Come prendersi una pausa durante le vacanze

Ogni imprenditore conosce la sensazione: hai voglia di un po' di tempo libero, ma ti chiedi se il tuo negozio può sopportarti allontanandoti per qualche giorno.

Siamo qui per dirti che puoi - e dovresti - riposare quando ne hai bisogno. Hai lavorato duramente per avviare la tua attività e ti sei guadagnato del tempo libero tanto necessario, sia che lo trascorri sul divano o in spiaggia.

Per aiutarti a goderti al meglio le tue vacanze, abbiamo creato una semplice guida su come allontanarti dal tuo negozio eCommerce in tutta sicurezza.

Nove modi per pianificare in anticipo e goderti le vacanze

1. Ottimizza il tuo sito web

Probabilmente ti aspetti un aumento dei clienti durante le vacanze. Anche se sei entusiasta di tutto il nuovo traffico che guadagnerà il tuo sito web, devi assicurarti che sia in grado di gestire l'aumento del carico. Non c'è niente che mandi via i clienti più velocemente di un negozio che si blocca o si carica lentamente quando arrivano alla cassa.

Ecco alcuni rapidi suggerimenti:

1. Metti alla prova la velocità del tuo sito web.
2. Assicurati che il tuo sito sia aggiornato.
3. Considera una rete di distribuzione di contenuti.
4. Installa un plug-in di memorizzazione nella cache.
5. Ottimizza le tue immagini.

Per maggiori dettagli su tutti questi, insieme ai test che misurano la capacità del tuo sito web di gestire un aumento degli acquisti, leggi i suggerimenti nel nostro post sulla preparazione del tuo sito web per un aumento del traffico.

2. Organizzare in anticipo le operazioni online e offline

Molto prima che arrivino le vacanze, inizia a prepararti per la valanga di ordini che riceverai. Se stai eseguendo offerte speciali o vendite, metti in atto un piano per informare i clienti nuovi e abituali. Annunciali con settimane di anticipo per rendere i clienti entusiasti del grande giorno.

Naturalmente, un aumento degli ordini è il sogno di ogni imprenditore, ma una mancanza di organizzazione può farti temere ciò che verrà dopo.

Una comunicazione imprevedibile potrebbe far agitare i clienti in attesa del loro ordine e provocare recensioni negative o ordini annullati.

Per combattere questo, dai agli acquirenti aspettative chiare su quando possono aspettarsi i loro ordini. Se prevedi di assentarti dopo le vacanze, indica un periodo specifico per la spedizione. Dichiarazioni chiare e concise come "I tuoi ordini verranno spediti tra il 19 dicembre e il 21 dicembre" o "I tuoi ordini usciranno entro 2-3 giorni lavorativi" metteranno i clienti a proprio agio.

Se prevedi di rilasciare determinati articoli nel tuo negozio a un'ora prestabilita, stabilire i preordini può suscitare ancora più interesse. Ciò è particolarmente importante se non prevedi di spedire gli articoli fino al tuo ritorno. Informa i clienti che possono acquistare il prodotto e pagare quando è pronto per la spedizione.

Un'altra area da esaminare è la gestione dell'inventario. Se c'è un aumento in alcuni prodotti e non in altri, avrai abbastanza da inviare? In caso contrario, avrai un sostituto adatto per loro? Esegui la due diligence dell'inventario in anticipo per evitare di cercare i prodotti all'ultimo minuto quando si esauriscono.

3. Porta il personale giusto

Gli imprenditori indossano dozzine di cappelli durante la settimana. Quando sei abituato a gestire tutto, può essere difficile delegare compiti e fidarti che gli altri prendano le redini. Prima che si avvicini la settimana delle vacanze, assumi rappresentanti del servizio clienti e un fidato secondo in comando.

Prepara il tuo secondo in comando rivedendo insieme l'elenco delle attività quotidiane. Una volta che il tuo aiutante comprende il suo ruolo, può delegare questioni minori e meno pertinenti ad altri membri del team.

Prima di decollare, tieni una riunione del team per definire chiare aspettative prima dell'aumento degli ordini. Una volta che si saranno abituati a lavorare come una macchina ben oliata senza di te, ti sentirai molto più a tuo agio nel prendere i giorni di vacanza in futuro.

4. Crea una pagina delle domande frequenti

Anticipa la curva e limita il numero di domande che la tua squadra dovrà rispondere rispondendo in anticipo! La creazione di una pagina delle domande frequenti efficace è importante in qualsiasi momento dell'anno, ma soprattutto quando stai osservando un picco negli ordini mentre cerchi anche di prenderti del tempo.

Compila un elenco di domande che gli acquirenti fanno più comunemente. Questi possono riguardare le dimensioni del prodotto, la disponibilità, i tempi di spedizione, l'assemblaggio, ecc. Quindi, aggiungili a una pagina delle domande frequenti completa e facilmente accessibile. Ciò farà risparmiare a te e al tuo team di assistenza clienti un'enorme quantità di tempo.

Se la tua attività è più piccola o i clienti sono abituati a un'attenzione più personalizzata, non è una cattiva idea scrivere un post sul blog, inviare un'e-mail o condividere sui social media i tuoi programmi per le vacanze. Fai sapere loro quando te ne sarai andato, cosa stai facendo per assicurarti che si prenda cura di loro e cosa possono aspettarsi. È un bel tocco personale che ti farà guadagnare il favore.

5. Migliora le email transazionali

Le e-mail transazionali sono un vero toccasana quando si tratta di tenere aggiornati i tuoi clienti. Sono messaggi brevi e diretti inviati ai clienti che li avvertono dello stato attuale del loro ordine.

WooCommerce invia una conferma d'ordine per impostazione predefinita, ma questo è solo l'inizio di ciò che puoi fare. Personalizza le tue e-mail, migliora il loro contenuto e creane di nuove in base allo stato dell'ordine utilizzando uno strumento come MailPoet.

Scopri come sfruttare al meglio le email transazionali.

E non dimenticare i carrelli abbandonati! I potenziali clienti spesso dimenticano gli articoli nel carrello o si distraggono. Quando ciò accade, hai una breve finestra di tempo per incoraggiarli a effettuare un acquisto. Pianifica le e-mail del carrello abbandonate da inviare 30-120 minuti dopo che un cliente se ne va.

Se non sei sicuro di quante email inviare, inizia con queste tre:

1. E-mail di conferma dell'ordine: questa e-mail conferma che l'ordine è stato effettuato e fa sapere loro che hai ricevuto il pagamento.
2. Aggiornamento sulla spedizione: questa e-mail dovrebbe contenere tutte le informazioni sulla spedizione, come il numero di tracciamento, la data di consegna prevista e il metodo di consegna o l'azienda.
3. Un'e-mail di follow-up: dopo che un ordine è stato spedito, contatta i clienti per vedere se sono stati soddisfatti. Questo ti dà la possibilità di chiedere recensioni positive o correggere rapidamente i problemi prima che si traducano in un feedback negativo.

6. Rafforza la sicurezza del tuo sito web

Tutti trascorrono più tempo online durante le vacanze, compresi gli hacker. Prima della scadenza, la sicurezza del tuo sito web deve essere ermetica. Prendi in considerazione l'utilizzo di una piattaforma come Jetpack Security, che dispone di più strumenti integrati, inclusa una scansione malware automatizzata che viene eseguita mentre sei via. Dispone inoltre di soluzioni rapide per problemi comuni e backup in modo da poter ripristinare rapidamente se qualcosa va storto.

Potresti anche voler implementare uno strumento di gestione dello spam come Jetpack Anti-spam. Questo elimina automaticamente lo spam pervasivo e fastidioso in modo da non doverlo guadare manualmente mentre trascorri del tempo con la famiglia.

7. Pianifica i contenuti dei social media

Se prevedi di pubblicare contenuti sui social media mentre sei via, assicurati di preparare in batch e programmare in anticipo. Strumenti come HootSuite e Buffer renderanno facile rimanere in contatto con i clienti anche quando non ci sei.

Potresti anche voler far sapere al tuo team che stai programmando i post durante la tua assenza. Avere qualcuno specificamente disponibile per rispondere a commenti e domande renderà felici i clienti e le cose andranno bene.

8. Passa al mobile con l'app WooCommerce Mobile

L'app WooCommerce Mobile ti consente di gestire le emergenze dell'ultimo minuto in movimento. Con un negozio di eCommerce, non sei mai veramente "fuori casa" e, a volte, dovrai intervenire e gestire problemi di inventario o controllare lo stato di un ordine. Quando ciò accade, essere in grado di accedere alla tua attività dal tuo telefono è a dir poco salvavita.

L'app mobile ti consente di aggiungere prodotti, gestire gli ordini e monitorare le tue statistiche. Se vuoi controllare il tuo negozio, puoi farlo in modo fluido ed efficiente, permettendoti di tornare alle tue vacanze.

9. Dare priorità e stabilire confini chiari

È importante dare la priorità a te stesso e stabilire dei limiti chiari per il tuo tempo libero.

Anche se il controllo delle cose non è sbagliato, assicurati di riservare del tempo per staccare la spina e goderti la vacanza. Per alcuni, questo potrebbe significare riservare 20 minuti per chattare con il tuo secondo in comando ogni pochi giorni o tenere traccia delle cose tramite l'app mobile una volta al giorno.

Prendersi del tempo sarà diverso per ogni proprietario di eCommerce. Qualunque cosa tu decida, tornerai alla tua attività sentendoti riposato e pronto a portare la tua azienda a nuovi livelli.