HubSpot Chatbot Builder: una recensione e una guida dettagliate (2024)

HubSpot per chat di supporto e vendita

HubSpot è un importante strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), un sistema di gestione dei contenuti (CMS) e una piattaforma di automazione per aziende in crescita con organizzazioni di vendita o di supporto. Conosciuto per i suoi strumenti tentacolari ma interconnessi, HubSpot è una scelta intelligente per le aziende che necessitano di una piattaforma veramente all-in-one per la gestione dell'intera attività.

La soluzione Chatbot di HubSpot consente alle aziende di aumentare il numero di conversazioni di supporto, vendita o prenotazione senza aggiungere agenti di supporto dal vivo. Naturalmente, offre anche una chat dal vivo che funziona perfettamente con qualsiasi strategia di implementazione di chatbot in modo da poter massimizzare l'efficacia delle tue risorse e raggiungere più velocemente ogni singolo cliente e visitatore.

HubSpot offre alcune opzioni diverse per la configurazione di un chatbot, quindi di seguito ti guideremo attraverso i passaggi per configurarne uno con un account gratuito evidenziando molte delle sue funzionalità lungo il percorso.

Come configurare HubSpot Chatbot

HubSpot offre un account gratuito per le piccole imprese che necessitano di soluzioni essenziali. Non otterrai tutto ciò che hai sempre sperato e sognato dalla loro offerta gratuita, ma è certamente sufficiente per iniziare. Dopo aver creato un account, puoi accedere alla scheda " Conversazioni " e quindi fare clic su " Crea flusso di chat ".

In base alle tue esigenze, scegli tra “ Sito Web ” o “ Facebook Messenger ” come canale chatbot. Abbiamo scelto un sito web per i nostri scopi.

Successivamente, sceglierai il tipo di chatbot che desideri creare. Approfondiremo ciascuno dei tipi di chatbot un po' più avanti, ma siamo andati avanti con un " bot Qualify Leads ".

Richiederà alcune informazioni di configurazione di base, ad esempio in quale lingua è necessario il tuo bot e a quale posta in arrivo delle conversazioni è collegato (in modo da poter mantenere il supporto, le vendite e altre categorie di messaggi separati l'uno dall'altro).

Modifica i passaggi del flusso di Chatbot

HubSpot rende tutto più semplice a questo punto. Ha creato un flusso di conversazione di base che raccoglierà informazioni sui lead da un visitatore che utilizza questo chatbot. Naturalmente, ogni passaggio è modificabile e possiamo anche eliminare qualsiasi passaggio precaricato o aggiungerne altri in base alle nostre esigenze.

HubSpot ha incluso altre domande in questo Chatflow, come "numero di dipendenti" e "nome".

Nella scheda " Target ", possiamo dire a HubSpot dove vogliamo che questo bot venga visualizzato sul nostro sito web. Utilizzerà semplici condizioni URL o regole di comportamento più complesse per determinare quando mostrare questo particolare chatbot a un visitatore. Funziona tramite il codice di monitoraggio installato che HubSpot ti chiede di installare sul tuo sito web. Funziona come una versione specifica di HubSpot di Google Tag Manager per attivare determinate cose in base a condizioni/regole.

Nella scheda successiva su " Display ", puoi impostare alcune semplici condizioni di visualizzazione sotto forma di un testo di intestazione e un messaggio iniziale che funge da CTA per attirare i visitatori a utilizzare il chatbot.

L'ultima scheda mostra le " Opzioni " che perfezionano ulteriormente il tuo chatbot e il suo funzionamento. Questi sono tutti abbastanza auto-esplicativi.

Tipi di chatbot Hubspot

Il piano gratuito di Hubspot consente agli utenti di creare bot specifici per attività che inviano ai visitatori una sequenza predefinita di domande. Questi sono rigidi e non cambiano in base alla conversazione che il cliente desidera avere.

D'altro canto, i bot di intelligenza artificiale conversazionale richiedono un aggiornamento di Service Hub Professional ($ 500/mese), ma questi strumenti valgono la pena per le funzionalità se la tua azienda è abbastanza grande. L’intelligenza artificiale conversazionale può rispondere alle domande dei visitatori utilizzando una base di conoscenza per fornire risposte simili a quelle umane. Ciò li rende molto più adattabili e più adatti a sostituire gli agenti live quando sei offline.

Ecco alcuni dei tipi di Chatbot che puoi creare:

1. Chat dal vivo : collega i visitatori con gli agenti della chat dal vivo in base alla disponibilità
2. Base di conoscenza + Chat dal vivo : combina gli agenti della chat dal vivo con un chatbot che conosce la tua base di conoscenza: i visitatori possono scegliere una delle due opzioni*
3. Bot concierge : bot basato sull'azione in cui vengono fornite opzioni con cui parlare o eseguire attività specifiche*
4. Bot Qualify Leads : poni domande qualificanti e di routine ai visitatori prima che vengano inviati a un agente dal vivo
5. Bot per riunioni : incaricato di pianificare riunioni con il tuo team per occasioni specifiche (vendite, onboarding, ecc.)
6. Bot ticket : raccoglie informazioni sulle query dei clienti e crea un ticket di supporto per il follow-up
7. Base di conoscenza + Bot di supporto : IA conversazionale che gestisce le richieste di supporto senza l'uso di agenti live*
8. Bot offline : come in precedenza, funziona quando il tuo team è offline*

* Indica che la particolare funzione del bot richiede un aggiornamento di Service Hub Professional .

Come impostare il flusso di chat live di Hubspot

HubSpot offre anche un'opzione di Live Chat connessa nella sua offerta gratuita. Esamineremo i passaggi per impostare una soluzione di chat dal vivo anche su un sito Web poiché la configurazione è molto simile e fa parte del pacchetto che dovresti sfruttare se hai il potere delle persone per gestirla.

Nella scheda " Conversazioni ", dovresti andare di nuovo su " Crea flusso di chat ". Se non hai installato il codice di monitoraggio, puoi fare clic su quel pulsante per ottenere istruzioni su come e dove farlo.

Ancora una volta, ti verrà chiesto di scegliere se installare questa soluzione di chat dal vivo su un " sito web " o tramite " Facebook Messenger ".

Configurazione della chat dal vivo

Se questo è il tuo primo Chatbot o flusso di chat dal vivo che hai creato, avrai alcune opzioni di progettazione tra cui scegliere.

Puoi scegliere la tua " intestazione cappello ", solitamente il nome di una persona o il nome di una squadra (come Vendite). Puoi anche impostare il tuo " Messaggio di benvenuto " preferito.

Successivamente, è il momento di impostare la " Disponibilità " della chat dal vivo in modo che i visitatori del sito non pensino che un agente della chat dal vivo risponderà quando la tua attività sarà chiusa. Esistono anche " comportamenti di disponibilità " più granulari che puoi impostare per rendere la tua soluzione di chat dal vivo un po' più reattiva alla tua disponibilità mentre cambia nel corso della giornata.

Da qui puoi vedere in anteprima l'aspetto della bolla e della finestra della chat dal vivo.

Se non hai installato il codice di monitoraggio per HubSpot, ti verrà chiesto di farlo ora poiché non può distribuire la chat dal vivo finché non viene installata correttamente sul tuo sito web.

Elementi della posta in arrivo di Hubspot

I messaggi di chat dal vivo e chatbot finiscono nelle tue caselle di posta delle conversazioni in modo che tu possa seguire i tuoi clienti, assegnare attività al tuo team e aggiungere note sui contatti che saranno utili in seguito all'interno del tuo Hubspot CRM. La posta in arrivo ha diverse funzionalità importanti per aiutarti a gestire un reparto di comunicazione aziendale efficiente.

In ordine di numerazione nell'immagine seguente, ecco cosa offre agli utenti la visualizzazione della posta in arrivo:

1. Puoi impostare la tua disponibilità personale, che ti assegnerà o ti escluderà dalle chat live connesse in base al tuo stato.
2. Visualizza tutti i messaggi non assegnati a te assegnati, aperti o dalla chat.
3. Singoli messaggi su cui puoi fare clic per leggere la cronologia delle conversazioni e altro ancora.
4. Imposta i proprietari su conversazioni specifiche in modo che lo scambio di informazioni non perda il contesto a causa di cambi di personale inutilmente.
5. Leggi la cronologia dei messaggi e la cronologia delle azioni che hai eseguito durante la conversazione.
6. Dettagli di contatto e organizzativi con cui popolare completamente il tuo CRM.
7. Chatbox e casella Commenti per rispondere rapidamente alle conversazioni o aggiungere note a cui fare riferimento in seguito.

Queste funzionalità consentono a team piccoli o grandi di gestire in modo efficace tutte le comunicazioni con i clienti da un hub centralizzato. La parte migliore è che questi strumenti sono tutti connessi: chat dal vivo, chatbot, posta in arrivo e CRM.

Assistente posta in arrivo AI

HubSpot ha alcune funzionalità AI che fanno risparmiare tempo integrate nella casella di posta. Può redigere un messaggio basato sul messaggio di un cliente o trasformare il tuo messaggio scritto in modo che sia più chiaro e utilizzi il giusto tono di voce.

Prezzi HubSpot

I prezzi di HubSpot possono essere un po' difficili da comprendere completamente, soprattutto perché offrono piani che vanno da gratuiti a $ 1.200 al mese. Se stai cercando di esplorare tutto ciò che le funzionalità del chatbot di HubSpot hanno da offrire rimanendo nei limiti del tuo budget, ti consiglio di dare un'occhiata al servizio HubSpot. Hanno una gamma di piani disponibili, incluse opzioni gratuite, iniziali, professionali e aziendali. In questo modo, puoi trovare il piano tariffario più adatto alle tue esigenze e ottenere il massimo dalle funzionalità del chatbot.

Livello gratuito

HubSpot è ben noto per offrire diverse categorie di strumenti gratuitamente attraverso i propri account gratuiti. Offrono una gamma limitata di strumenti per casi d'uso di marketing, vendite, assistenza (help desk), CMS, operazioni e commercio nell'ambito del loro piano gratuito. Questo piano ti offrirà sia la chat dal vivo che alcuni chatbot programmatici (nessuno con intelligenza artificiale conversazionale).

Avviatore di servizi

Il piano Service Starter consente a piccoli team di iniziare a fornire assistenza e servizi ai clienti con un set di strumenti leggermente ampliato, che include fino a due utenti, una casella di posta di supporto e una knowledge base con un massimo di 5.000 documenti. I chatbot, tuttavia, sono limitati alle stesse funzionalità del livello gratuito, quindi non ci sono cambiamenti. Altri "prodotti" che HubSpot offre con i chatbot sono Sales Starter, Marketing Starter e CMS Starter, tutti compresi tra $ 20 e $ 25 al mese a seconda delle tue esatte esigenze al di fuori dei chatbot.

Prezzo: $ 20/mese per i chatbot limitati di Service Starter

Professionista del servizio

Il pacchetto Service Professional offre molto di più dell'utilizzo esteso di chatbot. Oltre a più funzionalità di chatbot, consente il pieno utilizzo delle sue funzionalità e della logica di targeting per l'implementazione di chatbot in base a regole avanzate. Include anche fino a 5 utenti (più utenti a un prezzo più alto), 100 caselle di posta separate e molte altre funzionalità di reporting. Probabilmente, non otterresti questo piano solo per l'utilizzo di chatbot, quindi comprendilo mentre esplori la tua traiettoria di crescita.

Prezzo: $ 500/mese per l'uso esteso dei chatbot da parte di Service Professional

Impresa di servizi

Sono disponibili molte altre funzionalità, ma le funzionalità del chatbot sono le stesse del piano Service Professional.

Prezzo: $ 1.200/mese per Service Enterprise

Il verdetto: ne vale la pena il chatbot di Hubspot?

HubSpot è un forte contendente per coloro che necessitano di una piattaforma all-in-one per gestire la propria attività. Ha caratteristiche che coprono l’intero ambito delle aziende in crescita. Tuttavia, le funzionalità dei chatbot di HubSpot sono in ritardo rispetto a molti concorrenti poiché questi bot sono limitati in ciò che possono fare in base a connessioni complesse con il resto della piattaforma. E, per ottenere tutte le migliori funzionalità del chatbot, dovresti essere disposto a pagare $ 500 al mese+ per quelle.

Supponendo che tu abbia bisogno di chatbot, basi di conoscenza, un sistema di ticketing e caselle di posta condivise, HubSpot è un servizio eccellente da considerare. Se non ti serve tutto questo o lo hai altrove, è più probabile che troverai il giusto valore in un servizio chatbot autonomo con integrazioni ai tuoi strumenti e processi chiave.

Se sei alla ricerca di alternative di prim'ordine, lascia che ti indirizziamo verso Chatbase o Botsonic. Questi strumenti sono eccellenti per automatizzare le interazioni con i clienti e possono davvero aiutare la tua azienda a semplificare le sue operazioni.

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