Come iniziare a spedire a livello internazionale

Viviamo veramente in un mercato globale. Quando vendi online, non è necessario limitare la base di clienti alla tua città, stato o persino paese. Lo shopping senza confini significa che il mondo è il tuo pubblico.

Ma ciò significa anche potenziali grattacapi quando si tratta di consegnare effettivamente merci a livello internazionale. I clienti hanno il doppio delle probabilità di effettuare un secondo acquisto da un negozio di eCommerce se hanno avuto un'esperienza di spedizione positiva. Quindi, assicurati che il tuo sito sia pronto per entrare nel mondo delle spedizioni globali, quindi trova il partner giusto per realizzarlo.

Preparare il tuo sito web

Prima di aprire le vendite ai mercati internazionali, assicurati che il tuo sito sia invitante e amichevole per gli acquirenti di altri paesi. Pensa a come servire al meglio il tuo mercato in espansione in queste tre aree:

1. Supporto per più lingue

Sebbene i parlanti di lingua inglese possano essere trovati in tutto il mondo, sarai in grado di raggiungere un pubblico molto più ampio supportando le lingue native dei tuoi paesi di destinazione. Uno studio di Common Sense Advisory ha mostrato che il 40% dei clienti semplicemente non effettuerà un acquisto se un sito Web non è nella loro lingua madre.

Prendi in considerazione la possibilità di tradurre il tuo sito in alcune nuove lingue che ti consentiranno di parlare direttamente con i clienti nelle tue aree target. È importante assicurarsi che il testo tradotto sia sensibile alla cultura e al fraseggio locali, quindi fallo bene e traduci i tuoi contenuti in modo professionale.

Dal punto di vista tecnologico, ti consigliamo di supportare più copie del tuo negozio ma mantenere l'inventario collegato a un'estensione come MultilingualPress. Se stai utilizzando WooCommerce Payments, sarai in grado di visualizzare i prezzi nella valuta locale dei tuoi acquirenti, oltre a riscuotere pagamenti in più valute, per impostazione predefinita.

2. Infrastruttura affidabile

Quando consideri dove concentrare le tue vendite internazionali, considera l'infrastruttura disponibile in altri paesi. Per mantenere i clienti felici e proteggere la reputazione della tua azienda, vorrai assicurarti che i tuoi prodotti vengano consegnati in modo affidabile e tempestivo.

Ciò significa fare ricerche per assicurarsi che il trasporto aereo e stradale sia ben consolidato in ogni paese che desideri includere. E assicurati che le aspettative sui tempi di consegna siano molto chiare per i clienti in tutte le aree supportate. Un partner di consegna affidabile con esperienza di spedizione internazionale può essere prezioso per determinare i tempi di consegna previsti per i tuoi clienti.

Un altro elemento per la lista di controllo della preparazione del tuo sito Web: design ottimizzato per i dispositivi mobili. Le infrastrutture all'estero possono anche significare che l'accesso a Internet è limitato ai soli dispositivi mobili, quindi assicurati che il tuo sito sia pronto a supportare l'intero processo di pagamento con un design e un flusso che funzionino bene su telefoni e tablet.

3. Gateway di pagamento internazionali

In molte parti del mondo, le transazioni online vengono spesso completate da eTransfer o portafogli digitali come PayPal, Amazon Pay o Braintree. Poiché gli acquirenti online hanno il 70% di probabilità in più di effettuare un acquisto quando un sito Web offre loro il metodo di pagamento preferito, può sicuramente ripagare l'aggiunta di ulteriori opzioni al tuo sito Web.

Esplora le numerose estensioni di pagamento WooCommerce completamente integrate per avere un'idea migliore di quali opzioni potrebbero funzionare meglio per i paesi in cui desideri espanderti. Per le aziende con sede negli Stati Uniti, l'International Trade Administration ha anche una buona serie di video su come proteggersi e assicurarsi di essere pagati quando si esportano merci. Ciò è particolarmente importante se prevedi di vendere grandi quantità all'estero ad acquirenti all'ingrosso.

Conoscere le leggi e i regolamenti giusti

Nessuno si entusiasma all'idea di calcolare dazi e tasse sugli articoli importati. Ma è un passaggio necessario quando si effettua una spedizione internazionale, quindi assicurati di fare i compiti. Per alcuni paesi di destinazione, puoi lasciare eventuali calcoli e riscossioni dell'IVA al tuo servizio di consegna, ma per la soddisfazione del cliente, è sempre meglio dare loro un'idea in anticipo di quali potrebbero essere questi costi. Se possibile, includi il calcolo di tutte le tasse applicabili al momento del pagamento.

Successivamente, conosci i documenti necessari per la spedizione internazionale. Questo potrebbe includere:

• Lettera di vettura: un'etichetta di spedizione dettagliata che include tutte le informazioni necessarie per il trasporto e la consegna, nonché i costi di spedizione
• Fatture: documenti necessari per l'importazione di un pacco in un paese, con tutti i prodotti, la loro tipologia e il loro valore elencati separatamente
• Moduli aggiuntivi per articoli speciali e soggetti a restrizioni come EEI, certificato di origine o altri documenti per casi speciali

Per i negozi con sede negli Stati Uniti, l'estensione WooCommerce Shipping è completamente integrata con DHL per le spedizioni internazionali. Ciò ti consente di stampare etichette e fatture di spedizione direttamente dalla dashboard di WooCommerce. L'aggiunta di una zona di spedizione internazionale quando WooCommerce Shipping è attiva suggerirà automaticamente DHL come opzione e ti guiderà attraverso la configurazione. DHL è anche un partner consigliato quando si tratta di assicurarsi che tutte le altre pratiche burocratiche siano in ordine.

Un'ultima cosa da controllare sono le leggi locali per l'importazione di merci. Alcuni articoli, come semi vivi, determinati alimenti o persino libri e giocattoli, non possono essere importati in alcuni paesi. Ricontrolla il tuo elenco di prodotti finali con le leggi locali prima di offrirli a quelle aree.

Collegamento con il partner di spedizione giusto

Per il tipo di esperienza di spedizione che farà tornare i tuoi clienti per di più, la comunicazione è fondamentale. Gli acquirenti vogliono sempre sapere esattamente dove si trova il loro ordine e quando possono aspettarsi che arrivi.

Un partner di spedizione come DHL fornisce informazioni critiche per tuo conto ai tuoi clienti, tra cui:

• Notifiche di consegna internazionale e tracciabilità del pacco
• Spedizione automatizzata e calcolo delle tasse, così i tuoi clienti conoscono tutti i costi in anticipo
• Opzioni per la consegna dell'ultimo miglio, incluso l'armadietto dei pacchi o il ritiro del punto di servizio
• Consegna su richiesta in modo che i clienti possano controllare i propri tempi di consegna

Tutto ciò avviene automaticamente attraverso i sistemi consolidati di DHL, senza bisogno di ulteriori configurazioni o monitoraggio da parte tua. Il giusto partner di spedizione significa che tutto procede senza intoppi e passare alla consegna internazionale non deve essere una sfida logistica.

Costruire una base clienti internazionale

La connessione con i clienti internazionali può richiedere del tempo, quindi sii paziente. Assicurati che i processi siano in atto per un lancio senza intoppi e appiana eventuali nodi mentre i primi acquirenti effettuano gli ordini. Quando tutto funziona bene, è il momento di espandere le vendite a livello internazionale.

Alcune strategie chiave includono:

• Annunciare le tue nuove aree di spedizione ad alta voce e in modo chiaro. Gli acquirenti internazionali aspettano, quindi fai sapere loro che sei pronto a servirli! Usa la home page del tuo sito web, i canali dei social media e le newsletter per far sapere a quante più persone possibile che sono disponibili nuovi servizi.
• Ricerca delle norme culturali locali e delle tecniche di vendita. Usa il giusto tipo di linguaggio nel giusto tipo di pubblicità per attirare i clienti locali. E, cosa ancora più importante, assicurati di non offenderli inavvertitamente. I traduttori locali e le società di marketing possono essere un buon investimento per aiutarti a capire il modo migliore per accedere al tuo mercato.
• Costruire la fiducia con i clienti spiegando in anticipo tutte le politiche. Assicurati di avere una pagina Politica di reso, Politica sulla privacy e Termini e condizioni molto chiara e rendi tutti questi facilmente accessibili sul tuo sito Web in più lingue. Vedrai meno carrelli abbandonati quando i costi di spedizione vengono aggiunti al totale del checkout e le opzioni per i resi sono chiaramente indicate. Assicurati di concedere tempi di restituzione aggiuntivi per i clienti internazionali e preparati a collaborare con il tuo partner di spedizione per capire come funziona il processo.

Non resta che guardare la tua attività online crescere in nuovi paesi e nuovi mercati. Con l'aiuto di WooCommerce e DHL, è tempo di portare la tua attività di eCommerce oltre i confini.