Come guadagnare più vendite riducendo l'abbandono del carrello

Uno studio condotto dal Baymard Institute sull'abbandono del carrello ha rivelato che ogni 7 clienti su 10 arrivano al carrello nei negozi di e-commerce e partono da lì. Questo è il tasso medio di abbandono del carrello di circa il 70 percento! Questa abitudine degli acquirenti di aggiungere articoli al carrello o iniziare con una transazione ma non completare mai l'acquisto è definita abbandono del carrello.

Immagina che ciò accada nella vita reale: un cliente va in un negozio, mette tutte le cose che gli piacciono in un carrello e poi va al bancone. Tuttavia, pochi istanti prima dell'acquisto, decidono di lasciare il carrello abbandonato nel negozio. Immagina la frustrazione del proprietario del negozio. Per quanto improbabile possa sembrare questo scenario di vita reale, questo è ciò che accade con i carrelli nei siti Web di e-commerce.

L'abbandono del carrello è una delle principali cause di perdita di vendite su larga scala in un negozio di e-commerce. Recuperare il carrello abbandonato è, quindi, fondamentale per aumentare le vendite.

Dai un'occhiata al nostro tutorial per sapere come offrire sconti sul carrello abbandonato per WooCommerce.

L'abbandono dei carrelli della spesa è uno dei problemi più comuni incontrati dai negozi online. Allora perché questo accade? Perché gli acquirenti lasciano il carrello a metà dell'acquisto? Ebbene, potrebbero esserci una serie di ragioni. Qui li discuteremo uno per uno ed esploreremo come aumentare le vendite.

Quando un cliente apprezza un prodotto dal tuo sito Web e lo aggiunge al carrello, ha, ovviamente, stimato il costo totale insieme al prezzo di spedizione in base a ciò che viene sostanzialmente addebitato per lo stesso. Tuttavia, se è solo durante il processo di pagamento che scoprono i costi aggiuntivi, come tasse e commissioni, lascia una brutta impressione. Il risultato è che lasciano il carrello e cercano opzioni migliori.

La soluzione:

Sii trasparente su questi costi nel carrello. Puoi includere una funzione in cui i calcoli di spedizione, tasse e commissioni relativi agli articoli selezionati sono visibili nel carrello o nella pagina del prodotto. Li renderà consapevoli dell'importo da pagare e non ci saranno sorprese indesiderate.

Eliminare questi costi aggiuntivi potrebbe aiutarti a guadagnare più vendite, soprattutto se sono indesiderate e non sono quelle addebitate dalla maggior parte dei negozi di e-commerce.

Un altro modo molto efficace per aumentare le vendite qui è abilitare la spedizione gratuita . “Gratuito” è una parola piacevole per i consumatori. Puoi offrire la spedizione gratuita per ordini superiori a un determinato importo che farà sì che i clienti aggiungano più articoli all'acquisto per trarne vantaggio.

I clienti spesso lasciano il carrello per tornare indietro e trovare una politica di restituzione sul tuo sito web. Se non ne trovano uno o hanno difficoltà a trovarne uno, ovviamente se ne andrebbero e preferirebbero un sito diverso di cui potersi fidare.

Il processo di restituzione non è mai troppo facile. Ma se addebiti costi aggiuntivi o concedi un breve lasso di tempo per restituire l'articolo, sarà ancora più complicato. I clienti dell'e-commerce odiano le complicazioni.

La soluzione:

È meglio fare un rapido accenno alla politica di reso negli ultimi passaggi per evitare che i clienti abbandonino il carrello per andare a cercarlo. Aumenterà la fiducia dei clienti. La politica di reso dovrebbe essere facilmente accessibile , sulla pagina del prodotto stesso. Deve stabilire tutti i termini e le condizioni in modo che i clienti siano ben consapevoli di cosa stanno entrando prima dell'acquisto.

Una chiara politica di restituzione che dettaglia tutti i passaggi che i clienti devono seguire e un semplice processo di restituzione è sufficiente per conquistare i loro cuori e, quindi, migliorare le vendite.

Uno dei principali vantaggi dello shopping offline è che ci sarà un venditore che può dirti di più sul prodotto e puoi anche provare il tuo prodotto. Ma nello shopping online, tali opzioni non sono disponibili.

La soluzione:

Fornire supporto tramite chat dal vivo durante i consueti orari di acquisto è un buon modo per conquistare la fiducia dei clienti. Potrebbero avere molte domande sui prodotti. Fornire loro risposte rapide e chiare, che consentirebbero ai clienti di prendere le loro decisioni di acquisto. Più vendite per te!

Inoltre, potresti offrire al tuo cliente l'opportunità di fissare un appuntamento per una telefonata, una chat video o una sessione di condivisione dello schermo per rispondere a domande o fare una dimostrazione dal vivo, personalizzata solo per quel cliente. I clienti rimarranno colpiti dalla tua dedizione al servizio e saranno più propensi ad acquistare.

I clienti fanno molte ricerche sul prodotto prima di decidere di acquistarlo. Se il tuo sito Web non include dettagli sufficienti sul prodotto a cui sono interessati, si fideranno sicuramente di uno che abbia tutte le specifiche.

La soluzione:

A seconda del prodotto, è importante fornire una descrizione dettagliata , che includa le specifiche dell'articolo, i vantaggi, i termini di sicurezza, le istruzioni per l'uso, le valutazioni e le recensioni. Rende il tuo sito Web più professionale e autentico e i clienti si fideranno maggiormente dei tuoi prodotti.

I clienti hanno bisogno di molti dettagli convincenti per prendere una decisione. Il contenuto visivo , come immagini, video e materiale interattivo di alta qualità, gioca un ruolo significativo qui. Ricorda che molto probabilmente stanno confrontando i prodotti del tuo negozio con altri. Dai loro quello che vogliono e guadagna quelle vendite!

Molti oggi preferiscono i telefoni cellulari al desktop. La maggior parte del processo decisionale e degli acquisti viene effettuata su siti Web mobili. Se il tuo sito web, in particolare il tuo carrello, non è ottimizzato per dispositivi mobili, le possibilità che i clienti abbandonino il tuo sito sono maggiori.

La soluzione:

Quando stai progettando il sito web per il tuo negozio di e-commerce, assicurati che abbia un web design reattivo . Il responsive web design è dove il sito si adatta alle dimensioni dello schermo di qualsiasi dispositivo su cui l'utente lo sta navigando. L'esperienza di un tale sito Web non dovrebbe essere influenzata dalla modifica delle dimensioni dello schermo.

Una migliore esperienza utente aumenterà le possibilità di completare gli acquisti.

Una lunga procedura di pagamento per compilare moduli lunghi è ciò che irrita la maggior parte dei clienti. Tale processo di pagamento allontana anche i clienti più potenziali. Sarebbe saggio ottimizzare il processo di checkout, che consentirà ai clienti di completare i loro ordini.

La soluzione:

Costruisci un modulo di pagamento continuo, semplice e senza sforzo e, se possibile, di una pagina , rimuovendo tutti i campi non necessari. Inoltre, è possibile aggiungere una barra di avanzamento per informare i clienti su quanto hanno completato.

Più veloce è il checkout, maggiore è il tasso di acquisto.

I clienti potrebbero aggiungere articoli al carrello e spostarsi su un altro sito Web, dimenticandosi completamente del carrello sul tuo sito Web. A volte i clienti lasciano il carrello perché non sono pronti per l'acquisto in quel momento.

La soluzione:

E-mail di promemoria tempestive con offerte e sconti sugli articoli aggiunti (se possibile) potrebbero indurli a tornare indietro e completare l'acquisto.

Un altro metodo che funziona è creare urgenza . L'invio di e-mail personalizzate ai clienti, convincendoli che gli articoli nel carrello potrebbero non essere più disponibili o che l'offerta/sconto in corso scadrà rapidamente potrebbe riportarli al negozio.

I plug-in seguenti aiutano a inviare e-mail (o messaggi) di carrello abbandonati per il tuo negozio.

• Buoni intelligenti per WooCommerce (Premium)
• Carrello abbandonato Lite per WooCommerce (gratuito)
• Yith WooCommerce Recupera il carrello abbandonato (Premium)
• CartBack (Premium)

Molti clienti lasciano il carrello quando non trovano il metodo di pagamento preferito sul sito web. Non tutti preferiranno lo stesso metodo di pagamento. Perdere clienti a causa di metodi di pagamento inadeguati sarà una delusione considerando quanto eri vicino a ottenere quelle vendite.

La soluzione:

I siti web dovrebbero optare per più metodi di pagamento e offrire agli acquirenti buone alternative.

Ci sono molti sistemi di pagamento disponibili, come Stripe , Authorize.net , PayPal , ecc.

Ecco due plugin per gateway di pagamento di WebToffee (per WooCommerce):

• Gateway di pagamento a strisce WooCommerce
• Gateway di pagamento PayPal Express Checkout per WooCommerce

A volte durante gli acquisti folli o saltellando tra altri negozi, gli acquirenti dimenticano cosa stavano acquistando.

In un negozio reale, puoi vedere quanti articoli ci sono nel tuo carrello e cosa stai acquistando o perdendo. Tuttavia, in un negozio online, non è così.

La soluzione:

Aggiungi le immagini in miniatura e il numero di articoli nel carrello durante il checkout. Includendo immagini e numeri, eviti potenzialmente l'esitazione e la distrazione che un cliente potrebbe provare quando non ricorda esattamente cosa o quanto ha aggiunto al carrello.

Un carrello visibile è utile anche quando i clienti salvano gli articoli per dopo. Quando tornano, possono semplicemente andare al carrello e completare l'acquisto.

Senza dubbio, gli utenti preferiranno la facilità di movimento all'interno del sito web. Gli acquirenti apprezzeranno un'esperienza di negozio nella vita reale nei negozi online, dove possono facilmente tornare agli acquisti per riporre o aggiungere più articoli da o al carrello.

A nessuno piace sfogliare pagine dopo pagine solo per acquistare o trovare un prodotto. Fa perdere interesse ai clienti e andrebbero invece in altri negozi che potrebbero richiedere meno clic per il checkout. Evita rigorosamente di rendere il tuo web design complicato da navigare.

La soluzione:

Una semplice struttura di navigazione risolverà questo problema. Semplifica il viaggio dei clienti alla cassa.

I clienti spesso si sentono riluttanti ad acquistare prodotti a causa dei prezzi elevati. Sono costantemente alla ricerca di negozi che offrono offerte migliori. Se non riesci a soddisfare le aspettative, stai perdendo vendite.

La soluzione:

Chi non ama gli omaggi?

Offri offerte scontate prima del checkout o offri coupon gratuiti se il prezzo totale del carrello supera un determinato importo. Ciò potrebbe aumentare notevolmente il tasso di vendita.

È meno probabile che i clienti abbandonino un carrello quando ottengono tali offerte speciali.

Più il tuo sito web è lento, più i clienti cresceranno e più carrelli abbandoneranno.

La soluzione:

Ridurre l'uso di tracker di rete, plug-in di social media e così via ti aiuterà ad aumentare il tempo di caricamento. Inoltre, è importante ottimizzare le immagini del tuo sito web per creare un perfetto equilibrio tra velocità e qualità.

Il caricamento più rapido delle pagine consentirà un'esperienza di acquisto fluida e meno complicata.

Vuoi acquistare un prodotto da un negozio e-commerce che hai visitato per la prima volta. Sei quasi al traguardo dell'acquisto. Tuttavia, impari che per completare l'acquisto, devi creare un account. Ciò richiede di verificare le tue credenziali; in caso contrario, non potrai acquistarlo. Un po' fastidioso, vero?

Se i tuoi clienti affrontano lo stesso problema, lasceranno il carrello poiché rallenta l'intero processo.

La soluzione:

Abilita il checkout degli ospiti e chiedi loro un indirizzo email. Puoi richiedere loro di creare un account dopo aver effettuato l'ordine. Se la loro esperienza con il negozio è buona, molto probabilmente finiranno per iscriversi e preferiranno il tuo sito per acquisti futuri.

Internet è tanto come una rovina quanto un vantaggio. Con l'aumento dei casi di transazioni fraudolente e furti digitali, le persone sono preoccupate di spendere soldi online.

La soluzione:

Ottieni badge di sicurezza e certificati SSL per il tuo negozio online. Sono sigilli di fiducia per convincere i clienti a fidarsi del sito con le proprie credenziali di pagamento. In questo modo puoi alleviare la loro paura e guadagnare la loro fiducia.

I tre sigilli di sicurezza più affidabili per i siti Web sono Norton , McAfee e TRUSTe .

Più si sentono sicuri, più saranno sicuri di spendere i loro soldi.

Queste erano alcune delle tecniche per guadagnare più vendite riducendo l'abbandono del carrello. Spero che questi suggerimenti consentano ai clienti di rimanere sul tuo sito e completare l'acquisto.

Facci sapere nella sezione commenti qui sotto se e come stai affrontando l'abbandono del carrello nel tuo negozio. Inoltre, facci sapere se pensi che ci siano altri modi per ridurre l'abbandono del carrello e dare una spinta alle vendite.