Come PushEngage risparmia 18 ore ogni settimana con WPForms

Molte aziende in crescita incontrano sfide comuni man mano che crescono: processi manuali dispendiosi in termini di tempo, assistenza clienti inefficiente e difficoltà nella raccolta del feedback degli utenti.

In questa storia del cliente, mettiamo in evidenza PushEngage, un fornitore leader di software di notifica push. Il loro viaggio con WPForms dimostra come la giusta soluzione per la creazione di moduli possa avere un impatto significativo sull'efficienza di un'azienda e sul coinvolgimento dei clienti.

Continua a leggere per scoprire come PushEngage ha utilizzato WPForms per risparmiare 18 ore ogni settimana, migliorare le interazioni con i clienti e ottenere preziose informazioni sulle esigenze dei propri utenti.

Profilo cliente

PushEngage è diventato rapidamente il software di notifica push numero uno e si è guadagnato un'ottima reputazione per la sua facilità d'uso e l'ampiezza delle funzionalità.

Con messaggistica multicanale, segmentazione avanzata, campagne automatizzate, test A/B, monitoraggio degli obiettivi, analisi e report dettagliati, PushEngage aiuta oltre 25.000 aziende in tutto il mondo a inviare notifiche push su app e web che aumentano il traffico, il coinvolgimento e le vendite.

La sfida

Man mano che PushEngage ampliava e cresceva la propria base di clienti, aumentavano anche i grattacapi.

Il team era impantanato in un processo manuale di gestione delle richieste di monetizzazione, che comportava infiniti scambi di e-mail e molti noiosi input manuali.

Questo processo richiedeva circa 18 ore a settimana , sottraendo risorse a compiti più importanti.

Oltre a ciò, PushEngage necessitava di un modo migliore per:

• Raccogli il feedback degli utenti
• Gestire le richieste di assistenza clienti
• Configura demo di prodotti

Avevano bisogno di una soluzione per la creazione di moduli che potesse integrarsi facilmente con gli strumenti e i processi esistenti, semplificare il flusso di lavoro e migliorare l'efficienza.

Come WPForms ha fornito una soluzione

Dopo aver valutato varie opzioni, PushEngage ha scelto WPForms come soluzione di creazione di moduli.

Scelto da oltre 6 milioni di sviluppatori web, agenzie e aziende in tutto il mondo, WPForms ha offerto l'affidabilità e la funzionalità necessarie a PushEngage.

Ecco come WPForms ha trasformato le proprie operazioni:

Modulo NPS

Utilizzando il componente aggiuntivo Sondaggi e sondaggi, PushEngage ha creato un modulo NPS per raccogliere preziose recensioni e feedback dagli utenti. Questo modulo ha consentito all'azienda di acquisire informazioni sulla soddisfazione degli utenti e sulle aree di miglioramento.

Modulo di contatto

Per migliorare l'assistenza clienti, PushEngage ha implementato un modulo di contatto, semplificando il processo per consentire agli utenti di contattare le domande.

Nell'ultimo anno, questo modulo ha facilitato la risoluzione di oltre 1.300 domande dei clienti, migliorando significativamente l'efficienza del supporto.

Modulo di inserimento

PushEngage ha semplificato il processo di richiesta di monetizzazione creando un modulo di onboarding.

Questo modulo è stato integrato con Drip, il loro fornitore di servizi di posta elettronica, automatizzando quella che una volta era un'attività settimanale di 18 ore e liberando tempo prezioso per il team.

Modulo di pianificazione

Per offrire demo dei prodotti, PushEngage ha sviluppato un modulo di pianificazione.

Questo modulo ha reso semplice per gli utenti richiedere demo, migliorando l'esperienza di onboarding e stimolando il coinvolgimento con potenziali clienti.

I risultati

L'utilizzo di WPForms ha aiutato PushEngage a trasformare completamente il modo in cui operavano e lavoravano con i clienti:

“Abbiamo pensato che se WPForms è abbastanza buono per più aziende a sei cifre, è abbastanza buono per noi. E ragazzi, avevamo ragione!”

-Nirvana Guha, scrittore di PushEngage

Significativo risparmio di tempo ed efficienza operativa

L'automazione del processo di richiesta di monetizzazione ha consentito di risparmiare circa 18 ore a settimana.

Integrando WPForms con Drip, il loro fornitore di servizi di posta elettronica, il team ha ridotto significativamente il carico di lavoro manuale e aumentato la produttività. Ciò ha permesso loro di concentrarsi su compiti più importanti e di gestire le richieste in modo più efficiente.

Questo sostanziale recupero di tempo non è dovuto solo all'automazione dei processi, ma anche alla velocità e alla facilità di impostazione di nuovi moduli. Con WPForms, il team ha scoperto di poter creare e distribuire nuovi moduli in pochi minuti, invece delle ore necessarie in precedenza con altre soluzioni.

Assistenza clienti migliorata

L'implementazione di un modulo di contatto ha semplificato le operazioni di assistenza clienti, consentendo al team di risolvere oltre 1.300 domande nell'ultimo anno.

Questo miglioramento non solo ha aumentato l'efficienza, ma ha anche migliorato la soddisfazione degli utenti, offrendo un'esperienza più fluida ai clienti PushEngage.

Feedback prezioso degli utenti

Il modulo NPS creato con il componente aggiuntivo Sondaggi e sondaggi ha consentito a PushEngage di raccogliere feedback essenziali dagli utenti.

Ciò ha fornito preziose informazioni sulle esigenze e le preferenze degli utenti, che si sono rivelate determinanti nel perfezionare i loro servizi e nel migliorare le esperienze degli utenti.

Coinvolgimento degli utenti migliorato

Il modulo di pianificazione per le demo dei prodotti ha semplificato il processo di prenotazione degli appuntamenti per i potenziali clienti.

Ciò ha aumentato il coinvolgimento con potenziali clienti e ha fornito un'esperienza di onboarding fluida, rendendo più semplice per PushEngage mostrare il proprio prodotto e convertire lead.

L'esperienza di PushEngage dimostra l'impatto significativo che gli strumenti giusti possono avere su un'azienda in crescita.

Automatizzando i processi chiave, migliorando le interazioni con i clienti e fornendo informazioni preziose, WPForms è diventato parte integrante della storia di successo di PushEngage.

Perché PushEngage consiglia WPForms

PushEngage ha scoperto che la creazione di moduli HTML che si integrano con gli strumenti di posta elettronica può essere un compito arduo e che molti altri plugin presentano seri problemi di sicurezza o sono semplicemente troppo complicati da utilizzare.

WPForms, d'altra parte, non richiedeva loro di apprendere un nuovo strumento software solo per creare moduli. Il team ora può creare tutti i moduli di cui ha bisogno in pochi minuti, tutti con la stessa licenza, e ha la totale certezza che i dati utente siano al sicuro.

Suggerimenti per gli utenti di WPForms

“Parla con il loro team di successo dei clienti! WPForms ha un supporto eccezionale e può aiutarti MOLTO più della semplice risoluzione dei problemi. Ci sono così tanti componenti aggiuntivi facili e veloci a cui normalmente non penseresti nemmeno. Ma te lo garantisco, se stai pensando a un tipo di modulo da creare, allora WPForms può aiutarti a realizzarlo."

-Nirvana Guha, scrittore di PushEngage

Piani futuri

Guardando al futuro, PushEngage prevede di continuare a utilizzare WPForms per migliorare l'esperienza utente e l'efficienza operativa.

Il team sta esplorando ulteriori componenti aggiuntivi e integrazioni di WPForms per semplificare i processi e supportare la crescita. Concentrandosi sull'innovazione e sulla soddisfazione degli utenti, PushEngage mira a mantenere la sua posizione di leader nel settore dei software di notifica push.

Punti chiave

Il successo di PushEngage con WPForms offre lezioni preziose per aziende di tutte le dimensioni. Ecco le informazioni chiave che puoi applicare alle tue operazioni:

• Automatizza e integra: identifica le attività manuali che richiedono molto tempo e che possono essere automatizzate con moduli ben progettati. Scegli soluzioni che si integrano perfettamente con gli strumenti esistenti per massimizzare l'efficienza e semplificare i flussi di lavoro.
• Migliora le interazioni con i clienti: implementa meccanismi di feedback facili da usare e semplifica i processi di assistenza clienti. Questo duplice approccio ti aiuta a migliorare continuamente i tuoi prodotti o servizi, aumentando al tempo stesso la soddisfazione del cliente.
• Ottimizza l'onboarding e il coinvolgimento degli utenti : crea processi di onboarding e sistemi di pianificazione fluidi con moduli personalizzati. Ciò non solo migliora l'adozione e la fidelizzazione degli utenti, ma migliora anche il coinvolgimento generale con il tuo prodotto o servizio.
• Sfruttare i dati per una crescita strategica: utilizzare i dati raccolti tramite i moduli per ottenere informazioni dettagliate sul comportamento e sulle preferenze degli utenti. Queste informazioni possono informare le tue strategie aziendali e guidare il processo decisionale basato sui dati.

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Successivamente, scopri di più su WPForms

Se la lettura di questo articolo ti ha fatto prendere in considerazione alcuni processi nella tua attività che potrebbero trarre vantaggio dalla semplificazione, potresti chiederti se WPForms è la soluzione giusta per te.

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