Come creare un sondaggio sulla cancellazione dei clienti in WordPress

Vuoi scoprire perché i tuoi clienti stanno cancellando con te? È così facile creare un modulo di sondaggio sulla cancellazione in WordPress che può aiutarti a scoprire su cosa devi concentrarti nella tua piccola impresa.

In questo articolo, ti mostreremo come creare un sondaggio sulla cancellazione dei clienti in WordPress con pochi clic.

Inizia subito a modificare il tuo modello di modulo di cancellazione

Perché creare un sondaggio sulla cancellazione del cliente?

Ti stai chiedendo come chiedere a un cliente perché ha cancellato?

Un modo perfetto per farlo è con un modulo di sondaggio che può aiutarti a capire i tuoi clienti. Con un modulo di sondaggio sulla cancellazione dei clienti, puoi porre tutte le domande giuste ai tuoi ex clienti in modo semplice. Puoi dire loro quanto ti dispiace vederli andare via e identificare i motivi per cui ti hanno lasciato.

Le intuizioni di questo sondaggio ti aiuteranno a creare una strategia per fidelizzare i tuoi attuali clienti.

Come creare un sondaggio sulla cancellazione dei clienti in WordPress

Ecco un sommario se desideri saltare in avanti in questo tutorial:

1. Crea un modulo di indagine sulla cancellazione del cliente in WordPress
2. Personalizza i campi del modulo di indagine
3. Configura le impostazioni del modulo di cancellazione
4. Abilita report sondaggio
5. Aggiungi il modulo di cancellazione del tuo cliente al tuo sito web
6. Genera rapporti di indagine

Passaggio 1: crea un modulo di indagine sulla cancellazione del cliente in WordPress

Quindi la prima cosa che devi fare è installare e attivare il plugin WPForms. Per maggiori dettagli, consulta questa guida passo passo su come installare un plugin in WordPress.

Successivamente, dovrai installare e attivare il componente aggiuntivo Form Templates Pack.

Per fare ciò, vai su WPForms » Addon e trova quello etichettato Form Templates Pack addon .

Fare clic su Installa componente aggiuntivo e quindi su Attiva .

Ora dovrai creare un nuovo modulo.

Per fare ciò, vai su WPForms » Aggiungi nuovo , assegna un nome al modulo e scegli il modello Modulo sondaggio di cancellazione .

WPForms creerà un modulo per te.

Questo modulo viene fornito con domande pre-scritte da porre a coloro che stanno annullando i servizi con te. Ciò include domande a scelta multipla e campi di testo in paragrafi aperti in cui le persone possono esprimere le proprie opinioni e darti un'idea di come potresti fare le cose in modo diverso la prossima volta.

Puoi aggiungere ulteriori campi al tuo modulo trascinandoli dal pannello di sinistra al pannello di destra.

Quindi, fare clic sul campo per apportare eventuali modifiche. Puoi anche fare clic su un campo del modulo e trascinarlo per riorganizzare l'ordine nel modulo del sondaggio di cancellazione.

Passaggio 2: personalizza i campi del modulo di indagine

Puoi facilmente aggiungere campi a scelta multipla al tuo modulo per porre alle persone più domande sul motivo per cui stanno annullando con te.

Detto questo, diamo un'occhiata ad alcuni degli altri campi del modulo che potresti voler aggiungere al modulo del sondaggio sulla cancellazione. È possibile utilizzare diversi campi su diversi tipi di sondaggi. In questo modo, puoi ottenere il maggior numero di informazioni possibile dai clienti:

• Net Promoter Score: il campo del modulo Net Promoter Score (NPS) è ottimo per scoprire se i clienti passati consiglierebbero la tua azienda a una famiglia o a un amico. Dopotutto, solo perché qualcuno sta annullando con te non significa che non sia soddisfatto. L'aggiunta di questo campo al modulo ti consente di generare un Net Promoter Score per misurare in modo efficiente la soddisfazione del cliente per la tua attività.
• Scala Likert: il campo del modulo Scala Likert viene utilizzato per scoprire come le persone si sentono riguardo a qualcosa. Ad esempio, nel modulo del sondaggio sulla cancellazione puoi chiedere alle persone come migliorare i tuoi prodotti, servizi o servizio clienti e vedere se qualcuno di questi ha causato la cancellazione. I campi della scala Likert sono talvolta chiamati domande di matrice. Cerca qui alcune domande utili sulla scala Likert da aggiungere al modulo del sondaggio sulla cancellazione.
• Valutazione: un altro ottimo modo per vedere cosa pensano le persone della tua attività è aggiungere un campo del modulo di valutazione al modulo del sondaggio. In questo modo, indipendentemente da come si sente il tuo cliente passato, saprai se stai facendo un buon lavoro o meno. Inoltre, puoi abilitare la logica condizionale sul tuo campo di valutazione in modo che se qualcuno valuta la tua attività in modo basso, puoi visualizzare un campo che chiede loro di spiegare il motivo.

Fortunatamente, personalizzare il modulo del sondaggio sulla cancellazione è facile quando usi WPForms.

Se personalizzi i tuoi moduli con il plugin per sondaggi WPForms, scoprirai che anche ottenere informazioni dai clienti, arrabbiati o meno, diventa molto più semplice. In questo modo puoi apportare le modifiche necessarie in futuro per impedire alle persone di annullare l'abbonamento con te.

Se desideri ulteriore assistenza per scrivere le tue domande, dai un'occhiata a questi esempi e modelli di questionari.

Passaggio 3: configura le impostazioni dei moduli di cancellazione

Ci sono molte impostazioni da configurare dopo aver personalizzato il modulo in modo che appaia nel modo desiderato.

Impostazioni generali:

Vai su Impostazioni » Generali .

Qui puoi modificare cose come il nome del modulo, la descrizione e la copia del pulsante di invio.

Puoi anche abilitare funzionalità aggiuntive di prevenzione dello spam per proteggere il tuo sito Web da invii di moduli indesiderati.

Notifiche modulo:

Le notifiche sono un ottimo modo per inviare un'e-mail ogni volta che viene inviato un ordine sul tuo sito web.

Infatti, a meno che non disabiliti questa funzione, ogni volta che qualcuno invia un modulo di sondaggio sulla cancellazione dei clienti sul tuo sito, riceverai una notifica al riguardo.

Per assistenza con questo passaggio, consulta la nostra documentazione su come impostare le notifiche dei moduli in WordPress.

Se hai bisogno di inviare più di una notifica, ad esempio, a te stesso, al team del servizio clienti e al tuo cliente precedente, dai un'occhiata al nostro tutorial passo passo su come inviare più notifiche di moduli in WordPress.

Conferme modulo:

Le conferme dei moduli sono messaggi che vengono mostrati ai visitatori del sito una volta che hanno inviato un modulo sul tuo sito web.

WPForms ha 3 tipi di conferma:

1. Messaggio: un semplice messaggio che viene visualizzato quando qualcuno invia un modulo sul tuo sito Web ringraziandolo e informandolo dei passaggi successivi.
2. Mostra pagina: reindirizza gli utenti a un'altra pagina del tuo sito web, ad esempio una pagina di ringraziamento.
3. Vai a URL (Reindirizzamento): invia i visitatori del sito a un altro sito web.

Se desideri mostrare conferme diverse ai visitatori del sito in base alle loro risposte al sondaggio, assicurati di leggere come creare le conferme condizionali del modulo.

Passaggio 4: abilita i rapporti sui sondaggi

Per ottenere i risultati del tuo modulo di indagine nel momento in cui i visitatori del sito lo compilano, dovrai abilitare i rapporti del sondaggio.

Per farlo, vai su Impostazioni » Sondaggi e sondaggi . Quindi, fai clic sulla casella di controllo Abilita report sondaggio . Ciò consentirà la segnalazione di sondaggi in tutto il sito.

In altre parole, WPForms raccoglierà i risultati del sondaggio per uno dei seguenti campi modulo su tutti i moduli del tuo sito :

• Testo a riga singola
• Testo del paragrafo
• Cadere in picchiata
• Caselle di controllo
• Scelta multipla
• Valutazione
• Scala Likert
• Punteggio promotore internet

Se non desideri raccogliere i risultati del sondaggio per ogni modulo sul tuo sito web, deseleziona la casella di controllo Abilita report sondaggio in Impostazioni .

Quindi, torna al modulo nell'editor di moduli. Fare clic sul campo per cui si desidera abilitare i rapporti e, nella sezione Opzioni avanzate , selezionare la casella Abilita rapporti sui sondaggi .

Ora verranno raccolti solo i risultati del sondaggio su quel particolare campo del modulo.

Fallo per ogni campo del modulo per il quale desideri raccogliere i risultati del sondaggio sulla cancellazione dei clienti.

Passaggio 5: aggiungi il modulo di cancellazione del cliente al tuo sito web

Ora che hai creato il tuo modulo, dovrai aggiungerlo al tuo sito Web WordPress per iniziare a raccogliere feedback.

WPForms ti consente di aggiungere i tuoi moduli a molte posizioni sul tuo sito Web, inclusi i post del tuo blog, le pagine e persino i widget della barra laterale.

Per iniziare, crea una nuova pagina o un post in WordPress o vai alle impostazioni di aggiornamento su uno esistente. Successivamente, fai clic all'interno del primo blocco (che è l'area vuota sotto il titolo della pagina) e fai clic sull'icona del segno più e cerca e fai clic su WPForms.

Il widget WPForms apparirà all'interno del tuo blocco. Fai clic sul menu a discesa WPForms e scegli quale modulo tra quelli che hai già creato e che desideri inserire nella tua pagina.

Seleziona il nome del modulo appena creato.

Il modulo verrà ora visualizzato e puoi controllare per assicurarti che ti piaccia il suo aspetto.

E poi, pubblica il tuo post o la tua pagina in modo che il modulo del sondaggio sulla cancellazione del cliente appaia sul tuo sito web. Potresti voler leggere i principali reclami sui sondaggi online mentre crei anche questo modulo di sondaggio di cancellazione.

Passaggio 6: generare rapporti di indagine

Una volta che le persone iniziano a compilare il modulo del sondaggio sulla cancellazione, puoi iniziare ad analizzare i dati raccolti.

Quindi, per generare un rapporto di sondaggio, vai su WPForms » Tutti i moduli e passa il mouse sopra il modulo del sondaggio per visualizzare le opzioni. Quindi, fai clic su Risultati del sondaggio .

Vedrai i risultati del sondaggio per ogni campo del modulo su cui è abilitato il reporting del sondaggio.

Ad esempio, ecco i risultati per la prima domanda sul modulo del sondaggio potrebbero essere simili a:

I componenti aggiuntivi WPForms Survey and Polls ti consentono di visualizzare i risultati del sondaggio in diversi modi, utilizzando la visualizzazione dei dati.

Se hai bisogno di alcuni suggerimenti su come scrivere i tuoi risultati, dai un'occhiata a questa guida per scrivere un riepilogo dei risultati del sondaggio.

Esempi di domande del sondaggio sull'uscita del cliente

Quindi, poiché si tratta fondamentalmente di un modello di sondaggio sull'uscita del cliente, le domande di sondaggio predefinite nel modello di sondaggio sulla cancellazione includono:

• Da quanto tempo utilizzi l'abbonamento/servizio?
• Con quale frequenza hai utilizzato l'abbonamento/servizio?
• Nel complesso, quanto sei soddisfatto dell'abbonamento/servizio?
• Qual è stato il motivo principale per cui hai annullato il tuo abbonamento/servizio?
• Utilizzeresti il ​​prodotto/servizio in futuro?
• Consiglieresti il ​​nostro prodotto/servizio a colleghi o contatti del tuo settore?
• Cosa potremmo fare per migliorare il nostro abbonamento/servizio?

Queste sono ottime domande da porsi se ti stai chiedendo cosa dire quando un cliente vuole annullare o ha già annullato. E per ottenere il maggior numero di risposte, ti consigliamo di mantenere il tuo sondaggio il più breve possibile. In altre parole, scegli saggiamente le tue domande.

Ecco alcune altre domande rivelatrici sulla cancellazione che potresti considerare di porre:

• Abbiamo soddisfatto le tue aspettative?
• C'è qualcosa che avremmo potuto fare diversamente?
• Qual è stato il più grande beneficio che hai ottenuto dal prodotto/servizio?
• Il team di supporto ti ha trattato con l'attenzione e la cortesia che ti aspettavi?
• La fatturazione era chiara?

E porre queste domande incisive ti fornirà le informazioni necessarie per prendere decisioni basate sui dati per far crescere la tua attività in un successo e ridurre l'abbandono dei clienti!

Inizia subito a modificare il tuo modello di modulo di cancellazione

Pensieri finali

E il gioco è fatto! Ora sai come creare facilmente un modulo di sondaggio sulla cancellazione dei clienti in WordPress. Se vuoi intervenire prima che qualcuno annulli, prova ad aggiungere un modulo di richiesta di richiamata per rendere più facile per i tuoi clienti ottenere aiuto.

E puoi anche controllare il nostro elenco dei migliori provider VOIP per le piccole imprese per accettare subito le chiamate dai clienti.

Se ti è piaciuto questo articolo, potresti anche voler leggere come aumentare i tassi di risposta ai sondaggi in modo da poter continuare a costruire la tua attività.

Allora, cosa stai aspettando? Inizia oggi stesso con il plug-in per moduli WordPress più potente. WPForms Pro viene fornito con un modello di modulo di cancellazione gratuito e una garanzia di rimborso di 14 giorni.

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