Come migliorare la frequenza di rimbalzo

Per gestire un negozio online di successo, non devi solo attirare il pubblico giusto sul tuo sito, ma devi catturare la loro attenzione e convincerli ad acquistare.

Un indicatore chiave del rendimento del tuo sito in quest'area è la sua frequenza di rimbalzo.

Cos'è la frequenza di rimbalzo?

La frequenza di rimbalzo è la percentuale di persone che atterrano su una pagina del tuo sito e poi se ne vanno senza visitare altre pagine. Questa metrica può dirti molto sul rendimento del tuo sito nel coinvolgere potenziali clienti. Se la tua frequenza di rimbalzo è molto alta, potrebbe essere una chiara indicazione che non stai facendo un buon lavoro catturando la loro attenzione, il che significa che hai una probabilità molto inferiore di convincerli ad acquistare.

Che cos'è una buona frequenza di rimbalzo?

Non esiste una regola fissa per qualificare una frequenza di rimbalzo "buona" o "cattiva". Alcuni esperti come Neil Patel riferiscono che le frequenze di rimbalzo medie variano tra il 45 e il 65% in tutti i settori. Hubspot elenca le frequenze di rimbalzo in base ai benchmark del settore compilati da Google. Secondo loro, la frequenza di rimbalzo media dell'eCommerce dovrebbe scendere tra il 20 e il 40%.

La logica direbbe che una buona frequenza di rimbalzo sarebbe quella che è all'interno o al di sotto di quella media.

Tuttavia, per migliorare il tuo sito, concentrati meno sul confronto della frequenza di rimbalzo con i benchmark del settore o altri siti Web e concentrati invece sul confronto della frequenza di rimbalzo con le tue prestazioni precedenti.

In altre parole, una buona frequenza di rimbalzo è inferiore al periodo precedente che stai misurando (mese, trimestre, anno, ecc.).

Come trovi la tua frequenza di rimbalzo?

La frequenza di rimbalzo viene solitamente visualizzata nella parte superiore della prima pagina quando accedi a Google Analytics o se accedi a Pubblico > Panoramica . Ma questo numero è la frequenza di rimbalzo dell'intero sito per un periodo di tempo predefinito e non ti dirà molto.

Se vai su Comportamento > Contenuto del sito > Tutte le pagine , troverai la frequenza di rimbalzo per ogni singola pagina del tuo sito. È possibile regolare il periodo di tempo nell'angolo in alto a destra.

L'estensione WooCommerce Google Analytics Pro offre un ottimo modo per visualizzare analisi dettagliate dal tuo negozio online. Questa estensione ti aiuterà a vedere la connessione tra i tuoi dati analitici e le vendite effettive in modo da poter prendere decisioni chiave per migliorare le tue entrate.

Come misurare le frequenze di rimbalzo?

Dovresti misurare le frequenze di rimbalzo rispetto a un periodo di tempo con una dimensione del campione sufficiente o tra due eventi sostanziali. Quindi, potresti guardare le frequenze di rimbalzo per questo mese rispetto allo stesso mese dell'anno precedente. Oppure, se hai appena lanciato un sito riprogettato, puoi confrontare il primo mese dopo il lancio con il mese prima del lancio.

Immagina di spendere soldi per un annuncio che invia dieci persone al tuo sito, ma nessuna di loro effettua un acquisto. Quella piccola dimensione del campione non dovrebbe portarti a fare un cambiamento importante in quanto semplicemente non sono dati sufficienti per determinare una tendenza.

Di solito, è consigliabile evitare di prendere decisioni basate sulle frequenze di rimbalzo quotidiane perché ogni giorno può verificarsi un'anomalia che elimina i dati. Tuttavia, questo potrebbe avere senso in determinate situazioni. Se hai un singolo evento all'anno che rappresenta una grande parte delle tue vendite, potresti voler confrontare la data dell'evento di quest'anno rispetto a quella dell'anno scorso in un solo giorno.

Uno dei motivi per cui potresti voler monitorare le frequenze di rimbalzo quotidiane non è quello di prendere decisioni su modifiche importanti al sito, ma di individuare eventuali problemi. Se normalmente vedi una frequenza di rimbalzo del 35% e poi un giorno raggiunge il 90%, ti consigliamo di indagare ulteriormente. Potrebbe essere che qualcosa è rotto sul tuo sito.

Infine, al di là della dimensione del campione o del periodo di tempo che utilizzi per misurare la frequenza di rimbalzo, considera esattamente ciò che stai misurando. Le singole pagine potrebbero avere frequenze di rimbalzo insolitamente alte o basse oppure potresti notare che alcune categorie di pagine hanno prestazioni migliori come gruppo rispetto ad altre. Analizzando le pagine individualmente o in gruppi coordinati, invece di guardare solo la frequenza di rimbalzo a livello di sito, puoi scoprire quali pagine o tipi di contenuti coinvolgono i tuoi clienti e quali no.

Allora, perché le persone rimbalzano?

Le persone rimbalzano per numerosi motivi, ma di solito ha a che fare con una di queste quattro grandi aree:

1. Non attiri il giusto tipo di visitatori. Se pubblichi annunci rivolti a acquirenti di lusso di fascia alta ma il tuo sito vende articoli scontati all'ingrosso, anche se hai un sito perfettamente progettato, vedrai una frequenza di rimbalzo inaccettabile.

2. Non li hai obbligati ad andare oltre. Non c'era nulla di abbastanza coinvolgente o interessante da consentire loro di continuare a navigare nel tuo sito. Anche un pubblico perfettamente mirato se ne andrà se il messaggio sulla pagina non risuona con loro.

3. Si è verificata un'esperienza utente scadente. Forse il caricamento del tuo sito ha richiesto troppo tempo o i tuoi utenti non sono stati in grado di leggere il testo sul tuo sito. Forse hanno ricevuto un avviso di malware o hanno visto qualcos'altro che li ha fatti sentire insicuri. Se stavano navigando su un dispositivo mobile e il tuo sito non era ottimizzato per i dispositivi mobili, potrebbero essere passati. Se il tuo menu era difficile da navigare e non riuscivano a capire dove andare, potrebbero anche essere andati via.

4. Hai fornito esattamente quello che stavano cercando. Una pagina specifica del tuo sito che ha una frequenza di rimbalzo particolarmente elevata non significa sempre che debba essere riprogettata. In effetti, potrebbe significare che ha un enorme successo nel fornire valore all'utente. Come?

Immagina che i tuoi clienti cerchino "Che taglia di scarpe vende [negozio di esempio]?" Fanno clic sul primo risultato di ricerca e va a una pagina del tuo negozio che dice che vendi scarpe da donna nelle taglie 3-11. La persona ottiene la risposta, archivia le informazioni per acquisti futuri e se ne va. Hai risposto alla loro domanda in modo rapido ed efficace e hai aggiunto valore alla loro esperienza. Se ne sono andati senza visualizzare altre pagine, ma ciò non significa che sia stato un fallimento.

Dovresti sempre pensare al contesto completo dell'esperienza utente e ai tuoi obiettivi di marketing quando consideri la frequenza di rimbalzo.

Cosa puoi fare per migliorare la tua frequenza di rimbalzo?

1. Diventa tecnico

Gli utenti si aspettano che il tuo sito si carichi rapidamente. Si aspettano che sia conforme al dispositivo che stanno utilizzando e che possano navigarlo in modo efficace. Sono stati anche addestrati a cercare segni di legittimità come un certificato SSL o approvazioni del settore.

Secondo Entrepreneur.com, il 47% degli utenti si aspetta che un sito venga caricato in due secondi o meno. È una buona idea eseguire alcuni test di velocità e vedere come sta andando il tuo sito. Il tuo sito soddisfa costantemente questa soglia? Spesso il colpevole del caricamento lento delle pagine per un sito di eCommerce è la mancanza di immagini adeguatamente ottimizzate. Jetpack è un modo semplice per ottimizzare le tue immagini, ma puoi anche leggere la nostra guida completa qui.

Il tuo sito è mobile friendly? Più visitatori ora navigano su dispositivi mobili che mai e la percentuale cresce ogni giorno. Se il tuo sito è difficile da navigare su un dispositivo mobile, aumenti notevolmente le possibilità che i tuoi visitatori se ne vadano senza visualizzare pagine aggiuntive.

Puoi utilizzare il test ottimizzato per dispositivi mobili di Google per vedere quanto bene si adatta al tuo sito insieme a suggerimenti per migliorarlo.

Ottieni un certificato SSL e assicurati che eventuali problemi di malware irrisolti che potresti aver avuto in passato siano completamente risolti. Se gli utenti accedono al tuo sito e ricevono un avviso di virus/minacce informatiche, puoi scommettere che non rimarranno a lungo.

2. Limita le distrazioni

Nell'era del GDPR, i visitatori del tuo sito per la prima volta vengono generalmente accolti con un avviso e una richiesta di autorizzazioni sul loro schermo. Se accompagni immediatamente quell'avviso con un pop-up, una casella di chat o qualcos'altro che intralcia la navigazione, i clienti possono infastidirsi.

Se hai numerosi annunci sulla tua pagina, più offerte lampeggianti, pop-up e disordine generale, è come entrare in un negozio fisico ed essere accolto da più venditori invadenti allo stesso tempo. Può rendere l'esperienza scomoda e far sì che i clienti se ne vadano.

Quindi, limita l'uso di questo tipo di strumenti. Testa ciascuno di essi per vedere come influisce sulla frequenza di rimbalzo e sulle vendite e ottimizza l'esperienza dell'utente in base a ciò che fornisce i risultati migliori. Potresti eseguire un pop-up ogni due settimane e vedere se c'è un impatto misurabile sulle vendite o sulle frequenze di rimbalzo. Fai lo stesso per i chatbot o altri strumenti. E ricorda, questi strumenti potrebbero valere una frequenza di rimbalzo più elevata se l'aumento delle vendite supera di gran lunga i visitatori persi.

3. Crea una navigazione facile

Se offri un'ampia varietà di categorie di prodotti, assicurati che le opzioni siano presentate in modo chiaro e rapido. Se vendi magliette, scarpe e pantaloni ma tutto ciò che mostri quando un utente visita il tuo sito sono magliette, potrebbe essere confuso o frustrato e andarsene. Dai loro immediatamente le ampie categorie tra cui scegliere e lascia che scelgano il loro percorso da lì.

Gli elementi nel menu devono essere brevi, concisi e descrivere chiaramente la pagina esatta a cui si stanno collegando. Evita di usare termini di nicchia o gergo nel tuo menu, poiché un visitatore per la prima volta potrebbe non capire cosa significano.

I menu permanenti possono essere ottimi per le pagine lunghe in modo che gli utenti non debbano scorrere fino in alto per accedere al menu principale. I clienti si aspettano di trovare informazioni come informazioni di contatto, domande frequenti e politiche nel tuo piè di pagina.

Infine, se il tuo sito contiene molte informazioni o pagine complicate, potresti prendere in considerazione l'aggiunta di breadcrumb. Questi forniscono agli utenti un modo secondario per navigare nel tuo sito e tornare facilmente alla pagina in cui si trovavano in precedenza. Delineano anche la gerarchia del tuo sito e impediscono ai visitatori di perdersi.

4. Metti le tue cose migliori sopra la piega

Il termine “above the fold” deriva dai giornali. I giornali si trovano su uno scaffale e tutto ciò che puoi vedere è la metà superiore, quella che appare prima che siano piegati. Quella metà superiore deve attirarti immediatamente. Se il titolo che attira l'attenzione è in fondo, non lo vedrai o non vorrai raccoglierlo.

In un sito Web, "above the fold" si riferisce a ciò che è visibile all'utente senza dover scorrere o navigare. Ciò che appare above the fold sarà diverso su vari dispositivi e dimensioni dello schermo. Prova quante più taglie possibili per assicurarti di attirare subito l'attenzione. A seconda di dove inserisci gli avvisi per cose come GDPR, questo potrebbe non essere sempre in cima alla pagina.

Suggerimento per professionisti: utilizza Google Analytics per vedere quali dimensioni/dispositivi dello schermo sono responsabili della maggior parte del traffico del tuo sito web. Esistono centinaia di dispositivi e dimensioni dello schermo, ma è probabile che un piccolo numero rappresenti la maggior parte del tuo traffico. Dal momento che potresti non essere in grado di testarli e adattarli a tutti, scegli quelli più importanti e prima quelli corretti.

Potresti dover sacrificare l'esperienza utente per un dispositivo che porta l'1% del tuo traffico al fine di migliorare l'esperienza per un dispositivo che porta il 50%.

5. Mettiti sempre alla prova

Se non sei sicuro di come qualcosa sul tuo sito influirà sulla frequenza di rimbalzo o se desideri perfezionare piccole modifiche per massimizzarne l'impatto, potresti prendere in considerazione l'A/B o il test diviso. Questi tipi di test ti consentono di inviare traffico a versioni alternative del tuo sito Web o a una pagina particolare. Quindi ti inviano i dati sulle prestazioni complessive.

Ad esempio, puoi scegliere di testare due varianti di immagini banner nella parte superiore del sito. Puoi eseguirlo per un periodo di tempo e vedere se la versione "A" o la versione "B" comporta una frequenza di rimbalzo inferiore.

Ecco un ottimo strumento di test A/B da considerare.

6. Porta gli utenti nel posto giusto la prima volta

Usa la SEO per ottimizzare le pagine in base alle categorie in modo che le persone non arrivino solo sulla tua home page, ma arrivino sulla pagina che offre esattamente la categoria di prodotti che stanno cercando. Se qualcuno cerca "scarpe [example brand name]", idealmente desideri che la tua categoria di scarpe principale venga visualizzata per prima, non la home page del tuo negozio. Se hai bisogno di aiuto, Jetpack fornisce alcuni ottimi strumenti per aiutarti con i tuoi obiettivi SEO.

Con gli annunci di ricerca a pagamento, puoi aggiungere collegamenti a siti che indirizzano gli utenti a una pagina specifica del tuo sito. Se vendi merce destinata agli studenti, puoi pubblicare un annuncio che viene visualizzato quando qualcuno cerca "abbigliamento per il ritorno a scuola". Un utente può fare clic sul titolo del tuo annuncio ed essere indirizzato a una pagina di destinazione per la vendita di ritorno a scuola, oppure puoi separare le categorie di merce in sitelink in modo che gli utenti possano trovare più rapidamente esattamente quello che stanno cercando.

Potresti avere collegamenti a siti per "Zaini", "Uniformi", "Abbigliamento atletico" e "Scarpe". Gli utenti possono cercare "abbigliamento per il ritorno a scuola", ma in realtà cercano l'abbigliamento uniforme. Se arrivano direttamente alla sezione delle tue divise per la prima volta, è molto più probabile che siano soddisfatti da ciò che vedono e continuino a navigare nel tuo sito.

Questo stesso tipo di sitelink può essere visualizzato anche nei risultati di ricerca organici. Anche se non puoi dettare esattamente quali link mostrare nei risultati, Google suggerisce alcune best practice per aiutarti nel tuo sforzo.

7. Avere immagini uniche e di alta qualità

Immagini di alta qualità sono fondamentali per il successo del tuo negozio online. Poiché gli utenti non possono vedere e tenere in mano i prodotti di persona, si desidera rendere l'esperienza il più realistica possibile.

Le foto d'archivio possono sembrare una buona idea, e in alcuni casi lo sono, ma le foto d'archivio che qualsiasi altro negozio potrebbe utilizzare non ti aiutano a stabilire un marchio unico. Prova a creare un look coerente che gli utenti riconosceranno e apprezzeranno come autentico e unico per te. Ciò potrebbe comportare l'utilizzo di filtri specifici su tutte le tue foto o la presentazione di modelli in un'impostazione coerente.

Prendi in considerazione l'utilizzo di immagini che includano persone anziché prodotti su uno sfondo semplice. Uno studio della Georgia Tech ha rilevato che le immagini su Instagram che includevano persone avevano quasi il 40% in più di probabilità di raccogliere reazioni da parte degli utenti. Questo tipo di immagini aiuta i visitatori a immaginarsi meglio mentre indossano o utilizzano i tuoi prodotti. È un'esperienza più invitante e personale, proprio come fare shopping in una boutique locale invece che in un enorme magazzino con scatole di prodotti.

8. Accessibilità e leggibilità

Gli utenti che visitano il tuo sito sono unici e vari. Hanno esigenze personalizzate e, soddisfacendo quelle, sarai in grado di mantenere più persone sul tuo sito per un periodo di tempo più lungo.

Assicurati che il tuo sito sia accessibile alle persone con disabilità. Visualizza la nostra guida all'accessibilità qui.

9. Mostra autorità e legittimità

Ti sei mai chiesto perché i prodotti spesso presentano il logo "come visto in TV" sulla confezione? O perché le bottiglie di vino elencheranno i premi o le valutazioni che il vino ha ricevuto? Aggiunge un senso di legittimità a ciò che stanno vendendo. Se il tuo prodotto è stato presentato in un programma importante o in un sito di media, o se hai vinto un premio o un accreditamento da un'organizzazione del settore, includilo nel tuo sito Web per aiutare gli utenti a comprendere il valore del tuo prodotto.

10. Dopo il rimbalzo

Nonostante i tuoi migliori sforzi, alcune persone lasceranno comunque il tuo sito senza visitare altre pagine.

E, anche se non rimbalzano, la maggior parte delle persone non effettuerà un acquisto alla prima visita. Puoi contattare queste persone con annunci di remarketing personalizzati in base alle pagine che hanno visitato. Leggi la nostra guida su come riportare potenziali clienti.

Se hai una frequenza di rimbalzo elevata, questi sforzi possono aiutare a ridurre al minimo il suo impatto negativo mentre lavori per risolverlo.

Inizia a misurare, inizia a migliorare

La frequenza di rimbalzo è una delle tante preziose metriche che puoi utilizzare per monitorare il successo del tuo sito e migliorarlo nel tempo. Anche se non è l'unica cosa su cui dovresti concentrarti, il costante miglioramento della tua frequenza di rimbalzo attraverso un'attenta misurazione e sperimentazione nel tempo può migliorare notevolmente la redditività del tuo sito.

Assicurati di pensare sempre alla tua frequenza di rimbalzo nel contesto del periodo di tempo che misuri e della pagina che stai misurando. Concentrati sul miglioramento nel tempo, piuttosto che sul confronto con altri siti.