Come creare un modulo di indagine NPS in WordPress

Ti stai chiedendo come creare un modulo di indagine NPS in WordPress? A differenza di un sondaggio sulla soddisfazione tradizionale, un sondaggio NPS ti aiuta a comprendere i tuoi clienti e a rendere la tua attività più efficace.

In questo articolo, ti mostreremo come creare un modulo di sondaggio NPS in WordPress utilizzando il popolare componente aggiuntivo Sondaggi e sondaggi in WPForms.

Ecco un sommario per aiutarti a navigare rapidamente in questa guida informativa:

• Come creare un modulo di indagine NPS in WordPress?
• FAQ
  • Che cos'è un sondaggio sul punteggio del promotore netto?
  • Come si legge un punteggio NPS?
  • Che cos'è un buon punteggio NPS?
  • Benchmark del punteggio del promotore netto
  • Best practice per i sondaggi NPS
  • Varianti delle domande del sondaggio NPS

Come creare un modulo di indagine NPS in WordPress

I moduli di indagine Net Promoter Score sono incredibilmente facili da realizzare utilizzando WPForms e il componente aggiuntivo Surveys & Polls.

Qui, ti guideremo attraverso la configurazione e ti mostreremo quando inviare un sondaggio.

Passaggio 1: crea un sondaggio in WordPress

Ecco come creare un modulo Net Promoter Score in WordPress. Per questo esempio, imposteremo un modulo avanzato per sondaggi NPS .

La prima cosa che devi fare è installare e attivare il plugin WPForms. Per maggiori dettagli, consulta questa guida passo passo su come installare un plugin in WordPress.

Quindi, vai su WPForms »Componenti aggiuntivi.

Ora seleziona il componente aggiuntivo Sondaggi e sondaggi e fai clic su Attiva .

Una volta che il componente aggiuntivo Sondaggi e sondaggi di WPForms è attivo, vai su WPForms »Aggiungi nuovo per creare un nuovo modulo.

Nella schermata di configurazione, dai un nome al modulo e scorri verso il basso per selezionare il modulo avanzato sondaggio NPS.

WPForms creerà quindi un modulo di sondaggio e farà la maggior parte del lavoro per te.

Vedrai questi diversi campi del modulo già nel modulo del sondaggio:

• Punteggio promotore internet
• Caselle di testo in paragrafi che chiedono maggiori dettagli
• Una scatola a scelta multipla che chiede una testimonianza
• E-mail

Qui puoi aggiungere ulteriori campi trascinandoli dal pannello di sinistra al pannello di destra. In alternativa, elimina i campi del modulo che non desideri.

Per apportare modifiche ai campi del modulo, è sufficiente fare clic sul campo e apportare le modifiche nel pannello di destra. Puoi anche fare clic su un campo del modulo e trascinarlo per riorganizzare l'ordine nel modulo.

Passaggio 2: impostare la logica condizionale del modulo di indagine

Questa è una delle cose più belle del campo del modulo Net Promoter Score in WPForms. È stato progettato per funzionare con la logica condizionale in modo da poter ottenere ancora più informazioni dai visitatori del tuo sito quando compilano il modulo, indipendentemente dalle loro risposte.

Ecco cosa è già precostruito con la logica condizionale in questo modulo di feedback NPS:

• Se qualcuno risponde al tuo campo NPS come promotore (8+), verrà visualizzata una casella di testo che chiede cosa ti piace di più di noi?
• Supponiamo che qualcuno risponda al tuo campo NPS come passivo (7-8), questo mostrerà una casella di testo che chiede cosa potremmo fare per migliorare?
• Se qualcuno risponde al tuo campo NPS come detrattore (0-6), verrà visualizzata una casella di testo che chiede Come ti abbiamo deluso e cosa possiamo fare per sistemare le cose?

E se desideri modificare la logica condizionale nel modulo, fai clic sul campo del paragrafo che desideri modificare e seleziona Condizionali .

Quindi, personalizza la logica condizionale per soddisfare le tue esigenze.

Passaggio 3: configura le notifiche del modulo

Le notifiche sono un ottimo modo per te o per un membro del team per scoprire se il tuo sondaggio è stato completato da un visitatore del sito.

Per modificare le notifiche del modulo, seleziona Impostazioni » Notifiche.

E a meno che non disabiliti le notifiche dei moduli, ogni volta che un modulo sul tuo sito viene elaborato, l'e-mail dell'amministratore del tuo sito Web riceverà una notifica.

Tuttavia, puoi anche inviare una notifica a qualcuno del tuo team aggiungendo la sua e-mail al campo Invia a indirizzo e-mail .

Inoltre, se utilizzi gli smart tag, puoi persino inviare una notifica del modulo al visitatore del tuo sito per informarlo che il modulo è stato ricevuto. Questo è utile se raccogli indirizzi email nel modulo.

Per assistenza con questo passaggio, consulta la nostra documentazione su come impostare le notifiche dei moduli in WordPress.

Passaggio 4: configura le conferme del modulo

Le conferme sono un ottimo modo per far sapere immediatamente ai visitatori del sito che il loro modulo di indagine è stato inviato.

Per modificare le notifiche del modulo, seleziona Impostazioni » Conferma.

WPForms ti consente di scegliere tra tre tipi di conferme:

1. Messaggio. Questa conferma visualizza un semplice messaggio una volta che un visitatore del sito invia il modulo per informarlo che il modulo è stato accettato.
2. Mostra pagina. Questo tipo di conferma porterà i visitatori del sito a una pagina web specifica sulla tua pagina web. Per assistenza con questo passaggio, consulta il nostro tutorial sul reindirizzamento dei visitatori del sito a una pagina di ringraziamento, nonché la nostra guida per creare pagine di ringraziamento efficaci.
3. Vai a URL (Reindirizza). Quest'ultimo tipo di conferma invierà i visitatori del sito a un altro sito web.

Per istruzioni passo passo, consulta questa documentazione sull'impostazione delle conferme dei moduli.

Passaggio 5: aggiungi il tuo sondaggio NPS al tuo sito WordPress

Dopo aver creato il modulo di indagine Net Promoter Score, dovrai aggiungerlo al tuo sito.

WPForms ti consente di aggiungere i tuoi moduli al tuo sito in diversi punti, inclusi i post del tuo blog, le pagine e le aree dei widget della barra laterale.

Diamo un'occhiata all'opzione di incorporamento di post/pagina.

Inizia creando un nuovo articolo o pagina in WordPress o modificandone uno esistente.

Quindi, fai clic all'interno del primo blocco (l'area vuota sotto il titolo della pagina) e fai clic sull'icona Aggiungi WPForms .

Il pratico widget WPForms apparirà all'interno del tuo blocco. Fare clic sul menu a discesa WPForms visualizzato e selezionare il modulo.

Ora pubblica la tua pagina o il tuo post in modo che il modulo del sondaggio venga visualizzato sul tuo sito.

Il tuo modulo è ora sul tuo sito!

Passaggio 6: visualizza il tuo calcolo NPS

Man mano che le persone compilano il modulo di indagine Net Promoter Score, WPForms calcolerà il tuo NPS.

Per visualizzare questi risultati, vai su WPForms » Tutti i moduli . Da lì, passa il mouse sul nome del modulo per visualizzare le voci di menu aggiuntive e fai clic su Risultati del sondaggio .

Una volta che sei nella pagina Risultati del sondaggio, sarai in grado di vedere i calcoli del tuo Net Promoter Score.

Vedrai il numero di detrattori, passivi e promotori che hanno compilato il modulo del sondaggio NPS. Vedrai anche il tuo Net Promoter Score finale.

FAQ

Di seguito sono riportate alcune delle domande più frequenti che riceviamo sui sondaggi NPS.

Che cos'è un sondaggio sul punteggio del promotore netto?

Un sondaggio Net Promoter Score, o sondaggio NPS, misura i sentimenti dei clienti riguardo al tuo marchio.

È un calcolo che ti aiuta a determinare come i visitatori del tuo sito, i clienti o persino i dipendenti si sentono riguardo alla tua azienda ad un certo punto durante il percorso del cliente.

È probabile che tu ne abbia compilato uno tu stesso. Sono molto comuni da vedere come uno strumento per raccogliere il feedback dei clienti.

Come si legge un punteggio NPS?

Tanto importante quanto come creare un modulo di sondaggio NPS in WordPress, devi essere in grado di leggerli. Questo è molto importante da sapere prima di scrivere un riepilogo dei risultati del sondaggio.

Per leggere un punteggio NPS, trovi l'NPS della tua azienda, quindi sottrai semplicemente i tuoi punteggi più bassi dai punteggi più alti.

Trovare l'NPS della tua azienda è semplicissimo. Tutto ciò di cui hai bisogno è porre 1 semplice domanda: con quale probabilità consiglieresti la nostra azienda a un amico o un collega?

Da lì, i partecipanti al sondaggio risponderanno alla domanda del sondaggio NPS utilizzando una scala da 0 a 10. Zero significa che è improbabile che raccomandino la tua azienda e 10 significa che è molto probabile che raccomandino il tuo prodotto o servizio.

In effetti, le persone che partecipano al tuo sondaggio possono essere raggruppate in tre categorie in base alle loro risposte:

1. Promotori: chiunque risponda con un 9 o un 10 è considerato una persona leale che continuerà ad acquistare da te e a consigliare la tua azienda ad altri.
2. Passivi: chiunque risponda con un 7 o un 8 è soddisfatto della tua azienda ma non del tutto sicuro che ti consiglierà ad altri. In effetti, potrebbero persino essere vulnerabili alla concorrenza più vicina e portare la loro attività altrove.
3. Detrattori: chiunque risponda con uno 0-6 è scontento e non raccomanderà la tua azienda ad altri. Le loro opinioni negative possono danneggiare la reputazione del tuo marchio e persino i tuoi profitti.

Che cos'è un buon punteggio NPS?

In genere, più alto è il NPS, maggiore è la fedeltà della tua azienda.

Man mano che le persone partecipano al sondaggio, viene determinato un calcolo del punteggio netto del promotore. In altre parole, la percentuale di detrattori che hanno risposto al tuo sondaggio viene sottratta dalla percentuale di promotori per ottenere un punteggio che va da -100 a 100.

Diamo un'occhiata ad alcuni esempi di punteggio NPS in seguito.

Benchmark del punteggio del promotore netto

Settori diversi hanno medie diverse dei punteggi dei promotori netti.

Fonte: benchmark NPS B2C di Satmetrix 2019 a colpo d'occhio

Ma quelle industrie con un NPS basso dovrebbero sicuramente cercare di ottenere quel punteggio. Questo perché l'esperienza del cliente gioca un ruolo enorme nel successo di un'azienda.

Dai un'occhiata a quanto è effettivamente efficace una buona esperienza del cliente:

I leader nell'esperienza del cliente ottengono costantemente risultati migliori con le entrate e i visitatori del sito web.

Potresti riconoscere alcuni marchi molto amati quando guardi i leader NPS per settore.

Fonte: benchmark NPS B2C di Satmetrix 2019 a colpo d'occhio

Best practice per i sondaggi NPS

Ti stai chiedendo come condurre un sondaggio NPS? Ecco alcune regole importanti per ottenere il massimo dai tuoi moduli:

• Usa le immagini per aumentare i tassi di risposta ai sondaggi
• Aggiungi una casella di commento
• Rendi i commenti aggiuntivi facoltativi
• Keep è breve e dolce
• Un sondaggio con 5 campi di solito si traduce nei tassi di conversione più alti
• Accetta che potresti aver bisogno di cambiare le cose
• Tratta la tua indagine come uno strumento di indagine NPS per migliorare la tua attività, non come uno strumento di marketing
• Leggi tutte le risposte nei commenti e agisci su ciò che puoi
• Rispondere alle persone per rafforzare le relazioni e guidare l'azione

Varianti delle domande del sondaggio NPS

C'è una singola domanda standard da porre in un sondaggio NPS.

"Con quale probabilità consiglieresti la nostra azienda a un amico o un collega?"

Puoi scegliere di fare solo una domanda. In alternativa, puoi porre alcune domande di follow-up.

Con WPForms, puoi creare facilmente entrambi i tipi di moduli di indagine. Un modulo semplice o un modulo avanzato.

1, modulo semplice sondaggio NPS:

2. Modulo avanzato sondaggio NPS:

Il modulo avanzato ti consente di ottenere più dati utilizzando la logica condizionale. E hanno un ottimo tasso di risposta. Circa il 44% delle persone che partecipano a un sondaggio lascerà un commento.

Una volta che sai quale modulo desideri utilizzare per creare, devi crearlo.

In alternativa, puoi creare un modulo di sondaggio tradizionale e aggiungere un campo Net Promoter Score al tuo modulo:

3. Modulo di indagine:

Ora conosci i diversi tipi di modelli di modulo disponibili con WPForms.

Considerazioni finali su come creare un modulo di indagine NPS in WordPress

E il gioco è fatto! Ora sai come creare un modulo di sondaggio NPS in WordPress.

Se vuoi imparare come ottenere più conversioni di moduli, dai un'occhiata alla nostra raccolta di suggerimenti basati sulla ricerca per migliorare le conversioni di moduli di contatto. E se vuoi fare un ulteriore passo avanti e lavorare per indirizzare più traffico al tuo sito web, dai un'occhiata a come migliorare le tue classifiche SEO.

Allora, cosa stai aspettando? Inizia oggi stesso con il plug-in per moduli WordPress più potente.

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