Come utilizzare le app per le recensioni dei clienti con le piattaforme di posta elettronica per avere successo

Le recensioni dei clienti sono diventate una risorsa sempre più affidabile per i clienti. Le recensioni positive fungono da prova sociale e incoraggiano i potenziali clienti a prendere decisioni di acquisto con fiducia. Come azienda, l'integrazione delle recensioni dei clienti nelle tue strategie di marketing per la posta elettronica può aiutarti ad aumentare la credibilità, connetterti con il tuo pubblico target e aumentare le conversioni. Combinando app per le recensioni dei clienti con piattaforme per la posta elettronica, sarai in grado di creare una procedura automatizzata e continua che non solo raccoglie recensioni, ma incorpora anche le recensioni per migliorare il tuo email marketing. In questo articolo verranno discussi i modi per utilizzare l'app per le recensioni dei clienti per i negozi online insieme alle piattaforme di posta elettronica per aumentare le campagne di marketing e garantire la redditività a lungo termine.

Perché le recensioni dei clienti sono importanti per la tua attività

Prima di esaminare come integrare le recensioni dei clienti nell'email marketing, è fondamentale sapere perché le recensioni dei clienti sono inizialmente così efficaci. Il modo in cui le persone fanno acquisti è cambiato radicalmente negli ultimi decenni e le recensioni sono tra gli elementi più importanti nel processo decisionale di un acquirente. Secondo una ricerca, oltre il 90% dei consumatori esamina le recensioni prima di effettuare un acquisto e gli articoli che hanno più recensioni sono generalmente considerati più affidabili e autentici.

Se raccogli le recensioni dei tuoi clienti e le incorpori nelle campagne di email marketing, creerai fiducia, aumenterai il coinvolgimento e migliorerai i tassi di conversione. Inoltre, includere recensioni positive di clienti soddisfatti nelle tue campagne di email marketing può dimostrare l'alta qualità del tuo servizio o prodotto e può incoraggiare ulteriormente i clienti titubanti ad acquistare.

Come funzionano le app per le recensioni dei clienti

Le app per le recensioni dei clienti vengono create per aiutare le aziende a raccogliere, gestire e visualizzare il feedback dei clienti. Queste app funzionano con piattaforme di eCommerce come Shopify, WooCommerce o BigCommerce per raccogliere recensioni dei clienti e visualizzare recensioni sulle pagine del prodotto, nonché su e-mail o altri materiali di marketing.

La maggior parte delle app per le recensioni dei clienti offre opzioni come:

• Richieste automatizzate di revisione: quando un acquirente acquista un prodotto utilizzando l'applicazione di revisione, invierà automaticamente un messaggio di follow-up chiedendo feedback sul prodotto.
• Moduli di revisione flessibili: le applicazioni di revisione consentono alle aziende di personalizzare l'aspetto del modulo di invio delle recensioni per garantire che corrisponda al marchio e sia semplice da completare per i clienti.
• Integrazione multicanale: molte applicazioni di revisione sono in grado di sincronizzarsi con il tuo sito web, nonché con le piattaforme di social media e con le piattaforme di email marketing per garantire che le recensioni vengano utilizzate su diversi canali.
• Funzionalità di prova sociale: le app per le recensioni dei clienti ti consentono di mostrare contenuti e valutazioni generati dagli utenti (foto e video) oltre alle recensioni, conferendo autenticità alle recensioni.

Vediamo come è possibile integrarli nelle piattaforme di posta elettronica per massimizzare il tuo successo:

1. Raccogli le recensioni automaticamente tramite piattaforme di posta elettronica

L'integrazione di app per le recensioni dei clienti utilizzando la tua piattaforma di posta elettronica ti consente di automatizzare il processo di richiesta di recensioni da parte dei tuoi clienti. Quando un cliente acquista un prodotto o un servizio, è possibile inviare un'e-mail automatizzata per richiedere recensioni. Ciò garantisce che la richiesta venga consegnata all'acquirente al momento giusto, in genere subito dopo che ha avuto tempo sufficiente per provare l'articolo o i servizi.

Molte delle principali piattaforme di posta elettronica, come Mailchimp, Klaviyo e Omnisend, ti consentono di connetterti senza problemi ad applicazioni di revisione popolari come Yotpo, Trustpilot o Loox. Queste integrazioni ti consentono di automatizzare il processo di raccolta delle recensioni, assicurandoti che i tuoi clienti ricevano promemoria tempestivi senza la necessità di intervento manuale. Ciò riduce il tempo e aumenta il numero di recensioni raccolte.

2. Mostra le recensioni positive nelle campagne e-mail

Dopo aver raccolto le recensioni dei tuoi clienti, è importante utilizzare queste recensioni a tuo vantaggio per le tue campagne di email marketing. Le applicazioni per le recensioni dei clienti sono un'ottima fonte di contenuti da utilizzare nelle tue e-mail di marketing. Aggiungendo recensioni alle tue e-mail, sarai in grado di aumentare la fiducia nelle tue e-mail, incoraggiare un maggiore coinvolgimento e aumentare le conversioni.

Ad esempio, sotto forma di email promozionale è possibile evidenziare i prodotti più votati incorporando le recensioni e le stelle dei clienti. Potresti anche includere un breve frammento di informazioni tratte dalle recensioni dei clienti per evidenziare alcuni vantaggi del prodotto. Questo funge da vera approvazione per i potenziali acquirenti. Questa strategia non solo aumenta la fiducia, ma motiva anche i lettori ad agire sull’offerta.

Ecco alcuni modi per incorporare le recensioni nelle tue campagne di email marketing:

• E-mail di lancio dei prodotti: includi recensioni positive del nuovo prodotto nell'annuncio del lancio per aumentare l'attesa e creare fiducia.
• E-mail di carrello abbandonato: includi testimonianze dei clienti nelle e-mail per ricordare di abbandonare i carrelli per aumentare il valore degli articoli lasciati nel carrello.
• newsletter settimanali o mensili: condividi gli articoli più votati e il feedback dei clienti nel contenuto regolare della newsletter.
• Follow-up dopo l'acquisto Aiuta i clienti che hanno acquistato di recente a fornire feedback condividendo le recensioni di altri clienti e le loro esperienze.

3. Utilizza le recensioni per favorire la segmentazione e la personalizzazione

Una combinazione di applicazioni per le recensioni dei clienti e piattaforme di posta elettronica può consentirti di progettare campagne molto mirate e personalizzate. Attraverso l'analisi delle recensioni dei clienti, puoi creare segmenti del tuo pubblico in base al loro comportamento che includono categorie di prodotti acquistati, punteggi complessivi di soddisfazione del cliente, nonché recensioni specifiche.

Ad esempio, potresti ordinare i clienti che hanno lasciato recensioni a 5 stelle inviando loro una nota di ringraziamento personalizzata o un'offerta speciale per incoraggiarli a effettuare acquisti ripetuti. Nel caso in cui un cliente abbia scritto una recensione negativa o neutra, potresti segmentarlo in un messaggio email aggiuntivo che risolva i suoi problemi e fornisca soluzioni per aumentare la soddisfazione dei tuoi clienti.

4. Utilizzare le recensioni per generare prove sociali e contenuti generati dagli utenti

La prova sociale può essere un potente fattore psicologico che ha il potenziale di influenzare in modo significativo il processo decisionale di acquisto. L'inclusione di recensioni positive nelle e-mail dà ai potenziali clienti la sicurezza di fare una scelta. Non è un segreto che le persone siano influenzate dalle recensioni di altri clienti più che dalla pubblicità delle aziende. Quando mostri quanto sono felici per te i clienti precedenti, puoi ispirare fiducia nei tuoi clienti.

Oltre alle recensioni testuali, molte applicazioni per le recensioni dei clienti consentono ai clienti di caricare immagini e video. Puoi integrare questi contenuti degli utenti nelle tue campagne e-mail per aumentare l'autenticità. Ad esempio, mostrare immagini dell'allestimento del cliente o del modo in cui viene utilizzato il prodotto ispirerà altri clienti a vedere come il prodotto è integrato nella loro vita quotidiana, il che renderà i clienti più propensi all'acquisto.

5. Automatizza i promemoria di revisione nelle e-mail post-acquisto

Dopo che un cliente ha effettuato un acquisto e riceve un'e-mail dopo l'acquisto, è un metodo fantastico per mantenere viva la conversazione e incoraggiare il coinvolgimento. Attraverso l'integrazione di app che consentono ai clienti di rivedere i propri acquisti insieme a piattaforme di posta elettronica per automatizzare il processo di richiesta di recensioni tramite queste e-mail.

Una tipica e-mail dopo l'acquisto potrebbe contenere una nota di ringraziamento insieme a indicazioni su come utilizzare il prodotto e un invito a fornire il proprio feedback. Fa sentire il cliente apprezzato e consente ai clienti di esprimere le proprie opinioni. L'automazione di questo processo garantirà che la richiesta di revisione venga completata in tempo e consegnata al cliente nel miglior tempo possibile.

6. Migliora l'esperienza del cliente in base alle recensioni

Il vantaggio principale delle richieste di recensioni dei clienti è che forniscono informazioni utili sui tuoi servizi e prodotti. Le recensioni negative offrono un feedback costruttivo, che potrebbe aiutare a migliorare l'esperienza e la soddisfazione del cliente. Con le informazioni raccolte tramite feedback, sarai in grado di migliorare le tue strategie di marketing per la posta elettronica affrontando i problemi e migliorando i tuoi servizi.

Se, ad esempio, scopri che i clienti parlano dello stesso problema nelle loro recensioni, come problemi di taglia con un articolo, puoi utilizzare queste informazioni per modificare le descrizioni dei prodotti, cambiare le tabelle delle taglie o affrontare il problema direttamente nella tua email campagne di marketing. Quando dimostri di prestare attenzione al feedback dei clienti e di migliorare continuamente la qualità del tuo prodotto, aumenti la credibilità del tuo marchio e aumenti la fedeltà dei tuoi clienti.

Conclusione

Combinare le app per le recensioni dei clienti insieme a una piattaforma di email marketing è un metodo estremamente efficace per aumentare il coinvolgimento, stabilire fiducia e aumentare le conversioni. Automatizzando il processo di raccolta delle recensioni, includendole nelle e-mail e utilizzando il feedback per segmentare e personalizzare, le aziende sono in grado di elaborare strategie di marketing più potenti che siano in sintonia con i propri clienti. Inoltre, l'utilizzo della prova sociale tramite recensioni e contenuti creati dagli utenti aggiunge autenticità al tuo messaggio, aiutando i potenziali clienti a prendere una decisione più informata.

L'integrazione di recensioni continue da parte dei clienti insieme alle piattaforme di posta elettronica migliora l'efficacia del tuo marketing tramite posta elettronica, ma migliora anche l'esperienza del cliente. Man mano che le aziende continuano a riconoscere l’importanza del feedback dei clienti e come integrare efficacemente le recensioni con la loro strategia di email marketing, potranno godere di una maggiore soddisfazione del cliente, di una maggiore fedeltà al marchio e, in definitiva, di vendite più elevate.