Come rendere facile per gli acquirenti di regali fare acquisti sul tuo negozio online

Le vacanze stanno arrivando. No, non quelle vacanze. Tutti gli altri!

Con l'arrivo del nuovo anno, a febbraio c'è San Valentino, seguito da Pasqua, e poi la festa della mamma e la festa del papà. Tutti questi giorni speciali, così come compleanni e anniversari, sono opportunità per soddisfare gli acquirenti del tuo negozio online.

La domanda è: il tuo negozio online consente agli acquirenti di regali di trovare facilmente ciò che stanno cercando? Ricorda: questo è un pubblico diverso dai tuoi clienti tradizionali.

Per avere successo, devi concentrarti su tre cose:

1. Creare un'esperienza speciale
2. Fornire un servizio clienti eccezionale
3. Aumento del valore medio dell'ordine

Rendi speciale l'esperienza di fare regali

Le persone pensano molto ai regali e vogliono che il destinatario sappia che ci tengono. Ecco alcuni modi per offrire una fantastica esperienza di regalo.

1. Offri una confezione regalo

Questo rende l'esperienza speciale e conveniente allo stesso tempo. Avere una varietà di scelte di carta da imballaggio pronte per l'uso, offrire una selezione di modelli e considerare di addebitare una piccola tassa. Quando un'azienda si prende cura di tutto, fa sentire il cliente speciale e importante.

Le persone apprezzeranno il tempo e la seccatura che risparmierai loro. Inoltre, questo servizio aggiunge valore all'acquisto complessivo perché dà agli acquirenti la certezza che il loro regalo si distinguerà da tutto il resto.

2. Consenti messaggi regalo personalizzati

Offrendo confezioni e messaggi personalizzati insieme, stai fornendo "regali unici" per i tuoi clienti. Questo rende un'esperienza fantastica perché l'intero processo viene completato tutto in una volta. Il pacco arriverà avvolto e con un sentito messaggio.

Tutto il lavoro è stato fatto.

Puoi aggiungere confezioni regalo e messaggi agli ordini utilizzando i componenti aggiuntivi del prodotto o l'estensione dei componenti aggiuntivi di checkout. L'offerta di questi vantaggi del servizio speciale nella pagina di pagamento rappresenta un'ottima opportunità di upsell. E l'aggiunta di questa opzione per risparmiare tempo alla pagina del prodotto è un altro incentivo per i clienti all'acquisto. In ogni caso, tu, i tuoi clienti e i destinatari del regalo uscite vincitori.

3. Aggiungi biglietti di auguri con messaggi personali

Per l'acquirente di articoli da regalo che vuole andare fino in fondo, non offrire solo la possibilità di scrivere un messaggio sul regalo. Lascia che includano un biglietto intero con un messaggio all'interno, proprio come farebbero se stessero preparando questo regalo di persona.

Loom ha creato l'estensione Loom Gift Notes per semplificare questo processo per i negozi online. Permetti ai tuoi clienti di progettare la propria carta e scrivere il loro messaggio. Quindi, prendi il loro lavoro, lo stampi e lo includi nel pacchetto regalo.

Questa è un'esperienza di regalo eccezionale e speciale.

Fornire un servizio eccezionale

Il servizio consiste nel risolvere i problemi, renderlo facile e avere un buon atteggiamento. Ecco tre modi per fare tutti e tre per le persone che acquistano regali.

1. Crea una sezione "grandi regali" sul tuo sito web

Acquistare per qualcun altro è raramente facile. Più è semplice farlo, più è probabile che si convertano nuovi clienti che fanno acquisti per compleanni, anniversari o giorni speciali come la festa della mamma e San Valentino.

La tua sezione regali potrebbe contenere scatole regalo preconfezionate che vengono fornite con diversi articoli. Questo sembrerà più speciale per il destinatario e aumenterà anche la dimensione media dell'ordine.

Oppure vendi pacchetti regalo personalizzabili che le persone possono costruire da sole. Questo aggiunge un elemento di personalizzazione e fa sentire i donatori completamente sotto controllo.

2. Invia aggiornamenti di consegna e monitoraggio

Nella maggior parte dei casi, gli acquirenti di regali cercano di rispettare una data speciale. Puoi metterli a loro agio fornendo chiare aspettative per le date di spedizione e seguendo questo con aggiornamenti regolari sul loro ordine.

Avvisare quando il pacco è stato spedito. Collegali con un ID di tracciamento in modo che possano seguirlo dal tuo magazzino fino alla porta d'ingresso della loro persona speciale.

3. Rendi facile

Ogni tanto un regalo non va bene. Rendi il processo di restituzione o cambio il più semplice possibile per i destinatari del regalo e potresti vincere un fan fedele per tutta la vita. Questo potrebbe significare essere un po' più indulgenti sulla prova d'acquisto (dopotutto, non sono quelli che hanno effettuato l'ordine) o estendere la finestra di reso per coloro che hanno ricevuto un regalo. Ulteriori informazioni su come ottenere il massimo dai resi.

Aumenta la dimensione media dell'ordine

Un buon servizio e ottime esperienze aiutano il cliente. Ma vuoi anche che questo vada a vantaggio della tua attività. Fare vendite è buono, ma fare vendite più grandi è meglio. Ecco tre modi per aumentare la dimensione media degli ordini e il valore del cliente a lungo termine.

1. Vendi buoni regalo e promuovili sulle pagine chiave

Le carte regalo, comprese quelle digitali, fanno grandi regali da sole. Ma funzionano anche come parte di un pacchetto più grande. Alcune persone acquisteranno prima un articolo e se offri loro una carta regalo al momento del pagamento o nella tua pagina di ringraziamento, compreranno anche quello.

Una carta regalo riduce anche notevolmente le possibilità che un articolo venga restituito. Puoi offrire carte regalo digitali sul tuo negozio online con l'estensione Carte regalo. Puoi vendere buoni regalo direttamente all'acquirente o lasciare che li inviino a qualcun altro e includa un messaggio personalizzato. Possono anche acquistare più carte per più destinatari, per situazioni come premiare un team sul posto di lavoro.

2. Consiglia prodotti correlati

Questo è probabilmente il tuo unico modo migliore per aumentare la dimensione media degli ordini. La maggior parte dei prodotti può essere naturalmente abbinata ad altri. Alcuni hanno accessori quasi essenziali come batterie e custodie. E ricorda, i tuoi donatori di regali non sono il tuo pubblico tipico: potrebbero non avere idea di quali accessori siano necessari per il regalo che stanno facendo.

Un approccio è assicurarsi che la maggior parte dei prodotti consigliati abbia prezzi inferiori rispetto all'articolo iniziale, in modo che non sembri un aumento molto grande del prezzo finale. Ma fa ancora aumentare le tue entrate.

I consigli sui prodotti possono essere posizionati come upsell e cross-sell. Possono anche essere presentati come "acquistati spesso insieme", una caratteristica ormai familiare che le persone apprezzano e a cui rispondono. Puoi includere questi aggiornamenti con l'estensione Consigli sui prodotti.

Oppure puoi fare una versione semplificata della stessa cosa usando questo processo nella dashboard di WooCommerce.

3. Regala facilmente un abbonamento

Niente batte le entrate ricorrenti di clienti felici. Se hai prodotti o servizi che rientrano in un modello di abbonamento, sai quanto può essere fantastico.

Ma può essere ancora meglio se consenti alle persone di acquistare abbonamenti come regali.

Con l'estensione Gifting for WooCommerce Subscriptions, un cliente può acquistare un abbonamento e dare accesso a qualcun altro. Ciò significa che possono acquistare l'abbonamento digitale, il corso online o la casella di abbonamento per chiunque desiderino.

Attento al tuo linguaggio

Ricorda, se vendi all'acquirente del regalo e non al destinatario del regalo, la copia sul tuo sito e qualsiasi annuncio destinato a questo pubblico dovrà essere leggermente diverso. Devi fare appello alla persona che cerca regali facili e grandiosi, un servizio eccezionale e una grande esperienza.

I titoli e il testo di apertura, sia in un annuncio che nella pagina di un prodotto, aiutano a richiamare il pubblico degli acquirenti di regali. Ecco alcuni consigli su come posizionare i tuoi prodotti come idee regalo. I suggerimenti si riferiscono alla stagione delle vacanze invernali, ma i principi si applicano a qualsiasi altra festività o situazione regalo.

Congratulazioni, ora sei nel settore dei servizi

Dedicando qualche pensiero oltre il tuo pubblico di destinazione a coloro che acquistano regali per il tuo pubblico, puoi aprire nuovi flussi di entrate durante tutto l'anno. Anche se vendi prodotti fisici, stai fornendo un'esperienza di servizio che deve essere di prim'ordine agli occhi degli acquirenti di regali. Il tuo obiettivo è renderlo facile per loro e aumentare la loro fiducia nel fatto che il destinatario sarà felice e grato.

I suggerimenti e le estensioni in questo articolo possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi. Ma ricorda, sei incaricato di offrire un'esperienza di servizio clienti genuina e straordinaria.