Come eliminare una recensione su Google: la guida definitiva

Le recensioni sono estremamente importanti per le aziende moderne. Forniscono prove sociali ai potenziali clienti e aiutano a stabilire la fiducia fin dall'inizio. Ma per quanto buone possano essere le recensioni positive per la tua azienda, le recensioni negative possono essere disastrose, specialmente se appaiono su Recensioni di Google.

Google è una risorsa importante per il consumatore moderno. È uno dei motori di ricerca affidabili e offre agli utenti una vasta gamma di informazioni quando cercano dove fare acquisti e da chi acquistare.

Quando vengono lasciate recensioni positive su Google per la tua attività, può portare a un'esplosione di popolarità, fiducia e redditività. Ma se le persone lasciano recensioni negative, puoi scommettere che danneggerà la tua reputazione.

Quindi questo pone la domanda, puoi eliminare una recensione negativa su Google? E se sì, come puoi farlo?

Questo è ciò che esploreremo in questo articolo. Tratteremo quando potresti voler eliminare una recensione su Google, se è possibile eliminare le recensioni lasciate da altri, come eliminare le recensioni che hai lasciato su Google e Google Maps e cosa puoi fare per eliminare le recensioni negative altri sono partiti.

Perché vorresti eliminare una recensione su Google?

Ci sono molte ragioni per cui qualcuno potrebbe voler eliminare una recensione su Google. Tuttavia, Google non si occupa di eliminare le recensioni legittime, anche se si riflettono negativamente su un'azienda.

Le recensioni hanno un enorme effetto sugli acquirenti, con nove consumatori su dieci che si rivolgono alle recensioni prima di prendere una decisione di acquisto. Inoltre, ci credono. Un enorme 79% dei consumatori ripone fiducia nelle recensioni che leggono. Ecco perché le recensioni negative possono essere potenzialmente catastrofiche per un'azienda.

Le recensioni di Google sono molto rispettate e viste come una fonte oggettiva da molti, e Google intende mantenerlo tale. Un impressionante 59% dei consumatori guarda le recensioni di Google durante la ricerca di un'azienda o di un prodotto.

Allora perché potresti voler eliminare una recensione negativa?

Per cominciare, le recensioni che sono spam o infiammatorie possono danneggiare la tua attività. Ciò potrebbe includere recensioni che forniscono collegamenti ad altri servizi concorrenti (possibilmente pubblicati da tali servizi), qualcuno che pubblica informazioni personali o attacchi che potrebbero attraversare la linea di business.

Recensioni diffamatorie o esplicite possono anche turbare i potenziali clienti. Ciò include fare affermazioni infondate su una persona o usare un linguaggio grafico o sessuale. Questa è una situazione in cui vorresti al 100% ottenere una recensione colpita da Google.

Se sospetti che un concorrente o un individuo stia cercando di farti del male lasciando recensioni infiammatorie false o esplicite in vari account, potresti voler agire e presentare una petizione a Google per rimuovere la recensione offensiva.

Puoi eliminare una recensione su Google lasciata da qualcun altro?

È possibile eliminare una recensione che qualcun altro ha lasciato su Google. Tuttavia, ci deve essere un motivo per l'eliminazione. E con questo intendiamo qualcosa di diverso dal fatto che non ti piace quello che hanno detto sulla tua azienda.

L'eliminazione delle recensioni di Google è possibile solo se qualcuno ha violato le regole delle recensioni di Google. Ciò significa che devi essere in grado di dimostrare senza ombra di dubbio che qualcuno ha maliziosamente sfidato una delle regole di condotta delle revisioni di Google.

Non puoi semplicemente eliminare qualsiasi recensione che non ti piace e, se si devono credere ai numeri, non lo vorresti comunque.

Il 62% dei consumatori non si fiderà di un'azienda che censura le recensioni. Le recensioni sono attendibili solo perché forniscono una visione imparziale di un'azienda dal punto di vista dei colleghi. Se le persone pensano che stai cercando di ingannare il sistema censurando le recensioni, l'intero processo perde la sua credibilità.

Ci sono tre linee guida principali che Google ha stabilito che le persone spesso violano. Sebbene siano in vigore più regole (che esamineremo in modo approfondito in seguito), qualsiasi violazione di queste è motivo di eliminazione immediata.

Innanzitutto, se qualcuno pubblica una recensione con un conflitto di interessi, ciò viola le regole di Google. Ciò include un'azienda che lascia una recensione per se stessa, qualcuno che ha ricevuto denaro o un'altra forma di compenso per lasciare una recensione o recensioni che sono state sollecitate direttamente.

Quindi, hai la rappresentazione. Ciò si verifica quando qualcuno lascia una recensione fingendo di essere qualcuno che non è. Potrebbe anche essere qualcuno che afferma di essere un esperto in un settore (come un medico per prodotti medici o un avvocato) che in realtà non detiene tali credenziali.

Infine, ci sono le recensioni di spam. Ciò include le recensioni che presentano contenuti promozionali o commerciali. Potrebbe anche essere qualcuno che pubblica la stessa recensione più volte o su più prodotti diversi.

Segnala qualsiasi recensione che ritieni violi le regole di condotta di Google e preparati a sostenere la tua richiesta. Con un po' di fortuna, potrai eliminare queste recensioni da Google.

Come eliminare una recensione che hai pubblicato su Google

Se desideri eliminare una recensione su Google che hai pubblicato, è un processo molto più semplice. Google non obbliga nessuno a lasciare le recensioni che ha scritto. Se hai creato qualcosa, è tuo diritto eliminarlo. Proprio come qualcuno che vuole rimuovere il proprio sito Web da Google, puoi rimuovere facilmente le tue recensioni.

Mentre il processo per rimuovere le recensioni lasciate da altri può essere lungo e arduo, è molto più facile eliminare qualcosa che hai pubblicato. Ciò comporta un semplice processo di eliminazione che chiunque può padroneggiare.

Potresti chiederti perché qualcuno vorrebbe eliminare una recensione che ha lasciato. Ci sono diverse ragioni per questo.

Forse è una recensione che hai postato erroneamente sulla tua pagina. Potrebbe trattarsi di una recensione che intendevi lasciare per un'altra azienda ma che per sbaglio hai lasciato aperta la tua pagina Google. Potrebbe essere potenzialmente imbarazzante, soprattutto se ti fa aumentare il tuo punteggio di recensione. Vorresti eliminare silenziosamente quella recensione prima che qualcun altro se ne accorga.

Forse è una recensione di un'altra attività che ti penti di aver lasciato. Potrebbe essere che eri insoddisfatto di qualcosa, ma poi l'azienda ha lavorato duramente per correggere il suo errore e ti ha lasciato una sensazione positiva.

Potrebbe anche essere che le tue opinioni su un'azienda specifica siano cambiate. A volte, ci rendiamo conto che abbiamo giudicato un'organizzazione troppo duramente o che le nostre opinioni si ammorbidiscono nel tempo.

Certo, potrebbe anche essere l'esatto contrario. Forse hai lasciato una recensione positiva per un'azienda e poi hanno fatto qualcosa che ti ha inasprito. Se non vuoi più che la tua opinione precedente aumenti la reputazione di un'azienda, è facile da risolvere.

Indipendentemente dal tuo ragionamento, esiste un semplice processo per eliminare una recensione su Google.

Per prima cosa, vai al tuo account Google. Questo può essere fatto accedendo a qualsiasi servizio Google, come YouTube, browser Chrome o Gmail. Puoi anche farlo facendo clic sull'angolo in alto a destra della home page di Google.

Successivamente, farai clic su Google Maps. È qui che vive la maggior parte delle recensioni di Google. Una volta lì, fai clic sul menu a tre righe per aprire un elenco di opzioni.

Seleziona I tuoi contributi dall'elenco e quindi scegli Recensioni .

Questo aprirà una raccolta delle tue recensioni. Trova quello che stai cercando di eliminare e fai clic sul menu dei tre punti.

Sarai quindi in grado di selezionare se desideri modificare o eliminare la recensione. Se le tue opinioni sono cambiate e vuoi lasciare qualcosa di positivo o negativo sull'azienda, puoi scegliere di modificare la recensione invece di eliminarla.

Tuttavia, se desideri cancellare per sempre la tua recensione da Internet, fai clic sul pulsante Elimina recensione .

Come eliminare una recensione su Google Maps

Google Maps è il servizio di mappe e GPS gestito da Google. È anche il servizio che ti consente di visualizzare le attività disponibili nella tua zona. In genere, Google Maps è il luogo in cui andresti per lasciare una recensione su Google.

Se hai lasciato una recensione su Google Maps di cui ti penti o vuoi semplicemente rimuovere, c'è una soluzione facile e semplice al tuo problema. In realtà è lo stesso processo che abbiamo appena attraversato.

Innanzitutto, accedi a Google. Una volta che sei lì, apri Google Maps andando su www.maps.google.com .

Nell'angolo in alto a sinistra della pagina, fai clic su Menu , che è l'icona dell'hamburger a tre righe.

Successivamente, fai clic sull'icona del menu denominata I tuoi contributi . nel menu successivo, seleziona Recensioni . Verrà visualizzato un elenco delle tue recensioni in ordine cronologico.

Una volta lì, trova la recensione o le recensioni di cui stai cercando di sbarazzarti. Fai clic sul menu a tre punti e seleziona "Elimina" per eliminare la recensione.

Una volta fatto, avrai rimosso con successo una recensione da Google Maps.

Come eliminare una recensione su Google scritta da qualcun altro

È sempre orribile vedere una recensione davvero terribile della tua azienda elencata da qualcun altro. Questo può essere sconvolgente sia a livello personale che professionale e potresti voler agire immediatamente.

La domanda quindi diventa: puoi agire e quale azione puoi intraprendere?

Come accennato in precedenza, Google non elimina le recensioni solo perché feriscono i tuoi sentimenti. Ci deve essere una ragione perché Google agisca.

Se nessuna regola è stata infranta, dovrai contattare direttamente l'autore. Se rispondono, questo potrebbe essere il primo passo per aprire un dialogo in cui potresti essere in grado di affrontare direttamente le loro critiche e persino apportare miglioramenti in base al loro feedback.

Tuttavia, se una regola di Google è stata violata, puoi segnalare o contestare la recensione, portandola all'attenzione di Google.

Quindi la domanda diventa: quando dovresti segnalare una recensione? Google ha dieci criteri attraverso i quali una recensione può essere segnalata.

Esaminiamoli uno alla volta.

1. Spam o contenuto falso

Il contenuto è considerato spam quando contiene evidenti pregiudizi commerciali o contenuti promozionali.

Puoi anche considerare spam qualsiasi contenuto che è stato pubblicato dalla stessa persona più volte in più posizioni.

2. Declamazioni e commenti fuori tema

Le recensioni su Google devono essere mantenute in tema e parlare della questione in questione. Se hai recensioni in cui lo scrittore va completamente fuori tema e inizia a inveire su qualche cultura pop o questione politica non correlata, puoi dire a Google che questa persona sta usando la tua attività come cassa di risonanza per diffondere un'agenda.

Si tratta di una chiara violazione delle regole di Google e dovrebbe comportare l'eliminazione.

3. Promuovere azioni o oggetti illegali

Se l'autore promuove azioni illegali o articoli illegali all'interno della sua recensione, puoi segnalarlo a Google.

Ciò potrebbe includere la promozione del furto o della pirateria dei contenuti. Potrebbe anche includere riferimenti a droghe illegali o collegamenti a pagine in cui è possibile acquistare articoli illegali. Se ci sono problemi di questo tipo nelle recensioni che vedi, segnalali immediatamente.

4. Pubblicazione di contenuti illegali

Se qualcuno pubblica qualsiasi tipo di contenuto illegale, come rappresentazioni dell'uso di droghe o qualsiasi cosa che sfrutti un minore, devi segnalarlo immediatamente a Google.

Ciò include sia la copia scritta che le immagini.

5. Fare minacce terroristiche

Qualsiasi minaccia di violenza o qualsiasi tipo di attacco terroristico costituisce una chiara violazione delle regole di Google relative ai contenuti delle recensioni. Google prende sul serio questo tipo di minacce e dovresti farlo anche tu.

6. Linguaggio o contenuto sessualmente esplicito

Qualsiasi linguaggio o contenuto di natura sessualmente esplicita viola chiaramente le regole di Google. Qualsiasi riferimento a qualcosa di inappropriato o sessuale può essere motivo di flag.

7. Contenuti profani o offensivi

Se qualcuno usa un linguaggio profano o offensivo nella sua recensione, sta violando direttamente le regole di revisione di Google. Ciò include imprecazioni, dichiarazioni oscene, insulti razziali, insulti omofobici o transfobici o qualsiasi altra cosa di tale natura.

8. Molestie, intimidazioni o incitamento alla violenza

Nessuno può molestare o intimidire nessuno in una recensione su Google. Se qualcuno lascia una recensione sulla tua attività in cui tenta di intimidirti o incitare alla violenza contro di te o qualcun altro, dovresti segnalarlo.

Google in genere risponde rapidamente a problemi come questo.

9. Impersonare falsamente qualcun altro

Se qualcuno finge di essere qualcun altro, la sua recensione è illegittima. Qualcuno che afferma di essere il presidente degli Stati Uniti non può lasciare una recensione su un'azienda che la insulta o la loda. Ciò è motivo di eliminazione e dovresti segnalare immediatamente queste recensioni.

10. Disonestà o mostrare pregiudizi

Se ci sono false bugie in una recensione, puoi segnalarla a Google.

Potrebbe essere necessario dimostrare che la dichiarazione è stata scritta in modo disonesto per far saltare la recensione.

Come segnalare una recensione su Google

Se hai stabilito che una recensione per la tua azienda ha violato una delle dieci regole di condotta di Google, è il momento di segnalare quella recensione e portarla all'attenzione di Google.

C'è un semplice processo per contrassegnare una recensione.

Passaggio 1: accedi al tuo account Google My Business

Passaggio 2: seleziona l'attività corretta. Se hai più di un'attività associata al tuo account Google, assicurati di guardare quella che presenta la recensione in questione.

Passaggio 3: seleziona Recensioni

Passaggio 4: fai clic sul menu a tre punti accanto alla recensione offensiva e fai clic su Segnala come inappropriato per segnalarlo a Google.

Una volta che la recensione è stata segnalata, potrebbero essere necessari diversi giorni prima che Google la esamini. Puoi accelerare il processo chiedendo anche ad altri di segnalare la recensione. Quando più persone segnalano la recensione, Google potrebbe accorgersene più rapidamente.

Se tutto ciò non riesce, potrebbe essere il momento di contattare l'assistenza di Google Small Business.

Puoi raggiungere la pagina di supporto andando su www.support.google.com/business .

Una volta che sei lì, seleziona l'opzione Contattaci . Quindi digita Recensioni e foto dei clienti . Successivamente, seleziona Rimuovi recensioni .

Scegli il tuo metodo di comunicazione preferito. Una volta fatto, dovresti ricevere aiuto entro 24 ore.

Se tutto il resto fallisce (suggerimenti e trucchi)

Se ci sono recensioni negative su Google che non hanno violato alcuna regola, non tutto è perduto. Sebbene non ci siano passaggi ufficiali che puoi intraprendere per rimuovere le recensioni, ci sono alcuni metodi collaudati che puoi utilizzare per provare a risolverli.

Innanzitutto, rispondi pubblicamente a tutte le recensioni, positive e negative. Rispondere a una recensione positiva è facile e non c'è bisogno di approfondire. Ma rispondere a una recensione negativa è vitale in queste situazioni.

È importante che tu non agisca sulla difensiva o scagliati. Sii umile e ringraziali per il loro feedback. Quindi, prova a risolvere il problema. Non dire loro perché si sbagliano. Invece, scusati per la situazione che li ha sconvolti e offri una soluzione.

Se risolvi il problema, chiedi loro se vogliono eliminare la recensione o modificarla per notare come sei andato ben oltre per assicurarti che fossero soddisfatti.

Anche se lo scrittore si rifiuta di cancellare la recensione, hai comunque fatto qualcosa di utile. Le persone potranno vedere le tue risposte alle recensioni negative. Saranno in grado di vedere come hai cercato di andare oltre per rispondere al problema. Questo va molto lontano con i potenziali clienti.

Puoi anche richiedere nuove recensioni ad altri clienti, ma devi stare molto attento a come procedi. Se sai che qualcuno è un cliente soddisfatto, fagli sapere che può aggiungere una recensione su Google. Non chiedere loro una recensione positiva o una recensione a cinque stelle.

Inoltre, soprattutto, non cercare di incentivare le recensioni. Non puoi fornire premi ai clienti per una recensione positiva. Questa è una violazione diretta delle regole di Google. Se vieni catturato, la compagnia potrebbe penalizzarti.

Riepilogo

Esistono molti modi per guadagnare la fiducia del tuo pubblico, dai badge di fiducia all'eccellente servizio clienti. Tuttavia, nulla infonde un senso di fiducia come Recensioni di Google. Questi resoconti di clienti soddisfatti o insoddisfatti possono fare molto per trasformare l'opinione pubblica a favore o contro di te.

Tutti amano le ottime recensioni su Google. Puoi utilizzare un plug-in di revisione di WordPress per mostrarli con orgoglio sul tuo sito. Tuttavia, le recensioni negative possono spesso mandarci in tilt. Se trovi recensioni negative su Google, assicurati che non stiano violando le regole di Google.

Se lo sono, sei nel tuo diritto di segnalare la recensione e segnalarla per l'eliminazione. Tuttavia, se la recensione rientra nelle regole di Google, è possibile contattare l'autore e rispondere alle sue preoccupazioni. In questo modo potresti tornare nelle loro grazie e cancellare per sempre la loro recensione.