Come ridurre al minimo i resi post-festivi

Lo sapevi che viene restituito fino al 30% degli ordini eCommerce per le festività?

Poiché un volume elevato di rendimenti può essere un duro colpo per i tuoi profitti stagionali, è imperativo adottare misure ora per ridurre la probabilità che si verifichino.

Diamo un'occhiata ad alcuni passaggi pratici che puoi intraprendere per mantenere le entrate in banca.

Usa immagini che rappresentino chiaramente i tuoi prodotti

Un cliente eCommerce non può sentire il tuo prodotto. Non possono toccarlo, prenderlo e girarlo tra le mani. La loro comprensione dell'elemento risiede esclusivamente in ciò che vedono sul tuo sito.

Le immagini dei prodotti vendono meglio quando offrono all'acquirente una visuale da più angolazioni e prospettive. Quando vendi vestiti, è particolarmente importante mostrare modelli in una varietà di forme e dimensioni per aiutare gli spettatori a mettere in relazione l'articolo con se stessi.

Mostra il prodotto per intero

Ancora una volta, impiega varie prospettive, ma assicurati che la prima cosa che lo spettatore vede sia il prodotto completo. Va bene ingrandire funzioni speciali o dettagli specifici, ma aggiungerli dopo che l'acquirente sa esattamente cosa sta guardando.

Metti il ​​prodotto al centro. Gli sfondi mozzafiato sono belli da guardare, ma fai attenzione a non distogliere lo sguardo dall'osservatore dal prodotto stesso. Considera semplici fondali a uno o due colori in colori complementari e un'illuminazione di qualità che consente all'oggetto di risaltare.

Meglio possono visualizzare il prodotto "nella vita reale", maggiori sono le possibilità che hai di effettuare la vendita ed evitare un reso.

Aggiungi dettagli imperativi come misure e tabelle delle taglie

Niente avvia un reso più velocemente di un articolo che non si adatta. Che si tratti di un maglione troppo piccolo o di un paio di pantofole troppo grandi, è probabile che vengano rispedite indietro.

Aiutare i clienti a scegliere rapidamente la taglia giusta li rende più soddisfatti del loro acquisto, più sicuri del tuo marchio e più propensi a mantenere ciò che acquistano.

L'estensione della tabella delle taglie per WooCommerce è fondamentale per i proprietari di negozi che vendono prodotti indossabili come scarpe, magliette, maglioni e altro ancora. Puoi creare facilmente più guide alle taglie e collegarle a prodotti e categorie specifici.

Ecco alcune delle cose che puoi fare con la tabella delle taglie per WooCommerce:

• Visualizza le tabelle delle taglie nelle schede dei prodotti o come popup.
• Aggiungi una guida alle taglie caricando un'immagine del grafico direttamente nella pagina o nel post.
• Aggiungi istruzioni personalizzate per aiutare gli acquirenti a misurare correttamente e scegliere la taglia giusta.
• Crea grafici personalizzati e allegali ai paesi pertinenti.

La tabella delle taglie rileva anche automaticamente la posizione del cliente e visualizza la guida alle taglie del prodotto corretta per la sua area.

Offri grafici di confronto dei prodotti

Essere in grado di confrontare prodotti simili aiuta gli acquirenti a prendere decisioni informate su quale articolo è giusto per loro senza dover lasciare il tuo sito.

I grafici di confronto consentono inoltre ai consumatori di capire se un prodotto più costoso ha un valore migliore in base alle loro specifiche e caratteristiche comparabili.

Gli strumenti di confronto compilati automaticamente, come WooCommerce Products Compare, rendono facile offrire questa comodità ai tuoi clienti, aiutandoli a prendere decisioni migliori.

Con l'estensione Confronta prodotti, i tuoi clienti vedranno l'opzione per confrontare i prodotti direttamente sulle pagine delle categorie ( o su qualsiasi altra pagina del tuo sito ).

Selezionando le opzioni che stanno prendendo in considerazione, possono valutare i dettagli importanti del prodotto fianco a fianco, nonché i prezzi, le valutazioni dei clienti, i livelli di inventario e le descrizioni dettagliate.

Scrivi descrizioni chiare dei prodotti

Nelle descrizioni dei prodotti, elenca tutti i dettagli importanti, ma cerca di non esagerare. Secondo uno studio del Nielsen Norman Group, "il 20% degli acquisti falliti sono potenzialmente il risultato di informazioni sul prodotto mancanti o poco chiare".

Per evitare queste vendite perse e potenziali ritorni:

• Spiegare chiaramente l'uso previsto di un prodotto e cosa fa.
• Suggerire valori o vantaggi aggiunti.
• Includere tutte le informazioni rilevanti e confermate.

Le descrizioni dei prodotti sono un ottimo posto per utilizzare paragrafi brevi ( due o tre brevi frasi ) ed elenchi puntati, che sono stati entrambi trovati per aiutare a mantenere l'attenzione degli spettatori.

Perché i paragrafi brevi e gli elenchi puntati sono importanti?

La maggior parte delle persone ha un'avversione subconscia per la lettura di lunghi blocchi di testo, ma ama sfogliare e trovare i dettagli che sono importanti per loro il più rapidamente possibile.

I punti elenco forniscono un modo chiaro e conciso per visualizzare le informazioni più importanti.

Includi pagine di domande frequenti

Le domande senza risposta possono essere un fattore chiave per i carrelli abbandonati e i clienti insoddisfatti.

Quando non hai il tempo di rispondere individualmente alle domande di ogni singolo cliente, una pagina delle FAQ ben scritta può essere la cosa migliore per la fidelizzazione e le vendite.

Ad esempio, un cliente che guarda i tuoi prodotti senza glutine potrebbe voler sapere quali passi fai per evitare la contaminazione incrociata con i prodotti senza glutine.

Anticipando le domande degli acquirenti e fornendo risposte chiare e facili da trovare nella pagina delle domande frequenti, puoi colmare in modo significativo il divario di comunicazione che è spesso un problema nell'esperienza di acquisto online rispetto a quella faccia a faccia.

Una pagina delle FAQ chiara e dettagliata può rispondere alle domande degli acquirenti in tempo reale, senza che debbano scrivere un'e-mail e attendere una risposta. Può anche impedirti di dover rispondere alle stesse domande più e più volte per quei clienti che sono inclini a chiamarti.

Ciò non solo libera le linee telefoniche, ma riduce al minimo il tempo che tu o i tuoi dipendenti dovete dedicare a rispondere alle domande.

Offri chat dal vivo

I clienti che non riescono a ottenere risposte rapide e decisive alle loro domande sui prodotti potrebbero avere maggiori probabilità di esitare o abbandonare del tutto l'acquisto.

Il gruppo di ricerca sui consumatori Forrester ha rilevato che il 73% degli acquirenti afferma che valorizzare il proprio tempo è la parte più importante del servizio clienti.

Oltre a una pagina delle domande frequenti ben scritta, il supporto della chat dal vivo è un modo vitale ed efficace per mostrare ai tuoi clienti che rispetti il ​​loro tempo. La chat dal vivo mantiene il cliente sulla tua pagina, consentendo loro di trovare le risposte in tempo reale, invece di cercarle altrove, come il sito di un concorrente.

L'estensione LiveChat offre una migliore esperienza di acquisto, aumenta le vendite e migliora la soddisfazione, fornendo allo stesso tempo a te e ai tuoi acquirenti una finestra di chat rapida e semplice da usare.

Imballa i tuoi prodotti per la sicurezza e l'attrattiva

Come minimo, i tuoi clienti dovrebbero ricevere l'ordine giusto, in tempo e in buone condizioni. Ciò significa un imballaggio robusto, un sacco di materiali di imbottitura o l'uso di ghiaccio secco, a seconda dei prodotti che offri.

Ecco alcuni suggerimenti:

• Usa la scatola della misura giusta . Scatole troppo grandi consentono agli oggetti di rimbalzare e rompersi o sprecare risorse richiedendo quantità eccessive di imbottitura. D'altra parte, una scatola troppo piccola potrebbe non consentire un'imbottitura sufficiente per proteggere l'oggetto.
• Non lesinare sull'imbottitura . Se stai usando il pluriball, avvolgi l'oggetto stesso e sigilla con del nastro adesivo, quindi aggiungi i materiali di imballaggio alla scatola per ridurre lo spostamento.
• Utilizzare etichette di sicurezza . Un'etichetta "Fragile", "Breakable" o "This Side Up" consente al corriere di sapere che il contenuto della scatola deve essere maneggiato con cura.
• Proteggere i liquidi . Utilizzare sempre sacchetti impermeabili durante la spedizione di liquidi e sigillarli due volte per sicurezza. Una bottiglia di profumo rotta può rovinare un'intera scatola di regali e creare un mal di testa di cui nessuno ha bisogno.
• Usa la pellicola termoretraibile . L'involucro termoretraibile è economico, facile da usare e un ottimo modo per evitare che i tuoi prodotti si danneggino o si bagnino durante la spedizione.

Tuttavia, la verità è che pochi acquirenti si convertono in clienti fedeli quando si soddisfano semplicemente le loro aspettative.

Imballaggi, materiali di imballaggio e prodotti di spedizione di alta qualità a tema festivo sono un modo fantastico per deliziare i tuoi clienti e aiutarli a ricordare e tornare al tuo marchio ancora e ancora.

Cerchi altre idee? Leggi il nostro post sul superamento delle aspettative dei clienti con un'ottima confezione del prodotto.

Fai felici i clienti in questa stagione

Rendi la tua stagione di shopping natalizia il migliore possibile non solo soddisfacendo, ma superando le aspettative dei tuoi clienti.

Dalle immagini dei prodotti alla confezione e al servizio clienti, l'utilizzo degli strumenti di eCommerce giusti può garantire una vacanza felice per te e i tuoi acquirenti.