Come mantenere il tuo sito e-commerce

Hai costruito il tuo negozio, lo hai riempito di prodotti straordinari e hai messo a punto il tuo marketing e la tua logistica. Questo è un grande risultato, ma non significa che sia ora di alzare i piedi e rilassarsi.

Potrebbe essere allettante spostare la tua attenzione sul lato creativo della gestione della tua attività. Lanciare nuovi prodotti e sviluppare campagne di marketing intelligenti può essere molto più divertente che ottimizzare le tabelle del database e rimanere al passo con la SEO. Ma, proprio come in un negozio fisico, il tuo negozio online richiede una manutenzione continua per mantenere le cose senza intoppi.

I vantaggi di mantenere il tuo sito eCommerce

1. Un negozio più sicuro

Un sito Web sicuro e sicuro consente ai clienti di acquistare con fiducia. Possono fidarsi che la loro carta di credito e altre informazioni personali siano al sicuro e, quindi, hanno maggiori probabilità di effettuare un acquisto.

Inoltre, se il tuo sito è sicuro, dimostrano che tieni alla sicurezza degli acquirenti. Questo potrebbe anche comunicare che ti prenderai cura di loro in altri modi: spedizione affidabile, prodotti di qualità e un buon servizio clienti. E, alla fine, se le persone si fidano di te, continueranno a tornare.

2. Una migliore esperienza utente

Quando gestisci regolarmente il tuo sito di e-commerce, ti assicuri che i visitatori possano spostarsi facilmente e trovare ciò che stanno cercando. Se arrivano nel tuo negozio con l'intenzione di acquistare un prodotto specifico, possono raggiungerlo rapidamente. Le pagine si caricano in un paio di secondi, quindi non sono bloccate in attesa. E hanno anche accesso a contenuti aggiornati e pertinenti che li terranno informati e li spingeranno a effettuare un acquisto.

3. Più vendite

Se esamini regolarmente le funzionalità del tuo sito, assicurandoti che l'esperienza di pagamento funzioni correttamente, assicurandoti che i link vadano dove dovrebbero, ecc., gli acquirenti sono sempre in grado di effettuare un acquisto. Numeri di inventario accurati li aiutano a sapere cosa è disponibile e che otterranno effettivamente l'articolo che desiderano. E nuovi contenuti e prodotti assicurano che abbiano qualcosa di cui entusiasmarsi! Tutto ciò alla fine porta a più conversioni e vendite.

4. Migliore posizionamento sui motori di ricerca

Google ama i contenuti nuovi e aggiornati! Mostra loro che sei un esperto nel tuo settore e fornisci valore ai ricercatori. Inoltre danno molto valore alla velocità del sito, all'esperienza utente e ai collegamenti funzionanti. Il mantenimento di tutti questi aspetti può aumentare il posizionamento sui motori di ricerca, portando a più visite al sito e maggiori entrate.

Cosa succede se non gestisci il tuo negozio online?

1. Il tuo sito è meno sicuro

Se non gestisci regolarmente il tuo sito, lasci buchi aperti di cui gli hacker possono trarre vantaggio. E se il tuo sito web non funziona o contiene malware, ciò può influire negativamente sulla tua reputazione, farti perdere vendite e persino portare al furto dei dati dei clienti.

Inoltre, se non aggiorni regolarmente il tuo sito, potresti avere conflitti di plugin e temi che portano a vulnerabilità e funzionalità interrotte.

2. Le cose sono più difficili per gli acquirenti

Senza un'adeguata manutenzione del sito, i tuoi clienti dovranno affrontare cose come collegamenti interrotti, tempi di caricamento lenti e contenuti vecchi e obsoleti. Potrebbero finire per acquistare un prodotto che è esaurito e che deve essere rimborsato. Ognuna di queste sfide potrebbe comportare clienti insoddisfatti e minori vendite.

3. Riceverai meno visitatori del sito

Un'esperienza utente scadente, tempi di caricamento lenti, contenuti obsoleti e collegamenti interrotti possono far scivolare il tuo sito nelle classifiche dei motori di ricerca. E poiché le persone molto raramente vanno oltre la prima pagina dei risultati di ricerca, questo errore potrebbe portare a un minor numero di clic, visite al sito e acquisti.

Modi per mantenere il tuo sito eCommerce

Queste 12 attività sono essenziali per mantenere correttamente il tuo sito eCommerce:

1. Aggiorna WordPress, temi e plugin

Ci sono diversi motivi per cui è necessario mantenere aggiornati WordPress, temi e plugin. Con ogni nuova versione, gli sviluppatori includono patch per vulnerabilità di sicurezza, correzioni di bug e nuove funzionalità. Non riuscendo a eseguire aggiornamenti regolari, metti il ​​tuo sito e i dati dei tuoi clienti a rischio da parte degli hacker che utilizzano scappatoie in plug-in obsoleti. Ti perderai anche prestazioni migliorate e nuove funzionalità.

L'aggiornamento manuale dei plug-in può essere una seccatura, quindi potresti preferire automatizzare gli aggiornamenti con Jetpack. Jetpack include una funzione di aggiornamento automatico che ti dà il controllo su quali plugin desideri aggiornare automaticamente o manualmente. Se utilizzi Jetpack su più siti Web, puoi gestire tutti gli aggiornamenti dalla dashboard di WordPress.com.

Se scegli di aggiornare manualmente i tuoi plug-in, assicurati di creare un backup del tuo negozio prima di eseguire gli aggiornamenti, in modo da poterlo ripristinare in caso di problemi durante il processo.

2. Esegui regolarmente il backup del tuo negozio

Subito prima di un aggiornamento non è l'unica volta in cui vorrai eseguire il backup del tuo negozio. Ricevi ordini nell'arco della giornata, quindi è essenziale eseguire il backup dei dati dei clienti in tempo reale. In effetti, una delle cose più importanti che puoi fare per proteggere i tuoi dati è farlo in tempo reale durante il giorno. Oltre ai dati dei clienti, ti assicura di limitare la perdita di dati e i tempi di inattività in caso di hackeraggio, problemi gravi dopo le modifiche al codice o eliminazione accidentale di qualcosa di importante.

Assicurati che il tuo plug-in di backup eCommerce in tempo reale includa il contenuto, i plug-in e il database del tuo sito. Conserva più copie di questi file su un server diverso dal tuo host nel caso in cui il tuo server venga mai compromesso.

Oltre ai backup in tempo reale creati appositamente per l'eCommerce, un altro utile strumento offerto da Jetpack Backup è un registro delle attività per vedere esattamente quale evento ha causato l'interruzione del tuo sito. Puoi persino ripristinare i backup tramite l'app mobile Jetpack in modo da non dover abbandonare ciò che stai facendo e tornare di corsa alla tua scrivania.

3. Tieni d'occhio l'analisi

Le analisi del tuo negozio possono essere utilizzate non solo per determinare se le tue tattiche di marketing stanno funzionando. Possono anche aiutarti a identificare le aree problematiche sul tuo sito. Se stai utilizzando WooCommerce, avrai già alcuni dati che puoi rivedere in Analytics nella dashboard di WordPress. Queste analisi coprono i dati sulle vendite ma non ti forniscono dettagli come il volume di traffico e i termini della fonte o dei motori di ricerca utilizzati dai clienti per trovare il tuo sito.

Se desideri una soluzione semplice per monitorare il volume del traffico, capire da dove provengono i tuoi acquirenti e sapere quali parole chiave usano per trovarti, le statistiche del sito sono incluse gratuitamente con Jetpack.

Come utilizzare l'analisi per migliorare il tuo negozio online:

• Tieni d'occhio il volume di traffico : se stai riscontrando un forte calo del volume di traffico, ti consigliamo di assicurarti che gli URL nei tuoi annunci e nelle tue email siano corretti. Puoi anche utilizzare i modelli di volume di traffico per identificare i giorni della settimana e le ore del giorno più popolari per i visitatori e pianificare campagne di marketing, rilasci di prodotti e post di blog per massimizzarne l'impatto.
• Esamina la posizione geografica degli acquirenti : sapere da quali paesi provengono i tuoi acquirenti può aiutarti a determinare se offrire prezzi in valute diverse. Se spedisci in tutto il mondo e ricevi traffico da un determinato paese ma non molte vendite, potresti voler consentire ai clienti di acquistare utilizzando la loro valuta locale. Se ricevi molti visitatori da paesi la cui lingua principale è diversa dalla tua, potresti voler tradurre il tuo sito web.
• Comprendere i termini del motore di ricerca utilizzati per trovarti : esamina i termini più popolari utilizzati dai clienti per trovare i tuoi prodotti e considera di includerli nelle descrizioni dei prodotti e in altri testi del sito web.
• Guarda i tuoi prodotti e post più popolari : guarda quali prodotti e post del blog sono più apprezzati dai tuoi visitatori e mettili in evidenza nel tuo marketing. Quando è il momento di offrire nuovi prodotti o pubblicare nuovi articoli, avrai un'idea migliore di ciò che interessa al tuo pubblico.

4. Mantenere la sicurezza del sito

Nel 2020, gli attacchi informatici sono aumentati del 300%. Alcune persone potrebbero pensare che gli hacker non si preoccuperebbero di un piccolo rivenditore online, ma il 43% dei tentativi di hacking è rivolto alle piccole imprese. È assolutamente fondamentale evitare che il tuo negozio cada preda di un attacco.

Uno dei modi più semplici e migliori per farlo è installare un plug-in di sicurezza per WordPress. La versione gratuita di Jetpack offre protezione dagli attacchi di forza bruta, ma l'aggiornamento a Jetpack Security ti fornirà funzionalità importanti come la protezione antispam e la scansione del malware.

5. Scopri se il tuo sito non funziona mai

Non puoi aspettarti di essere sul tuo sito web 24 ore al giorno. A volte, l'unico modo per sapere che il tuo sito è inattivo è se un cliente invia un'e-mail a te o al tuo host web (e non tutte le società di hosting lo faranno). Il monitoraggio dei tempi di inattività è incluso gratuitamente con Jetpack. Controlla il tuo sito ogni cinque minuti e riceverai notifiche e-mail se non funziona.

6. Verifica la presenza di collegamenti interrotti

I collegamenti interrotti possono danneggiare le tue classifiche di ricerca e influire negativamente sulla fiducia dei clienti. I collegamenti in uscita, in particolare, tendono a interrompersi quando i siti Web migrano a nuovi domini, eliminano post o aggiornano le strutture dei collegamenti interni. Inoltre, ogni volta che elimini o sposti contenuti sul tuo sito, potresti creare collegamenti morti.

Per trovare collegamenti interrotti sul tuo sito, puoi utilizzare uno strumento basato sul Web come SEMrush o Google Search Console o installare un plug-in di verifica dei collegamenti interrotti. L'utilizzo di un plug-in per il controllo dei collegamenti non funzionanti non è l'opzione migliore poiché di solito richiedono molte risorse. Ma se li attivi solo quando necessario, potrebbero essere il percorso più semplice. Broken Link Checker Finder e Broken Link Checker sono due opzioni.

Una volta scoperti i link non funzionanti, aggiornali, rimuovili o crea un reindirizzamento. Se ti sei collegato a un sito che ha spostato il suo contenuto e sei in grado di trovare la nuova posizione, puoi aggiornare quel link con l'URL corretto sul tuo sito. Tuttavia, se hanno eliminato la pagina a cui fai riferimento, potresti voler rimuovere completamente il link.

Se le tue pagine e i tuoi post sono cambiati, ti consigliamo di creare un reindirizzamento, di solito un reindirizzamento 301 (permanente).

Ci sono un paio di modi per creare reindirizzamenti. Puoi usare un plugin come Simple 301 Redirects o puoi aggiungerli al tuo file .htaccess. Ulteriori informazioni sulla configurazione dei reindirizzamenti per l'eCommerce.

7. Monitora e ottimizza la velocità del sito

Controlla regolarmente la velocità del tuo sito con strumenti come Pingdom Website Speed ​​Test. Identifica le aree in cui puoi migliorare il tempo di caricamento come l'ottimizzazione delle immagini, la riduzione di script e fogli di stile e l'abilitazione della memorizzazione nella cache del browser.

L'utilizzo di una rete di distribuzione dei contenuti (CDN) può anche aiutare a velocizzare il tuo sito. Una rete di distribuzione dei contenuti è una delle opzioni più semplici da utilizzare perché non è necessario apportare modifiche ai record DNS o configurare configurazioni complicate.

E Jetpack Boost offre miglioramenti immediati della velocità del sito con un semplice clic. Ottimizza la tua struttura CSS, rinvia Javascript non essenziale e attiva il caricamento lento delle immagini senza alcun codice complicato.

8. Verifica regolarmente il tuo checkout

Assicurati di testare il tuo checkout dopo aver aggiornato WordPress, il tuo tema o i plugin. Non tutti i temi e i plug-in funzionano bene insieme e talvolta gli aggiornamenti possono influire negativamente sulla loro funzionalità.

Ma rivedi anche il tuo check-out una o due volte al mese indipendentemente da eventuali aggiornamenti o modifiche per assicurarti che offra la migliore esperienza ai tuoi clienti.

9. Aggiorna le tue FAQ

Se aggiorni le politiche del negozio, le informazioni sulla spedizione, i prodotti o le funzionalità, vorrai anche modificare tutte le informazioni che fanno riferimento a quelle nella pagina delle domande frequenti o nella knowledge base del cliente. Mantenere questi dettagli aggiornati eviterà confusione tra gli acquirenti e inutili grattacapi del servizio clienti.

10. Mantieni l'inventario accurato

Rimanere al passo con il tuo inventario ti impedirà di vendere accidentalmente in eccesso o perdere vendite quando hai ancora prodotto rimasto. L'aggiornamento manuale dell'inventario può essere noioso e causare errori.

Automatizza gli aggiornamenti dell'inventario utilizzando l'estensione Scanventory. Oppure, se hai bisogno di sincronizzarti con il tuo negozio fisico, prova Square per WooCommerce. Alcuni magazzini hanno le proprie estensioni che si integrano con WooCommerce, quindi se utilizzi Shippo, Shipwire o Amazon FBA, puoi utilizzare le loro estensioni per automatizzare l'evasione e gli aggiornamenti dell'inventario.

Anche se stai mantenendo aggiornato l'inventario, vorrai sapere quando stai esaurendo gli articoli nel tuo negozio. Nelle impostazioni di WooCommerce, abilita una notifica di scorte insufficienti a una soglia che ti dia tutto il tempo per spedire nuovi prodotti al tuo magazzino in modo da non essere mai esaurito.

11. Aggiorna gli SKU e le descrizioni dei prodotti

Quando apporti modifiche ai tuoi prodotti, assicurati che tali modifiche si riflettano in tutto il sito. Ciò include il tuo SKUS, le descrizioni dei prodotti, le informazioni sulla spedizione (come peso e dimensioni) e le domande frequenti. Se le modifiche sono sostanziali, probabilmente vorrai anche nuove fotografie.

12. Creare un programma di manutenzione

Scegli un metodo che funzioni per te e per la tua azienda: app di calendario, software di gestione dei progetti o strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) possono aiutarti a creare sistemi in modo che tu e il tuo team possiate rimanere al passo con le attività ricorrenti.

Rendilo di routine

Crea procedure operative standard (SOP) che tu e il tuo team seguite quando vengono apportate modifiche e aggiornamenti in modo da non trascurare mai un passaggio importante. Verifica periodicamente con il tuo team cosa funziona bene e cosa potrebbe essere migliorato. Rendere la manutenzione una parte programmata e strutturata della gestione del tuo negozio manterrà le operazioni efficienti e ridurrà lo stress per il tuo team.