Come aumentare le conversioni sul tuo sito di prenotazioni

Se vendi prodotti online, il tuo obiettivo a lungo termine sarà vendere più prodotti. E se vendi prenotazioni, naturalmente, il tuo obiettivo sarà vendere più prenotazioni.

Ma i consigli che vengono dati ai negozi che mirano a spedire più beni fisici non ti aiuteranno necessariamente a vendere più posti nel tuo hotel, prenotare più appuntamenti o riempire più lezioni in palestra. Per fare ciò, devi rendere il tuo sito web di prenotazione il migliore possibile: una vera e propria macchina di conversione.

Puoi aumentare il numero di prenotazioni che ricevi migliorando l'esperienza dei tuoi utenti, diminuendo le distrazioni e sperimentando per trovare i fattori che fanno loro dire "sì!" invece di "no". Puoi anche avere successo creando modi affidabili per riportare le persone indietro più e più volte, rendendole clienti abituali anziché visitatori occasionali.

Esaminiamo alcuni modi in cui puoi aumentare le conversioni sul tuo sito di prenotazioni online, dalle modifiche di base ai test A/B alle campagne e-mail di follow-up.

Inizia con una buona occhiata alla tua esperienza utente

Il modo migliore per iniziare è fare qualche passo indietro e dare un'occhiata al monitor.

Dai un'occhiata all'esperienza che stai presentando a qualcuno che non ha mai prenotato con te prima . Idealmente, siediti con almeno una persona che non ha mai utilizzato il tuo sito Web o è stata nella tua posizione e chiedi loro di fissare un appuntamento. Invitali a raccontare ad alta voce il loro processo di pensiero. Fai domande se necessario.

Vuoi sapere:

• Cosa li confonde? Cosa è complicato o inspiegabile?
• Cosa dovrebbe essere qui, ma non lo è? Manca qualcosa?
• C'è qualcosa che ostacola o impedisce all'utente di svolgere il proprio compito principale?
• Il processo ti è sembrato facile o difficile? È stato veloce, lento o giusto?
• Avevano tutte le informazioni di cui avevano bisogno o c'era qualcosa di inspiegabile?

Da queste domande, dovresti essere in grado di discernere se la tua esperienza di prenotazione è progettata o meno in modo appropriato per i potenziali clienti o se presenta alcuni dossi e grumi che devono essere appianati.

I prossimi passi da qui dovrebbero essere relativamente semplici da capire. Se manca qualcosa, aggiungilo. Se il percorso alla pagina delle prenotazioni è ostruito, libera il percorso!

Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di garantire che i tuoi visitatori abbiano un'esperienza indolore nell'utilizzo e nella navigazione del tuo sito . Più facile è l'esperienza, più è probabile che arrivino a quella pagina di prenotazione. E da lì, è tutta una questione di trovare modi per aumentare le conversioni.

Oltre a ottimizzare gli elementi di base del tuo sito, ecco alcuni modi specifici per attirare più visitatori dalla prima pagina a quella di conferma.

Rendi il tempo necessario per prenotare il più breve possibile

Quando qualcuno visita il tuo sito per la prima volta, ha senso sottoporlo a un po' di lettura prima che prenoti un appuntamento con te o visiti la tua posizione. Dopotutto, vuoi che siano felici con te e si sentano sicuri che stanno scegliendo il miglior fornitore o posizione.

Ma non tutte le prime visite danno luogo a una prenotazione . E se un visitatore abituale deve leggere le stesse poche pagine di informazioni ripetute prima ancora di poter iniziare il processo, potrebbe annoiarsi, frustrarsi o confondersi. E poi potrebbero arrendersi e andarsene.

Ecco perché il percorso per la prenotazione deve essere sempre breve e chiaro . I clienti potrebbero venire a trovarti una volta prima di prenotare... o potrebbero venire a trovarti dieci volte. Un percorso diretto accontenterà tutti.

Per essere il più diretto possibile, aggiungi un link per andare direttamente alla prenotazione nella tua navigazione, dalla tua home page o in entrambi. Sono richiesti termini e condizioni o documenti legali? Portali su lungo la strada, preferibilmente durante il checkout.

Rendi facoltativi gli articoli "Conoscenza di te" e scoprirai che è molto meno probabile che i clienti si allontanino durante la prenotazione.

Rimuovi potenziali distrazioni

A proposito di allontanarsi. Sei mai stato su una pagina di pagamento e hai notato come... beh, sembra vuota ?

Potresti già saperlo, ma i negozi di eCommerce lo fanno apposta. Rimuovi la navigazione, il pulsante "indietro", tutto ciò che potrebbe sembrare una distrazione e i consumatori sono molto meno propensi ad abbandonare i loro carrelli.

La stessa cosa si può dire per il tuo sito di prenotazione: se presenti qualcosa che potrebbe sembrare una distrazione durante il processo di prenotazione, potrebbe ridurre il tuo tasso di conversione . Le menzioni di altri servizi offerti dalla tua azienda sono una distrazione (troppe opzioni). Così sono i collegamenti ad altre pagine, potenzialmente (e se non tornassero?).

Considera lo stile delle pagine di prenotazione in modo che siano pulite e prive di distrazioni. Oppure passa a un checkout di una pagina, che può aiutare i clienti a continuare a procedere con il pagamento invece di aspettare il caricamento di ogni nuova pagina e potenzialmente essere distratti ogni volta che c'è un aggiornamento.

Prova le aggiunte desiderate come nuovi metodi di pagamento

C'è qualcosa da dire sul tenere un orecchio aperto. Hai sentito uno dei tuoi clienti abituali dire che gli piacerebbe se accettassi un determinato metodo di pagamento conveniente? Conosci una struttura simile che già utilizza questo metodo con grande successo? Bingo.

Non è facile tenere il passo con le tendenze relative a pagamenti, software e siti Web, ma a volte una rapida implementazione può darti un enorme aumento delle conversioni . Quindi, anche se potresti essere riluttante ad aggiungere (e pagare) un'altra opzione, se si traduce in un 15% di prenotazioni in più, beh...

Insieme ai metodi di pagamento, cerca altre aggiunte che potrebbero avvantaggiare i tuoi clienti, o che potrebbero anche aver chiesto direttamente, come:

• Opzioni del servizio clienti — Quanto è facile mettersi in contatto con te? Se il tuo sistema di prenotazione è complesso, hai pensato di offrire chat dal vivo o supporto telefonico?
• Design ottimizzato per i dispositivi mobili : assicurati che sia facile ottenere informazioni e prenotare da un telefono o tablet. L'ottimizzazione per i dispositivi mobili influisce sia sul posizionamento del tuo sito che sulla conversione dei clienti.
• Software di prenotazione : se fai ancora affidamento su telefonate o e-mail, prova a consentire ai tuoi clienti di fissare gli appuntamenti da soli. Raccomandiamo WooCommerce Bookings, ovviamente

Considera la possibilità di sperimentare nuove opzioni di prenotazione

Offri appuntamenti di un'ora dalle 9 alle 5 dal tuo parrucchiere? Certo, suona bene. Ma questo non offre abbastanza tempo per i clienti che potrebbero voler prenotare una permanente o un lavoro di tintura complesso. O forse è troppo tempo per quelli che vogliono solo un assetto.

Sperimentare i tempi di prenotazione, la durata e le opzioni che offri potrebbe aiutarti a convertire più visitatori in clienti paganti . Un parrucchiere potrebbe prenotare più appuntamenti con opzioni di tempo più lunghe o più brevi. O forse offrire appuntamenti al di fuori del solito 9-5 farebbe il trucco.

Naturalmente, questo approccio non è necessariamente per tutti. Un hotel probabilmente non ha bisogno di offrire opzioni di prenotazione che durano solo poche ore o per un'intera settimana alla volta. Ma se hai appuntamenti, lezioni, sessioni, personal training... vedi se i tuoi clienti rispondono a qualche nuova scelta.

Non sai cosa offrire? Chiedi: sondaggi i tuoi clienti online o presso la tua sede . Se vogliono più opzioni, te lo faranno sicuramente sapere!

Esplora i modi per attirare in modo affidabile i clienti abituali

Una volta che ottieni un cliente tramite il tuo sito di prenotazioni, il tuo rapporto con loro è appena iniziato. Ora il tuo obiettivo diventa riportarli indietro per un'altra visita... e un'altra... e un'altra ancora.

L'e-mail è uno dei modi migliori per riportare i clienti a prenotare con te ancora e ancora . Non vuoi che si dimentichino di te? Offriti di attivarli nelle e-mail quando prenotano per la prima volta e invia messaggi di follow-up pre-scritti a intervalli ragionevoli.

Ecco un esempio: supponiamo che tu offra massaggi nella tua spa e sai che i clienti tendono a prenotare un massaggio una volta ogni otto settimane circa. I nuovi clienti che si iscrivono alla tua lista e-mail potrebbero essere aggiunti a una campagna di e-mail a goccia che invia consigli di bellezza, coupon e, ovviamente, promemoria di prenotazione ogni sei o sette settimane. Questo dà loro abbastanza tempo per prenotare uno slot, anche se sei occupato. E la bellezza delle email a goccia? Devi solo scrivere i messaggi e fare la pianificazione una volta .

I social media sono anche un ottimo modo per aumentare le conversioni dei clienti abituali . Se riesci a convincere qualcuno a seguirti su Instagram, Pinterest, Facebook o ovunque tu possa pubblicare foto e contenuti interessanti e attraenti dalla tua posizione, puoi rimanere "al primo posto" e ricordare loro di tornare e vederti di nuovo .

Incerto se qualcosa funzionerà? Prova un test A/B

Apportare modifiche sostanziali al tuo sito web potrebbe sembrare snervante, soprattutto se stai già prenotando clienti a un prezzo ragionevole.

Fortunatamente, puoi sempre investire in alcuni software di test A/B a basso costo per apportare modifiche temporanee , esporre le modifiche a un gruppo di test e confrontare direttamente i tassi di conversione. Se un test aumenta il numero di prenotazioni che ricevi, puoi implementare la funzione in modo permanente. In caso contrario, puoi semplicemente testare qualcos'altro.

Ecco alcuni plugin che puoi utilizzare per impostare i test A/B sul tuo sito. Puoi anche leggere un'introduzione più lunga al mondo dei test A/B su Smashing Magazine.

Rendi il tuo sito di prenotazioni di successo con solo una piccola ottimizzazione

Aumentare il numero di prenotazioni riuscite che ricevi potrebbe sembrare una sfida insormontabile. Ma la verità è che piccole modifiche, modifiche ponderate e un'aggiunta qua e là possono fare un'enorme differenza nella velocità con cui si convertono i visitatori interessati in nuovi clienti.

Dai un'occhiata al tuo sito di prenotazioni e pensa a come potrebbe essere migliorato. Offri un'esperienza utente di qualità? E i metodi di pagamento? Stai facendo abbastanza per riportare indietro i clienti esistenti?

Ci auguriamo che tu abbia trovato i consigli in questo post utili per far crescere il tuo sito web di prenotazioni online. Se hai suggerimenti per contribuire o domande che vorresti porre, ci piacerebbe sentirle nei commenti!