Come creare fiducia nell'e-commerce [10 suggerimenti attuabili]

Stai cercando modi per aumentare la fiducia dei clienti sul tuo sito di e-commerce?

La fiducia del cliente è il primo passo verso la conversione, quindi non puoi permetterti di darla per scontata.

In questo articolo, esamineremo perché la fiducia dei clienti è importante, di cosa hanno paura i clienti e come conquistare la loro fiducia.

• Perché la fiducia dei clienti è importante per l'e-commerce?
• Paure ed esitazioni comuni con gli acquirenti online
• Come creare fiducia nel tuo negozio online
  1. Notifiche di prova sociale
  2. recensioni dei clienti
  3. Sicurezza del sito web
  4. Distintivi di fiducia
  5. Informazioni sui contatti
  6. Politiche chiare
  7. Assistenza clienti
  8. Garanzie
  9. Progettazione di siti web
  10. Marketing onesto
• Passi successivi: mantenere la fiducia dei clienti

Perché la fiducia dei clienti è importante per l'e-commerce?

La fiducia è importante per l'e-commerce perché le persone non possono interagire faccia a faccia con il titolare dell'attività o detenere fisicamente il prodotto prima dell'acquisto. C'è un rischio nello shopping su un sito di e-commerce che non esiste con i rivenditori di mattoni e malta.

Quando i clienti si fidano di un sito di e-commerce, è più probabile che acquistino da esso. Questo perché si sentono sicuri di 2 cose importanti:

• le loro informazioni personali e finanziarie sono al sicuro
• riceveranno i prodotti ordinati.

Fiducia significa che riteniamo che il sito Web sia sicuro e che farà ciò che promette di fare. Pertanto, è importante che i siti Web di e-commerce creino fiducia con i propri clienti, in modo che le persone si sentano sicure e a proprio agio nell'acquistare cose da loro.

Prima di lavorare per costruire la fiducia, dobbiamo capire di cosa hanno paura i clienti.

Paure ed esitazioni comuni con gli acquirenti online

Anche se lo shopping online esiste da decenni, molti clienti di e-commerce si preoccupano ancora quando fanno acquisti online. Ecco alcune delle preoccupazioni più comuni sui rivenditori online:

Sicurezza

Per fare acquisti online, è necessario trasmettere i dati della carta di credito e altri dati personali tramite Internet. Molti clienti temono furti di identità, frodi con carte di credito o altri tipi di violazioni della sicurezza informatica.

Qualità

Poiché i clienti non possono toccare o tenere in mano un prodotto prima di acquistarlo da un'attività di e-commerce, esiste il rischio percepito che il prodotto non sia di alta qualità. Ci sono molte storie dell'orrore sui social media su prodotti che non corrispondono alla descrizione sul sito web.

Spedizione e Consegna

In un negozio fisico, i clienti possono portare immediatamente a casa i loro acquisti. Con l'e-commerce, devono attendere la spedizione. I clienti potrebbero temere che il loro pacco non arrivi in ​​tempo per un evento speciale o si perda completamente durante il trasporto.

Resi, cambi e rimborsi

Il processo di restituzione per le attività commerciali online può sembrare più complesso rispetto al riportare qualcosa in un negozio locale. Gli acquirenti possono temere di non poter restituire facilmente un prodotto se non ne sono soddisfatti. Gli scambi possono anche sembrare più difficili. I clienti devono inviare una richiesta di cambio, rispedire il prodotto originale e quindi attendere l'arrivo della sostituzione.

Mancanza di interazione personale

I clienti potrebbero perdere l'interazione personale e l'assistenza che riceverebbero in un negozio fisico. Ciò include la possibilità di toccare e provare i prodotti o chiedere aiuto e consigli a un membro dello staff. Questo può far sembrare ancora più grandi i timori sulla qualità, sui resi o sulla sicurezza.

Fortunatamente, ci sono molti modi per costruire la fiducia dei consumatori online. Esploriamo come affrontare tutte queste preoccupazioni.

Come creare fiducia nel tuo negozio online

Grandi negozi di e-commerce come Amazon o rivenditori tradizionali come Walmart o Target hanno abbastanza clienti e una storia nel mondo degli affari da sembrare relativamente affidabili. Ma puoi aiutare i clienti online a sentirsi a proprio agio anche se sei una piccola impresa. Diamo un'occhiata ad alcuni segnali di fiducia che puoi utilizzare sul tuo sito di e-commerce.

1. Notifiche di prova sociale

La prova sociale è quando guardiamo al comportamento di altre persone per indicare qual è la cosa migliore o giusta da fare. Uno dei motivi per cui le grandi aziende hanno così tanti clienti fedeli è semplicemente perché sono grandi. I nuovi clienti vedono molte altre persone che fanno acquisti lì e presumono che l'attività sia affidabile.

Puoi replicare questa strategia mostrando notifiche di prova sociale sul tuo sito. Questi sono messaggi che compaiono quando qualcuno effettua un acquisto, si iscrive alla tua mailing list o intraprende altre azioni incentrate sulla conversione.

I clienti vedranno queste notifiche come prova che vale la pena acquistare la tua azienda e il tuo prodotto. Il modo più semplice per creare questi popup di prova sociale è con TrustPulse.

TrustPulse è la migliore app di prova sociale per l'e-commerce. Con pochi clic, puoi aggiungere persuasive notifiche di prova sociale al tuo negozio online.

Puoi scegliere notifiche di attività in tempo reale, notifiche "on fire" che mostrano quante persone hanno intrapreso un'azione in un determinato periodo di tempo, analisi dei visitatori o un messaggio statico.

TrustPulse funziona su qualsiasi sito Web ed è facile da configurare. Inoltre, il team di supporto è sempre disponibile per aiutarti se rimani bloccato.

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2. Recensioni dei clienti

Recensioni e valutazioni sono un'altra importante forma di riprova sociale. Quante volte hai guardato le recensioni online per decidere se acquistare qualcosa?

Le valutazioni possono offrire una rapida occhiata a un prodotto, mentre le recensioni forniscono uno sguardo più approfondito alle esperienze dei clienti con il tuo marchio. Puoi anche chiedere testimonianze, che vanno oltre le recensioni per consigliare attivamente la tua attività.

Puoi inserire recensioni e testimonianze sulle pagine dei prodotti, sulla pagina di pagamento, sulla home page o su qualsiasi altro punto di conversione sul tuo sito web.

3. Sicurezza del sito web

Se non sei un marchio famoso, è più probabile che i potenziali clienti si preoccupino della sicurezza. Assicurati che il tuo sito web abbia un certificato SSL, che puoi vedere dalla presenza di https nell'URL e dal simbolo di un lucchetto. Dovresti anche utilizzare un gateway di pagamento sicuro per proteggere le informazioni sui clienti.

4. Distintivi di fiducia

Non c'è troppa rassicurazione con l'e-commerce. Potresti sapere che il tuo sito web è sicuro, ma anche i clienti devono saperlo. Offri tranquillità ai clienti con badge di fiducia come:

• Sigilli di fiducia SSL
• Loghi di sicurezza
• Loghi del processore di pagamento

5. Informazioni di contatto

Sembra troppo semplice per essere vero, ma l'aggiunta di un numero di telefono o di un indirizzo postale può fare molto per aiutare i clienti a sentirsi al sicuro. La condivisione delle informazioni di contatto mostra ai clienti che non stai cercando di nascondere nulla.

6. Politiche chiare

Una delle principali cause dell'abbandono del carrello è la paura della spedizione o dei resi. Assicurati che la tua politica di rimborso o restituzione sia facile da trovare ovunque sul tuo sito web. Molte piattaforme di e-commerce ti consentono di mostrare il tempo di spedizione stimato durante il processo di pagamento.

Ti consigliamo inoltre di aggiungere queste informazioni alle descrizioni dei prodotti e di avere una pagina di domande frequenti separata su spedizione e resi. Non preoccuparti di sembrare troppo ripetitivo. Si tratta di informazioni importanti che desideri che i tuoi clienti possano trovare facilmente.

7. Servizio Clienti

Un buon servizio clienti dimostra che tieni ai tuoi clienti, il che può creare fiducia. Puoi utilizzare la live chat o altri software per il servizio clienti per rispondere rapidamente quando i clienti hanno domande o problemi. La creazione di un'esperienza utente positiva non deve costare molto, ma può ripagare in clienti felici che tornano di nuovo e condividono il passaparola.

8. Garanzie

Le garanzie di rimborso o di soddisfazione possono rendere la decisione di acquisto un processo più agevole. I clienti esitanti potrebbero essere più disposti a rischiare su una nuova attività o prodotto se sanno di avere una garanzia su cui ripiegare. Puoi anche offrire garanzie e piani di assistenza per rendere l'acquisto meno rischioso. Questi possono essere upsell o inclusi nel prezzo del prodotto.

9. Progettazione del sito web

Le prime impressioni contano quando si tratta di fiducia. Un sito Web dall'aspetto professionale mostra che si tratta di un vero business e non solo di uno schema per arricchirsi rapidamente. Ciò è particolarmente importante per le aziende più piccole o nuove che non hanno ancora molto riconoscimento del nome.

Il tuo sito di e-commerce dovrebbe anche funzionare correttamente oltre ad avere un bell'aspetto. Niente spaventa i clienti più velocemente di un carrello della spesa online che aggiunge accidentalmente il prodotto sbagliato o le opzioni di pagamento che non vanno a buon fine.

Utilizza la nostra lista di controllo per il lancio dell'e-commerce per assicurarti che tutto funzioni.

10. Marketing onesto

Infine, puoi creare fiducia nel tuo sito di e-commerce semplicemente essendo onesto. Potresti essere tentato di fare grandi promesse nel tuo marketing per ottenere più clic. Ma se non riesci a fornire ciò che dici bene, ciò alla fine danneggerà la tua credibilità e il tasso di conversione.

Può anche sembrare una buona idea pubblicare solo recensioni positive. Ma molti consumatori apprezzano davvero quando i marchi gestiscono il feedback negativo con gentilezza. Dimostra che tieni davvero ai clienti e non stai cercando di essere disonesto.

Passi successivi: mantenere la fiducia dei clienti

Spero che questo articolo ti abbia fornito alcune semplici idee per migliorare la fiducia dei clienti sul tuo sito di e-commerce. Una volta che sei stato in grado di creare fiducia, puoi sfruttarla con altre strategie di fidelizzazione dei clienti per ridurre il turnover e il tasso di abbandono.

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