Come utilizzare l'email marketing per aumentare le recensioni dei prodotti in cinque passaggi

Quanti di noi hanno notato un nuovo ristorante nella nostra zona, solo per tirare fuori il telefono e controllare subito le recensioni? Lo facciamo così spesso che è diventata una seconda natura.

Non importa come lo tagli, le recensioni sembrano dominare il mondo che ci circonda. Possono prendere o meno la decisione di mangiare in un ristorante, acquistare caffè in un bar o effettuare un acquisto da un negozio di eCommerce.

Se gestisci un'attività, le recensioni dei prodotti infondono fiducia nel tuo marchio e aiutano a migliorare la tua presenza online. L'e-mail è un ottimo modo per raccoglierli.

Tuttavia, se non sei sicuro di come utilizzare l'e-mail come strumento per aumentare le recensioni dei tuoi prodotti, questa è la guida che fa per te. Alla fine, ti sentirai dotato delle conoscenze per iniziare a raccogliere recensioni di prodotti che ti aiuteranno a portare il tuo negozio di eCommerce al livello successivo.

Perché le recensioni sui prodotti sono importanti?

La raccolta di recensioni e feedback sui prodotti dai tuoi clienti può aiutare in molti modi. Essi:

1. Dai una buona reputazione alla tua azienda : Costruire una solida reputazione è fondamentale per il successo della tua attività. Le persone vogliono acquistare da un negozio online che sembra affidabile e rispettabile. Uno sbalorditivo 88% dei consumatori afferma di fidarsi delle recensioni online tanto quanto farebbe di una raccomandazione di un amico!
2. Costruisci un rapporto con i clienti esistenti : chiedere ai clienti abituali le loro opinioni su un prodotto dimostra che tieni a loro e contribuisce a costruire un rapporto con loro. Immagina come ti sentiresti se il tuo marchio preferito chiedesse il tuo feedback e poi lo pubblicasse sul loro sito web? Vuoi che i tuoi clienti si sentano importanti e che tu abbia a cuore i loro pensieri. Mostrare interesse personale è una risorsa che può distinguerti dalla concorrenza.
3. Fornisci testimonianze : mentre puoi lavorare sodo per creare il tuo marchio, le testimonianze possono parlare più forte di qualsiasi cosa tu possa dire. Puoi persino creare un'intera area sul tuo sito Web o account di social media dedicata alle recensioni dei prodotti e a ciò che le persone dicono del tuo negozio. In questo modo, i nuovi visitatori sapranno esattamente dove andare per scoprire cosa ne pensano le persone. Queste pagine potrebbero persino motivarli ad acquistare prodotti altamente recensiti, aumentando così le vendite.
4. Ottieni feedback preziosi. Le recensioni ti aiutano anche a perfezionare le aree che puoi migliorare nella tua attività. Forse più persone commentano che la tua politica di restituzione è difficile da trovare o che le tue magliette sono grandi. Puoi raccogliere tali informazioni e applicarle in modi che avvantaggiano sia i clienti precedenti che quelli futuri.

Come chiedere recensioni nell'email marketing

Se stai già inviando newsletter o e-mail promozionali ai tuoi iscritti, puoi utilizzare lo stesso software per chiedere ai clienti recensioni in massa. Oppure, usa strumenti come MailPoet, che può chiedere automaticamente una recensione ai singoli clienti dopo un determinato periodo di tempo.

Ecco alcuni suggerimenti per richiedere recensioni:

1. Personalizza le tue email

Sebbene tu possa utilizzare modelli predefiniti, ciò non significa che debbano essere risposte a forma di cookie. Con tutto lo spam che le persone hanno nella loro casella di posta, non vorrai ricevere messaggi indesiderati.

Inizia personalizzando l'e-mail con il loro nome. Mentre vuoi mantenere un senso di professionalità, vuoi anche che ti vedano come un amico. Un semplice "Ciao {nome abbonato}!" o "Come va {nome abbonato}?" darà alle tue e-mail il tocco personale di cui hai bisogno per distinguerti dalla massa.

Un altro modo per personalizzare le tue email è separarle per prodotto e categoria:

Ho acquistato questo prodotto e-mail

Supponiamo che tu voglia aumentare le vendite o le recensioni per un particolare prodotto. L'utilizzo della funzione di posta elettronica specifica del prodotto di Mailpoet con WooCommerce lo rende un gioco da ragazzi. Innanzitutto, puoi personalizzare le tue e-mail in base al prodotto acquistato e impostarle per attivarsi automaticamente dopo un determinato periodo di tempo.

Puoi inviare tutorial sull'utilizzo dell'articolo o suggerire prodotti correlati. Inoltre, puoi chiedere loro una recensione.

La tua richiesta di recensione potrebbe dire qualcosa del tipo:

Ehi {nome abbonato}!

Hai acquistato {product name} X giorni fa e volevamo fare il check-in e vedere come ti piace! Apprezziamo il tuo supporto e non vediamo l'ora di sapere come sta funzionando per te. Potresti condividere alcuni pensieri? Il tuo feedback onesto ci aiuterà a migliorare i nostri prodotti ora e in futuro!

{Inserisci pulsante di invito all'azione}

Puoi ricordare loro il loro acquisto in poche brevi frasi e motivarli a darti un feedback utile.

Acquistato in questa categoria email

Cosa succede se stai cercando di aumentare le vendite in una particolare categoria? Invia un'e-mail "Acquistato in questa categoria" per raggiungere un ampio gruppo di clienti di questo segmento. A differenza delle e-mail di prodotto specifiche, queste si rivolgono ai clienti in base alla categoria da cui hanno acquistato inizialmente.

Puoi richiedere una recensione (che ti darà più credibilità con i nuovi acquirenti) e ricordare agli ex clienti altri prodotti che potrebbero voler aggiungere alla loro collezione, tutto allo stesso tempo!

Non aver paura di sembrare amichevole e informale qui. Vuoi che le persone ti considerino un amico che li incoraggia a tornare in un negozio che amano. Queste e-mail di categoria possono essere programmate in anticipo per essere inviate giorni o settimane dopo l'acquisto iniziale.

2. Dai un chiaro invito all'azione

Rendi il più semplice possibile per i tuoi clienti lasciare recensioni. L'ultima cosa che vuoi è che sentano che è un'altra vaga email che è arrivata nella loro casella di posta. Invece, lascia un chiaro invito all'azione alla fine del tuo messaggio.

Questo potrebbe assumere la forma di un breve messaggio con un pulsante che dice "Fai clic qui per dirci cosa ne pensi" o "Compila un breve sondaggio".

3. Il tempismo è tutto

Quando si utilizza l'email marketing per aumentare le recensioni dei prodotti, il tempismo è tutto. Siamo stati tutti qui: scarichi una nuova app di gioco sul tuo telefono solo per ricevere una richiesta di revisione cinque secondi dopo. Non hai nemmeno provato il gioco!

È lo stesso con le recensioni sui prodotti. Quando invii e-mail, vuoi aspettare abbastanza a lungo affinché il cliente acquisisca familiarità con il suo acquisto. Ciò significa anche tenere conto del tempo necessario per la spedizione.

Prendi l'esempio di un download digitale rispetto a una felpa con cappuccio. Qualcuno che ha acquistato un download digitale probabilmente accederà immediatamente, quindi inviare una recensione del prodotto una settimana dopo la data di consegna sarebbe l'ideale.

D'altra parte, un prodotto fisico come una felpa con cappuccio deve essere lavato e appeso nell'armadio. Una persona potrebbe non raggiungerlo fino a una giornata ventosa. Considera l'idea di inviare un'e-mail di recensione del prodotto dopo alcune settimane. Questo dà loro abbastanza tempo per indossarlo una o due volte e possono dargli una revisione approfondita.

Puoi automatizzare le tue e-mail da inviare in orari specifici con una delle funzionalità di MailPoet. Inviare e-mail alle persone in questo modo ti aiuta a catturare i tuoi clienti al momento giusto.

4. Non infastidire i tuoi clienti

Mentre vuoi ottenere queste ambite recensioni, non vuoi sembrare invadente. Va bene se alcune persone non rispondono alla tua richiesta di testimonianza. Se sono clienti abituali, ci saranno molte opportunità future per chiedere loro una recensione.

Inviare richieste di recensioni di prodotti troppo spesso farà sì che i tuoi clienti annullino l'iscrizione più velocemente di quanto tu possa dire "e-mail". Invece di inviarli spam, perché non considerare di includere un incentivo nell'oggetto?

Un incentivo potrebbe sembrare un coupon di sconto del 15% per dare i propri pensieri o offrirne uno di acquisto, ottenere un'offerta sul prossimo acquisto.

La tua riga dell'oggetto potrebbe dire:

{subscriber name}, ottieni il 15% di sconto sul tuo prossimo acquisto per aver condiviso i tuoi pensieri!

O,

Ehi {nome abbonato}, come suona BOGO sul tuo prossimo acquisto?

5. Ringraziali per il loro tempo

Infine, e soprattutto, vuoi ringraziare i tuoi clienti per il tempo che dedicano alla compilazione di un sondaggio o all'invio dei loro pensieri. Anche una recensione non così stellare può darti alcune informazioni tanto necessarie su come puoi migliorare i tuoi prodotti.

Usa MailPoet per inviare e-mail attivate dal comportamento dopo che un cliente ha compilato una recensione del prodotto. Se hai promesso uno sconto, invialo. Altrimenti, una semplice e-mail di ringraziamento porta a termine il lavoro.

Ce l'abbiamo; chiedere recensioni sui prodotti non è una scienza perfetta, ma le ricompense fanno valere la pena imparare ciò che funziona.

In sintesi, avrai un'esperienza di email marketing di successo se ti attieni a quanto segue:

• Personalizza le tue email (email di prodotto e di categoria)
• Dai un chiaro invito all'azione
• Calcola il tempo giusto per le tue e-mail
• Evita di molestare i clienti
• Ringrazia i clienti per il loro tempo

Se segui questi suggerimenti, puoi essere sicuro di chiedere recensioni sui prodotti via e-mail. Ricorda, le persone vogliono sentirsi apprezzate. Mostrare ai tuoi clienti che tieni a te andrà a beneficio di te, della tua attività e della tua reputazione negli anni a venire.

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