Come mostrare ai clienti a cui tieni durante le vacanze

Nel 2020, molti dei metodi di apprezzamento dei clienti con cui abbiamo acquisito familiarità, come invitare gli acquirenti nel tuo luogo fisico per una festa di ringraziamento o ospitare un evento pubblico, non sono più opzioni praticabili. Il COVID-19 ha semplicemente reso troppo difficile organizzare questo tipo di eventi di persona mantenendo tutti al sicuro.

Ma è comunque fondamentale, soprattutto durante le vacanze, fidelizzare i clienti e attirarne di nuovi mostrando loro quanto sono importanti per te. A tutti piace sentirsi apprezzati e quest'anno fornire quei sentimenti calorosi potrebbe essere più importante che mai.

Quindi, come puoi mostrare un po' di apprezzamento alla tua fedele clientela durante le festività natalizie, pur mantenendo loro (e il tuo personale) al sicuro e in salute?

1. Includere note di ringraziamento con gli acquisti

Questa è probabilmente l'opzione più semplice e meno costosa, quella che qualsiasi azienda può facilmente incorporare nel proprio processo di vendita. Che si tratti di un biglietto di ringraziamento prestampato infilato nella borsa o di una nota rapida e personalizzata scritta sul fondo di uno scontrino (grazie mille per aver acquistato con noi, speriamo che ti piaccia il maglione! ) dire grazie è un passaggio fondamentale nella costruzione di una relazione con i clienti.

E non fare affidamento solo su un'e-mail di ringraziamento per il tuo ordine. È una bella cosa da fare, ma può essere difficile trasmettere sentimenti personali solo tramite e-mail.

Dare un tocco personale alle tue comunicazioni verrà notato dai clienti. Dire grazie non è difficile da fare, e restituisce così tanto.

2. Offri una confezione regalo gratuita

Cosa sarebbero le vacanze senza tutti quei pacchetti meravigliosamente incartati e confezionati con fiocchi?

Se spedisci già i prodotti da solo, aggiungere una stazione di confezionamento dei regali è piuttosto semplice. I clienti sono felici quando risparmi loro un po' di tempo e fatica durante la folle corsa della stagione.

E se hai anche un negozio di mattoni e malta, alcune scatole festive che spuntano dalla parte superiore della tua borsa della spesa di marca sono pubblicità gratuita. Questo dice a tutti che la tua attività fa il possibile per i tuoi clienti.

Le confezioni regalo non sono solo per i centri commerciali o i grandi magazzini. Sempre più negozi di ogni genere offrono il servizio. E alcuni addirittura addebitano una tariffa minima.

Mentre, a prima vista, può sembrare una piccola cosa, le confezioni regalo possono avere un impatto misurabile sulla fedeltà dei clienti e sulla percezione del marchio. E questo significa più vendite per te!

3. Offri sconti ai clienti abituali o per acquisti superiori a un determinato importo

Offrire sconti basati su livelli è, ovviamente, un modo ideale per attirare i clienti in vacanza. Tutti amano molto, giusto?

Gli studi hanno dimostrato che l'utilizzo di un coupon o la ricezione di uno sconto può avere un impatto positivo sulla fedeltà al marchio. Rende i clienti più soddisfatti del loro acquisto (e del tuo negozio) e crea un'esperienza di acquisto più tranquilla e piacevole. Inoltre, lo stesso studio ha rilevato che l'80% degli acquirenti ha affermato di sentirsi più sicuro di effettuare il primo acquisto con un marchio o un negozio se ha ricevuto un'offerta speciale.

Assicurati di aver compreso i principi dell'esecuzione di una promozione di sconto prima di iniziare a ridurre i prezzi. Tagliare troppo in profondità i tuoi profitti non vale qualche vendita aggiuntiva.

Avere un obiettivo preciso in mente e un piano solido per raggiungerlo prima di lanciare una campagna di sconti per le vacanze. Questi potrebbero includere:

• Attirare nuovi clienti
• Incoraggiare i clienti abituali
• Promozione di un marchio specifico
• Spostare il vecchio inventario
• Costruire una mailing list, una newsletter o un blog.

Intimidito alla prospettiva di avviare una campagna di sconti, soprattutto durante le intense festività natalizie?

L'estensione Smart Coupons è uno strumento online estremamente flessibile, ma intuitivo che può aiutare. I proprietari dei negozi, gli amministratori e il personale possono facilmente creare ed eseguire promozioni con sconti, il tutto senza bisogno dell'assistenza degli sviluppatori.

L'estensione è ricca di metodi collaudati per eseguire sconti e promozioni completamente automatizzati che possono portare a un aumento delle vendite, ad acquirenti abituali e alla fidelizzazione dei clienti alle stelle.

4. Includere piccoli regali nella confezione

Inserti per imballaggio

Gli inserti per imballaggio sono piacevoli piccole sorprese che possono aiutare a cementare il rapporto del tuo marchio con i clienti.

Questi "omaggi", spesso marchiati, vengono inseriti nell'ordine e in genere aggiungono valore all'articolo acquistato.

Un negozio di barbecue potrebbe aggiungere un paio di pinze o una spazzola per griglia, mentre un negozio di candele potrebbe aggiungere una piccola scatola di fiammiferi di legno.

Questi piccoli oggetti non solo fanno sentire il tuo cliente apprezzato, ma ricorda loro quella sensazione ogni volta che li usano.

Offerte scontate

Sconti e coupon sono un mezzo universalmente popolare ed efficace per mostrare l'apprezzamento del cliente. Infilare un coupon per il 20% di sconto sul prossimo acquisto può fare molto per garantire un cliente ripetuto, o addirittura per tutta la vita.

Ancora una volta, una carta fisica o un coupon è un promemoria tangibile che sembra un regalo.

Campioni di prodotti

I campioni sono un grande valore aggiunto a borse e pacchi perché:

1. A seconda dei prodotti che offri, i fornitori possono offrire campioni gratuiti che puoi trasmettere ai tuoi clienti. Una vittoria per tutti!
2. I campioni gratuiti sono ottimi per il cross-selling e per presentare ai clienti prodotti correlati che potrebbero essere curiosi di provare.

Combina un campione di prodotto con un coupon e avrai un'offerta quasi irresistibile!

5. Ospita un giveaway sui social media

I social media sono pieni di concorsi, lotterie e omaggi che offrono ogni tipo di prodotto e servizio immaginabile. Come mai? Perché funzionano!

Sia che tu stia cercando di aumentare le vendite, aumentare il coinvolgimento online o semplicemente aggiungere alla tua lista di contatti, offrire alle persone la possibilità di vincere qualcosa di valore è un allettamento che la maggior parte delle persone non può rinunciare.

Il leader globale della produttività Toggl afferma che "tre persone su quattro hanno maggiori probabilità di consigliare un marchio che ospita concorsi e omaggi" anche dopo che l'omaggio è terminato".

Per i rivenditori online, una promozione sui social media ben progettata può essere uno dei migliori metodi possibili per far crescere e creare un brusio attorno al tuo marchio. Prendi in considerazione la possibilità di collaborare con marchi correlati per offrire un premio ancora più grande e aumentare la tua portata sui social media. Ad esempio, se vendi prodotti di bellezza, potresti organizzare un omaggio con un negozio di abbigliamento e una gioielleria e mettere insieme un cesto di prelibatezze.

Indipendentemente dalle dimensioni o dal budget, gli omaggi online mirati sono un metodo potente ed efficace per farti notare.

6. Condividi le storie dei clienti sui social media

Condividere feedback o recensioni positivi è un ottimo modo per incoraggiare la fedeltà. Dimostra che molte persone sono contente del tuo marchio!

Dà anche una voce peer-to-peer alle tue offerte, aumentando la fiducia dei potenziali nuovi clienti. Nella nostra attuale realtà di "distanziamento sociale", questo passaparola virtuale è più importante che mai.

Sfortunatamente, viviamo in un mondo frenetico e distratto ed è facile dimenticare le cose, anche un'ottima esperienza di acquisto. Non aver paura di contattare i tuoi clienti più fedeli e chiedere una breve approvazione o una recensione online.

Alla gente piace sapere che i loro pensieri e opinioni sono stati ascoltati. Utilizzando le storie dei clienti come parte del tuo piano di apprezzamento durante le vacanze, mostri loro che stai ascoltando. Ringraziandoli pubblicamente per i loro affari e le loro intuizioni, dimostri loro che li apprezzi.

È così che vengono creati i sostenitori del marchio.

7. Offri ai clienti fedeli l'accesso anticipato alle offerte per le vacanze

Un modo popolare per mostrare apprezzamento ai tuoi clienti inizia effettivamente prima delle vacanze.

Prendi in considerazione la creazione di esclusive offerte di prevendita "solo per i membri" su articoli nuovi e popolari nel tuo inventario delle vacanze.

Queste offerte esclusive fanno sentire i tuoi clienti più fedeli come se fossero riconosciuti e premiati per il loro status speciale.

Oltre ad aumentare la soddisfazione, questo può anche essere il mezzo perfetto per effettuare alcune vendite anticipate e ottenere un feedback positivo che puoi utilizzare durante le altre promozioni delle vacanze.

8. Crea un programma fedeltà

I programmi di fidelizzazione dei clienti sono diventati molto comuni nell'esperienza di acquisto di oggi.

Sono un mezzo eccellente per consolidare la fidelizzazione dei clienti, aiutando gli acquirenti a sentirsi parte della tua attività. Questi tipi di programmi riducono anche il rischio di campagne di sconti indirizzando le offerte alla clientela più affidabile.

WooCommerce Points and Rewards è un'ottima estensione per creare il tuo nuovo programma senza ore di lavoro. Usalo per premiare i clienti per acquisti e altre azioni con punti che possono essere convertiti in sconti.

Puoi facilmente impostare quanti punti guadagnano gli acquirenti per ogni dollaro speso e quanti possono essere riscattati per uno specifico importo di sconto. Con l'aumento dei punti di un cliente, aumentano anche gli sconti, che incentivano il ritorno dell'attività.

Mostra il tuo apprezzamento

Molto tempo dopo che gli acquirenti hanno ricevuto i loro ordini, condiviso i loro regali con amici e familiari e ripulito l'ultima carta da imballaggio, ciò che ricorderanno di te e della tua attività è come li hai fatti sentire . Ed è ciò che condivideranno con gli altri.

Apprezza i tuoi clienti e faglielo sapere.