pubblico.
Dopo giorni e notti, hai perfezionato i contenuti, ottimizzato gli oggetti, ogni dettaglio è a posto e invii le campagne. Passano i giorni e ancora non ottieni le risposte che ti aspettavi. Dimentica le conversioni: molti potenziali clienti non hanno nemmeno aperto l'e-mail.
Come vorresti sentirti? Abbastanza scoraggiato vero?
È uno scenario familiare per ogni operatore di email marketing, esperto o appena agli inizi. Anche i professionisti del marketing più esperti possono affrontare lo stesso problema se non riescono a cogliere i tempi giusti.
Allora qual è la soluzione?
Ebbene, invece di considerare il rifiuto come un ostacolo, puoi vederlo come un reindirizzamento. Con ogni "no" puoi imparare a perfezionare, adattare e infine avere successo nella tua campagna e-mail.
In questo articolo, condivideremo alcuni preziosi spunti su come gestire il rifiuto negli sforzi di sensibilizzazione. Questi sono suggerimenti che ho acquisito dalla mia esperienza in questo campo dell'email marketing. Quindi preparati!!
Comprendere il rifiuto: accettare la realtà
Il rifiuto non è un verdetto del tuo valore, ma un'opportunità di crescita, un trampolino di lancio sulla strada del successo finale.
Una cosa che dovresti avere ben chiara in mente è che questa non è la fine della tua carriera di marketing e nemmeno l'ultimo rifiuto che dovrai affrontare nella tua intera carriera. Ce ne saranno molti in futuro, ma con ognuno avrai l'opportunità di conoscere il tuo pubblico e migliorare la tua strategia.
Ogni rifiuto ti dà la possibilità di adattare, apprendere e infine elaborare una campagna che ti porti al successo finale e lo stesso processo si ripete. Quindi, per cominciare, cerchiamo di capire dove sono andate le cose. Qual è stato l'errore esatto che hai commesso nella tua campagna che ha portato al rifiuto di questo sforzo di sensibilizzazione? E come gestire con garbo il rifiuto negli sforzi di sensibilizzazione?
Ragioni comuni per il rifiuto degli sforzi di sensibilizzazione:
- Invio di e-mail in un momento scomodo
- Contenuti generici
- Mal realizzato
- Concentrarsi troppo sulla vendita
- Invio di troppi follow-up
- Invito all'azione ambiguo
- Contenuti irrilevanti
Queste sono alcune cause che potrebbero essere la ragione di questo risultato. Ma adesso cosa? Il feedback che ricevi dopo ogni rifiuto offre un'eccellente opportunità di apprendimento. Inoltre, ti aiuta anche a rafforzare la tua strategia di follow-up.
Ad ogni rifiuto potresti ricevere un feedback. Questo feedback offre una grande opportunità di apprendimento e ti aiuta a costruire la tua strategia di follow-up.
Rifiuto 1 – Nessuna risposta
Bene, in questo caso, ci sono tanti motivi per cui non dovresti scoraggiarti. Innanzitutto, la persona potrebbe essere occupata in quell'orario e non aver ricevuto la tua email. Un altro motivo potrebbe essere che la tua email viene persa tra migliaia di altre email. Vuol dire che la tua grande proposta è andata invano.
Ma cosa succede se hanno aperto l'e-mail ma non hai ancora ricevuto alcuna risposta? Ebbene in questo caso i motivi potrebbero essere due. Uno forse non è interessato alla tua categoria di prodotto e sceglie semplicemente di non rispondere. L'altro motivo può essere che sono interessati al tuo marchio ma se ne sono semplicemente dimenticati.
Soluzione: una soluzione semplice a questo problema potrebbe essere l'invio di un cortese messaggio di follow-up dopo un tempo ragionevole.Oppure puoi anche provare a modificare leggermente il tuo approccio e inviare il follow-up.
Rifiuto 2 – Non è nel nostro budget in questo momento
Se hai ricevuto questo feedback allora puoi ritenerti fortunato, perché non è un vero e proprio no. Il potenziale cliente è invece alla ricerca di piani di pagamento più flessibili o sconti esclusivi.
Soluzione: nella seguente e-mail puoi informarli sui diversi piani di pagamento e sugli sconti speciali.Puoi anche sottolineare il rapporto costo-efficacia del tuo prodotto e come potrebbe rivelarsi fruttuoso a lungo termine.
Rifiuto 3 – Non siamo interessati in questo momento
Ora se hai ricevuto questo messaggio significa semplicemente che il momento non è quello giusto. Potrebbero anche avere la sensazione di non aver immediatamente bisogno dei tuoi prodotti o servizi.
Soluzione: quindi in questo caso devi rispettare la decisione del tuo potenziale cliente.In un follow-up, puoi esprimere la tua comprensione e gratitudine per il loro tempo. Inoltre, puoi informarti sugli orari adatti per contattarli. Oppure chiedi loro di iscriversi ai tuoi servizi di newsletter in modo che possano rimanere aggiornati con te.
Rifiuto 4 – No, non ci interessa!
Se hai ricevuto questa risposta, allora devi rispettare la scelta del tuo potenziale cliente e fare marcia indietro. Questa è la fine del precipizio e potresti non voler portarlo avanti.
Soluzione: tutto quello che devi fare è inviare un'e-mail di ringraziamento.
Rifiuto 5 – Stiamo attualmente esplorando altre opzioni
Questo tipo di messaggio è un invito aperto a presentare il tuo prodotto o servizio in modo migliore e a costi ragionevoli. Poiché il tuo potenziale cliente è attualmente alla ricerca di altre opzioni sul mercato, non vuoi perderle. Sono già in modalità acquisto e vuoi che scelgano te ma tu?
Soluzione: puoi chiedere loro eventuali caratteristiche o criteri specifici che stanno cercando.O qualche sfida che stanno affrontando attualmente per la quale desiderano una soluzione? Puoi anche approfondire quel potenziale cliente per capire che tipo di soluzione potrebbe piacergli. E poi personalizza la tua presentazione in modo da evidenziarne le caratteristiche uniche.
Puoi anche offrire una versione di prova del prodotto. Oppure lascia tutto e chiedi semplicemente loro di contattarti tramite una telefonata. In questa interazione individuale, puoi evidenziare le caratteristiche del tuo prodotto/servizio.
Rifiuto 6 – Lo stiamo gestendo internamente
Questo tipo di feedback indica che il lettore sta attualmente cercando un team o sta sviluppando soluzioni interne al problema. Ad esempio, se offri servizi SEO per il loro sito web, potrebbero pensare di assumere un team SEO interno per gestirlo.
Soluzione: In questa situazione, potresti pensare di spiegare loro quanto sarebbe facile e conveniente per loro scegliere il tuo servizio.Oppure puoi anche informarti su qualsiasi tipo di sfida che stanno affrontando attualmente e offrirti di aiutarli con la tua esperienza.
In questo modo, non solo costruirai un rapporto migliore con il potenziale cliente, ma mostrerai anche la tua presa sul campo. Potrebbero anche pensare di assumerti per servizi gratuiti o di consigliare i tuoi prodotti ad altri.
Rifiuto 7 – Non sono io a decidere
Ciò significa semplicemente che hai scelto la persona sbagliata a cui proporre. Non hanno autorità decisionale.
Soluzione: La soluzione è molto semplice.Chiedi semplicemente loro un rinvio al decisore o fornisci loro informazioni approfondite sul tuo prodotto/servizio. Puoi chiedere loro di condividerlo con i loro supervisori e l'organizzazione.
Ulteriori suggerimenti su come gestire il rifiuto negli sforzi di sensibilizzazione
Ricerca
Dopo aver affrontato un rifiuto, devi comprenderne le ragioni per affinare il tuo approccio. Per questo, la cosa migliore da fare è condurre delle ricerche. La prima cosa che dovresti iniziare è rivedere i tuoi metodi di comunicazione. esamina attentamente il tuo messaggio o proposta di sensibilizzazione e cerca le aree in cui manca di chiarezza, pertinenza o tono.
Se viene fornito un feedback, analizzarlo attentamente per comprendere le ragioni specifiche del rifiuto negli sforzi di sensibilizzazione. Ora devi anche effettuare ricerche sul tuo potenziale cliente per comprendere le sue attuali esigenze, sfide e priorità. Questo ti aiuterà a personalizzare i tuoi modi per avvicinarti a loro per avere successo. Ricorda che la personalizzazione è la chiave del tuo successo.
Scrivere meglio seguire
Dopo aver ricevuto un rifiuto, è altamente probabile che tu possa pensare di abbandonare del tutto il potenziale cliente. Ma non è giusto. Dovresti invece lavorare su un follow-up strategico dopo il rifiuto per dimostrare la tua tenacia e i tuoi interessi genuini.
Ad esempio, vedi che hai contattato un potenziale lead con un accordo perfetto. Ma purtroppo rispondono con il rifiuto adducendo le loro ragioni.
Ora, una perfetta strategia di follow-up in questa condizione sarebbe:
- Scegli un momento appropriato per inviare il follow-up. Non inviarlo immediatamente dopo il rifiuto o troppo tardi. La chiave qui è il tempismo perfetto.
- Puoi anche considerare qualsiasi feedback ricevuto per adattare il tuo approccio prima di inviare il follow-up.
- La prossima cosa che puoi fare è offrire maggiori informazioni o approfondimenti sulle preoccupazioni espresse dai tuoi potenziali clienti nel rifiuto iniziale.
- Puoi, infatti, esprimere la tua gratitudine per il tempo e la considerazione.
- E alla fine puoi sempre suggerire modi alternativi per collaborare con loro
Utilizza dati e analisi
L'utilizzo dell'analisi dei dati per comprendere le preziose informazioni dei tuoi sforzi di sensibilizzazione può aiutarti a comprendere le vere ragioni dei rifiuti. L'analisi dei dati può aiutarti a identificare le tendenze e i modelli nei tuoi sforzi di sensibilizzazione. Puoi capire quale strategia risuona meglio con il tuo pubblico.
Può anche aiutarti a individuare le aree specifiche che possono contribuire al rifiuto. Oltre a questo, può anche aiutarti a comprendere meglio l’analisi della canalizzazione di conversione. Puoi utilizzare l'analisi dei dati per mappare l'intero finale, dal contatto iniziale al risultato desiderato.
Puoi identificare le fasi in cui i tuoi potenziali clienti abbandonano e affrontare questi punti per eliminare la perdita nella canalizzazione di vendita. Puoi anche condurre test A/B su diversi elementi del tuo messaggio di sensibilizzazione per scoprire la versione migliore.
Puoi anche scoprire gli eventuali problemi di tempistica che svolgono un ruolo significativo nell'aumento del numero di rifiuti. Puoi utilizzare questi dati per ottimizzare i tempi dei tuoi futuri follow-up e dei successivi contatti per aumentare le possibilità di successo.
Parole finali: autoriflessione e apprendimento
Non lasciare che questo rifiuto negli sforzi di sensibilizzazione riduca la tua motivazione o il tuo impegno. E non esitare mai a compiere sforzi di sensibilizzazione o a interagire con nuove prospettive. Anche se pensi che potresti dover affrontare un rifiuto. Perché? Perché no? È una grande esperienza di apprendimento. Ti aiuta a comprendere meglio il tuo pubblico e a modellare le tue strategie di vendita per ottenere risultati migliori.
Ma se rimani bloccato in questo ciclo di auto-sabotaggio, danneggerai solo la tua attività. Cambiando la tua prospettiva, puoi convertire questa esperienza negativa in una nuova opportunità di crescita. Quindi, invece di scoraggiarti, continua a provare. Contattare una persona che è stata rifiutata una volta non è affatto male.
Non tirarti indietro per sempre. Invece, fai qualche passo indietro per esaminare la tua strategia, identificare alcuni punti critici dei tuoi potenziali clienti e provare a risolverli.