10 modi migliori per ridurre i carrelli abbandonati

Ti sei mai chiesto perché il tuo negozio eCommerce ha così tanto traffico ma non riesce a raggiungere l'obiettivo di vendita? Se per te è ancora un mistero, ecco una risposta: non stai prestando attenzione ai clienti che procedono alla cassa, ma per qualche motivo, abbandona il carrello! Quindi, a meno che tu non abbia un'idea su come ridurre il tasso di abbandono del carrello, non puoi raggiungere i tuoi obiettivi di profitto.

Secondo Codeinwp, il 69,57% delle persone ha lasciato il proprio carrello eCommerce nel 2019. Indipendentemente dal successo della tua attività, è difficile sradicare questo problema in modo permanente. Alcune persone abbandoneranno il tuo negozio anche se sono abituate a spendere una fortuna in acquisti digitali. E a volte, non c'è nemmeno una ragione specifica dietro!

Allora qual è il trucco per riportare indietro gli abbandoni? In questo articolo cercheremo di spiegare alcuni motivi e soluzioni.

Perché i clienti abbandonano un carrello?

Lasciare un carrello alla cassa senza completare l'acquisto è l'abbandono del carrello nelle attività di eCommerce. Tutti gli articoli nel carrello che non vanno oltre il checkout vengono “abbandonati” dai clienti.

Per ridurre l'abbandono del carrello, prima di tutto, dovresti sapere perché accade. Ecco alcuni dei principali motivi per l'abbandono del carrello.

• Costi di spedizione o tasse elevati.
• Creazione dell'account obbligatoria per completare l'acquisto.
• Processo di pagamento lungo.
• Non ci sono informazioni sufficienti sul costo totale (dettagli completi sui prezzi, spedizione o tasse).
• Il cliente ha problemi di sicurezza.
• Nessun dettaglio sulla durata della consegna.
• Mancanza di politica di restituzione e rimborso.
• Il tuo sito accetta solo un particolare metodo di pagamento.
• Prezzo irragionevole.
• Il negozio non è mobile friendly.

Potrebbero esserci altri fattori, ma questi sono quelli che puoi sicuramente controllare!

10 consigli su come ridurre il tasso di abbandono del carrello

Potresti pensare "va bene, evita l'abbandono del carrello, è tutto ciò che devo fare, giusto?" Ma hai piani o trucchi che possono risolvere efficacemente questo problema?

Non sarà facile anche se capisci tutte le cause dietro questo pasticcio. Quindi, siediti e rilassati mentre sveliamo tutti i colpi di scena su come ridurre il tasso di abbandono del carrello.

• Sii sincero sui costi e sui dettagli di consegna
• Usa i popup con intento di uscita
• Consenti il ​​check-out degli ospiti
• Invia e-mail di carrello abbandonato
• Aggiungi l'opzione "Salva il carrello".
• Includi funzionalità di chat e domande/risposte durante il checkout
• Garantire la sicurezza
• Rendi il processo di pagamento più veloce
• Accetta tutti i metodi di pagamento
• Sfrutta FOMO

1) Sii sincero sui costi e sui dettagli di consegna

Supponiamo che a un cliente sia piaciuto davvero un prodotto e lo abbia aggiunto al carrello. Ma quando si sposta alla cassa, si ritira perché la spedizione costa troppo e non hai fornito alcuna informazione sui tempi di consegna.

Credi che procederà con la transazione? Ovviamente no!

Indica chiaramente ogni dettaglio riguardante il prezzo del prodotto, il costo della spedizione e le tasse in anticipo in modo da non dover affrontare un carrello deserto pieno di prodotti.

Il 55% degli acquirenti lascia il carrello perché ritiene che la spedizione e le tasse costino un importo irragionevole. Di conseguenza, vanno in qualche altro negozio di eCommerce con spese aggiuntive inferiori.

Puoi offrire la spedizione gratuita a coloro che hanno precedentemente lasciato il carrello prima dell'acquisto effettivo.

Allo stesso modo, dovresti assicurarti di aggiungere informazioni anche su quanto tempo ci vorrà per la consegna. Se qualcuno ordinasse una torta di compleanno, sarebbe utile se arrivasse dopo il compleanno?

Inoltre, non dimenticare di includere la dimensione del prodotto. I clienti vorrebbero sapere se il prodotto che hanno ordinato può passare attraverso la porta!

2) Usa i pop-up con intento di uscita

Puoi massimizzare il tasso di conversione durante il checkout con un pop up che attira l'attenzione.

Prova a rilevare se il visitatore sta per lasciare la tua pagina e invia un popup automatico che lo incoraggia a rimanere. Ad esempio, un lightbox che mostra un'offerta, un coupon, un codice sconto, un download gratuito o una presentazione di alcuni dei tuoi migliori prodotti!

Ecco Neil Patel che suggerisce agli spettatori di aspettare prima di andare.

Quando vedi una porta che si chiude, puoi sicuramente infilare un piede e cercare di fermarla! Quindi, se vedi che il visitatore sta lasciando il tuo sito, un pop-up con qualcosa di intrigante può trattenerli.

Puoi consultare la guida di OptinMonster per i popup di uscita.

3) Consenti il ​​check-out degli ospiti

La creazione di un account obbligatoria per gli acquirenti per completare l'acquisto è un grande NO! Alla gente piace fare acquisti in vetrina. Quindi, se un tale acquirente supera la canalizzazione di acquisto e vede che il tuo sito Web richiede il suo account utente per l'acquisto, se ne andrà immediatamente.

Se ne vanno perché allunga il processo di pagamento e forse vorrebbe semplicemente acquistare il prodotto senza dover condividere alcuna informazione. Devi ricordare che possono sempre trovare un'alternativa al tuo prodotto da qualche altra parte. Il tuo obiettivo dovrebbe essere mantenere questi clienti con te!

Quindi, la prima cosa da fare quando configuri il tuo negozio eCommerce è abilitare l'opzione "pagamento ospite" in modo che i clienti possano superare il checkout senza problemi. Con un plug-in come CartFlows, puoi abilitare il checkout rapido senza rendere obbligatorie le registrazioni. Consente inoltre ai tuoi clienti di registrarsi e utilizzare i dettagli che utilizzano durante il checkout per creare l'account con un solo clic!

4) Invia e-mail di carrello abbandonato

Sì! Le email sono ancora nella categoria "cool" nel mondo del marketing.

Da quello che sappiamo, il 75% delle persone di solito torna ai propri carri abbandonati. Forse se ne sono andati perché erano distratti da qualcos'altro o avevano bisogno di ricontrollare il prezzo su un altro sito. Quindi, puoi rimanere in contatto con loro tramite e-mail.

Mescola la loro memoria in modo che non si dimentichino di te. Entra nella loro casella di posta con le e-mail di abbandono del carrello e fai sapere loro cosa si stanno perdendo. Black Milk Clothing cerca l'attenzione in un modo unico come questo-

Puoi recuperare dal problema del carrello abbandonato di circa il 20,3% se invii un'e-mail entro 1 ora. Invia una serie di email per riconquistarli. Ad esempio, le e-mail di recupero di ThemeIsle sono-

• “Dimenticato qualcosa? Sembra che tu abbia degli articoli nel carrello." - dopo 1 ora.
• "Cosa c'è nel tuo carrello?" – dopo 24 ore.
• "Sei sicuro? Un ultimo promemoria sugli articoli nel carrello” – dopo 5 giorni con un'offerta scontata.

Concentrati su tempi, frequenza e contenuto delle tue email di recupero. Dopo aver ricevuto e-mail personalizzate sui loro carrelli della spesa, alla fine torneranno.

5) Aggiungi l'opzione "Salva il carrello".

Quando stai cercando qualcosa per decorare la casa, è saggio discuterne con la tua famiglia. Quindi, aspetta un po' prima di premere "acquista ora". Puoi anche essere distratto da altre cose. La stessa cosa può succedere anche al tuo cliente. Forse non sono nemmeno sicuri se ne hanno bisogno e devono ripensarci.

Se non sono sicuri di acquistarlo, lasceranno il carrello prima del checkout. Potrebbero voler tornare più tardi dopo aver preso una decisione. Quindi, se il loro carrello avesse più prodotti la prima volta, sarebbe fastidioso cercare e selezionare nuovamente tutti quelli!

Questo è il motivo per cui dovresti includere un'opzione "Salva il carrello" sul tuo sito web. Funziona come una lista dei desideri e i dettagli del carrello possono anche aiutarti con la personalizzazione.

6) Includi funzionalità di chat e domande/risposte durante il checkout

Gli acquirenti online sono per lo più impazienti e si distraggono facilmente poiché usano i loro telefoni per fare acquisti. Una nuova notifica o una chiamata può allontanarli da te. Inoltre, potrebbero aver bisogno di contattarti per ulteriori informazioni o garanzie sul tuo servizio.

Se non sei raggiungibile quando hanno bisogno di te, il loro carrello non arriverà alla cassa!

Quindi, aggiungi una funzione "Chat dal vivo" e una sezione Q/A in cui i clienti curiosi possono sempre ottenere la risposta di cui hanno bisogno.

7) Garantire la sicurezza

Quando si tratta di acquisti online, la sicurezza è il fattore più critico. Nessuno vorrà fornirti i dettagli della carta di credito e l'indirizzo e-mail se non puoi garantire quanto sia sicuro il tuo sito.

Prometti di mantenere le informazioni dei clienti al sicuro e di creare fiducia implementando la sicurezza del sito web. Mostra badge di affidabilità per aumentare il tasso di conversione.

I tuoi clienti dovrebbero credere in te e tu dovresti stare lontano dalle frodi al dettaglio online. Aiutali a capire che i loro dati personali sono al sicuro con te in modo che possano procedere alla cassa.

8) Rendi il processo di pagamento più veloce

Il flusso del carrello e della cassa deve essere fluido! È fondamentale avere una pagina di pagamento a caricamento rapido e un breve processo di verifica.

I clienti cadranno se devono passare attraverso più pagine per acquistare effettivamente qualcosa. Ecco Dribble con una semplice pagina di pagamento (da Optinmonster).

Nessuno vuole passare attraverso più di 2 pagine per il checkout. Alcuni esempi di checkout in una singola pagina possono aiutarti a capire come semplificare le cose.

Puoi anche provare un indicatore di avanzamento con il minor numero di passaggi possibile. Spedizione, pagamento, ordine: questi 3 passaggi sono l'ideale.

9) Accetta tutti i metodi di pagamento

Se non mostri diverse opzioni di pagamento, non puoi avere nuovi clienti! Devi offrire più opzioni di pagamento al tuo cliente in modo che possa pagare in base alle sue preferenze. È meglio tenerlo accessibile a tutti accettando pagamenti da vari servizi.

MindMeister accetta pagamenti da American Express, Mastercard, Discover Card, Visa, PayPal, Diners Club e JCB.

Impara a semplificare il processo di pagamento per la comodità del cliente.

10) Sfrutta FOMO (paura di perderti)

Creare urgenza e un falso senso di scarsità per ridurre l'abbandono del carrello funziona ogni volta! I clienti potrebbero aver bisogno di una piccola spinta per completare l'acquisto.

Neiman Marcus sa come incuriosire gli acquirenti con FOMO!

Supponiamo che qualcuno abbia cercato un paio di scarpe da ginnastica da comprare. Puoi visualizzare quante paia sono rimaste in stock e quante persone lo stanno attualmente visualizzando.

Non appena inizi a mostrare dettagli del genere, i clienti passeranno alla modalità di acquisto in preda al panico e completeranno la transazione più velocemente prima di esaurire il prodotto.

Puoi anche aggiungere un conto alla rovescia per le tue vendite. Quando i clienti vedono che il tempo sta finendo, e così anche le azioni, è meno probabile che perdano tempo.

Un po' di più?

È frustrante vedere che i clienti hanno raggiunto la cassa ma non si sono verificate vendite attive! Oltre ai 10 punti precedenti, ecco altre soluzioni per l'abbandono del carrello.

• Visualizza l'icona del carrello e rendi visibili gli articoli in essa contenuti.
• Mostra la miniatura di ogni prodotto quando i clienti stanno facendo acquisti.
• Garantisci una navigazione a misura di cliente e non dimenticare gli utenti mobili.
• Fai sapere loro perché il tuo prodotto vale la pena.
• Se si tratta del budget, mostra loro come il tuo prodotto può fargli risparmiare denaro.
• Metti in evidenza le migliori caratteristiche del tuo prodotto.
• Getta un bonus per un prodotto a tempo limitato.
• Testare A/B il modulo di pagamento.

Dopo aver adottato le modalità per prevenire l'abbandono del carrello, dovresti controllare come hanno funzionato.

Per calcolare il tasso di abbandono del carrello, segui semplicemente questa formula-
[{1 – (transazione completata/carrelli creati)} x 100]

Note finali

L'alto tasso di abbandono del carrello è uno dei problemi più gravi dietro la perdita di vendite e profitti. Puoi avere tonnellate di clienti online che navigano sul tuo sito, aggiungono i tuoi prodotti al carrello, ma poi abbandonano improvvisamente alla cassa!

Si spera che i nostri suggerimenti su come ridurre il tasso di abbandono del carrello possano aiutarti a riprenderti dall'alto tasso di abbandono del carrello. Se hai qualcos'altro da aggiungere, non esitare a contattarci.

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