Come pianificare strategicamente il design del tuo sito Web per facilità d'uso

Quando il design di un sito Web è difficile da navigare, rovina l'esperienza dell'utente.

I contenuti inaccessibili possono impedire a grandi gruppi di persone di godersi il tuo sito. Potrebbero rifiutare l'acquisto quando non riescono a connettersi con un supporto aggiuntivo e quando il branding è disattivato, le persone non ti riconosceranno.

Di conseguenza, le vendite e la reputazione della tua attività potrebbero precipitare. Invece, aumenta le vendite al dettaglio e la consapevolezza del marchio attraverso un sito Web accuratamente progettato che mette l'esperienza dell'utente in primo piano.

Se sei un imprenditore di e-commerce che cerca di rendere il tuo sito web facile da usare, questa guida può aiutarti. Ecco come ottimizzare il tuo sito, in modo che i visitatori abbiano la migliore esperienza possibile.

Definisci il percorso del cliente

Definire il percorso del cliente è un primo passo essenziale nella pianificazione strategica del design del tuo sito Web per facilità d'uso. Devi determinare dove rientrano le visite al sito web nel percorso complessivo del tuo cliente con il tuo marchio. Inoltre, è essenziale mappare il modo in cui i visitatori navigano nel tuo sito web.

In questo modo, puoi creare un sito Web che si connetta con i visitatori, indipendentemente da dove si trovino nel percorso del cliente e uno che li guidi al passaggio successivo di quel percorso del cliente.

Inoltre, pensa al ruolo del tuo staff nel back-end. I visitatori del sito web si rivolgeranno al tuo team per chiedere aiuto a un certo punto. Non vuoi che debbano ripetere la stessa storia a ogni dipartimento con cui interagiscono. Elimina invece i silos all'interno della tua organizzazione in modo che i tuoi visitatori possano vivere un'esperienza senza interruzioni anche se si allontanano dal tuo sito Web e interagiscono con un'altra parte della tua attività.

Quando definisci il percorso del cliente, puoi creare un sito Web che lo completi.

Concentrati sulla navigazione pulita

Se vuoi che i visitatori si sentano frustrati, lascino il tuo sito Web e non tornino mai più, presenta loro un labirinto per la navigazione del sito. D'altra parte, se vuoi che rimangano, si godano la loro esperienza e portino qualcosa con loro, offri ai tuoi visitatori la navigazione del sito più indolore che puoi fornire loro.

Aggiungi solo le categorie necessarie alla barra di navigazione. Assegna a ogni pagina un nome che abbia un senso. Assicurati che ogni pagina faccia buon uso dello spazio bianco e organizzi il contenuto, in modo che sia facile da digerire. Assicurati che anche tutti i link funzionino.

Inoltre, alimenta l'esperienza del cliente facilitando l'interazione dei clienti con te sul tuo sito. Ad esempio, implementa i chatbot in modo che possano chiedere aiuto e consenti ai visitatori di connettersi facilmente con una persona dal vivo da quei chatbot se ne hanno bisogno. Prendi in considerazione anche la creazione di una pagina delle domande frequenti, un portale clienti o una knowledge base.

Alla fine, una navigazione pulita è un passaggio fondamentale nella progettazione di un sito Web facile da usare.

Implementare un web design reattivo

Secondo recenti statistiche sull'esperienza utente: "Se un sito Web non è ottimizzato per i dispositivi mobili, il 50% degli utenti lo utilizzerà di meno anche se gli piace il business". Quindi, anche se hai ciò di cui hanno bisogno, i visitatori potrebbero non visitare mai il tuo sito se non possono farlo sui loro dispositivi mobili.

Un web design reattivo assicura che il tuo sito sia ottimizzato per i dispositivi mobili. Il tuo sito Web sarà navigabile, si caricherà correttamente, manterrà la sua velocità e si adatterà al tipo e alle dimensioni dello schermo, indipendentemente dal dispositivo utilizzato da qualcuno con un design del sito Web reattivo.

Assicurati che i visitatori abbiano una buona esperienza, indipendentemente dal dispositivo che utilizzano.

Assicurati che il tuo sito sia accessibile

L'accessibilità è fondamentale per la progettazione di un sito Web facile da usare. Persone con abilità diverse visiteranno il tuo sito. L'ultima cosa che vuoi fare è contribuire a farli sentire trascurati o sgraditi perché non possono accedere o godersi alcune parti del tuo sito web.

Invece, rendi più facile per un gruppo eterogeneo di persone utilizzare il tuo sito web dando la priorità all'accessibilità. Per prima cosa, impara i principali requisiti di accessibilità al web. Successivamente, esegui un audit di accessibilità sul tuo sito tenendo presenti questi requisiti per compilare un elenco di elementi del sito Web che devi migliorare. Quindi, lavora uno per uno sui problemi di accessibilità più importanti sul tuo sito web.

Anche chiedere l'aiuto di utenti che vivono con diverse disabilità è una buona idea. Possono darti un feedback su quanto sia facile o difficile per loro utilizzare il tuo sito con abilità diverse. E puoi usare i loro suggerimenti per migliorare l'accessibilità del tuo sito.

Promuovi una piacevole esperienza utente assicurandoti che il tuo sito sia accessibile a tutti.

Impegnarsi per una buona sicurezza informatica

Stai chiedendo ed elaborando informazioni sensibili dai visitatori del tuo sito di e-commerce. Tutto ciò che serve è un tentativo riuscito da parte di un criminale informatico di rovinare l'esperienza di un visitatore.

Quindi, proteggi le informazioni personali dei tuoi visitatori con misure di sicurezza informatica di alto livello. Usa il diagramma di rete per visualizzare i componenti che compongono la rete del tuo sito e come interagiscono e si relazionano tra loro. Puoi quindi implementare le migliori misure di sicurezza per ogni elemento per garantire che la tua rete sia completamente protetta.

Assicurati che il tuo sito sia sicuro in modo che i visitatori possano navigare e interagire con esso comodamente.

Distribuisci gli aggiornamenti del sito uno per uno

Ad un certo punto, farai aggiornamenti al tuo sito web. Sfortunatamente, gli aggiornamenti a volte possono disturbare l'esperienza dell'utente, soprattutto se ne esegui molti contemporaneamente e non ne informi i tuoi clienti.

L'implementazione degli aggiornamenti del sito uno per uno e la divulgazione dei dettagli sull'aggiornamento è il meno dannoso per l'esperienza dell'utente. In questo modo, gli utenti hanno l'opportunità di interagire con tali aggiornamenti ed esprimere un giudizio informato se migliorano o sminuiscono il tuo sito web.

Se devi implementare più aggiornamenti del sito contemporaneamente, spiega ciascuno in dettaglio per assicurarti che i tuoi visitatori sappiano che la loro esperienza potrebbe cambiare in più di un modo.

Implementare gli aggiornamenti del sito uno per uno e consentire agli utenti di digerirli è parte integrante del miglioramento continuo del tuo sito Web e dell'apprendimento di ciò che i tuoi clienti vogliono effettivamente.

Benvenuto Un sacco di feedback

Ciò che è facile da usare per te potrebbe non essere facile per i tuoi visitatori. Non è saggio seguire ciò che pensi che i tuoi utenti vorrebbero. Invece, segui quello che ti dicono. Dai il benvenuto a molti feedback dai tuoi clienti e dai visitatori del sito web. Sollecitalo ogni volta che puoi.

Ad esempio, invia un sondaggio sull'esperienza utente dopo che qualcuno ha effettuato un acquisto. Potresti chiedere una valutazione rapida in tempo reale quando un visitatore tenta di lasciare il tuo sito. Potresti anche chiedere feedback sulle tue pagine di social media attraverso sondaggi e conversazioni sul tuo sito web.

Più i tuoi utenti condividono la loro esperienza con il tuo sito web, meglio è.

Conclusione

Migliora significativamente l'esperienza del cliente quando pianifichi il design del tuo sito Web per facilità d'uso. Quando i visitatori possono trovare ciò che stanno cercando quando ne hanno bisogno, sono più inclini a tornare sul tuo sito e alla fine si convertono. Quindi, utilizza i suggerimenti di cui sopra per preparare un sito Web di e-commerce che mantenga le esigenze e i desideri dei tuoi utenti in primo piano.

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Informazioni sulla nostra autrice ospite: Katie Brenneman è una scrittrice appassionata specializzata in contenuti di marketing digitale. Quando non scrive, puoi trovarla con il naso sepolto in un libro o fare un'escursione con il suo cane, Charlie. Per connetterti con Katie, puoi seguirla su Twitter.