Come aggiungere un modulo di feedback dei clienti al tuo sito WordPress

Ti stai chiedendo come si sentono i tuoi clienti riguardo alle loro esperienze di acquisto con te?

Chiedendo ai clienti di condividere il loro feedback su un modulo di feedback dei clienti di WordPress, puoi continuare a rendere eccezionale la loro esperienza di acquisto e correggere cose che potrebbero non piacergli.

Se preferisci leggere le istruzioni, abbiamo scritto questo tutorial qui sotto.

In questo tutorial, ti mostreremo come aggiungere un modulo di feedback dei clienti al tuo sito WordPress.

Ecco un sommario se desideri andare avanti in questo tutorial:

1. Crea un modulo di feedback dei clienti
2. Personalizza il tuo modulo di feedback
3. Configura le impostazioni del tuo modulo di feedback
4. Aggiungi il modulo di feedback dei clienti al tuo sito web

Richiesta di feedback

Prima di creare un modulo di feedback dei clienti, è una buona idea pianificare il tipo di domande che vuoi porre ai tuoi clienti per migliorare la tua attività.

Ecco alcuni esempi di domande di feedback dei clienti che puoi utilizzare per creare il tuo modulo:

• Con quale probabilità consiglieresti questo prodotto/azienda a un amico?
• Quale problema vorresti risolvere con il nostro prodotto/servizio?
• Qual è la cosa che ami del nostro prodotto/servizio/azienda?
• Se eri infelice, cosa possiamo fare per farti tornare?
• Quanto sei soddisfatto di noi o del nostro prodotto/servizio?
• Di quali caratteristiche non potresti vivere senza?
• Di quali caratteristiche potresti vivere senza?
• Con quale probabilità farai acquisti con noi?
• Come hai saputo di noi?
• Perché hai scelto noi?
• Cosa dici a qualcuno che ha chiesto di noi?

Tieni presente che queste sono solo domande di esempio. Non vuoi usare tutte quelle domande contemporaneamente e sopraffare i tuoi clienti.

In effetti, meno campi modulo hai, maggiori saranno le conversioni del modulo. Quindi, assicurati di scegliere solo alcune domande importanti da porre alla volta. Puoi sempre sondare i tuoi clienti in un secondo momento con domande diverse.

Ora, diamo un'occhiata a come aggiungere il feedback di un cliente al tuo sito WordPress utilizzando WPForms.

Come creare un modulo di feedback dei clienti WordPress?

Segui questi passaggi per creare facilmente il tuo modulo di feedback di contatto in WordPress.

Passaggio 1: crea un modulo di feedback dei clienti

La prima cosa che devi fare è installare e attivare il plugin WPForms. Per maggiori dettagli, consulta questa guida passo passo su come installare un plugin in WordPress.

Successivamente, dovrai creare un modulo WordPress. La cosa grandiosa di WPForms è che viene fornito con oltre 100 modelli di modulo pre-progettati per aiutarti a iniziare grazie al componente aggiuntivo Form Templates Pack. E si dà il caso che tu possa creare un modulo di feedback dei clienti utilizzando alcuni modelli WPForms diversi.

Diamo un'occhiata:

Modulo di suggerimento

Se stai cercando persone che ti diano suggerimenti, questo è il modello che fa per te. Per iniziare, viene fornito con i campi del modulo Nome ed E-mail di base per ottenere le informazioni delle persone. Puoi anche aggiungere una casella di controllo della newsletter al tuo modulo in modo da poter aggiungere indirizzi e-mail alla tua lista di e-mail per aumentare le tue iniziative di email marketing.

Viene fornito anche con un campo modulo a scelta multipla se vuoi che le persone scelgano una categoria o un reparto specifico, un campo di testo a riga singola in modo che le persone possano assegnare un oggetto al loro suggerimento e quindi il campo di testo del paragrafo in modo che le persone possano farti sapere quale sia il loro suggerimento è.

Modulo sondaggio

Il modello di modulo di sondaggio è perfetto per porre ai clienti una singola domanda che ti aiuterà a migliorare o costruire la tua attività. Ad esempio, potresti fornire un elenco di potenziali prodotti da iniziare a vendere nel tuo negozio online e chiedere alle persone quale vorrebbero vedere sugli scaffali.

Oppure potresti chiedere alle persone quali colori preferiscono, quante volte al mese acquistano dalla tua azienda o come hanno saputo della tua attività. Controlla qui per alcune buone domande del sondaggio per chiedere un migliore feedback dei clienti.

Modulo di sondaggio

Il modulo del sondaggio fa parte dell'add-on Sondaggi e sondaggi ed è ottimo per ottenere informazioni più approfondite dai tuoi clienti.

Il modello preimpostato viene fornito con campi modulo come il campo Valutazione e il campo Testo paragrafo, che puoi abilitare per la visualizzazione utilizzando la logica condizionale se qualcuno valuta la tua azienda al di sotto di una certa soglia.

Viene inoltre fornito con il campo del modulo Scala Likert per misurare la soddisfazione delle persone con la tua azienda, i prodotti, i servizi, il servizio clienti e altro ancora. Se desideri alcuni suggerimenti per le domande su scala Likert, dai un'occhiata a questo articolo su esempi e modelli di questionari.

Modulo sondaggio NPS

WPForms offre ai proprietari di siti Web due moduli di indagine Net Promoter Score NPS:

1. Modulo semplice sondaggio NPS: se vuoi andare dritto al punto e chiedere alle persone se consiglierebbero la tua attività ad amici e familiari, questo è il modello che dovresti usare. Viene inoltre fornito con 2 campi del modulo di testo in paragrafi che richiedono spiegazioni se è improbabile che il cliente raccomandi la tua attività.
2. Modulo di sondaggio avanzato NPS: il modulo di sondaggio Net Promoter Score avanzato ti consente di entrare più in dettaglio con l'esperienza dei tuoi clienti. Oltre al campo del modulo NPS standard e alle sezioni per i suggerimenti, chiede alle persone che sono soddisfatte della tua attività di spiegare cosa gli piace di più di te e se potrebbero fornire una testimonianza.

Leggi come creare un modulo di indagine NPS in WordPress per iniziare e vedere un modello di indagine NPS. Se desideri ulteriori modelli di moduli di feedback, tutto ciò che devi fare è scorrere l'addon Form Templates Pack per trovare moduli di feedback come:

• Modulo sondaggio di cancellazione
• Modulo di feedback sull'evento
• Modulo di feedback per l'acquirente domestico
• Modulo di feedback del quartiere
• Modulo di testimonianza
• Modulo di registrazione all'evento

Per il nostro esempio, abbiamo scelto il modello Modulo di suggerimento .

Passaggio 2: personalizza il modulo di feedback

Una volta selezionato il modulo di feedback del cliente che soddisfa le tue esigenze, puoi personalizzarlo. In effetti, questa è la bellezza di WPForms.

Non solo WPForms è il generatore di moduli WordPress più intuitivo e facile da usare in circolazione, è semplice da personalizzare. Ciò significa che qualsiasi campo modulo disponibile da cui desideri aggiungere il feedback del cliente può essere aggiunto trascinandolo dal lato sinistro nell'editor dei moduli al pannello di anteprima sul lato destro.

Per il nostro esempio, aggiungeremo un campo Modulo a scelta multipla al nostro modulo di suggerimento che chiede quanto segue: "Con che probabilità consiglieresti questo prodotto/servizio a un amico?" con le opzioni Assolutamente , Forse e In nessun modo .

Ricorda, puoi aggiungere un numero qualsiasi di campi del modulo come Valutazione, Scala Likert o anche Net Promoter Score. Oppure puoi personalizzare i campi standard per porre domande simili e ottenere feedback dai tuoi clienti. Dipende davvero da te come vuoi strutturare il tuo modulo.

Abbiamo utilizzato la logica condizionale intelligente per porre domande di follow-up in base al feedback che il cliente ci fornisce.

Ad esempio, se qualcuno sceglie l'opzione "Assolutamente", apparirà un campo che chiede al cliente cosa ama di più dei nostri prodotti o servizi e cosa ha reso piacevole la sua esperienza di acquisto. Se qualcuno sceglie "No Way", apparirà un campo che chiede al cliente cosa possiamo fare per migliorare.

Come puoi vedere, abilitiamo anche la logica condizionale sulla domanda di rinvio, in modo che venga visualizzata una domanda diversa in base alla risposta del cliente.

Alla fine, l'uso della logica intelligente rende i moduli più brevi e offre ai clienti la possibilità di fornire risposte chiare senza sentirsi sopraffatti.

Passaggio 3: configura le impostazioni del modulo di feedback

Prima di aggiungere il modulo di feedback dei clienti al tuo sito WordPress, dovresti configurarne le impostazioni.

Ci sono molte impostazioni da configurare su un modulo WordPress:

• Impostazioni generali: qui puoi modificare cose come il nome del modulo, la descrizione e la copia del pulsante di invio. Puoi anche abilitare funzionalità aggiuntive di prevenzione dello spam per proteggere il tuo sito Web da invii di moduli indesiderati.
• Conferme modulo: le conferme modulo sono messaggi che vengono visualizzati dai visitatori del sito una volta che inviano un modulo di feedback dei clienti sul tuo sito web. WPForms ha tre tipi di conferma tra cui scegliere: Messaggio, Mostra pagina e Reindirizza. Puoi sceglierne uno o una combinazione.
• Notifiche modulo: le notifiche sono un ottimo modo per inviare un'e-mail ogni volta che viene inviato un modulo di feedback sul tuo sito web. Puoi impostare una notifica che viene inviata al tuo indirizzo email aziendale una volta inviato un modulo sul tuo sito. Puoi anche inviarne uno al visitatore del sito che ha inviato il modulo e a chiunque altro debba essere informato dell'invio del modulo.

Se hai aggiunto una casella di controllo per l'iscrizione al modulo di contatto, dovrai integrarla con il tuo provider di email marketing preferito.

WPForms offre le seguenti integrazioni del provider di servizi di posta elettronica:

• AWeber
• Gocciolare
• Contatto costante
• Mailchimp
• Monitoraggio della campagna
• Ottieni risposta

Passaggio 4: aggiungi il modulo di feedback dei clienti al tuo sito

Chiedere feedback ti aiuterà a fornire il miglior servizio clienti ai visitatori del tuo sito. E mentre chiedere feedback alle persone è importante per far crescere la tua attività, non vuoi essere troppo invadente.

WPForms ti consente di aggiungere moduli in molti punti del tuo sito Web WordPress, inclusi articoli, pagine e aree widget.

Tuttavia, un altro modo per chiedere feedback è aggiungere un modulo popup al tuo sito che i visitatori vedono dopo aver effettuato un acquisto. Dai un'occhiata al nostro post sui migliori plugin popup di WordPress per trovare quello giusto per te.

Consigliamo OptinMonster, quindi abbiamo realizzato un tutorial su come creare un modulo popup in WordPress utilizzando quello strumento.

Puoi anche creare una pagina del modulo di feedback. Da lì puoi aggiungere quella pagina a un'area widget, come nel piè di pagina o nella barra laterale del tuo sito Web in modo che le persone vedano il modulo ma non ne siano sopraffatte.

Successivamente, è facile collegarsi al modulo di feedback negli ordini di acquisto, nelle newsletter via e-mail o persino dai social media in modo che le persone che hanno interagito di recente con la tua attività possano lasciare un feedback.

Ricorda questi suggerimenti per aiutarti a ottenere più suggerimenti di feedback:

• Mantieni il modulo breve o addirittura spezzalo in più parti.
• Crea un flusso logico alle domande.
• Assicurati che il tuo modulo sia intuitivo sui dispositivi mobili.
• Offri incentivi per il feedback, come sconti speciali.

Pensieri finali

E il gioco è fatto! Ora sai come aggiungere un modulo di feedback dei clienti al tuo sito WordPress in modo da poter sapere esattamente cosa pensano le persone della tua azienda, dei prodotti, dei servizi e altro ancora.

Potresti anche pensare di utilizzare un modulo di presentazione di un amico per ottenere più contatti dai clienti che danno valutazioni positive.

Vuoi vendere prodotti digitali sul tuo sito WordPress? Potresti anche voler dare un'occhiata alla nostra guida sul modo più semplice per vendere prodotti digitali.

Allora, cosa stai aspettando? Inizia oggi stesso con il plug-in per moduli WordPress più potente. WPForms Pro viene fornito con più modelli di sondaggi gratuiti.

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