Come progettare ed eseguire un programma di fidelizzazione dei clienti su WooCommerce

Nel competitivo mercato dell'e-commerce di oggi, ogni azienda è in competizione su scala globale per gli stessi clienti. L'acquisizione di nuovi clienti tende ad essere da 5 a 10 volte più costosa della semplice fidelizzazione dei clienti esistenti. In un ambiente di e-commerce altamente competitivo, migliorare la percentuale di fidelizzazione dei clienti può avere un grande impatto sulla tua attività. Infatti, secondo HubSpot, un aumento del 5% della fidelizzazione dei clienti può aumentare i ricavi del 25% fino a oltre il 95%!

Esistono molti modi per affrontare la fidelizzazione, ma una delle migliori opportunità che ha dimostrato di funzionare è implementare un programma di fidelizzazione dei clienti. Quando premi i tuoi clienti per il ritorno, creerai abitudine e fedeltà al marchio che serviranno la tua attività a lungo termine.

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Che cos'è un programma fedeltà clienti?

Un programma di fidelizzazione dei clienti è un sistema basato su premi che le aziende progettano e gestiscono per fidelizzare i loro clienti esistenti. Possono essere premiati con punti, sconti e/o offerte esclusive solo per loro. Questo è un ottimo modo per coinvolgere i clienti nella tua attività e incoraggiarli a spendere di più offrendo loro sconti dopo aver effettuato il primo ordine. È una situazione vantaggiosa per tutti: i tuoi clienti ottengono sconti extra e sviluppano un rapporto più stretto con il tuo marchio e la tua attività realizza vendite che forse non sarebbero avvenute altrimenti. Esistono molti tipi di programmi fedeltà utilizzati nell'e-commerce, eccone alcuni che si sono dimostrati:

Programmi fedeltà basati su punti

Il programma fedeltà clienti che i consumatori conoscono più facilmente è il programma fedeltà basato su punti. Per ogni acquisto, i clienti ricevono punti. Dopo aver guadagnato un certo numero di punti, possono riscattare questi punti per un'ampia varietà di premi, da sconti a omaggi o l'accesso a saldi speciali. Uno dei più noti programmi fedeltà basati su punti è il programma Starbucks' Stars che integra punti, vendite e una tessera associativa per generare entrate continue dai clienti esistenti.

I programmi di fidelizzazione dei clienti non devono essere utilizzati da soli. In effetti, sono spesso i più efficaci se usati insieme. Ad esempio, il programma Starbucks Gold Card offre agli utenti uno status d'élite ancora più forte poiché funziona in tandem con Starbucks Stars, che è un programma fedeltà a più livelli.

Programmi fedeltà a più livelli

Un programma fedeltà a livelli è un sistema di ricompensa basato sullo stato in cui verrai ricompensato per il passaggio a un livello superiore dopo aver speso un importo cumulativo ad esso associato. Le ricompense aumenteranno sempre di più ad ogni livello. I programmi fedeltà a più livelli catturano l'attenzione dei tuoi clienti e li motivano ad associare affari ricorrenti con te al fine di ottenere ricompense e risultati. Il programma fedeltà a più livelli che la maggior parte delle persone conosce sono i premi di viaggio: punti hotel, punti compagnia aerea e altro ancora. Questi programmi funzionano per mantenere la fedeltà al marchio in un settore competitivo, rendendo utile scegliere un marchio e mantenerlo.

Programmi fedeltà basati su abbonamento

In questo tipo di programma fedeltà, le aziende vendono effettivamente un abbonamento a basso costo ai propri clienti. Questi abbonamenti possono essere mensili o annuali con una tariffa anticipata per godere di vantaggi aggiuntivi, di solito sconti, come abbonato. Questo tipo di programma fedeltà si basa sulla registrazione dei clienti con l'intenzione di risparmiare denaro a lungo termine. Mentre i clienti raccolgono i frutti del risparmio di denaro, l'abbonamento supporta tutto il lavoro che hai fatto per acquisirli, facendoli tornare più frequentemente e più a lungo, oltre a spendere di più per l'intera durata dell'essere tuoi clienti.

Creazione di un programma fedeltà per i clienti su WooCommerce

Uno dei vantaggi più noti di WooCommerce è la sua estensibilità. La creazione di programmi fedeltà per i clienti non fa eccezione: progettare un programma fedeltà unico per la tua azienda è facile e conveniente grazie alla flessibilità di WooCommerce.

Per iniziare, dovrai scegliere un plug-in del programma di ricompensa. Ci sono molti plugin disponibili. Per questo esempio, ti guiderò attraverso l'impostazione di un programma fedeltà utilizzando l'estensione ufficiale di WooCommerce chiamata Points and Rewards.

Nota che puoi sempre provare un plugin diverso. Altre opzioni sul mercato includono:

• Coupon avanzati (consigliati da WPBeginner)
• Gratisfazione

Indipendentemente dal plug-in che utilizzi, i passaggi per sostenere il tuo programma fedeltà saranno simili. Ecco i passaggi fondamentali per l'implementazione:

Passaggio 1: scarica il plug-in che hai selezionato

Innanzitutto, visita il sito Web ufficiale del plug-in che hai scelto. Seleziona il piano desiderato in base alle tue esigenze aziendali e segui per completare il processo di registrazione. Dopo aver scaricato correttamente il plug-in, devi installare il plug-in sul tuo sito Web WooCommerce. Per questo, apri la dashboard di WordPress e fai clic su Plugin dalla barra dei menu a sinistra. Fare clic su Aggiungi nuovo plug-in. Nella sezione Aggiungi plug-in, cerca il plug-in selezionato utilizzando la barra di ricerca nella parte in alto a destra della schermata del dashboard di WordPress. Fare clic su Installa ora per installare quel plug-in. Dopo aver installato il plugin con successo. Fare clic sul pulsante Attiva. Inserisci lì la chiave di licenza acquistata per attivare il plug-in.

Passaggio 2: abilitare la funzione del programma fedeltà

Dopo aver attivato correttamente il plug-in, il passaggio successivo è abilitare la funzione del programma fedeltà in WooCommerce. Se scegli di utilizzare l'estensione ufficiale di WooCommerce, puoi accedere a WooCommerce > Punti e premi > Impostazioni dalla dashboard di WordPress.

Passaggio 3: impostare i valori dei punti e le soglie

Una volta trovato il tuo schermo, è il momento di fare la parte più importante: progettare effettivamente il tuo programma.

Questo passaggio è un po' complicato e importante in quanto dovrai determinare come funzionerà il tuo sistema di punti per premiare i clienti. Ci sono due concetti importanti da comprendere: (1) il rapporto prezzo/punto guadagnato e; (2) rapporto punti/prezzo riscattato. Nel rapporto prezzo/punti guadagnati, dovrai impostare un valore di punti che i clienti riceveranno dopo aver speso ogni dollaro sul tuo sito web. Ad esempio, se imposti il ​​valore su uno, ogni volta che un cliente spende 1 dollaro sul tuo sito web, verrà premiato con 1 punto. E il rapporto punti/prezzo riscattati significa quanto varrà ogni punto in termini di denaro. Ad esempio, se imposti questo valore su 1, ogni punto sarà uguale a un dollaro.

Puoi vedere la ripartizione completa di ciò che farà ogni elemento del modulo in questa pagina delle impostazioni guardando la documentazione WooCommerce Points and Rewards. Imposta questi valori e punti e tienili d'occhio. Potrebbe essere necessario modificare se non vedi i risultati che stavi pianificando.

Passaggio 4: personalizzare i messaggi del programma fedeltà

Dopo aver impostato le funzionalità del programma fedeltà, il passaggio successivo è personalizzare i messaggi di prodotto, checkout e carrello. Puoi modificare i messaggi e cambiarli secondo necessità in queste schermate:

Non dimenticare di personalizzare il tuo messaggio di ringraziamento. Un ringraziamento personalizzato fa molto per far sentire speciali i clienti, il che aiuta con l'obiettivo della fidelizzazione.

Passaggio 5: decidi per cosa altri clienti possono guadagnare punti

In questo passaggio, dovrai decidere quali azioni consentiranno ai tuoi clienti di guadagnare punti. Possono guadagnare punti per più degli acquisti: ad esempio, puoi anche premiare i tuoi clienti con punti per i commenti sul tuo sito Web o anche per l'accesso.

Questi tipi di azioni e impostazioni possono essere configurati sulla stessa schermata. Avrai più opzioni per le azioni che fanno guadagnare punti. Seleziona le opzioni che hanno senso per la tua attività e, infine, salva le modifiche.

Passaggio 6: testa i tuoi account cliente automatizzati WooCommerce con programmi fedeltà

Naturalmente, vorrai che i tuoi clienti dispongano di una dashboard in cui possono visualizzare quanti punti hanno e cosa possono ottenere per quei punti. Per fortuna, il programma Punti e premi lo fa automaticamente per te. I tuoi clienti vedranno i loro punti fedeltà quando accedono a Il mio account sul tuo negozio WooCommerce.

E questo è tutto quello che c'è da fare! Con WooCommerce, un plug-in e nessun codice richiesto, puoi progettare ed eseguire un programma di fidelizzazione dei clienti di successo per il tuo marchio. E quando sei un cliente WooCommerce gestito con Nexcess, se hai domande su come far funzionare WooCommerce o su come implementare strategie di business forward come questa, i nostri esperti WooCommerce sono qui per aiutarti ogni giorno, a qualsiasi ora.

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