Come calcolare un Net Promoter Score (NPS)

Capire come calcolare NPS (Net Promoter Score) può essere fonte di confusione.

Probabilmente sai che se vuoi determinare la disponibilità dei tuoi clienti a consigliarti ad altri, NPS è ciò di cui hai bisogno. Arrivare a quel numero magico non è sempre così chiaro.

Oggi ti mostreremo come calcolare facilmente il tuo Net Promoter Score.

Perché calcoliamo il punteggio NPS?

NPS va un po' più in profondità rispetto a un normale sondaggio sulla soddisfazione dei clienti. Chiede direttamente ai clienti quanto è probabile che consiglieranno la tua attività ad altri. Il passaparola è importante quando si tratta di marketing, quindi queste informazioni sono fondamentali.

NPS può aiutarti a comprendere meglio la fedeltà dei clienti, l'abbandono, i clienti felici e anche i clienti insoddisfatti. Ottieni e mantieni un punteggio NPS elevato per assicurarti che i clienti dicano cose positive su di te.

Come calcolare un punteggio netto del promotore

Trovi il tuo Net Promoter Score utilizzando una formula che utilizza i punteggi di tre categorie: detrattori, passivi e promotori.

In questo post, ti guideremo attraverso il calcolo NPS usando la formula. Ti mostreremo anche un modo ancora più semplice per calcolarlo automaticamente senza utilizzare alcuna matematica.

La formula NPS

Un sondaggio NPS chiede ai clienti di valutare un'attività su una scala da 1 a 10 in termini di probabilità che raccomandino l'attività ad altri.

Puoi calcolare lo stesso punteggio se i dipendenti indirizzeranno le persone che conoscono a lavorare nella tua azienda.

Ogni numero corrisponde a una categoria:

• 0-6 è un detrattore
• 7-8 è passivo
• 9-10 è un promotore

Per ottenere il tuo punteggio NPS, utilizzerai questa formula di calcolo NPS:

% Promotori – % Detrattori = Punteggio NPS

Supponiamo che tu abbia avuto 200 persone che hanno risposto al tuo sondaggio NPS in questo modo:

• 110 ha valutato la tua attività con un punteggio di 9 o 10. Questo è il numero di promotori.
• 47 ha valutato la tua attività 7 o 8. Questo è il tuo numero di passivi.
• 43 ha valutato la tua attività 0-6. Questo è il tuo numero di detrattori.

I 110 promotori rappresentano il 55% delle risposte. I 43 detrattori rappresentano circa il 22% delle risposte.

Quindi, seguendo la formula sopra, prendi la percentuale di promotori (55) e sottrai la percentuale di detrattori (22). Ricorda che non devi fare nulla con i passivi.

55-22 = 33.

Il tuo punteggio NPS è 33.

Che cos'è un buon punteggio NPS?

Una volta completata la formula e ottenuto il punteggio del promotore netto, devi sapere cosa significa. Che cos'è un buon Net Promoter Score?

Secondo Bain & Company, che ha creato l'NPS, puoi valutare il tuo punteggio come segue:

• 0-19: Bene
• 20-49: Favorevole
• 50-79: Eccellente
• 80+: classe mondiale

Quanto spesso dovresti inviare sondaggi NPS?

Se hai intenzione di calcolare manualmente il tuo NPS utilizzando la formula sopra, avrai bisogno di numeri fermi. Se i tuoi numeri cambiano costantemente, il tuo punteggio NPS non sarà affidabile. Pertanto, dovresti scegliere alcuni punti specifici dell'anno per condurre sondaggi (in genere tramite e-mail). Puoi farli trimestralmente o due volte l'anno. Fai ciò che ha senso per la tua attività, ma rispetta un programma.

Il plug-in WPForms per WordPress ha un componente aggiuntivo Sondaggi e sondaggi per calcolare automaticamente i punteggi NPS. Se lo installi, non dovrai ricordare la formula o fare alcun calcolo per trovare il tuo punteggio. Puoi trovare subito quella metrica.

Come calcolare automaticamente il tuo punteggio NPS

Il modo più semplice per calcolare automaticamente il tuo punteggio NPS è utilizzare WPForms con il componente aggiuntivo Sondaggi e Sondaggi. Dopo aver installato il plug-in WPForms sul tuo sito WordPress, puoi creare il tuo sondaggio NPS. Non c'è bisogno di reinventare la ruota qui. WPForms ha un modello che puoi usare.

Successivamente, abiliterai i rapporti sui sondaggi nelle impostazioni del modulo.

Per farlo, clicca su Impostazioni » Sondaggi e Sondaggi .

Apparirà l'opzione Sondaggi e sondaggi e dovrai fare clic sul pulsante di attivazione/disattivazione per abilitare la segnalazione del sondaggio se non è già abilitato.

Una volta abilitato, vedrai alcune opzioni aggiuntive per il tuo modulo. Ora hai la possibilità di visualizzare i risultati del sondaggio.

Ora saltiamo un po' avanti. Dopo che il tuo sondaggio è stato pubblicato e hai raccolto le risposte, invece di utilizzare la formula per calcolare l'NPS, puoi semplicemente tornare a quel modulo e fare clic su Risultati del sondaggio .

La prima sezione che vedi quando entri nei risultati del sondaggio è il grafico delle risposte.

La seconda cosa è il Net Promoter Score stesso.

In questo esempio, c'erano solo 5 intervistati. Noterai che il plug-in WPForms ti fornisce gli stessi dati che dovresti calcolare. Semplicemente non devi calcolarlo manualmente qui. Si aggiorna in tempo reale.

Dei 5 intervistati, 2 erano detrattori (20%) e 3 erano promotori (60%).

Il tuo NPS complessivo, 20, è già calcolato automaticamente per te. Se è necessario ricontrollarlo, utilizzare le percentuali.

60-40 = 20.

Ricorda che è necessario disporre del plug-in WPForms con il componente aggiuntivo sondaggi e sondaggi per creare questo modulo Sondaggio NPS e calcolare automaticamente il punteggio.

E questo è tutto! Ora conosci la formula per calcolare manualmente il tuo Net Promoter Score e come utilizzare WPForms per calcolarlo automaticamente.

Successivamente, raccogli feedback con i sondaggi sui clienti

Se desideri raccogliere feedback più specifici sull'esperienza del cliente, puoi creare un sondaggio per i clienti utilizzando WPForms. Le domande del sondaggio incoraggiano i tuoi clienti a condividere la loro esperienza. Se hai bisogno di idee per iniziare, abbiamo 52 domande del modulo di feedback che puoi porre. Le bilance Likert sono ottime anche per raccogliere feedback coerenti dei clienti.

Pronto a creare il tuo sondaggio NPS? Inizia oggi con il plug-in per la creazione di moduli di WordPress più semplice. WPForms Pro include molti modelli gratuiti e offre una garanzia di rimborso di 14 giorni.

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