Ottimizzazione del tuo portale clienti per ottenere acquirenti fedeli

Una parte importante dell'acquisizione di clienti permanenti, quelli che acquistano i tuoi prodotti più volte e condividono il tuo negozio con i loro amici e familiari, è fornire la migliore esperienza possibile. Ricorda: il tuo lavoro non si ferma una volta che qualcuno effettua un acquisto. È anche il tuo lavoro accontentarli e deliziarli ancora e ancora.

E un modo per farlo è con il tuo portale clienti o la pagina Il mio account. Questa pagina dovrebbe essere un hub per i clienti esistenti per accedere a tutte le informazioni di cui hanno bisogno, contattarti per qualsiasi domanda e apportare le modifiche necessarie al proprio account. Più sarà facile per loro, più saranno felici.

Ma come puoi creare il portale clienti perfetto con WooCommerce?

Semplifica la gestione del proprio account da parte dei clienti

Nella pagina del tuo account, consenti ai clienti di:

1. Cambia la loro password

Questa sembra una funzionalità di base dell'account, ma è anche molto importante. Gli acquirenti dovrebbero essere in grado di reimpostare facilmente la propria password, sia dalla pagina di accesso (nel caso l'avessero dimenticata) che dalla pagina dell'account.

WooCommerce consente ai clienti di modificare la password per impostazione predefinita, ma è sempre una buona idea testarlo ogni tanto. Potresti anche voler cambiare il colore o il peso del carattere del link "Hai perso la password" in modo che risalti il ​​più possibile.

2. Aggiorna il loro indirizzo

Ci sono una serie di motivi per cui qualcuno potrebbe voler aggiornare gli indirizzi sul proprio account: potrebbe trasferirsi, desiderare invece di spedire al proprio ufficio o avere un nuovo indirizzo associato alla propria carta di credito. Per impostazione predefinita, i clienti possono aggiornare sia i propri indirizzi di fatturazione che quelli di spedizione nella pagina del proprio account. Ma puoi anche fare un passo avanti.

Con l'estensione Indirizzi salvati per WooCommerce, gli acquirenti possono aggiungere più indirizzi al proprio account, tra cui scegliere al momento dell'acquisto. Questo rende davvero facile per qualcuno spedire i tuoi prodotti ad amici e familiari, al loro ufficio o alla loro casa di vacanza. E più le cose sono facili per i tuoi clienti, più è probabile che tornino a fare acquisti con te.

3. Aggiorna le informazioni di fatturazione

Se stai utilizzando un gateway di pagamento come WooCommerce Payments, puoi consentire ai clienti di salvare i dati della loro carta di credito. Possono quindi aggiornare tali informazioni sulla pagina del proprio account, se necessario, e verificare molto più velocemente in futuro. Inoltre, checkout più rapidi si traducono in un minor numero di carrelli abbandonati e in più vendite.

4. Mettere in pausa o modificare un abbonamento

Se vendi prodotti o servizi ricorrenti, desideri che i clienti possano facilmente annullare, aggiornare o eseguire il downgrade del proprio abbonamento. Come mai? Non solo rende più facile per loro, ma significa anche che non devi rispondere a tante telefonate e ticket di supporto per modificare i termini del loro piano.

Se stai utilizzando gli abbonamenti WooCommerce, i clienti possono passare da un piano all'altro, modificare la quantità di prodotti nel loro abbonamento e annullare direttamente dalla pagina del proprio account. E WooCommerce Payments consente loro di avere un controllo ancora maggiore sui metodi di pagamento degli abbonamenti, sugli ordini ricorrenti e altro ancora. I due lavorano mano nella mano per fornire una soluzione potente sia per te che per i tuoi clienti.

5. Annulla ordini o richiedi rimborsi

In qualità di proprietario di un negozio online, incontrerai inevitabilmente resi, cancellazioni o rimborsi di volta in volta. Forse hanno accidentalmente ordinato il prodotto sbagliato, è arrivato danneggiato o semplicemente hanno cambiato idea. Sfortunatamente, fa tutto parte del processo.

Ma puoi alleggerire molto il tuo team, fornendo al contempo un'esperienza più semplice e senza problemi per i tuoi clienti, consentendo agli acquirenti di annullare o richiedere un rimborso direttamente dalla loro dashboard.

Con l'estensione WooCommerce Smart Refund, i clienti possono richiedere un rimborso totale o parziale e spiegare il proprio ragionamento dalla pagina del proprio account. Puoi decidere di approvare manualmente i rimborsi o emetterli automaticamente, a seconda di quale funziona meglio per la tua attività, e possono assumere la forma di un rimborso in contanti o di un credito negozio.

6. Consenti ai clienti di creare liste dei desideri

Secondo Google, il 40% degli acquirenti afferma che la loro esperienza di vendita al dettaglio online sarebbe migliore se potessero salvare gli articoli a cui sono interessati. E questo ha senso: potrebbero voler salvare i loro prodotti preferiti per un compleanno o un anniversario, da condividere con gli amici e la famiglia, o così possono tornare da loro più tardi.

E non solo avere una lista dei desideri li aiuta, ma è anche vantaggioso per te. Invece di cercare di ricordare i prodotti che gli sono piaciuti, ed eventualmente rinunciare e fare acquisti altrove, i clienti possono facilmente aggiungere i loro preferiti al carrello, aumentando le conversioni e le vendite.

Puoi aggiungere questa funzionalità al tuo negozio senza bisogno di alcun codice grazie all'estensione WooCommerce Wishlists. Ospiti e titolari di account possono creare le proprie liste con prodotti illimitati, condividerli tramite social media ed e-mail e aggiungere uno (o tutti) dei loro prodotti preferiti al carrello con un semplice clic.

Bonus: usa AutomateWoo per inviare e-mail promozionali in base agli articoli che le persone hanno preferito. L'email marketing è potente, ma è ancora meglio quando puoi personalizzare i messaggi per includere le cose che amano.

Aiuta i clienti a trovare informazioni importanti

Parte del tuo lavoro come proprietario di un negozio consiste nell'educare i tuoi clienti sul motivo per cui i tuoi prodotti sono migliori di altri, su come possono risolvere i problemi e su come possono essere utilizzati al massimo delle loro potenzialità. Ma il tuo compito è anche rispondere a tutte le domande che sorgono e fornire informazioni utili su politiche e tempi di spedizione. Ecco alcuni modi in cui puoi fare tutto questo attraverso il tuo portale clienti:

1. Condividi i dati di monitoraggio

Tieni informati i tuoi acquirenti sullo stato della loro spedizione aggiungendo le informazioni di tracciamento alla pagina del loro account. Questo risponde a tutte le loro domande: il mio prodotto è stato spedito? Dov'è adesso? Quando arriverà? — senza richiedere loro di effettuare una telefonata o di mettersi in contatto con la chat dal vivo.

L'estensione di tracciamento della spedizione ti consente di aggiungere numeri di tracciamento personalizzati e automatici per più di una dozzina di corrieri popolari, tra cui USPS, UPS, FedEx, Canada Post e Royal Mail.

2. Aggiungere la documentazione del prodotto

Insegna ai clienti come assemblare o utilizzare i tuoi prodotti con una documentazione completa. Questo li aiuta a ottenere il massimo dal loro acquisto, riduce le richieste di rimborso e li incoraggia a tornare per ulteriori informazioni in futuro. E l'aggiunta di questa documentazione alla pagina del loro account lo rende facilmente accessibile.

Con l'estensione WooCommerce My Account Page Editor, puoi includere collegamenti alla tua documentazione, sia all'interno che all'esterno del tuo sito, nella pagina dell'account. In alternativa, aggiungi contenuti didattici direttamente alla dashboard del cliente.

3. Condividi le risorse esclusive dei clienti

Potresti voler includere l'accesso a download esclusivi, come podcast, video, stampe o eBook, quando gli acquirenti acquistano un prodotto dal tuo negozio.

Naturalmente, puoi sempre impostare un programma di abbonamento, che è un'ottima opzione. Ma puoi anche utilizzare l'estensione WooCommerce My Account Page Editor per aggiungere collegamenti a contenuti esclusivi nella dashboard del cliente.

4. Offri chat dal vivo o assistenza clienti

Quando i tuoi clienti hanno domande, renditi disponibile a rispondere il più rapidamente possibile. Un ottimo modo per farlo è aggiungere un'opzione di chat dal vivo alla pagina dell'account cliente.

Con l'estensione LiveChat per WooCommerce, puoi consentire agli acquirenti di contattarti facilmente con domande. Mentre fornisci supporto, puoi anche vedere cosa hanno nel carrello e informazioni sui loro ordini precedenti.

Un'altra opzione è aggiungere una scheda alla pagina dell'account per l'assistenza clienti. Questa scheda potrebbe collegarsi a un forum, un modulo o informazioni di contatto in modo che gli acquirenti possano contattarti facilmente. Ancora una volta, puoi aggiungerlo con l'estensione My Account Page Editor.

Personalizza il design della dashboard

Una buona esperienza con l'account non riguarda solo la funzionalità. Il design fa molto per trasmettere fiducia, dimostrare che la tua attività è professionale e soddisfare il tuo pubblico. Ecco alcuni modi in cui puoi modificare il design del tuo portale clienti:

1. Cambia i colori per adattarli al tuo marchio

La coerenza del marchio aiuta gli acquirenti a sapere che sono nel posto giusto e mostra che presti attenzione ai dettagli. Prendi in considerazione la modifica dei colori degli elementi della pagina del tuo account (caratteri, schede, ecc.) in modo che siano attraenti e accattivanti, ma si adattino anche al tuo marchio.

Puoi utilizzare i CSS per farlo, o semplicemente selezionare i colori che desideri utilizzare con l'estensione My Account Page Editor.

2. Consenti ai clienti di aggiungere una foto del profilo

Consenti ai tuoi clienti di creare il proprio account aggiungendo un'immagine del profilo. Con l'estensione My Account Page Editor (sì, fa tutto!) possono caricare, modificare o rimuovere qualsiasi foto che desiderano. Quindi, quando accedono, si sentiranno come se avessero il loro piccolo spazio nel tuo negozio.

3. Assicurati che sia mobile responsive

Come per il resto del tuo sito, vuoi rendere reattiva la pagina del tuo account, in modo che appaia eccezionale su dispositivi di tutte le dimensioni. I clienti dovrebbero essere in grado di visualizzare lo stato dell'ordine, modificare le informazioni e accedere a tutti i fantastici contenuti che hai aggiunto, sia che utilizzino un computer o un telefono cellulare.

Accedi al tuo account per vedere come appare su telefoni e tablet. Oppure, usa uno di questi strumenti per testarlo su dispositivi di tutte le dimensioni. Se qualcosa sembra un po' strano, potrebbe essere necessario modificarlo con CSS o assumere uno sviluppatore per ripulire le cose per te.

Offri la migliore esperienza al tuo pubblico

Un portale clienti solido e facile da usare consente ai tuoi clienti di gestire il proprio account nel tuo negozio, alleviando parte della tensione dei tuoi dipendenti. Inoltre, aiuta gli acquirenti a trovare tutte le informazioni che stanno cercando, incoraggiandoli in definitiva a tornare per ulteriori informazioni in futuro.

WooCommerce fornisce tutti gli strumenti necessari per personalizzare la pagina del tuo account e renderlo il migliore possibile per il tuo negozio. Inizia oggi!