Migliora la fidelizzazione dei membri: nove modi per creare coinvolgimento e lealtà

Pubblicato: 2019-09-25

Se gestisci un sito di appartenenza, sai che mantenere i membri esistenti è fondamentale per il successo. Ottenere nuovi clienti è molto più costoso che mantenere quelli attuali. E i membri felici e leali condividono le loro esperienze con amici e familiari.

Ma come fai a mantenere i tuoi membri coinvolti e fedeli al tuo marchio?

1. Fornisci vantaggi che i tuoi membri apprezzeranno

Siamo onesti: tutti amano i vantaggi. Un ottimo modo per far tornare i membri è fare il possibile e offrire vantaggi aggiuntivi di cui godranno. Quindi, se fornisci un programma di fitness online, potresti anche voler dare una percentuale di sconto sui prodotti per la salute e il benessere venduti nel tuo negozio. Con gli abbonamenti WooCommerce, puoi offrire sconti per tutti i prodotti, prodotti specifici o categorie di prodotti, in modo da poter escludere i tuoi prodotti con i margini più bassi o personalizzare lo sconto in base alle esigenze dei tuoi membri.

Potresti anche prendere in considerazione la possibilità di fornire l'accesso all'abbonamento quando i clienti acquistano un prodotto. Ad esempio, se offri scatole pasto mensili, fornisci l'accesso gratuito al tuo database di ricette con un abbonamento di sei mesi.

Screenshot di Grut Brushes utilizzando gli abbonamenti WooCommerce
Foto https://www.grutbrushes.com

GrutBrushes, ad esempio, include un abbonamento di 60 giorni al proprio programma di pennelli artistici quando i clienti acquistano un pacchetto completo di pennelli artistici. Non solo questo è un ulteriore vantaggio per i clienti, ma possono anche continuare con un abbonamento a pagamento al termine del periodo di prova.

I vantaggi possono anche essere un ottimo modo per incoraggiare i membri felici ad aiutarti a far crescere la tua attività. Puoi fornire loro un regalo esclusivo o un mese gratuito della tua iscrizione in cambio della presentazione dei loro amici e familiari. Questi tipi di vantaggi fanno sentire le persone speciali e le invogliano a tornare per saperne di più.

2. Gocciolare regolarmente il contenuto

Una delle cose più importanti che puoi fare è creare regolarmente nuovi contenuti da fornire ai tuoi membri. Se vendi fotografie stock, assicurati di aggiungere nuove foto ogni tanto per mantenere le cose interessanti. Se offri formazione e istruzione sotto forma di video, è più probabile che i clienti rimangano se fornisci loro sempre nuovi tutorial.

Un modo per mantenere le cose interessanti è gocciolare il contenuto, il che significa pianificare quando i membri possono accedere alle informazioni. Ad esempio, puoi impostare determinati contenuti in modo che siano disponibili dopo che un membro si è abbonato per una settimana, un mese o un anno. Questo ti aiuta a sfruttare i tuoi contenuti esistenti mentre lavori per svilupparne di più. I tuoi membri avranno sempre la sensazione di ricevere informazioni aggiuntive senza alcun lavoro aggiuntivo da parte tua.

3. Crea una community per i tuoi membri

I membri che costruiscono amicizie all'interno della tua comunità non vorranno andarsene. Non solo non vorranno perdere le relazioni che hanno costruito, ma entrare in contatto con altre persone può significare che trovano più successo con la tua iscrizione.

Ad esempio, se offri lezioni di fitness online o piani alimentari, una comunità offre un senso di responsabilità. Gli studi dimostrano che le coppie che si allenano separatamente hanno un tasso di abbandono scolastico del 43%, mentre quelle che si allenano insieme hanno solo un tasso di abbandono scolastico del 6,3%. Gli esseri umani sono animali sociali e cercano supporto e rinforzo dagli altri. Inoltre, la paura di deludere qualcuno è un grande incentivo per andare avanti!

Le comunità possono anche essere vantaggiose perché offrono alle persone un modo per condividere esperienze e porsi domande a vicenda. Se vendi una libreria di pennelli di Photoshop, i tuoi membri potrebbero voler condividere esempi del loro lavoro tra loro o chiedere consigli sulla risoluzione di un problema specifico.

Le iscrizioni a WooCommerce offrono l'integrazione con bbPress, il software per forum creato appositamente per WordPress. Puoi creare forum che coprano un'ampia gamma di argomenti e consentire l'accesso solo ai membri attivi.

Un'altra opzione è creare un gruppo Facebook privato e incoraggiare i tuoi membri a unirsi. Questo mette la tua community su una piattaforma che sono già a loro agio nell'usare, ma ti consente comunque il pieno controllo sulla comunicazione.

4. Aggiungi un'esperienza VIP per i membri di lunga data

Come "grazie" per i membri che sono in circolazione da molto tempo, considera l'aggiunta di un'esperienza VIP al mix. Potresti organizzare un evento speciale se molti dei tuoi clienti si trovano nella stessa area. Oppure potresti aumentare lo sconto che ricevono sui tuoi prodotti o fornire l'accesso a un'esclusiva libreria di contenuti riservata solo a loro.

Questi vantaggi speciali fungono da ricompensa per il loro impegno nei confronti della tua iscrizione. Fanno sentire i tuoi membri apprezzati e sono qualcosa di cui possono parlare con i loro amici. Non si sa mai; i loro amici potrebbero diventare loro stessi membri!

5. Connettiti con i tuoi membri

È importante che i tuoi membri si sentano come se ci fosse qualcuno dietro l'abbonamento di cui fanno parte. Vogliono sentirsi apprezzati e coinvolti.

Se hai gli indirizzi dei tuoi clienti, invia biglietti di ringraziamento firmati o note scritte a mano per compleanni, festività e anniversario di iscrizione. Con gli abbonamenti WooCommerce, puoi fare qualcosa di simile, senza bisogno di un indirizzo. Tieni traccia delle informazioni che ottieni su ciascun membro, quindi invia loro note personalizzate via e-mail. Ad esempio, se scopri che uno dei tuoi clienti partirà presto, contattalo per chiedere informazioni sul suo viaggio. Oppure, invia loro un po' di incoraggiamento per aver terminato un corso o aver raggiunto un traguardo.

Puoi anche utilizzare Mailchimp per gli abbonamenti WooCommerce per sincronizzare le informazioni dei tuoi membri con il tuo account Mailchimp. Crea rapidamente segmenti di clienti e invia e-mail a tutti coloro che hanno un piano di abbonamento specifico o ai clienti utilizzando una prova gratuita. Questa è una grande opportunità per entrare in contatto con i tuoi membri in base a dove si trovano nella tua iscrizione. Invia suggerimenti utili, vendite speciali o e-mail di ringraziamento.

6. Creare un efficace processo di onboarding

Per preparare i tuoi membri al successo e avviarli sulla strada giusta, un buon processo di adesione è fondamentale. Il tuo obiettivo è fornire loro tutte le informazioni di cui hanno bisogno per sfruttare i vantaggi offerti dalla tua iscrizione e diventare fan a lungo termine del tuo marchio.

Un ottimo punto di partenza è con una serie di e-mail di "benvenuto". Mailchimp for WooCommerce Memberships è un modo per configurarlo. Invece di colpire i tuoi clienti con tutto in anticipo, invia una serie di e-mail in pochi giorni ringraziandoli per l'adesione, fornendo istruzioni per iniziare e collegandoti a risorse preziose che li aiutano a ottenere il massimo dal tuo programma di abbonamento.

Potresti anche voler creare una serie di punti di contatto per connetterti con i tuoi membri all'inizio. Ad esempio, alla fine della prima settimana, potresti inviare loro un'e-mail per effettuare il check-in e offrire suggerimenti che si applicano al punto specifico in cui si trovano nella tua iscrizione. Alla fine del primo mese, potresti offrire una telefonata di consulenza per rispondere a qualsiasi domanda. Naturalmente, questo varierà in base alla tua iscrizione, quindi personalizza questi punti di contatto in modo che abbiano senso per te.

7. Usa video e altri contenuti multimediali

I video possono essere incredibilmente preziosi, a seconda del tipo di abbonamento che offri. Prendi in considerazione la possibilità di realizzare video guida con istruzioni su come navigare nella dashboard dei membri e utilizzare le tue risorse. Ad esempio, se hai un abbonamento yoga, potresti voler aggiungere un video che mostri ai tuoi membri come eseguire una posa specifica. Oppure, se vendi fotografie stock, puoi condividere video su come ridimensionarle per gli account dei social media.

Screenshot della pagina di iscrizione a PHLearn, che elenca i vantaggi inclusi
Foto https://phlearn.com/

Naturalmente, anche i video possono far parte della tua offerta. PHLEARN include l'accesso a oltre 150 video di Photoshop, Lightroom e fotografici insieme alle loro altre risorse. Questi tutorial non sono solo un ulteriore vantaggio; aiutano anche i membri a utilizzare i predefiniti di Lightroom e le azioni di Photoshop che offrono.

Screenshot della pagina del prodotto di Paddock Magazine
Foto http://www.thepaddokmagazine.com

Il Paddock Magazine offre diversi tipi di contenuti multimediali, comprese gallerie, video e versioni desktop digitali dei loro contenuti come parte della loro iscrizione. È tutto organizzato in un archivio di facile utilizzo con contenuti che risalgono a otto anni fa.

8. Condurre sondaggi sui clienti

I sondaggi sui clienti forniscono un metodo prezioso per raccogliere feedback dai tuoi membri. Prendi in considerazione l'idea di inviarli ai tuoi membri esistenti per scoprire cosa amano, di cosa sono confusi e cosa vorrebbero che tu facessi meglio. Ciò ti dà l'opportunità di risolvere eventuali problemi, correggere il processo di iscrizione o spiegare meglio il tuo programma di abbonamento.

Puoi anche inviare sondaggi ai membri precedenti per scoprire perché se ne sono andati. Era troppo costoso? Ne hanno ricavato tutto quello che volevano? Non erano contenti di qualcosa?

Esistono vari modi per creare sondaggi sui clienti, ma se desideri qualcosa che si integri direttamente con il tuo sito WooCommerce, considera l'utilizzo di Crowdsignal. Progettare un sondaggio è facile come aggiungere un post sul blog in WordPress.

9. Rendere i benefici facilmente accessibili

Assicurati che i tuoi membri comprendano i vantaggi inclusi con la loro iscrizione e come trarne vantaggio. Non vuoi che i clienti se ne vadano solo perché non hanno capito cosa offri!

Le iscrizioni a WooCommerce ti consentono di creare sezioni dell'area membri che evidenziano individualmente contenuti accessibili, sconti, prodotti e note di iscrizione. Questo li aiuta a sapere esattamente cosa è disponibile e dà loro accesso immediato.

Screenshot dell'area delle caratteristiche dell'abbonamento a Leaders in Sport
Foto https://leadersinsport.com

L'azienda, Leaders in Sport, utilizza anche la pagina di destinazione dell'abbonamento per delineare chiaramente i vantaggi disponibili. Le funzionalità sono elencate in caselle chiare e di facile comprensione, con brevi descrizioni e immagini in modo che i membri sappiano esattamente cosa ottengono dopo la registrazione.

Potresti voler includere un elenco di vantaggi nella tua e-mail di benvenuto iniziale, o almeno come parte della tua serie di e-mail di benvenuto. Più sono disponibili queste informazioni per i clienti, più è probabile che ne traggano vantaggio.

Mantieni felici i tuoi membri

I passaggi per mantenere i membri sono relativamente semplici. Concentrati sulla fornitura dei vantaggi che amano, sulla connessione con loro e sulla soddisfazione delle loro esigenze e avrai un sito di abbonamento costruito per il successo.

Per ulteriori suggerimenti sull'utilizzo degli abbonamenti WooCommerce, consulta la nostra documentazione completa.