9 modi attuabili per incorporare l'IA nel tuo negozio di e-commerce

Ultimo aggiornamento - 20 dicembre 2021

L'intelligenza artificiale sta trasformando molti settori. Uno di questi è l'e-commerce.

Dall'automazione di attività che richiedono molto tempo al reindirizzamento delle risorse verso attività e progetti più critici, l'IA consente alle aziende di risparmiare denaro, aumentare le entrate e trasformare la propria attività.

Si prevede che i sistemi di intelligenza artificiale toccheranno più parti dell'intera esperienza di acquisto online nei prossimi due anni. Ecco perché dovresti stare al passo con i tuoi concorrenti e le aspettative dei tuoi clienti.

In che modo l'IA influisce sull'e-commerce?

L'intelligenza artificiale sta indubbiamente cambiando lo spazio dell'e-commerce.

Per uno, migliora diversi aspetti del tuo lavoro, in particolare i compiti monotoni e ripetitivi. In secondo luogo, garantisce che non vi siano discrepanze nel set di dati dei clienti del tuo negozio online. In terzo luogo, ti consente di fornire un'esperienza cliente eccellente.

Un numero crescente di aziende di e-commerce utilizza l'IA per l'analisi dei dati e per ottenere migliori informazioni sui clienti. In questo modo, possono creare raccomandazioni accurate per i clienti, ridurre le spese operative e stare al passo con la concorrenza.

Con l'avanzare di questa tecnologia, sempre più aziende si affrettano ad adottarla per ottenere il massimo dall'opportunità.

9 modi in cui puoi incorporare l'IA nel tuo negozio di e-commerce

In questo post, ti guideremo attraverso i modi in cui puoi incorporare l'intelligenza artificiale se stai pianificando di creare un sito Web di e-commerce:

Chatbot

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale possono utilizzare l'elaborazione del linguaggio naturale per interagire in modo efficace con un cliente.

Ad esempio, Alexa e Google Assistant utilizzano l'Intelligenza Artificiale per sapere cosa stai dicendo e come formulare una risposta.

Puoi anche utilizzare la stessa tecnologia per potenziare gli assistenti alle vendite di e-commerce. Include rispondere alle domande dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o fornire suggerimenti sui prodotti pertinenti.

Prezzi dinamici del prodotto

Molti negozi di e-commerce utilizzano una strategia di prezzo dinamica per modificare il prezzo del prodotto in base alla domanda e all'offerta. Aumenta i profitti garantendo al contempo che le vendite rimangano coerenti. Questo anche se i clienti non stanno necessariamente cercando quei prodotti.

Anche i rivenditori online utilizzano prezzi dinamici. Indipendentemente dal settore, le fluttuazioni sono fatte da esperti di prezzi umani.

L'intelligenza artificiale ha modificato questo aspetto per gestire l'intera dinamica dei prezzi o aiutare gli esseri umani a apportare modifiche ai prezzi più istruite.

Il software di ottimizzazione dei prezzi è stato anche in grado di migliorare i margini lordi fino al 10%. L'argomento qui è che i clienti almeno apprezzano sapere perché o quando è avvenuta la variazione di prezzo.

Raccomandazioni sui prodotti

Le società di e-commerce possono anche offrire un'esperienza di acquisto personalizzata utilizzando i consigli sui prodotti basati sull'intelligenza artificiale.

Con l'aiuto dei motori di raccomandazione dell'Intelligenza Artificiale, puoi prevedere ciò che probabilmente acquisteranno i tuoi clienti. Ciò dipenderà dal comportamento di acquisto del cliente e dall'intero set di dati.

Quello che succede è che l'IA esaminerà la cronologia degli acquisti del tuo cliente. Da lì, il sistema lo confronterà con il set di dati del tuo gruppo esistente e formulerà raccomandazioni pertinenti.

Immagina questo: vendi vestiti da donna online e il cliente ha acquistato un blazer a maniche lunghe. L'intelligenza artificiale consiglierà quindi i pantaloni abbinati.

Questo perché i prodotti spesso vengono in coppia. Può anche essere perché il cliente di solito acquista giacche e pantaloni, anche se in casi diversi.

Ricerca incentrata sul cliente

Se i clienti acquistano online e cercano una frase che non è stata mostrata nei risultati di ricerca, è più probabile che se ne vadano. È qui che entra in gioco l'intelligenza artificiale o l'elaborazione del linguaggio naturale se vuoi essere più preciso.

La PNL ti consente di restringere i risultati di ricerca per renderli più pertinenti.

Non potremmo sottolinearlo abbastanza. I risultati della tua ricerca dovrebbero essere pertinenti. Per molti anni, i motori di ricerca hanno utilizzato metadati e tag per trovare le immagini giuste, cosa che spesso viene eseguita manualmente.

Inoltre, l'Intelligenza Artificiale automatizza il processo di classificazione delle immagini e l'etichettatura dei prodotti. Questo per ottenere risultati di ricerca più accurati. Le immagini stesse sono fonti di dati che consentono di identificare gli attributi del prodotto che portano a risultati di ricerca migliori.

Personalizzazione dell'interfaccia e dei contenuti

Non sarebbe bello mostrare una home page a un cliente che usa il proprio cellulare per fare acquisti? E poi c'è una homepage completamente diversa per qualcuno che ha visitato il tuo negozio online per la prima volta?

Questi sono ora possibili con l'IA. L'importante è offrire interfacce e contenuti personalizzati in base al comportamento dei clienti.

Ecco alcuni dei vantaggi dell'utilizzo di diverse interfacce e contenuti per gli utenti:

• Puoi aumentare le conversioni mostrando un'interfaccia sensata per il cliente. Ad esempio, i clienti abituali probabilmente non vorranno vedere il tuo abbonamento e-mail per la terza o la seconda volta.
• Puoi anche inviare notifiche in base alle loro azioni, come carrelli abbandonati e acquisti recenti.
• Un altro ottimo modo per personalizzare è utilizzare un programma di premi o VIP in cui il sistema di punti e premi è unico per il tuo cliente.
• Inoltre, i clienti preferirebbero spesso interfacce di Checkout più pulite. D'altra parte, alcuni sono più interessati a cercare più prodotti.

Retargeting del cliente

Secondo i dati di Conversica, il 33% dei lead di marketing non viene seguito dal tuo team di vendita. Ciò significa che i potenziali clienti prequalificati cadono attraverso le crepe tre volte su dieci.

Inoltre, molte aziende dispongono di dati dei clienti non gestibili, con i quali hanno pochissimo o nulla. Questa può essere una grande miniera d'oro di intelligenza che puoi utilizzare in seguito per migliorare il ciclo di vendita.

Personalizza l'esperienza del cliente

La personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale può aiutare il tuo negozio di e-commerce a fornire un'esperienza cliente personalizzata.

Coloro che incorporano l'Intelligenza Artificiale nella propria attività possono imparare di cosa hanno bisogno i propri clienti. In questo modo, possono dare loro consigli pertinenti in linea con le loro preferenze. Principalmente, l'IA ti consente di tracciare i modelli di acquisto di un cliente per offrire loro prodotti complementari.

L'intera esperienza del cliente del tuo negozio è anche molto più personale e ben mirata quando i clienti sanno cosa vogliono. Di conseguenza, questo può portare a un aumento significativo delle vendite per il tuo negozio online.

Processo di vendita efficiente

La maggior parte di noi è probabilmente passata ai vecchi tempi. Stiamo parlando di raccogliere le fidate Pagine Gialle e infastidire potenziali clienti con chiamate a freddo.

Le persone ora sono fortemente influenzate da ciò che vedono e consumano degli annunci TV e dei social media.

Detto questo, la gestione delle relazioni con i clienti basata sull'intelligenza artificiale può aiutarti a fornire soluzioni su misura. Ti consente inoltre di sviluppare un messaggio di marketing forte che può raggiungere i tuoi clienti al momento giusto.

La maggior parte dei sistemi di intelligenza artificiale consente l'apprendimento del linguaggio naturale e l'input vocale come Siri e Alexa. Ciò consente al tuo sistema CRM di rispondere alle domande dei clienti, risolvere problemi e identificare nuove opportunità di vendita.

I sistemi CRM basati sull'intelligenza artificiale possono anche svolgere più attività per gestire queste funzioni e molto altro ancora.

Gestione delle scorte

La tecnologia di intelligenza artificiale consente inoltre ai titolari di attività di e-commerce di ottenere informazioni essenziali sui fattori della domanda.

Utilizzando l'analisi predittiva, puoi capire se un prodotto sarà richiesto nei prossimi mesi. Da lì, puoi prevedere con precisione le esigenze di inventario in tempo reale e future della tua attività.

A voi

L'IA sta cambiando il nome del gioco di e-commerce. Tanto che non è più limitato all'utilizzo di chatbot come supporto chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Al giorno d'oggi, massimizzi l'Intelligenza Artificiale per upsell e cross-sell e gestisci il tuo inventario. In quanto tale, puoi proteggere i profitti del tuo negozio online assicurandoti al contempo di aumentare il valore medio dell'ordine.

Se devi ancora utilizzare l'IA nel tuo negozio online, ora è il momento migliore per farlo.

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