Come scegliere la piattaforma di eCommerce giusta per la tua attività
Pubblicato: 2022-07-06Se stai pensando di vendere prodotti online, una delle decisioni più importanti che devi prendere è quale piattaforma di eCommerce è giusta per la tua attività.
Esistono molte opzioni diverse e la soluzione migliore per un'azienda potrebbe non essere necessariamente una buona scelta per la tua azienda.
È fondamentale selezionare una piattaforma di eCommerce che ti dia le caratteristiche e le funzionalità necessarie per creare un negozio online di successo e supportare la crescita della tua attività.
La scelta di una piattaforma inaffidabile o inefficiente per il modo in cui gestisci la tua attività può portare a vendite perse, clienti frustrati e, in definitiva, al mancato raggiungimento del tuo pieno potenziale come rivenditore online.
Devi considerare diversi fattori quando selezioni una piattaforma di eCommerce. Questi includono:
- Il costo della piattaforma
- Le caratteristiche e le funzionalità di cui hai bisogno
- Com'è facile da usare, sia per il cliente che per il backend
- Quali tipi di pagamento sono supportati e quanto pagherai in commissioni di transazione
- Quanto bene la piattaforma si integra con il tuo sito web esistente e altri sistemi aziendali
- Il livello di assistenza clienti offerto dal fornitore della piattaforma
Per aiutarti a prendere la decisione migliore per la tua attività, abbiamo messo insieme questa guida sulla scelta di una piattaforma di eCommerce. Tratteremo tutti i fattori chiave che devi considerare e forniremo anche alcuni consigli su quale piattaforma potrebbe essere giusta per te.
Che cos'è una piattaforma di e-commerce?
La piattaforma eCommerce è la spina dorsale di qualsiasi negozio online. È il software che ti consente di configurare e gestire il tuo negozio, aggiungere prodotti, elaborare pagamenti, gestire la spedizione e altro ancora.
In altre parole, è la tecnologia che rende possibile la vendita online.
Agli albori dell'eCommerce, le organizzazioni dovevano costruire le proprie piattaforme da zero. Sfortunatamente, si trattava di un processo costoso e dispendioso in termini di tempo e spesso al di fuori della portata delle piccole imprese.
Al giorno d'oggi, ci sono molte diverse piattaforme di eCommerce disponibili e la maggior parte di esse è molto conveniente. Puoi persino trovarne alcuni che sono gratuiti.
Ciò ha reso l'avvio di un negozio online molto più semplice e accessibile per le aziende di tutte le dimensioni.
Cosa dovresti cercare in una piattaforma di e-commerce?
Prima di confrontare diverse piattaforme, devi prima valutare le tue esigenze.
Tuttavia, se hai appena iniziato a vendere online, potresti non essere sicuro di quali siano queste esigenze. In questo caso, è meglio iniziare a pensare ai tuoi obiettivi e obiettivi aziendali e formulare un piano su come raggiungerli.
Ad esempio, potresti impostare un obiettivo per le entrate mensili in termini di vendite di prodotti online. Oppure, potresti voler aumentare il valore medio dell'ordine dalla tua base di clienti esistente.
Dovresti anche pensare a che tipo di prodotti venderai. Saranno prodotti digitali o beni fisici?
Hai bisogno di una piattaforma in grado di supportare più lingue e valute? Vuoi essere in grado di accettare pagamenti PayPal o determinate carte di credito?
Hai intenzione di vendere in più paesi o solo nel tuo paese d'origine?
Tutti questi fattori influenzeranno il tipo di piattaforma di cui hai bisogno.
Allo stesso modo, se vendi già online ma non sei soddisfatto della tua piattaforma attuale, è essenziale pensare a cosa non funziona bene per te. Questo ti aiuterà a evitare di ripetere gli stessi errori quando passi a una nuova piattaforma.
Un'altra considerazione fondamentale è garantire che la piattaforma scelta si integri bene con il tuo sito web esistente. Ad esempio, se disponi di un sito Web esistente basato su WordPress, dovrai trovare una piattaforma di eCommerce che si integri con WordPress.
Allo stesso modo, se utilizzi un tipo specifico di software di contabilità o sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), dovrai assicurarti che la piattaforma scelta possa integrarsi con tali sistemi.
Infine, devi pensare al livello di assistenza clienti offerto dal fornitore della piattaforma. Questo è particolarmente importante se non sei molto esperto tecnicamente o se non hai un team IT interno dedicato.
Le piattaforme gratuite sono una scelta eccellente per le startup e le piccole imprese con un budget limitato, ma, in generale, offrono un'assistenza clienti inferiore rispetto alle piattaforme a pagamento.
Quindi, se non sei sicuro della tua capacità di risolvere i problemi tecnici, potrebbe valere la pena pagare un po' di più per una piattaforma che offre un'eccellente assistenza clienti.
Tipi di piattaforme di eCommerce
Quando inizierai a guardare diverse piattaforme per la vendita online, ti renderai presto conto che ci sono due opzioni principali:
Piattaforme di e-commerce SaaS
Le soluzioni Saas (software as a service) sono piattaforme che il provider ospita e gestisce. Paghi un canone mensile per utilizzare la piattaforma e il provider si occupa di tutti gli aspetti tecnici, come hosting, sicurezza e aggiornamenti.
Un altro vantaggio significativo dell'utilizzo di un servizio in hosting è che non devi preoccuparti della scalabilità della tua piattaforma. Se la tua attività cresce rapidamente e inizi a ricevere molto traffico, il provider aggiornerà semplicemente il tuo account a un server più potente.
Shopify e BigCommerce sono due delle piattaforme di eCommerce ospitate più popolari.
Piattaforme di e-commerce self-hosted
Queste sono piattaforme che installi e gestisci tu stesso. Dovrai configurare il tuo account di hosting e gestire tu stesso tutti gli aspetti tecnici.
Alcune piattaforme self-hosted sono gratuite, mentre altre applicano un canone.
Le piattaforme open source sono un sottoinsieme delle piattaforme self-hosted. Il software open source può essere scaricato, utilizzato e adattato gratuitamente come desideri.
Molte delle piattaforme di eCommerce self-hosted più popolari sono anche open source, inclusi WooCommerce e Magento. Tuttavia, potresti dover pagare per plug-in o moduli aggiuntivi per ottenere l'intera gamma di funzionalità di cui hai bisogno.
Altre considerazioni importanti per la scelta di una piattaforma
Ora dovresti capire i diversi tipi di piattaforme di eCommerce disponibili e avere un'idea generale di quali funzionalità ti servono. Diamo quindi uno sguardo più dettagliato ad alcuni degli altri fattori importanti che dovresti considerare quando scegli una piattaforma:
Catalogo prodotti flessibile
Questo è un aspetto spesso trascurato nella scelta di una soluzione di eCommerce, ma è qualcosa che potrebbe davvero creare o distruggere la tua attività.
Quando carichi i tuoi prodotti nel tuo negozio online, vuoi assicurarti di includere tutti i dettagli rilevanti del prodotto e che questi siano facilmente ricercabili e filtrabili dai tuoi clienti.
Ad esempio, se vendi abbigliamento, assicurati di poter archiviare facilmente informazioni su taglie, colori e materiali quando aggiorni l'inventario dei prodotti.
La maggior parte delle piattaforme ha una certa flessibilità nel modo in cui strutturi il tuo catalogo prodotti, ma se caricare e gestire i tuoi prodotti è un vero grattacapo, potrebbe essere un segno che stai usando la piattaforma sbagliata.
L'integrazione è essenziale anche se si dispone di un sistema di gestione dell'inventario o di un sistema POS esistente.
Dovrai assicurarti che la piattaforma scelta possa connettersi con questi sistemi in modo da poter aggiornare automaticamente il catalogo prodotti e i livelli di inventario.
Molteplici opzioni di prezzo e spedizione
Un'altra considerazione importante sono le opzioni di prezzo e spedizione disponibili sulla piattaforma.
Ad esempio, se desideri offrire uno sconto del 20% su tutti i prodotti di una determinata categoria, dovrebbe esserci un modo semplice per farlo senza aggiornare manualmente tutti i prezzi.
Anche il supporto per pacchetti di prodotti e prodotti basati su abbonamento è fondamentale se prevedi di vendere questo tipo di articoli.
Per quanto riguarda la spedizione, devi assicurarti che la piattaforma possa calcolare facilmente i costi di spedizione in base a peso, posizione e altri fattori.
Gateway di pagamento
La prossima cosa che devi considerare è il gateway di pagamento.
Questo è il servizio che elabora i pagamenti con carta di credito dei tuoi clienti.
La maggior parte delle piattaforme offre alcune opzioni diverse, ma è importante assicurarsi che la piattaforma scelta supporti il gateway di pagamento che si desidera utilizzare.
Se non sei sicuro di quale gateway utilizzare, abbiamo un post sul blog che confronta due delle opzioni più popolari e come scegliere il gateway di pagamento giusto per la tua attività.
SEO
SEO o ottimizzazione dei motori di ricerca è il modo in cui ti assicuri che il tuo negozio appaia in cima ai risultati di ricerca quando le persone cercano prodotti come il tuo.
Molti imprenditori hanno riflettuto molto sulla scelta di piattaforme SEO-friendly per il loro blog o sito Web, ma non danno la stessa considerazione alla loro piattaforma di eCommerce.
Tuttavia, è altrettanto importante scegliere una piattaforma che aiuti i tuoi prodotti a posizionarsi in alto nei risultati di ricerca.
Personalizzazione del cliente
La personalizzazione è uno dei motivi principali per cui Amazon è una delle attività di eCommerce di maggior successo al mondo.
Sono in grado di offrire ai propri clienti un'esperienza di acquisto davvero personalizzata consigliando prodotti a cui potrebbero essere interessati in base ai loro acquisti precedenti e alla cronologia di navigazione.
Se vuoi essere in grado di offrire un livello di personalizzazione simile ai tuoi clienti, devi assicurarti che la piattaforma che scegli abbia questa capacità.
Analisi e Reportistica
Le capacità di analisi e reportistica della piattaforma che scegli sono fattori da non trascurare.
Devi essere in grado di monitorare cose come quanti visitatori stai ricevendo, quali prodotti vengono visualizzati e aggiunti ai carrelli, qual è il valore medio dell'ordine e quali campagne di marketing stanno generando più traffico.
Queste informazioni ti aiuteranno a prendere decisioni su cose come quali prodotti promuovere e che tipo di sconti o promozioni offrire.
Ti aiuterà anche a risolvere eventuali problemi che stai riscontrando con il tuo negozio.
Recensioni e prove sociali
L'ultima cosa da considerare è assicurarsi che la piattaforma scelta abbia una sorta di sistema di recensioni integrato e un modo semplice per consentire ai clienti di condividere i propri acquisti e i prodotti preferiti sui social media.
Questo è importante perché le recensioni e le prove sociali sono tra i principali fattori che influenzano la decisione di un cliente di acquistare da un determinato negozio.
Se riesci a rendere facile per i tuoi clienti lasciare recensioni e condividere prodotti sui social media, sarai in grado di far crescere la tua attività molto più rapidamente.
Le migliori piattaforme di eCommerce da considerare
Quindi c'è sicuramente molto a cui pensare quando si sceglie una piattaforma di eCommerce per la propria attività.
Ma non preoccuparti; abbiamo svolto il duro lavoro per te e messo insieme un elenco di quelle che riteniamo siano le migliori soluzioni di eCommerce oggi sul mercato.
WooCommerce
Se hai già un sito web in esecuzione su WordPress, WooCommerce è sicuramente una delle prime piattaforme da considerare.
WooCommerce è un plug-in gratuito che trasforma il tuo sito Web WordPress in un negozio di eCommerce completamente funzionante. Puoi installarlo sul tuo sito dalla directory dei plug-in di WordPress o scegliere un piano di hosting WooCommerce in cui WooCommerce è preinstallato con il tuo sito Web WordPress.
È altamente personalizzabile e ha un'ampia gamma di funzionalità, il che la rende una delle piattaforme più popolari tra le piccole imprese. In effetti, quasi un quarto dei negozi online in tutto il mondo funziona su WooCommerce.
Uno dei principali vantaggi dell'utilizzo di una piattaforma così popolare è che esiste un'enorme comunità di sviluppatori e designer che creano costantemente nuovi temi, plug-in ed estensioni per i negozi WooCommerce.
Ciò significa che puoi praticamente trovare una soluzione per tutto ciò di cui hai bisogno e, se non puoi, qualcuno sarà in grado di crearne una per te. C'è anche un sacco di supporto gratuito disponibile sotto forma di tutorial online, video e forum.
- Prezzo : gratuito, con estensioni a pagamento disponibili
- Personalizzazione e flessibilità: altamente personalizzabile, con migliaia di temi e plugin disponibili
- Facilità d'uso: abbastanza facile da configurare per chi ha familiarità con WordPress, ma richiede più conoscenze tecniche rispetto alle piattaforme completamente ospitate
- Aiuto e supporto : documentazione gratuita e supporto della comunità
Shopify
Shopify è una piattaforma in hosting a pagamento progettata specificamente per le attività di e-commerce.
È una delle piattaforme più facili da usare ed è perfetta per le piccole imprese che hanno appena iniziato.
Shopify ha anche una vasta gamma di funzionalità e puoi estenderne la funzionalità installando un'app ufficiale o di terze parti.
Queste app sono uno dei motivi principali per cui Shopify ha un punteggio di soddisfazione dei clienti così alto. Con l'integrazione avanzata e le funzionalità di marketing fornite con alcune di queste estensioni, è più facile aumentare il tasso di conversione, vendere più prodotti e far crescere la tua attività.
Shopify è anche la piattaforma preferita da molti dropshipper, poiché è facile importare prodotti da fornitori come AliExpress.
- Prezzo: da $ 29 al mese
- Personalizzazione e flessibilità: Shopify viene fornito con un editor di temi per apportare personalizzazioni di base al tuo negozio online. Puoi anche acquistare temi dal negozio di temi di Shopify e utilizzare le app di Shopify per aggiungere più caratteristiche e funzionalità.
- Facilità d'uso: una delle piattaforme più facili da usare. Perfetto per i principianti senza conoscenze tecniche
- Aiuto e supporto: il supporto di esperti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 è disponibile tramite telefono, e-mail e chat dal vivo. Hanno anche una vasta base di conoscenze con tutorial video e articoli scritti.
OpenCart
OpenCart è un'altra piattaforma open source gratuita che è una scelta popolare per le piccole imprese. Tuttavia, a differenza di WooCommerce, OpenCart è indipendente dalla piattaforma, quindi può essere utilizzato con siti Web non WordPress.
È facile da usare e ha un'ampia gamma di funzionalità, il che lo rende un'opzione flessibile per le aziende con un budget limitato. Come altre piattaforme, puoi estendere la funzionalità di OpenCart installando estensioni e temi.
In termini di supporto, OpenCart fornisce una libreria gratuita di guide per l'utente e tutorial video, oltre a un forum attivo. Il supporto dedicato è disponibile anche per le aziende con un canone mensile.
- Prezzo:
- Personalizzazione e flessibilità: altamente personalizzabile e flessibile, con molti temi ed estensioni disponibili.
- Facilità d'uso: Facile da usare per chi ha una certa conoscenza tecnica. Richiede più tempo per la configurazione rispetto alle piattaforme completamente ospitate.
- Guida e supporto: sono disponibili documentazione online gratuita, tutorial video e forum della community. Il supporto e-mail è disponibile durante l'orario di ufficio e il supporto premium dedicato è disponibile a partire da $ 99 al mese.
BigCommerce
BigCommerce è una piattaforma a pagamento progettata specificamente per le aziende che desiderano scalare rapidamente. È utilizzato da alcuni dei più grandi marchi a livello globale, come Toyota, Sony e Ben & Jerry's.
Uno dei principali vantaggi di BigCommerce è la sua scalabilità; può gestire grandi volumi di traffico e transazioni senza problemi.
È anche estremamente personalizzabile e ha un'ampia gamma di funzionalità, il che lo rende un'ottima scelta per le aziende che necessitano di molto controllo sul proprio negozio.
Tuttavia, è più costoso di altre piattaforme e può essere eccessivamente complesso per le piccole imprese con un volume di vendite inferiore.
- Prezzo: da $ 29,95 al mese
- Personalizzazione e flessibilità: completamente personalizzabile con un'ampia gamma di funzionalità. Perfetto per le aziende che hanno bisogno di molto controllo sul proprio negozio.
- Facilità d'uso: rispetto ad altre piattaforme ospitate come Shopify, BigCommerce può essere più complesso. È rivolto alle aziende con le risorse da investire per imparare a utilizzare correttamente la piattaforma.
- Aiuto e supporto: il supporto di esperti 24 ore su 24, sette giorni su sette, è disponibile tramite telefono, e-mail e chat dal vivo. Hanno anche un'ampia base di conoscenze con corsi video, guide di apprendimento e forum della community.
Magento
Magento è un'altra popolare piattaforma di eCommerce utilizzata sia dalle piccole imprese che dalle grandi imprese. Adobe ha acquisito Magento nel 2018 e ha rinominato la versione enterprise della piattaforma in "Adobe Commerce" nel 2021
Uno dei principali vantaggi di Magento è che è altamente scalabile in modo che possa crescere con la tua attività.
Ha anche molte funzionalità ed è molto personalizzabile, ma può essere piuttosto complesso da usare, quindi potrebbe non essere l'opzione migliore per un principiante.
- Prezzo: Magento Open Source è gratuito
- Personalizzazione e flessibilità: altamente personalizzabile e flessibile. Sono disponibili migliaia di estensioni gratuite e premium.
- Facilità d'uso: non è la piattaforma più facile da usare, soprattutto per i principianti. Può essere piuttosto complesso e richiedere molto tempo da configurare.
- Guida e supporto: sono disponibili documentazione online gratuita e forum basati sulla community.
La migliore soluzione di e-commerce per la tua attività
Quindi quale piattaforma dovresti scegliere? La risposta è che dipende dalle vostre specifiche esigenze aziendali.
Se hai già un sito WordPress, WooCommerce è gratuito per iniziare ed è incredibilmente intuitivo. Anche se sei completamente nuovo nel mondo della creazione di siti Web, WordPress è molto facile da gestire e ci sono molti host che si occuperanno della registrazione del tuo dominio e dell'installazione di WordPress per te. Questa è anche l'opzione più conveniente in quanto dovrai pagare solo per l'hosting, che parte da pochi dollari al mese.
Se non vuoi configurare un account di hosting e preferisci iniziare con un negozio online che è tutto pronto per te e pronto per l'uso, Shopify è un'opzione popolare. Ma tieni presente che le personalizzazioni sono più limitate, pagherai una tariffa mensile significativamente più alta e i tuoi costi aumenteranno man mano che la tua attività cresce.
WooCommerce e Shopify sono le due scelte di piattaforma più comuni per le aziende che non conoscono l'eCommerce. Tuttavia, potresti scoprire che una delle alternative ha funzionalità che si adattano meglio alla tua attività.
L'importante è prendersi il tempo necessario per valutare le proprie esigenze e provare alcune piattaforme prima di prendere la decisione finale.
