8 modi efficaci per aumentare il valore medio dell'ordine
Pubblicato: 2022-06-17Stai ottenendo clienti abituali sul tuo sito e anche il tasso di conversione è elevato, ma non puoi comunque raggiungere le entrate previste. Ciò significa che il valore medio dell'ordine (AOV) è inferiore al normale.
Il valore medio dell'ordine (AOV) è la quantità media di denaro che le persone spendono per acquistare prodotti/servizi dal tuo negozio online.
Il valore medio dell'ordine è una metrica importante per tutte le aziende basate sui dati per valutare gli sforzi di marketing e le strategie di prezzo. Ti aiuta a identificare il denaro medio speso per ogni ordine effettuato attraverso i tuoi canali commerciali. In questo modo puoi aggiornare e ottimizzare in modo efficace il tuo piano aziendale che avrà un impatto significativo sui tuoi profitti.
Pensi mai di aumentare il valore medio del tuo ordine invece di aumentare il numero di clienti? Allora siete venuti nel posto giusto.
Oggi imparerai l'importanza di conoscere il valore medio degli ordini per la tua attività, come calcolarlo e 8 suggerimenti efficaci per aumentare il valore medio degli ordini.
Cos'è il valore medio dell'ordine (AOV)
Il valore medio dell'ordine è una metrica e-commerce cruciale che misura la quantità di denaro che i clienti spendono sul tuo sito in un periodo definito.
AOV è uno dei KPI più utili per le aziende online. Ti aiuta a identificare diversi gruppi di clienti in base alla loro spesa. Oppure puoi determinare i canali più potenti in termini di entrate.
Analizzando queste metriche puoi facilmente prendere decisioni efficaci per le tue strategie di marketing. Come la spesa pubblicitaria, il layout del negozio e il prezzo del prodotto.
Perché è importante il valore medio dell'ordine
Ottenere clienti è una delle maggiori sfide per i rivenditori online. Questo è il motivo per cui elaborano tutte le loro strategie e prestano particolare attenzione a portare i clienti nel loro negozio. Ma puoi anche aumentare le tue entrate semplicemente migliorando l'AOV.
Supponiamo che tu debba spendere $ 1 per ottenere un visitatore nel tuo negozio (inclusa la manutenzione del sito web, annunci a pagamento, supporto online, ecc.). Ora, sarebbe più vantaggioso per te se 5 clienti acquistassero 7 prodotti per $ 100 o se 2 clienti spendessero $ 100? Senza dubbio il secondo approccio sarà più vantaggioso.
Ciò è dimostrato che enfatizzare maggiormente i consumatori pronti a spendere soldi sul tuo sito ha un impatto maggiore piuttosto che correre dietro a nuovi clienti.
Puoi prendere un esempio dai super negozi. Mantengono sempre tipi simili di prodotti in un unico blocco. Come bustine di tè, latte e zucchero. Li aiuta ad aumentare il loro AOV solleticando l'interesse dei consumatori. Puoi usare la stessa tattica sul tuo negozio di e-commerce offrendo prodotti sussidiari quando qualcuno intende ordinare qualcosa. Aumenterà sicuramente il tuo AOV. E finisce con un grande aumento del tuo margine di profitto.
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Come calcolare il valore medio dell'ordine
Per calcolare il valore medio del tuo ordine, prendi le tue entrate totali e dividile per il numero totale di ordini.
Valore medio dell'ordine = Entrate totali / Numero totale di ordini
Ad esempio, hai un negozio online che vende cosmetici. A dicembre, le persone hanno ordinato 200 pezzi di prodotti diversi e tu hai generato $ 2500 di entrate totali.
Quindi, il valore medio dell'ordine sarà: $ 2500/200 = $ 12,5
Ciò significa che un cliente spende in media $ 12,5 per ogni acquisto effettuato dal tuo e-commerce.
Come controllare il valore medio dell'ordine
Prima di pianificare come aumentare il valore medio dell'ordine per il tuo e-commerce, devi conoscere l'attuale AOV. Puoi calcolare l'AOV come mostrato sopra. In alternativa, se integri il tuo negozio eCommerce con Google Analytics puoi controllare anche l'AOV da lì.
Se non hai ancora configurato Google Analytics, controlla come utilizzare il tracker eCommerce e generare più vendite.
Ora vai al sito Web ufficiale di Google Analytics e accedi al tuo account Analytics. Quindi, vai a Conversioni → eCommerce → Panoramica. Qui puoi selezionare la media. Ordina il valore dal menu a discesa e visualizza l'AOV insieme a molte altre metriche.
Dopo aver ottenuto l'attuale AOV, ora è il momento di ottimizzare le tue strategie di marketing per ottenere risultati migliori.
8 modi per aumentare il valore medio dell'ordine
Un piccolo aumento del valore medio dell'ordine avrà un grande impatto sui profitti. Ma dipende in gran parte da come sviluppi le tue strategie di marketing e tratti i tuoi acquirenti.
Di seguito sono riportati i suggerimenti per ottimizzare il tuo negozio di e-commerce in modo da incoraggiare i clienti ad aumentare le dimensioni del carrello e, quindi, aumentare l'AOV complessivo del tuo negozio-
- Offri una soglia di spedizione gratuita
- Sfrutta il tuo pubblico con offerte a tempo limitato
- Rendi il tuo viaggio utente speciale ed efficace
- Visualizza gli articoli di vendita incrociata e di vendita superiore
- Fornisci offerte in bundle e opzioni all'ingrosso
- Organizzare un programma di fidelizzazione del cliente
- Offri un regalo gratuito o una carta regalo con un acquisto
- Includi una politica di restituzione flessibile
1. Offri una soglia di spedizione gratuita
La spedizione gratuita è diventata uno degli strumenti di marketing più potenti per i marchi di e-commerce. Puoi utilizzare questo strumento anche per aumentare il valore medio dell'ordine.
Come cliente tu stesso, sai anche che ottenere qualcosa di gratuito può influenzarti ad agire. Per migliorare il tuo AOV, offri la spedizione gratuita ai tuoi clienti che acquistano oltre un determinato importo. Ad esempio, spedizione gratuita per tutti gli ordini superiori a $ 100. Incoraggia i tuoi clienti ad aggiungere più prodotti ai loro carrelli.
Il 93% degli acquirenti afferma che agirà per qualificarsi per la spedizione gratuita aggiungendo prodotti al carrello.
Tuttavia, devi avere tatto per impostare la soglia. Dopo una ricerca dettagliata, Aaron Zakowski ha affermato che un aumento del 30% del valore medio dell'ordine ha funzionato meglio come soglia di spedizione gratuita.
Supponiamo che il valore medio del tuo ordine sia di $ 100. Ora, aggiungi il 30% e diventa $ 130. Quindi, la tua soglia di spedizione gratuita sarebbe di $ 130.
Risorsa correlata: Come nascondere i metodi di spedizione e il campo coupon in Dokan.
2. Sfrutta il tuo pubblico con offerte a tempo limitato
Un gran numero di acquirenti online ha ammesso che è più probabile che acquistino un prodotto/servizio se ottengono sconti. Ad esempio, "Spendi più di $ 150 e ottieni $ 15 di sconto". Influenza i tuoi clienti a spendere una somma minima di denaro nel tuo negozio. E l'affare diventa più allettante per loro se è vincolato dal tempo o dalla disponibilità.
Puoi anche utilizzare il potere di un'"offerta a tempo limitato" per il tuo negozio online. Innescherà un senso di urgenza tra il tuo pubblico. Tuttavia, puoi anche concedere sconti sul volume. Imposta il margine del valore dell'ordine con diversi importi di sconto. Ad esempio, ottieni $ 10 di sconto quando il tuo ordine online di $ 50 o più e ricevi $ 20 di sconto quando il tuo ordine online di $ 100 o più.
Per rendere il tuo accordo più praticabile, scrivi una copia della campagna efficace.
Dai un'occhiata a questa guida e impara - Come scrivere un'offerta di sconto che converte!
3. Rendi il tuo viaggio utente speciale ed efficace
I clienti digitali cercano sempre qualcosa di unico e speciale. Solo prodotti o servizi di alta qualità non sono più sufficienti per soddisfare le loro esigenze. Devi rendere straordinaria anche la tua esperienza cliente.
Secondo uno studio di PwC, il 42% dei clienti pagherebbe volentieri di più per un'esperienza amichevole e accogliente. D'altra parte, il 32% delle persone ha affermato che avrebbe abbandonato un marchio dopo una sola brutta esperienza.
Navigazione facile, assistenza clienti rapida e chat dal vivo sono alcuni attributi importanti per rendere agevole il viaggio dei tuoi utenti. La personalizzazione nell'eCommerce crea anche una grande differenza tra i clienti che scelgono il tuo marchio rispetto ai concorrenti. Ma devi capire le esigenze attuali dei tuoi clienti insieme alle possibili richieste future. E modifica le tue strategie di conseguenza per raggiungere l'obiettivo aziendale.
Per fare ciò, comunica con i tuoi clienti in ogni fase del percorso dell'acquirente. Mantieni anche un buon rapporto con i visitatori che lasciano il carrello prima del checkout. Controlla questo carrello e impara a scrivere e-mail di carrello abbandonato e convertire gli estranei in clienti fedeli.
4. Visualizza gli articoli di vendita incrociata e di vendita superiore
Lo studio mostra che ottenere un nuovo cliente costa in genere cinque volte di più che mantenere un cliente esistente. Concentrarsi su upselling e cross-selling può aiutarti a incrementare la tua crescita riducendo al minimo i costi.
L'up-selling è una tecnica di vendita e marketing che aiuta a convincere l'acquirente ad acquistare un prodotto o servizio a un costo superiore a quello inizialmente previsto, facendogli vedere i vantaggi aggiuntivi che ottiene quando sceglie un prodotto migliore.
D'altra parte, il Cross-selling ti consente di incrementare le tue vendite consigliando prodotti complementari al tuo cliente. Questi prodotti completano l'acquisto che ha fatto, che è rilevante, utile e necessario.
I grandi marchi di solito utilizzano una combinazione di strategie di vendita come Up-Sell e Cross-Sell per migliorare le vendite online e migliorare l'esperienza del cliente fornendo un servizio migliore.
Per saperne di più: Cinque migliori tattiche di up-sell e cross-sell di e-commerce per la massima crescita!
5. Fornisci offerte in bundle e opzioni in blocco
Il raggruppamento di prodotti è un'altra potente tattica di marketing in cui puoi raggruppare diversi prodotti e venderli come una singola unità a un prezzo. Questo incoraggerà i tuoi clienti ad acquistare più prodotti dal tuo negozio. E aumenterà drasticamente il valore medio dell'ordine.
Ad esempio, Happy Family Bundle di McDonald's include hamburger, soda, pollo e patatine fritte. Invece di venderli separatamente, li offrono in combinazione. In cambio, offre loro più vendite rispetto all'offerta separata.
Il raggruppamento di prodotti aumenterà le vendite e i profitti dei singoli prodotti nel tempo. Raggruppando i tuoi prodotti puoi convincere i tuoi acquirenti ad acquistare più prodotti di un prodotto durante un singolo acquisto. Ad esempio, invece di acquistare un solo vestito durante un singolo acquisto, se il tuo cliente ottiene un'opzione per acquistare un vestito, orecchini abbinati e scarpe come pacchetto, li fa acquistare più prodotti aumentando così il valore medio dell'ordine.
6. Organizzare un programma di fidelizzazione del cliente
La fedeltà del cliente è un'arma potente per i rivenditori per distinguersi dalla concorrenza. Può essere uno dei modi migliori per massimizzare i ricavi con un maggiore AOV.
Per far sentire speciali i tuoi clienti con il tuo marchio, puoi organizzare programmi fedeltà come premi o omaggi. Aumenta il loro morale e li incoraggia a continuare con il tuo marchio a lungo termine.
I programmi di ricompensa offerti ai clienti fedeli sono apprezzati dal 75% dei consumatori
Un programma fedeltà potenzia i tuoi sforzi di marketing e la crescita dell'e-commerce aumentando la fidelizzazione e gli acquisti ripetuti. Infatti, la dimensione media del carrello di un acquirente online che utilizza un premio fedeltà in un acquisto è superiore del 39% rispetto alla dimensione del carrello di un cliente che non lo fa.
L'anno scorso HappyAddons ha organizzato un grande omaggio per i suoi fedeli utenti. Incoraggia i partecipanti a condividere il plug-in dalle loro piattaforme social personali che si sono concluse con un grande coinvolgimento. E rafforza il legame con i clienti esistenti in modo che intendano rinnovare i loro abbonamenti ancora e ancora.
7. Offri un regalo gratuito o una carta regalo con un acquisto
A tutti piacciono i regali gratuiti, come abbiamo menzionato sopra nella sezione spedizione gratuita. Offri un regalo gratuito o una carta regalo che un cliente può riscattare nel suo futuro acquisto. Incoraggia gli acquirenti ad acquistare sul tuo sito e aumenta la fidelizzazione dei clienti.
Ma devi essere strategico per fissare il prezzo del regalo. Ad esempio, se il tuo prezzo al dettaglio è pari o superiore a $ 50, puoi offrire un buono regalo gratuito da $ 5 a un cliente da utilizzare per il prossimo acquisto. Con la carta regalo, saranno più propensi a spendere di nuovo. Inoltre, imposta il prezzo del regalo in modo che non si traduca in un acquisto gratuito o provochi una perdita di profitto. E trasmetti chiaramente ai tuoi acquirenti il messaggio che non possono utilizzare la carta regalo per il loro acquisto attuale.
Dovresti anche ricordare che le carte regalo aumenteranno le tue vendite future, quindi la tua spesa pubblicitaria si ridurrà. Quindi potrebbe essere vantaggioso quando le vendite stagionali sono piuttosto basse. Ma dovresti allegare un limite di tempo con l'offerta. Perché con il tempo l'affare può perdere la sua efficacia.
Offrire carte regalo è decisamente vantaggioso per migliorare il valore medio dell'ordine poiché molti clienti non utilizzano l'intero denaro della carta o spendono più di quanto hanno ottenuto con la carta.
8. Includi una politica di restituzione flessibile
Un'opzione di reso ottimizzata aumenta sempre la fiducia dell'acquirente per effettuare un acquisto senza tensioni. Poiché ha la flessibilità di scambiare o restituire se ci fosse un problema. La ricerca mostra che solide politiche di restituzione aumentano le vendite senza aumentare il volume dei resi.
Con una semplice politica di restituzione, è più probabile che le persone aggiungano prodotti ai loro carrelli. E se vendi prodotti di qualità, il tasso di restituzione sarebbe molto basso. Piuttosto l'AOV aumenterà con i clienti abituali.
La politica di restituzione dell'e-commerce è importante per semplificare i resi e gli scambi sia per i rivenditori che per gli acquirenti digitali. Ecco perché hai bisogno di una politica di restituzione ben scritta per i migliori risultati. Una volta sviluppata la politica di restituzione, dovrebbe essere inserita nel sito Web in modo che i clienti possano vederla facilmente.
Aumenta il valore medio dell'ordine e aumenta le entrate
I rivenditori o gli operatori di marketing di e-commerce di solito si concentrano sull'indirizzare il traffico attraverso annunci, e-mail, promozioni stagionali e codici coupon. Ma la maggior parte dei proprietari di negozi online dimentica di aumentare il valore medio della transazione. Questo potrebbe essere un modo efficace per aumentare l'AOV dell'e-commerce.
Esistono diversi modi per migliorare il tuo AOV, ma prima devi calcolare il tuo attuale AOV. Quindi, analizza le prestazioni dei tuoi concorrenti e imposta il tuo piano per i passaggi successivi.
L'aumento del valore medio dell'ordine potrebbe essere impegnativo, ma questi suggerimenti ti aiutano con una facile configurazione-
- Offri una soglia di spedizione gratuita
- Sfrutta il tuo pubblico con offerte a tempo limitato
- Rendi il tuo viaggio utente speciale ed efficace
- Visualizza gli articoli di vendita incrociata e di vendita superiore
- Fornisci offerte in bundle e opzioni all'ingrosso
- Organizzare un programma di fidelizzazione del cliente
- Offri un regalo gratuito o una carta regalo con un acquisto
- Includi una politica di restituzione flessibile
Quindi, come si elimina il rumore e si generano maggiori entrate con un aumento dell'AOV? Condividi le tue opinioni con noi nella sezione commenti!