12 consigli per migliorare la tua reputazione online con recensioni, blog e social media

Che cos'è la gestione della reputazione online

La gestione della reputazione online è un mix di strategie che i marketer utilizzano per influenzare le percezioni delle persone su un'azienda. Crea fiducia e influenza positivamente le decisioni di acquisto se eseguita correttamente. La gestione della reputazione online include la gestione delle recensioni, il monitoraggio dei social media e il coinvolgimento della comunità.

In che modo è importante gestire la reputazione online della tua azienda

La tua prima impressione è data dalla tua reputazione online. Fai del tuo meglio per rendere positiva la tua reputazione online. È meno probabile che le persone si fidino di un marchio che non riflette i loro valori.

1. Fai un controllo adeguato delle tue recensioni attuali per capire cosa hanno da dire le persone sulla tua attività

Capire la tua reputazione è la chiave per gestirla. Puoi iniziare guardando le tue recensioni online. Anche se questo può sembrare scoraggiante considerando il numero di siti di recensioni online, la ricerca mostra che ci sono quattro principali fonti di informazione che la maggior parte dei consumatori usa per fare le proprie ricerche.

Google è il sito preferito, con il 63% che controlla le recensioni prima di visitare un'attività. La maggior parte dei consumatori usa Yelp per trovare le recensioni prima di visitare le aziende, mentre il 30% usa TripAdvisor e il 23% usa Facebook.

Questi sono i migliori siti su cui concentrare i tuoi sforzi. Potresti anche trovare altri siti di recensioni specifici per il tuo settore. Ad esempio, gli ospedali potrebbero voler essere a conoscenza di Healthgrades e le aziende di bricolage dovrebbero tenere d'occhio HomeAdvisor.

2. Chiedi ai tuoi clienti di lasciare recensioni

Potresti ricevere recensioni online negative che stanno influenzando la tua reputazione. È inevitabile, e questo fa parte del business. Tutti non condivideranno la migliore esperienza sulla tua azienda.

Tuttavia, se non ci sono molte recensioni online sul tuo prodotto, quelle negative saranno più importanti. Che ne dici dei tuoi clienti esistenti che sono soddisfatti della tua azienda? Devono valutare il tuo marchio. Cosa puoi fare per convincerli a farlo? Chiediglielo.

3. Espandi la tua presenza

Quali sono i posti migliori per trovare maggiori informazioni sulla tua azienda? Le valutazioni e le recensioni non possono essere relegate su un'unica piattaforma. I clienti hanno preferenze diverse durante la ricerca di marchi. Ok, ora la tua azienda ha una Pagina Facebook. È fantastico.

4. Rimuovi gli annunci dal tuo sito

Il tuo sito web potrebbe danneggiare la tua credibilità, anche se potresti non saperlo. Potresti prendere decisioni di progettazione o utilizzare elementi che rendono le persone sospettose della tua attività. Questo deve essere corretto immediatamente.

Confronta il tuo sito web per identificare gli elementi più importanti che aggiungono credibilità al tuo sito web. Dovresti sbarazzarti di tutti gli annunci che stai attualmente pubblicando per altre società.

Dai un'occhiata ai diversi tipi di annunci che i consumatori non amano vedere. Sia i banner pubblicitari che i pop-up si sono classificati in cima a questo elenco. È possibile che alcuni di voi stiano cercando di vendere spazio pubblicitario sul sito per aumentare i flussi di entrate. Tuttavia, non ne vale la pena.

Quali sono i tuoi ricavi pubblicitari? Questo confronta le entrate che potresti ottenere dalla vendita di prodotti e servizi attraverso il tuo sito web. Non ha senso che gli inserzionisti diano la priorità allo spazio pubblicitario.

5. Incoraggiare i clienti a caricare foto

Vuoi che i tuoi clienti lascino recensioni online sulla tua attività e carichino foto. Come mai? Il 77% dei clienti ritiene che le foto dei clienti siano più influenti delle foto professionali nelle decisioni di acquisto.

Questa è una grande idea. Le foto della tua attività saranno fantastiche e aiuteranno a costruire il tuo marchio. Tuttavia, le foto dei clienti sono più autentiche. Non verranno fotografati con una fotocamera professionale o in perfetta illuminazione.

6. Segnalare pubblicamente i reclami dei clienti

Può essere difficile per le aziende ricevere recensioni negative online. Vuoi difendere i tuoi diritti e non vuoi che nessuno si metta in discussione.

Trascurare i reclami non è la scelta migliore. Altri saranno interessati alla tua capacità di affrontare una situazione negativa. La prima regola del business è ricordarlo. Il cliente ha sempre ragione.

7. Condividi materiale generato dall'utente

Come abbiamo discusso, allegare le foto dei clienti alle recensioni è un ottimo modo per migliorare l'immagine di un marchio. Ma non tutte le recensioni includeranno una fotografia.

Non devi farlo da solo per ottenere le foto dei tuoi clienti. Puoi iniziare a condividere i contenuti generati dagli utenti attraverso le tue piattaforme di social media. Ora puoi controllare quali foto dei clienti faranno risaltare il tuo marchio.

8. Usa gli strumenti per monitorare la tua reputazione

Qual è la tua reputazione online? Alcune persone potrebbero non sapere se hanno una reputazione online negativa o positiva a meno che non siano coinvolte in un evento grave. Potresti monitorare determinati commenti e recensire siti, ma non è sufficiente vedere come gli altri si sentono su di te.

Gli strumenti online dovrebbero essere utilizzati per avvisarti quando qualcuno menziona la tua azienda. Un sito di recensioni di terze parti potrebbe pubblicare un post di blog negativo sul tuo prodotto. Non saresti in grado di vederlo se monitorassi solo le recensioni su Yelp o Google.

9. Inizia a dare priorità al tuo blog

Un ottimo modo per migliorare la tua reputazione online è aumentare l'autorità del tuo dominio. Questo è qualcosa che amo del blog. Sai che credo in questa strategia se sei uno dei miei fedeli lettori. I blog possono essere utilizzati per scalare la tua generazione di lead.

Il tuo SEO sarà migliorato se pubblichi post sul tuo sito web su base continuativa. Questa strategia ti consentirà di ottenere collegamenti sia in entrata che esterni.

10. Collaborare con influencer sociali

Un altro modo per creare prove sociali è attraverso gli influencer sociali, come ho menzionato in precedenza nella mia discussione sui contenuti generati dagli utenti.

Secondo gli studi, il 90% dei consumatori si fida delle raccomandazioni fatte dai loro colleghi e i referral sui social media hanno il 71% di probabilità in più di portare a un acquisto. Questo è il motivo per cui gli influencer sociali sono così attraenti.

11. Mostra le testimonianze dei clienti

Puoi migliorare la tua reputazione ricevendo le recensioni dei clienti da siti Web di terze parti. Puoi anche mostrare le migliori recensioni sul tuo sito web pubblicando una testimonianza. Chiedi ai tuoi migliori clienti di inviarti una testimonianza.

12. Tieni traccia della reputazione e delle strategie online dei tuoi concorrenti

La tua reputazione online sarà sempre un riflesso dei tuoi concorrenti. È più probabile che le persone apprezzino loro o te? Cosa ti fa preferire i tuoi clienti a loro? Cosa pensano le persone quando confrontano i due marchi?

Queste sono tutte informazioni vitali che possono aiutarti a costruire la tua reputazione online. La cosa migliore del monitorare i tuoi concorrenti è evitare di fare molti errori. Puoi vedere cosa stanno facendo bene ed essere in grado di implementarlo prima di commettere errori, oppure puoi imparare dagli errori degli altri.

Puoi anche decodificare le strategie di marketing osservando ciò che hanno pubblicato. È tutto a disposizione del pubblico. È necessario disporre degli strumenti giusti per individuarlo.

Conclusione

Puoi assicurarti che la tua attività sia affidabile e credibile gestendo la tua reputazione online. La reputazione online può fare una grande differenza nelle decisioni di acquisto.

Ciò è particolarmente vero poiché la maggior parte delle persone legge dieci recensioni online prima di decidere di fidarsi di un'azienda. Potresti non crederci, ma il 79% delle persone si fida dei consigli online più dei consigli personali.