Come automatizzare il recupero del carrello abbandonato nel tuo negozio WooCommerce.

Hai lavorato per convincere gli acquirenti ad aggiungere articoli ai loro carrelli, ma molti li abbandonano prima del check-out. Ti sei mai chiesto perché succede? In qualità di proprietario di un negozio di e-commerce, sai che il recupero di carrelli abbandonati può avere un notevole impatto sulle vendite. Il problema è raggiungere manualmente gli acquirenti che effettuano la cauzione alla cassa non è scalabile.

La soluzione? Automatizza il recupero del tuo carrello abbandonato. In questo articolo, ti mostreremo come impostare e-mail automatiche tramite WooCommerce che si attivano quando gli acquirenti abbandonano i loro carrelli. Imparerai come progettare e-mail che inducano effettivamente le persone a tornare e completare i loro acquisti e come programmarle in modo da non bombardare i tuoi clienti.

Entro la fine di questa guida, avrai un processo di recupero automatizzato del carrello abbandonato impostato sul tuo negozio WooCommerce e inizierai a vedere le vendite dai carrelli che altrimenti avresti perso. Suona bene? Immergiamoci.

Che cos'è l'abbandono del carrello nell'e-commerce?

Quindi cos'è esattamente l'abbandono del carrello? In poche parole, si riferisce ai visitatori che aggiungono articoli al carrello ma lasciano il negozio prima di completare l'acquisto. Ciò accade per molte ragioni, ma la buona notizia è che puoi riconquistare molti di questi clienti persi attraverso l'automazione e la personalizzazione mirate.

L'abbandono del carrello è un problema enorme nell'e-commerce, con una media di oltre il 70% dei visitatori che abbandona il proprio carrello. Ciò significa un sacco di entrate perse se non agisci. La chiave è impostare e-mail automatizzate per coinvolgere nuovamente i visitatori e incoraggiarli a completare i loro acquisti.

Ti consigliamo di iniziare inviando un'e-mail automatica entro poche ore dall'abbandono del carrello. Questa prima e-mail dovrebbe esprimere un promemoria amichevole degli articoli lasciati, con un messaggio del tipo “Abbiamo notato che non hai completato il tuo ordine recente. Stiamo trattenendo il tuo carrello nel caso in cui desideri ancora acquistare. Includi immagini dei prodotti e un link per effettuare facilmente il checkout.

Uno o due giorni dopo, invia un'e-mail di follow-up con un'offerta speciale o uno sconto sugli articoli del carrello. Ad esempio, “Il tuo carrello ti sta aspettando! Se completerai il tuo ordine entro le prossime 24 ore, riceverai uno sconto del 10%. La scarsità e l'urgenza sono persuasive.

Infine, circa una settimana dopo l'abbandono, invia un'ultima email con un'offerta scontata finale. Menziona che gli articoli verranno presto rimessi nell'inventario. Con offerte progressivamente migliori, questa campagna di gocciolamento multi-e-mail è molto efficace per recuperare carrelli abbandonati e clienti persi. Puoi trasformare l'abbandono del carrello in recupero delle vendite con gli strumenti e la strategia giusti.

I motivi principali dietro l'abbandono del carrello nell'e-commerce

I carrelli abbandonati sono la rovina dell'esistenza di ogni proprietario di un negozio di e-commerce. Ma perché esattamente i clienti abbandonano i loro carrelli in primo luogo? Ci sono alcuni motivi principali che devi conoscere.

• Il motivo principale sono i costi imprevisti come le spese di spedizione elevate o le tasse aggiunte al momento del pagamento. A nessuno piacciono le accuse a sorpresa quando stanno per pagare. Assicurati che i costi di spedizione e fiscali siano chiari in anticipo.
• Alcuni acquirenti si distraggono e dimenticano di tornare alla cassa. Invia un promemoria via e-mail del carrello abbandonato entro un giorno o due per recuperare la memoria. Gli studi mostrano che oltre il 49% degli acquirenti farà clic e aprirà l'e-mail del carrello abbandonato se ne invii una.
• Il processo di pagamento stesso potrebbe essere troppo complicato o richiedere molto tempo. Mantieni breve il modulo di pagamento, chiedi solo le informazioni necessarie e consenti agli acquirenti di effettuare il pagamento come ospite. Più facile lo fai, più è probabile che le persone completeranno il loro ordine.
• Anche i problemi di sicurezza scoraggiano i clienti. Assicurati che il tuo sito abbia un certificato SSL e badge di sicurezza da servizi come Norton o McAfee. Ciò verifica che tu prenda sul serio la privacy e la sicurezza.
• La disponibilità dei prodotti o i lunghi tempi di consegna portano anche all'abbandono dei carrelli. Sii in anticipo sui livelli di inventario e sulle stime di consegna. Se qualcosa è in arretrato, dai al cliente la possibilità di essere avvisato quando sarà di nuovo disponibile.

In verità, recupererai più carrelli abbandonati ottimizzando il tuo checkout, inviando promemoria sui carrelli abbandonati, affrontando problemi di sicurezza ed essendo trasparente sulla disponibilità del prodotto.

L'impatto dei carrelli abbandonati sulle vendite e sui ricavi delle attività di e-commerce

Fonte immagine

I carrelli abbandonati sono un grosso problema per le aziende di e-commerce. Gli studi dimostrano che il 69,23% dei carrelli della spesa viene abbandonato, con conseguenti perdite di entrate e mancate opportunità di vendita.

Per i negozi WooCommerce, l'automazione del recupero del carrello abbandonato è la chiave per riconquistare le entrate e aumentare i profitti. Quando i clienti abbandonano i carrelli, spesso significa che si distraggono o dimenticano di completare la procedura di pagamento. Inviando automaticamente promemoria, dai loro un'altra possibilità di portare a termine il loro acquisto.

Secondo la ricerca, le e-mail di abbandono del carrello hanno un tasso di apertura medio di circa il 50% e portano il 15-20% dei destinatari a completare i propri acquisti. Per un negozio WooCommerce di piccole e medie dimensioni con 1.000 carrelli abbandonati al mese, ciò potrebbe significare riconquistare 75-100 vendite che altrimenti sarebbero andate perse, con il risultato di migliaia di dollari di entrate recuperate ogni mese.

L'impatto dei carrelli abbandonati sulle entrate e sulle vendite è significativo. Puoi stare tranquillo implementando una campagna automatizzata di recupero del carrello abbandonato sul tuo negozio WooCommerce!

L'importanza di automatizzare il recupero del carrello abbandonato

Automatizzare il recupero del carrello abbandonato è una strategia molto efficace per massimizzare le vendite e le entrate nel tuo negozio WooCommerce. L'investimento di tempo per impostare queste campagne è minimo rispetto all'enorme impatto che possono avere sulla tua attività.

Recupera più vendite perse

Puoi acquisire molte di quelle vendite perse impostando una campagna di carrelli abbandonati automatizzata. L'automazione della posta elettronica ti consente di inviare e-mail mirate agli acquirenti che hanno lasciato articoli nel carrello ma non hanno completato l'acquisto. Queste e-mail ricordano loro gli articoli lasciati e li incoraggiano a effettuare il checkout. Per molti negozi, le campagne di carrelli abbandonati generano il 15-20% delle entrate.

L'automazione significa anche che queste e-mail escono prontamente mentre l'acquirente ricorda ancora cosa c'è nel carrello. Prima ti rivolgi, più è probabile che tu riesca a recuperare la vendita. Aspettare anche solo un giorno o due può ridurre il tasso di recupero fino al 50%!

Risparmia tempo e fatica

L'invio manuale di e-mail relative al carrello abbandonato è estremamente dispendioso in termini di tempo e non è scalabile man mano che il tuo negozio cresce. L'automazione gestisce questo processo per te, liberando il tuo tempo per concentrarti su altre attività importanti.

Offri un'ottima esperienza al cliente

Seguire rapidamente gli acquirenti che abbandonano il carrello dimostra loro che apprezzi la loro attività. Questo tipo di comunicazione personalizzata aiuta a creare lealtà e fiducia nel tuo marchio. Gli acquirenti apprezzano quando i negozi li aiutano a completare i loro acquisti.

Ottimizza la tua campagna

Dopo aver configurato una campagna e-mail automatizzata, puoi iniziare a ottimizzarla per migliorare le prestazioni. Prova diversi contenuti e-mail, layout, righe dell'oggetto e pianificazioni per vedere cosa risuona di più con i tuoi clienti. Prendi decisioni basate sui dati in base ai tassi di apertura, click-through e recupero.

In sintesi, automatizzare il recupero del carrello abbandonato e ottimizzare la campagna nel tempo è uno dei modi più efficaci per incrementare le vendite e creare un'ottima esperienza cliente sul tuo negozio WooCommerce.

Ora che abbiamo trattato le basi dell'abbandono del carrello, diamo un'occhiata a come automatizzare il processo di ripristino.

Automatizzare il recupero del carrello abbandonato su WooCommerce

Se desideri automatizzare il processo di recupero del carrello abbandonato di WooCommerce, il plug-in ELEX WooCommerce Abandoned Cart Recovery with Dynamic Coupons dovrebbe essere la tua scelta. Con le sue solide funzionalità, puoi impostare rapidamente e-mail automatiche e sconti che verranno inviati quando un consumatore abbandona il carrello senza effettuare un acquisto.

Il plugin offre tantissime funzionalità, come:

• Consulta il report grafico completo per comprendere meglio l'importo totale recuperato, l'importo totale abbandonato, il tasso di conversione totale e i recuperi bonus totali.
• Crea regole che tengano conto di vari fattori, tra cui i ruoli utente, la somma complessiva, il numero di articoli e l'ID prodotto.
• Nell'e-mail del carrello abbandonato, includi buoni sconto generati dinamicamente.
• Seleziona gli stati dell'ordine che determinano quando un carrello abbandonato viene recuperato.
• Per evitare e-mail di spam, puoi specificare un intervallo di tempo dopo il quale il plug-in cancella automaticamente gli elenchi di carrelli abbandonati.
• Consenti agli utenti registrati e agli utenti ospiti (non registrati) di recuperare i propri carrelli abbandonati.
• Utilizza gli shortcode per garantire l'accuratezza delle informazioni sui clienti e sul carrello.

Come puoi vedere, il plugin è ricco di funzionalità! Ora andiamo avanti e personalizziamo le impostazioni del plugin.

Una volta che il plugin è attivo, vai su WooCommerce > Carrelli abbandonati ELEX > Impostazioni nell'area di amministrazione del tuo sito web per configurare le impostazioni del carrello abbandonato. Esamineremo ciascuna delle schede e le comprenderemo in dettaglio.

Passaggio 1: configurare le impostazioni generali

Per contrassegnare un ordine come completo, scegli gli stati dell'ordine WooCommerce che rappresentano il ripristino riuscito del carrello, attiva la funzione Abilita carrello abbandonato e modifica lo stato dell'ordine in Impostazioni generali per riflettere un ordine riuscito.

Puoi anche scegliere un punto in cui le email di recupero vengono interrotte e il carrello viene considerato scaduto.

Abilita la funzione Acquisisci carrello abbandonato per utente ospite se desideri tenere traccia dei carrelli abbandonati per i clienti non registrati.

Puoi personalizzare il contenuto dell'e-mail di recupero e notificare all'amministratore quando un carrello viene recuperato attivando l'opzione Impostazioni di notifica in Notifica e-mail al proprietario del negozio per il recupero del carrello .

Inserisci un messaggio che informi i clienti che il tuo negozio WooCommerce è conforme al GDPR nei parametri di configurazione del messaggio GDPR e la pagina in cui dovrebbe essere visualizzato.

Passando alla scheda Impostazioni e-mail.

Passaggio 2: configurare le impostazioni e-mail

È possibile modificare le regole per l'invio di e-mail di recupero, i relativi modelli e l'aggiunta dei buoni sconto generati utilizzando le tre sottoschede che si trovano in Impostazioni e-mail.

• Regole e-mail

Per creare una nuova regola, fai clic su Aggiungi nuova regola , inserisci un Nome regola e scegli il tipo di regola AND/OR. Una volta terminata la modifica delle regole, fai clic su Aggiungi filtro .

• Modelli di posta elettronica

Puoi creare, modificare ed eliminare modelli di email in questa sezione. Questa sezione è fondamentale se desideri personalizzare l'e-mail e aggiungere ad essa codici coupon generati dinamicamente.

Se scegli Aggiungi nuovo modello , verrà generato un nuovo modello di email.

Nella scheda Modifica modello e-mail, puoi decidere se caricare un nuovo modello o modificarne uno esistente. Ora vai avanti e aggiungi un nome modello, una riga dell'oggetto dell'e-mail e inserisci un codice coupon.

Seleziona il tipo di sconto, l'importo dello sconto e se il coupon è valido una sola volta o può essere utilizzato più volte. Infine, inserisci il prefisso del codice promozionale. Ad esempio, SALE25, WINTER50, ecc.

Il codice sconto può anche essere collegato ai prodotti lasciati nel carrello abbandonato o all'indirizzo email del cliente.

Puoi modificare il testo dell'e-mail e aggiungere valori predefiniti come [customer_firstname], [customer_lastname], [cart_products], [cart_link] e [cart_unsubscribe] utilizzando gli shortcode forniti.

Una volta che hai finito di apportare modifiche al modello, invia a te stesso un'e-mail di prova per vedere come appare.

• Trigger e-mail

In questa sottoscheda delle impostazioni email, puoi modificare i trigger dell'email di recupero. Puoi attivare e disattivare i trigger o eliminarli completamente. Questi trigger possono essere modificati in base ai requisiti specifici.

Infine, vai alla scheda Dettagli carrello

Passaggio 3: visualizza i dettagli del carrello abbandonato

La scheda Dettagli carrello abbandonato ti consente di visualizzare tutte le informazioni relative ai dati del carrello abbandonato e recuperato.

Ecco qua! In tre semplici passaggi, abbiamo automatizzato l'intero processo di recupero del carrello abbandonato sul tuo negozio WooCommerce.

Migliori pratiche per un efficiente recupero del carrello abbandonato

Una volta impostato il flusso di lavoro per il recupero del carrello abbandonato in WooCommerce, è il momento di ottimizzarlo. Seguire alcune best practice può aiutare ad aumentare i tassi di conversione e recuperare più vendite perse.

Personalizza l'esperienza

Usa il nome del tuo cliente nella riga dell'oggetto e nel messaggio dell'e-mail. Menziona gli oggetti che hanno lasciato nel carrello per rinfrescare la memoria. Questo tocco personale può fare molto per coinvolgerli nuovamente. Ad esempio, "Ehi [Nome], il [Prodotto] che hai aggiunto al carrello ti sta aspettando. Vuoi completare il tuo acquisto?"

Invia rapidamente la prima e-mail

Tempo è dell'essenza. La maggior parte degli acquirenti andrà avanti entro poche ore dall'abbandono del carrello. Invia l'e-mail iniziale entro 30 minuti a un'ora dalla partenza per avere le migliori possibilità di recuperare la vendita.

Offri un incentivo

Offri ai clienti un motivo per tornare e completare l'acquisto. Offri un codice coupon per uno sconto del 10-15% sull'ordine o la spedizione gratuita. La scarsità di tempo limitato può anche motivarli ad agire rapidamente. Ad esempio, "Il [Prodotto] è disponibile solo per un periodo di tempo limitato! Completa il tuo ordine entro le prossime 24 ore per ottenere uno sconto del 25%.

Semplifica l'acquisto

Includi un invito all'azione ben visibile, ad esempio un pulsante "Completa il tuo acquisto" che si collega direttamente al carrello abbandonato. Minori sono i passaggi e i clic necessari per effettuare il checkout, maggiori sono le probabilità di recuperare la vendita.

Seguire in modo appropriato

Se non ricevi una risposta alla tua prima email, invia 1 o 2 email di follow-up nell'arco di una settimana. Ma non infastidire i clienti con troppi messaggi. Valuta il loro livello di interesse e, se non rispondono, accetta la vendita persa e rimuovili dalla campagna del carrello abbandonato. Puoi sempre commercializzarli di nuovo in futuro.

Con qualche messa a punto, un'efficiente strategia di recupero del carrello abbandonato può avere un impatto significativo sui tuoi profitti. Concentrati su un'ottima esperienza del cliente, tempi ottimizzati, incentivi e follow-up per trasformare più acquirenti in acquirenti.

Più sai sulla lotta all'abbandono del carrello, meglio è! I repository Learnwoo ed ELEXtensions sono pieni di contenuti e risorse correlati. Abbiamo selezionato due articoli aggiuntivi per assisterti con il tuo problema di abbandono del carrello. Dai un'occhiata a 13 migliori plug-in gratuiti per il recupero del carrello abbandonato di WooCommerce per un elenco di eccellenti plug-in per il recupero del carrello abbandonato e buoni per il carrello abbandonato: cose da fare e da non fare per consigli cruciali su come affrontare il problema.

Conclusione

Ecco qua, la guida perfetta per automatizzare il recupero del carrello abbandonato nel tuo negozio WooCommerce. Con i plug-in e i flussi di lavoro giusti, puoi trasformare nuovamente le vendite perse in entrate.

Impostalo e dimenticalo: questi strumenti funzioneranno in background per coinvolgere nuovamente i clienti e spingerli a tornare e completare l'acquisto. Prima che tu te ne accorga, vedrai che il tuo tasso di carrello abbandonato inizierà a diminuire e le tue vendite inizieranno a salire.

L'automazione è un vantaggio per l'e-commerce; usalo a tuo vantaggio! I tuoi clienti apprezzeranno il promemoria e i tuoi profitti ti ringrazieranno.

Speriamo che questo post ti abbia aiutato ad automatizzare il processo di recupero del carrello abbandonato sul tuo negozio WooCommerce!