Impatto del coronavirus sull'eCommerce | Come affrontarlo

Forse il Coronavirus è ora la nuova normalità e il mondo si sta lentamente abituando alla pandemia. Diversi paesi hanno allentato le restrizioni di blocco consentendo alle persone di tornare nei luoghi pubblici mantenendo la distanza sociale. La domanda è: come adattare l'eCommerce alla situazione del Coronavirus? Anche se questo può sembrare abbastanza strano da chiedere durante questi tempi difficili, la realtà è che non possiamo tralasciarlo.

Molti studi e articoli vengono pubblicati quotidianamente online con le ultime notizie sul Coronavirus, cos'è questo virus e come colpisce l'essere umano. Quindi, non entriamo di nuovo lì dentro. Il nostro focus su questo articolo sarà sull'eCommerce.

Da quando il mondo si è fermato, molti piani aziendali sono stati cancellati, insieme a molti piani personali. Le ipotesi di marketing e le previsioni sui ricavi sono state capovolte quasi dall'oggi al domani!

Se cerchiamo il vantaggio di questa pandemia, possiamo dire che le aziende di e-commerce sembrano essere in una buona posizione per ora.

Gli acquisti online sono aumentati quando le persone sono entrate in modalità di acquisto di panico. Poiché non potevano uscire in un luogo affollato senza rischiare di essere infettati, hanno fatto ricorso ai servizi online.

Naturalmente, non dimentichiamo che molte più aziende stanno lottando e dovrebbero lottare dopo la pandemia.

Analizzeremo i seguenti argomenti per aiutarti ad affrontare il Coronavirus come imprenditore di e-commerce.

• Andamento delle vendite eCommerce durante il Coronavirus.
• Come è cambiato l'eCommerce.
• Come adattare l'eCommerce al Coronavirus?
• Adattarsi all'indomani del Coronavirus.

Andamento delle vendite eCommerce durante il Coronavirus

I dati di ShipBob hanno mostrato che le vendite di cibo online sono aumentate rapidamente.

I negozi fisici erano in calo nel 2020, mentre l'eCommerce era in costante crescita. Ora il 78% dei consumatori preferisce la comodità a qualsiasi cosa. Quindi, tendono ad abbandonare il carrello se il processo di pagamento è lungo o complesso (3 giugno 2021).

Allo stesso modo, i dati globali di Klaviyo condividono il seguente grafico per il valore degli ordini globali nel 2020 (gennaio-ottobre), inclusi i non essenziali, gli elementi essenziali e i nuovi elementi essenziali.

Tutti sono rinchiusi all'interno e cercano modi per tenersi occupati. Si dedicano all'arte, alla lettura, all'outsourcing e a tutte le cose che li fanno sentire meglio. Le opere d'arte "Resta a casa, stai al sicuro" o gli argomenti di blocco e distanziamento sociale sono ora di tendenza.

Statista mostra che il traffico del sito web di eCommerce al dettaglio ha raggiunto i 22 miliardi nel giugno 2020 (nel mezzo di un'epidemia di massa).

Anche se le persone accumulano cibo e altri prodotti necessari, Tesco prevede una massiccia perdita tra £ 650 e £ 925 milioni. Tutto questo sta arrivando nonostante il loro aumento delle vendite del 30% ad aprile (le prime settimane di Coronavirus).

D'altra parte, il supermercato europeo Aldi ha iniziato a vendere online per la prima volta. Hanno implementato strategie in cui i clienti più vulnerabili o a rischio possono acquistare generi alimentari online.

Indipendentemente da dove guardiamo i dati, le vendite di eCommerce rimangono del 30% superiori rispetto ai tempi pre-pandemia. Non sono solo le vendite di cibo e medicinali ad aumentare, le persone acquistano sempre di più articoli per il tempo libero e per attività all'aperto.

Significato ha creato un elenco di alcune categorie che hanno mostrato interruttori (a partire da maggio 2021).

Anno dopo anno (solo maggio)-

• Elettronica: 250%.
• Alcool e cannabis: 121%
• Tempo libero o all'aperto: 261%
• Generi alimentari: 125%
• Forniture commerciali: 78%
• Cosmetici: 29%

I beni di lusso sono in calo, ma è ancora più dei tempi pre-pandemia. Queste modifiche potrebbero riguardare i nuovi acquirenti che non hanno mai acquistato online prima.

Come è cambiato l'eCommerce

Da tutte le tendenze che abbiamo visto finora, ecco un breve riepilogo sui cambiamenti dell'eCommerce a causa del Coronavirus.

• Corsa agli acquisti online.
• Consegna e fornitura.
• Fermare l'ordine.
• Sito web e media.
• Spedizione Amazon Logistica di Amazon.
• Cambiamenti nella domanda e nell'offerta di prodotti.

Corsa agli acquisti online

Il distanziamento sociale ora è d'obbligo e non possiamo uscire e fare la lunga fila nei negozi. Evitare la folla è il modo migliore per prevenire una maggiore diffusione. Di conseguenza, i negozi online stanno recentemente registrando un enorme afflusso.

Durante lo stato di emergenza negli Stati Uniti, Listrak ha mostrato un fatturato del 30% a maggio, e ora la fase di ripresa mostra il 58%.

Le vendite di alcuni prodotti sono così elevate che presto potrebbe esserci una carenza. Allo stesso tempo, alcuni venditori di prodotti non essenziali sono stati chiusi in base alla recente applicazione.

Consegna e fornitura

Parlando di aumento delle vendite, dovremmo ricordarti che una maggiore domanda significa che il pubblico desidera una maggiore consegna. Non sarà possibile se l'offerta di prodotti non riesce a soddisfare la domanda.

Mentre una maggiore domanda è in realtà migliore dell'alternativa, l'interruzione della catena di approvvigionamento è sicuramente una preoccupazione. Ad esempio, nei primi giorni del Coronavirus, la Cina ha smesso di esportare. Ciò ha comportato una massiccia perdita di inventario e consegne.

La Cina potrebbe riprendersi rapidamente ora, ma l'impatto ha ancora colpito molti altri paesi. Il business dell'e-commerce ha ancora molte barriere da superare.

Fermare l'ordine

Il marchio Reformation Women's Clothing e Victoria's Secret hanno interrotto le loro attività online a causa dell'epidemia.

Gli articoli non essenziali come le etichette di abbigliamento sono fermi nel mercato dell'eCommerce. L'evasione dell'ordine potrebbe non essere disponibile fino a nuovo avviso.

Sito web e media

Un virus ha davvero cambiato Internet! Con tutte le riunioni pubbliche annullate, le persone si aggrappano a qualsiasi cosa per alleviare lo stress di essere costrette a rimanere all'interno. L'aumento dell'uso di Internet è arrivato a un punto in cui ogni sito Web mostra un fatto o una statistica sulla pandemia.

A causa del distanziamento sociale, le persone cercano nuovi modi per rimanere in contatto.

Il New York Times ha riferito che gli americani si sono improvvisamente trovati infastiditi dai telefoni cellulari ad aprile.

Questo era piuttosto non convenzionale per quest'epoca. Le persone si affidano maggiormente alle chat video e cercano un modo per migliorare se stesse da casa. Zoom, Google Classroom o Hangouts stanno diventando sempre più popolari come mezzo di connessione e apprendimento.

Spedizione Amazon Logistica di Amazon

Non dare priorità alle spedizioni di prodotti non essenziali è stato un grande passo da parte di Amazon, e sicuramente è stato intelligente. Hanno convertito la loro attenzione sulle forniture mediche e sui prodotti per la casa necessari.

Logistica di Amazon è Fulfillment By Amazon e include assistenza per lo stoccaggio, l'imballaggio e la spedizione ai venditori di prodotti. Con questo servizio sospeso, i venditori di "non essenziali" di terze parti verranno colpiti.

Poiché tutti erano bloccati a casa e il virus si stava ancora diffondendo, il lavaggio delle mani e altri medicinali erano molto richiesti. Il 23 marzo Amazon ha confermato i propri servizi solo per questi elementi essenziali assoluti.

Cambiamenti nella domanda e nell'offerta di prodotti

Le preferenze del consumatore possono cambiare in qualsiasi momento. La stessa cosa è successa a causa di questa pandemia. Un rapido cambiamento nella domanda di prodotti ha aggiunto una nuova abitudine allo stile di vita.

Quest'anno i prodotti per l'igiene, ad esempio detersivo per le mani, sapone, attrezzature mediche, articoli per esercizi domestici e prodotti per la cura di sé, sono stati molto richiesti. I negozi online hanno cambiato il loro stock di prodotti in base alla domanda. Quindi, i negozi che vendono forniture per l'artigianato nel mondo pre-pandemia, ora vendono maschere chirurgiche, guanti, detersivi per le mani, disinfettanti, ecc.

Come adattare l'eCommerce al Coronavirus? – Un elenco conciso

L'adattamento alle difficoltà non è una novità nel mercato online. Le richieste di prodotti in continua evoluzione e le preferenze dei clienti hanno influenzato il modo in cui l'eCommerce opera in precedenza.

Qui abbiamo alcune idee su come adattare l'eCommerce al Coronavirus.

• Aggiornamenti sulla fornitura da parte del produttore.
• Sforzi di risposta.
• Fornitori alternativi.
• Conoscere le esigenze dei clienti.
• Raggiungi il maggior numero di spettatori possibile.
• Programma fedeltà.
• Aggiorna il sito Web e garantisci la sicurezza.
• Annunci pay-per-click.
• Rimani in contatto.
• Sconto al momento giusto.

Questi suggerimenti possono aiutarti a navigare nella tua attività di e-commerce durante questa pandemia. Impariamo di più su di loro.

Aggiornamenti sulla fornitura da parte del produttore

Molti fattori giocano un ruolo importante in tempi come questi. Non si tratta sempre di domanda e offerta. Non puoi modificare le tue strategie di business dall'oggi al domani ed è altrettanto difficile cambiare completamente i prodotti che vendi.

Potresti notare un'enorme crescita nelle tue vendite online, ma prova a connetterti con i tuoi produttori. Chiedi cosa si aspettano i produttori nel mercato, aumenti o cali. Pianifica in base alle informazioni e rimani vigile.

Prima di entrare e decidere di vendere saponi invece di oggetti elettronici che vendi di solito, devi sapere dove si trovano i produttori. Naturalmente, qui entra in gioco la domanda di prodotti.

Se la pandemia aumenta il numero delle vendite di cellulari, laptop, cuffie, caricabatterie, condizionatori, ecc. e siete tutti bravi nella parte dell'offerta; non passare a vendere qualcos'altro. Le persone hanno bisogno di questi tanto quanto hanno bisogno di attrezzature mediche. Dovresti trovare il posto giusto.

Sforzi di risposta

Marchi di alto profilo si sono fatti avanti per aiutare i soccorritori e i lavoratori in prima linea. Hanno raccolto fondi online con i partner e hanno supportato i centri di assistenza locali. Alcuni sono entrati nella produzione di DPI, respiratori purificatori d'aria.

Discovery Education (partner con Nike) ha una campagna "Made to Play" in cui i bambini diventano attivi a casa. Gli Activity Booster (Balloonball, yoga, Ping Towel Pong, Family Cheer, ecc.) sono adatti alle famiglie e possono essere eseguiti ovunque al chiuso!

Molte organizzazioni e marchi hanno immediatamente interrotto le attività nei loro negozi fisici per proteggere i propri lavoratori e frenare l'epidemia. Nike ha bloccato tutti i negozi negli Stati Uniti, in Europa occidentale, in Canada, in Australia e in Nuova Zelanda.

Nike.com ha continuato tutti i servizi online. Ora hanno spedito oltre 360.000 unità di DPI agli operatori sanitari.

Fornitori alternativi

All'inizio di questa pandemia di Coronavirus, la Cina era la più a rischio. Questo paese è anche una parte importante del mondo dell'eCommerce poiché è il fornitore di molti prodotti in altri paesi.

A causa del blocco in Cina, la carenza di scorte è aumentata lasciando alcuni venditori in sospeso. Trovare un fornitore alternativo così improvviso era quasi impossibile.

Tieni da parte alcune opzioni in modo da poter contare su di loro come fornitori nel caso in cui il tuo attuale fornitore non sia in grado di farlo.

Conoscere le esigenze dei clienti

Una migliore comprensione dei desideri e delle esigenze dei consumatori può aiutarti a superare i tempi difficili abbastanza velocemente. Supponiamo di aver venduto generi alimentari esclusivamente in un negozio di mattoni e malta dove di solito è affollato. E all'improvviso una pandemia ferma tutti gli assembramenti e le folle.

Come lo affronti? Smetti di vendere del tutto o porti la tua attività ai tuoi clienti? La risposta è quest'ultima. Valuta le esigenze dei clienti analizzando la loro situazione attuale.

• I clienti stanno a casa?
• Non hanno lavoro a causa della crisi?
• Come servire i lavoratori in prima linea?
• Di quali prodotti hanno bisogno?

Puoi provarli anche se stai già correndo online. Conosci i tuoi clienti e agisci come loro hanno bisogno. Alcuni marchi online hanno anche aggiunto "Igienizzante per le mani" nelle loro linee perché trovano che i clienti (o i dispensari) ne abbiano più bisogno.

Poiché i clienti restano a casa, massimizza la loro esperienza utente sul tuo sito di eCommerce.

Raggiungi il maggior numero di spettatori possibile

Sposta la tua attenzione sui clienti seduti a casa. Una delle tante sfide di questa pandemia è passare il tempo al chiuso. Diventa frustrante dopo alcuni giorni e i clienti potrebbero aver bisogno che tu li contatti. Allo stesso modo, puoi ottenere più pubblico durante questo periodo perché i negozi online sono l'unico modo per fare acquisti senza alcun contatto umano.

Il negozio online Son Of A Sailor ha colto la situazione come un'opportunità e ha creato una categoria completamente nuova: "Boredom Busters"!

Le persone sedute a casa ora si esprimono attraverso l'arte. Quindi, questo sito è andato all-in per questo. Non vendono solo materiale artistico. Troverai anche puzzle, giochi di carte, libri e giochi da tavolo.

Inoltre, prendi come esempio il settore della ristorazione. Un ristorante un tempo affollato e in piena attività, ora è vuoto. Ma lo spettacolo deve continuare, giusto? Questo è il motivo per cui stanno rinnovando i loro servizi di ritiro e consegna in modo che i clienti possano ordinare online. È reciprocamente vantaggioso perché entrambe le parti soddisfano la loro utilità.

Programma fedeltà

Una pandemia è quando i tuoi clienti hanno più bisogno di te. Quindi, dovresti prestare loro la massima attenzione. I rivenditori online ottengono il massimo del loro profitto dagli acquirenti esistenti rispetto a quelli nuovi. I periodi di crisi non sono diversi. È, infatti, il momento migliore per incoraggiare la fidelizzazione dei clienti.

I clienti da casa acquistano online più che mai e tu devi riconquistare il loro interesse per i tuoi prodotti premiandoli. Garantire un efficace programma fedeltà o premi per fidelizzare i clienti e motivarli a fare acquisti ripetuti.

Utilizza programmi basati sui dati per premiare i migliori acquirenti e quelli con il punteggio più alto nel livello VIP. Continua a coinvolgerli di nuovo aggiungendo più vantaggi. Puoi anche ottenere sconti su articoli specifici per COVID-19.

Aggiorna il sito Web e garantisci la sicurezza

Tutti i siti online sono pratici per tenere tutti aggiornati sull'attuale situazione del Coronavirus. Puoi cercare di non essere troppo ovvio al riguardo perché è stressante per alcune persone.

Aggiungi semplicemente una sezione delle domande frequenti in cui i clienti possono cercare le informazioni di cui vogliono essere informati. Oppure aggiungi una casella di chat dal vivo per condividere informazioni. Alcuni siti Web vanno oltre per controllare i propri clienti. Quindi, puoi aggiungere un'opzione "sondaggio rapido" per sapere se i clienti si sentono bene o meno. Può essere d'aiuto anche un potenziatore dell'umore, come una funzione "Spin to Win" direttamente sulla home page.

Tenere aggiornati i clienti su dove si trova il tuo servizio è un altro ottimo modo. Le pandemie sono i momenti in cui le persone si frustrano facilmente e il numero crescente di vittime non aiuta. Cerca di aggiornare ogni dettaglio sulla pagina del tuo prodotto in modo che i clienti sappiano cosa possono aspettarsi. Dovrebbero sapere se sei esaurito per un prodotto o disponibile per la consegna in tempo.

Vuoi che i tuoi lavoratori e consumatori siano al sicuro durante la pandemia. Quindi, assicurati che i tuoi lavoratori siano protetti. Assicurati che mantengano il distanziamento sociale tra di loro, ricontrolla l'imballaggio per eventuali problemi di sicurezza, rispetta ogni fase del protocollo di sicurezza. Essere responsabile per la sicurezza del cliente.

Annunci pay-per-click (PPC)

Sii intelligente con questa tecnica. Regola il prezzo studiando i dati di quanti clic stanno guadagnando traffico e conversione.

Se vendi oggetti che possono aiutare le persone rimaste a casa (in particolare oggetti per intrattenere o insegnare ai bambini), considera PPC. Questo processo dipende dalla domanda. Certo, le persone stanno facendo più ricerche su Google ora che mai, ma a meno che l'annuncio PPC non ti aiuti, potresti voler risparmiare un po' di soldi.

Rimani in contatto

Prepara il tuo team di assistenza clienti a rispondere a qualsiasi domanda relativa a COVID-19, ritardo nella spedizione, stock di prodotti e sicurezza relativa al pacco.

Listrak ha raccolto dati dagli Stati Uniti quando è entrato in vigore lo stato di emergenza. Gli studi hanno scoperto che i rivenditori hanno iniziato a inviare più e-mail, ma il coinvolgimento dei clienti era lo stesso dei tempi pre-pandemici.

Non puoi aspettarti che le persone rimangano online tutto il tempo per fare acquisti. Quindi, inviare troppe email cercando di ottenere più vendite è assurdo. Soprattutto quando il mondo soffre. Le persone trascorrono più tempo a casa e molti di loro lo stanno effettivamente usando come tempo di qualità per concentrarsi sui legami familiari e sullo sviluppo personale. Sii più premuroso e offri incentivi per rallegrare il loro umore.

Sconto al momento giusto

La crisi non colpisce solo i clienti. Come rivenditore online, anche tu puoi essere influenzato in qualche modo. Quindi, non è una buona idea aggiungere sconti o saldi enormi in questo momento. Questi trucchi ti aiutano a vendere di più, ma dovresti anche preoccuparti dei tuoi profitti.

Adattarsi all'indomani del Coronavirus

Il recupero rapido potrebbe essere difficile per alcuni negozi online. Molti grandi cambiamenti potrebbero aver cambiato il modo in cui il mondo dell'eCommerce opererà in futuro. Una cosa è certa, niente sarà più come prima!

Quindi, cosa puoi fare per adattare la tua attività di eCommerce al periodo successivo al Coronavirus?

• Preparati per tutto ciò che può accadere in futuro. Questa pandemia ha dimostrato quanto possiamo essere incompetenti quando la natura risponde.
• Sii all'avanguardia aggiornando costantemente la tua strategia aziendale, la tecnica di marketing, la piattaforma di eCommerce e la SEO del sito web.
• Investi in tutto ciò che aiuta le persone in crisi. Non dimenticare mai i lavoratori in prima linea e le organizzazioni che si sono fatte avanti. Meritano attenzione e sostegno.
• Impedisci ai futuri acquirenti di panico di fare scorta di cose essenziali.
• Tutti i dispositivi di protezione individuale (DPI), i farmaci necessari, i disinfettanti o il sapone possono vedere una curva sfuggente nelle vendite. Tuttavia, mantieni i prezzi ragionevoli e ispira le persone a praticare l'igiene personale per prevenire qualsiasi altro focolaio.
• Controlla la salute dei tuoi lavoratori. Apprezzare i lavoratori a distanza.
• Infine, intrattieni i clienti perché sono ciò di cui hai bisogno per andare avanti!

Finendo

Tutto è incerto in questo momento e non possiamo prevedere cosa può effettivamente accadere. Qui abbiamo discusso di come adattare l'eCommerce al Coronavirus. Gli aggiornamenti da produttori e fornitori, la conoscenza delle esigenze dei clienti, i programmi di fidelizzazione dei clienti, gli aggiornamenti del sito Web, gli sconti, ecc. possono essere arbitrari. Ma questi sono tutto ciò che possiamo provare per ora.

In conclusione, nessuno conosce l'entità dell'effetto della pandemia su qualcosa. Iniziare con piccoli ma ben ponderati aggiustamenti può aiutare tutto a rimettersi in piedi.

Speriamo che questa tragedia passi presto con un impatto minimo sulle vite e su tutti i settori. Assicurati di darci un grido per tutte le informazioni di cui hai bisogno. Ci piacerebbe sentire anche le tue opinioni.

In una nota finale, controlla l'impatto di COVID-19 sui gateway di pagamento globali.