Come sapere che la tua attività di eCommerce è pronta per le festività natalizie

Le festività natalizie di fine anno non sono un evento da poco. Sappiamo tutti che è una delle stagioni più impegnative dell'anno per quasi tutti: preparare pasti abbondanti, fare shopping per amici e familiari, decorare e innumerevoli eventi. Se sei un imprenditore, prepararsi per le vacanze non significa solo acquistare e confezionare regali. Si tratta di preparare la tua attività, online o fisica, per lo shopping natalizio. Ti starai chiedendo:

• Vale la pena dedicare tempo e fatica a preparare il mio negozio eCommerce per le festività natalizie?
• Cosa devo fare per assicurarmi che la mia attività di eCommerce sia pronta per gli acquirenti delle vacanze?

Diamo un'occhiata a ciascuna domanda ed esploriamo alcune idee e risorse per assicurarci di essere preparati.

Preparazione per le vacanze: ne vale la pena?

La semplice risposta è sì . Vale la pena dedicare tempo e sforzi per preparare la tua attività di eCommerce per la stagione dello shopping natalizio.

Negli ultimi 40 anni, il Black Friday e il Cyber ​​Monday sono diventati importanti eventi di shopping. Lo shopping del Black Friday è diventato un evento nazionale alla fine degli anni '80 e all'inizio degli anni '90 e il Cyber ​​Monday è nato intorno al 2005.

Le vendite al dettaglio online sono cresciute in modo esponenziale negli ultimi dieci anni: ora è un importante punto vendita per lo shopping natalizio. Il Black Friday si è esteso a un intero weekend di shopping, inclusi Small Business Saturday e Cyber ​​Monday, oltre a un intero mese di giornate di shopping speciali che vanno fino a dicembre.

Attualmente, negli USA, partecipiamo a:

• Black Friday : il venerdì dopo il Ringraziamento.
• Small Business Saturday - Il sabato dopo il Ringraziamento.
• Cyber ​​Monday : il lunedì dopo il Ringraziamento.
• Cyber ​​Week : l'intera settimana dopo il Ringraziamento.
• Giorno di spedizione gratuito – La data varia, ma di solito intorno a metà dicembre.
• Super Saturday - L'ultimo sabato intero prima di Natale.

Ogni anno aumenta l'importo totale delle vendite e, di conseguenza, la quantità di denaro spesa per lo shopping tramite eCommerce. Nel 2018, il Cyber ​​Monday ha registrato un record di 7,9 miliardi di dollari di vendite online. Di questi, $ 2,83 miliardi provenivano da acquisti effettuati su dispositivi mobili, di cui $ 2,2 miliardi provenivano da acquisti effettuati su smartphone. Anche il Black Friday e il Small Business Saturday hanno avuto grandi giornate di vendita online, con ricavi online rispettivamente di $ 6,2 miliardi e $ 3,02 miliardi.

I numeri non mentono! Preparare il tuo negozio online per lo shopping natalizio ti consente di rivendicare la tua parte di questa torta enorme.

Prepararsi per gli acquirenti delle vacanze

Prepararsi per le vacanze è molto più che avere un inventario sufficiente: ci sono considerazioni per il front-end e il back-end del tuo sito web.

Assicurati che il tuo sito web sia pronto

• Assicurati che il tuo sito web e il tuo carrello funzionino senza intoppi. Verifica che tutte le pagine del tuo sito web funzionino correttamente e rapidamente. Vuoi assicurarti che il tuo sito web sia in grado di gestire un volume di clienti superiore al normale senza che il sito web si rompa. Effettua il check-in con il tuo web designer o il sito di hosting della piattaforma per assicurarti di essere pronto per il volume maggiore di visitatori del tuo sito. Inoltre, non pianificare aggiornamenti importanti al tuo sito durante la stagione degli acquisti natalizi: falli molto prima della stagione degli acquisti natalizi o dopo.
• Presta attenzione al design reattivo. Con l'aumento delle persone che utilizzano dispositivi mobili per fare acquisti online, è fondamentale avere un sito Web reattivo. I clienti vogliono la facilità di fare acquisti quando e dove scelgono, e questo include sui loro smartphone. Assicurati che il tuo sito web sia facile da leggere e navigare su schermi più piccoli e che i clienti possano effettuare il check-out dal loro dispositivo mobile preferito.
• Avere una politica di restituzione chiara e comprensibile in atto. Pubblica la tua polizza in un luogo che i clienti possano individuare facilmente e spiegandola nel modo più chiaro possibile: a lungo termine farà risparmiare a tutti un sacco di tempo e seccature. Se non accetti resi, assicurati che anche questo sia indicato chiaramente. I suggerimenti di Google per le politiche sui resi sono un ottimo punto di partenza se non sei sicuro di come esprimere la tua.
• Offri guide ai regali sul tuo sito web. Questo è un ottimo modo per aiutare i tuoi clienti a prendere decisioni sui regali da fare. Puoi suddividerlo in base a prezzo, interesse, età o qualsiasi argomento creativo che si adatti alla tua merce. Macy's ha un ottimo esempio di come offrire alcuni suggerimenti regalo per quella persona difficile da acquistare.

Pianifica il tuo marketing in anticipo

• Avere un solido piano di marketing in atto prima dell'inizio della stagione degli acquisti natalizi. Le vacanze sono il momento ideale per reindirizzare i clienti e riportarli al tuo negozio, oltre ad attirare nuovi clienti con le promozioni delle festività. L'invio di campagne e-mail è un ottimo modo per pubblicizzare i tuoi prodotti e gli eventuali sconti che applicherai durante le festività natalizie.
• Fai lavorare i tuoi designer sulla tua grafica in anticipo. Onestamente, non puoi iniziare troppo presto, soprattutto se stai fotografando e progettando campagne pubblicitarie e non vuoi che sembrino ripensamenti. Molte aziende iniziano a creare i propri annunci di marketing a luglio o agosto per assicurarsi di avere abbastanza tempo per la creazione e la revisione.
• Non dimenticare i social. Le persone scorrono regolarmente i loro feed di Instagram durante il giorno. Mostrare loro le immagini dei tuoi prodotti in uso li aiuta a immaginare se stessi o qualcuno per cui stanno acquistando con la tua merce. I post acquistabili sono anche un ottimo modo per aumentare le vendite online mentre le persone navigano su Instagram.
• Utilizza Google Shopping Ads per aiutare le persone a trovare i tuoi prodotti. Con gli annunci di Google Shopping, non devi iniziare così presto. Detto questo, non vuoi nemmeno iniziarli una settimana prima della stagione dello shopping natalizio! Iniziarli da un mese a due mesi prima dell'inizio della stagione dello shopping natalizio è meglio dare loro il tempo di guadagnare terreno.

Non dimenticare il backend

• Assicurati che le tue esigenze di personale siano soddisfatte. Comunica ai tuoi dipendenti in modo chiaro e con largo anticipo se hai date di blackout che non possono decollare e quali prevedi saranno le tue esigenze di personale durante le festività natalizie. Questo è un ottimo periodo dell'anno per mostrare anche un po' di apprezzamento in più ai dipendenti, offrendo di fornire il pranzo nei giorni più impegnativi o portando spuntini extra per aiutarli a superare l'alta stagione.
• Non esaurire l'inventario. Se hai articoli che sai essere dei bestseller, disponi di quantità extra in modo da non rimanere senza. Se le persone sono in una crisi di tempo e tu sei esaurito, è probabile che lascino il tuo negozio online per un concorrente che ha lo stesso articolo in magazzino e pronto per la spedizione.

Preparati per spedizioni extra e date limite di spedizione

• Conosci le date limite di spedizione e comunicale ai tuoi clienti. La stagione delle vacanze è il periodo più trafficato dell'anno per le compagnie di navigazione; vuoi assicurarti che non solo tu e il tuo team siate a conoscenza delle date limite per la spedizione, ma che lo siano anche i clienti. Pubblicali nei tuoi uffici per tenerli in primo piano nella mente del tuo personale e assicurati di pubblicarli in modo chiaro e chiaro affinché i tuoi clienti possano vederli online. Crea una pagina di destinazione speciale per le vacanze per i tuoi clienti in modo che abbiano facile accesso alle date e crea un messaggio da visualizzare nel carrello durante il checkout.
• Tieni a portata di mano materiale sufficiente per la spedizione e l'imballaggio. Contatta i tuoi fornitori e imposta giorni di consegna extra con tutte le forniture di spedizione e imballaggio di cui pensi di aver bisogno per aumentare le spedizioni. Anche il premontaggio delle scatole di spedizione è un buon modo per facilitare il flusso di imballaggio e spedizione nei giorni di spedizione più impegnativi.
• Esamina ulteriori opzioni di spedizione. Considera di utilizzare più dei tuoi metodi di spedizione standard durante le festività natalizie. Se di solito offri solo la spedizione standard, considera di includere la spedizione in 2-3 giorni o anche la spedizione il giorno successivo. La maggior parte dei clienti accetta di pagare un extra per una spedizione più rapida durante le festività natalizie. Contatta il tuo corriere e sarà in grado di aiutarti a capire le migliori opzioni per la tua attività e i tuoi clienti.

Anche se questo può sembrare un sacco di lavoro da preparare, non preoccuparti! Non devi aspettare fino a novembre per iniziare a prepararti. Stabilisci una sequenza temporale per te e il tuo staff e inizia i preparativi in ​​anticipo, anche già durante l'estate, così puoi assicurarti che il tuo marketing sia finito e pronto per partire non appena gli annunci delle vacanze inizieranno a cadere a fine ottobre e inizio novembre.

Assicurarsi che tutto sia a posto prima della stagione degli acquisti renderà l'esperienza non solo più piacevole per te e i tuoi dipendenti, ma anche per i tuoi clienti. Saranno certi che i loro ordini per i loro cari sono in buone mani e daranno loro un motivo in più per fare acquisti con te in futuro.