Come aumentare il valore della vita del cliente utilizzando Jetpack CRM

Come dice il proverbio, fai una vendita per conquistare un cliente, piuttosto che conquistare un cliente per fare una vendita. Un singolo acquisto non significa molto nel grande schema delle cose. Ciò che conta è il valore della vita del cliente (CLV). Utilizzando Jetpack CRM, hai a disposizione numerosi strumenti per aumentare il CLV medio dei tuoi clienti.

Ricorda, è anche molto più facile vendere ai clienti esistenti che trovarne di nuovi. I tuoi attuali clienti ti conoscono già e, se sono rimasti soddisfatti della loro ultima esperienza, saranno aperti a offerte future e probabilmente acquisteranno di nuovo, a condizione che tu svolga il lavoro di comunicazione con loro in un modo che li serva e li apprezzi .

Un buon CRM, che si integri intuitivamente con le tue operazioni esistenti, lo rende possibile.

Impara: cos'è un CRM?

Jetpack CRM è un'ottima opzione perché è stato progettato solo per WordPress e con i negozi WooCommerce al primo posto. In effetti, è gestito dalla stessa società che possiede WooCommerce.

Questo articolo ti aiuterà a sviluppare un piano di base per aumentare il valore della vita del tuo cliente utilizzando Jetpack CRM.

Qual è il valore della vita del cliente e perché è importante?

Quale preferiresti ottenere per la tua attività:

Effettuare una vendita per $ 150 ma non rivedere mai più il cliente, o fare una vendita di $ 30 e poi altre dieci vendite da quello stesso cliente nei prossimi due anni che ammontano a $ 330?

La risposta è ovvia: prendi i $ 330.

Eppure, così tante aziende di eCommerce trascorrono la maggior parte dei loro sforzi di marketing cercando di conquistare nuovi clienti e trascurano quelli esistenti. Dimenticano anche di raccogliere o tenere traccia delle informazioni sui nuovi clienti e perdono opportunità per generare affari ripetuti da loro.

Identificare e comprendere il valore della vita del cliente offre l'opportunità di migliorare la stabilità e il profitto per la tua attività. Ti aiuta anche a quantificare quanto dovresti spendere per il marketing.

Ad esempio, se il valore della vita del tuo cliente è di $ 600, puoi giustificare la spesa di $ 100 nel marketing per acquisire un nuovo cliente.

Ma se non conosci il tuo CLV, è difficile sapere se stai usando saggiamente il tuo budget di marketing.

Come puoi determinare il valore medio della vita del cliente? Jetpack CRM lo rende possibile, perché ti aiuta a tenere traccia di ogni cliente e della sua spesa nel corso della sua vita nel tuo negozio online e ti mostra tutti i dati dei tuoi clienti in un unico posto.

Comprendere e rispondere al comportamento dei clienti

Con Jetpack CRM puoi tenere traccia di tutte le transazioni dei clienti.

La funzione di registro delle attività tiene traccia delle informazioni chiave su ciascun contatto, come preventivi, fatture, modifiche al loro stato e molto altro. E ora, con la sua integrazione gratuita con WooCommerce, puoi tenere d'occhio tutto questo dalla dashboard di WooCommerce.

Quando sai cosa stanno facendo i tuoi clienti, puoi creare campagne di marketing più intelligenti, personalizzate ed efficaci e comunicare per generare livelli di coinvolgimento più elevati.

Forse il tuo team di assistenza può trovare modi speciali per compensare un cliente deluso che ha una lunga storia di affari con il tuo negozio. Anche se potrebbe richiedere più sforzi e spese del normale, salvare una relazione che si è rivelata preziosa può valerne la pena.

Le possibilità sono infinite! Ma il punto è che Jetpack CRM rende disponibile questo tipo di informazioni e le tiene a portata di mano in modo da poter prendere decisioni più intelligenti in risposta al comportamento dei clienti. Ciò si tradurrà in maggiori entrate e un maggiore valore della vita del cliente.

Crea segmenti di clienti per concentrare il tuo marketing

Esistono tutti i tipi di segmenti di clienti che puoi creare utilizzando Jetpack CRM. Ad esempio, puoi raggruppare i clienti che hanno uno o più dei seguenti attributi:

• Acquistato negli ultimi tre mesi
• Non ho acquistato negli ultimi sei mesi
• Acquistato un prodotto particolare
• Convertito da email
• Vive all'interno di un codice postale o di uno stato
• Ho speso più di $ 150 per almeno un acquisto
• Usato un codice coupon

Non c'è davvero limite a questo. Come potresti aumentare il valore della vita del cliente con un segmento di tutti i clienti che hanno utilizzato almeno un codice coupon? Potresti inviare loro un'offerta basata su coupon, mentre invii un messaggio di marketing diverso a tutti gli altri, che potrebbero non essere così motivati ​​dal prezzo. Ciò ti consente di raggiungere le persone in un modo che li motiva in modo specifico, invece di scontare i tuoi prodotti per tutti.

Cosa potresti fare con un segmento di clienti che non ha acquistato negli ultimi sei mesi? Potresti creare una campagna di riattivazione e dare loro degli incentivi extra per tornare. Sulla base del successo di quella campagna, avrai un'idea migliore di ciò che funziona per attirare i clienti scaduti e aumentare il loro lifetime value.

Un'azienda di articoli sportivi potrebbe mantenere alti i tassi di coinvolgimento della posta elettronica e bassi le cancellazioni di iscrizione inviando e-mail più pertinenti. Ad esempio, invece di annunciare a tutti la loro nuova attrezzatura da baseball, potrebbero semplicemente inviare l'annuncio a persone che hanno acquistato attrezzatura da baseball in passato. Ciò non significa che gli altri clienti siano esclusi: puoi anche progettare un'e-mail separata in base alla cronologia degli acquisti !

Tutto questo e molto altro è possibile quando hai un potente CRM come Jetpack integrato con WooCommerce.

Aumenta le entrate attraverso l'email marketing e l'automazione

Un altro modo per aumentare il valore della vita del cliente è con la posta elettronica. Ne abbiamo già parlato un po', ma considera alcune entrate e-mail e statistiche sul ROI:

• I clienti spendono il 138% in più quando l'email marketing è incorporato nei punti di contatto che le aziende utilizzano per raggiungerli.
• Il ROI dell'e-mail è risultato essere quattro volte superiore a quello della posta diretta.
• I tassi di apertura per le e-mail di abbandono del carrello sono superiori al 40%.
• La personalizzazione delle e-mail produce sei volte più entrate rispetto alle e-mail generiche.

C'è molto di più, ma questo ti dà un'idea di quanto possano essere efficaci ed efficienti l'email marketing e l'automazione della posta elettronica.

Usa queste strategie insieme ai dati sui clienti di Jetpack CRM per aumentare il valore della vita del cliente. Puoi coinvolgere in modo più efficace i tuoi clienti nuovi ed esistenti con:

• Email del carrello abbandonate
• E-mail di benvenuto
• Campagne e-mail segmentate
• Campagne di re-engagement automatizzate
• Comunicazioni e-mail personalizzate
• Email automatiche post-acquisto, come richieste di revisione
• Campagne di nutrimento automatizzate

Come puoi vedere, gran parte delle comunicazioni e-mail possono essere automatizzate. Questa è una doppia vittoria per te, perché aumenterai il valore della vita del tuo cliente senza dover lavorare costantemente.

Ma non tutto deve essere automatizzato. Le tue campagne segmentate, ad esempio, dipenderanno dai dati dei tuoi clienti. Potrebbero anche dipendere da ciò che sta accadendo nel mondo, in una particolare città, stato o paese, dal lancio di un nuovo prodotto, dalle vacanze e molto altro ancora.

Con Jetpack CRM, avrai i dati sui clienti di cui hai bisogno per iniziare a utilizzare la posta elettronica al massimo delle sue potenzialità e aumenterà il valore della vita media del cliente.

Riduci gli attriti e aumenta la collaborazione tra vendite e marketing

Se te lo sei perso prima, Jetpack CRM ora si integra direttamente con la dashboard di WooCommerce gratuitamente. È completamente gratuito!

Ciò significa che i tuoi addetti alle vendite e al marketing possono ora avere accesso agli stessi dati. Quindi, sia che tu stia creando campagne di marketing o che i tuoi addetti alle vendite stiano contattando clienti specifici, tutti possono vedere la cronologia delle transazioni dei clienti, le informazioni di contatto, le comunicazioni precedenti e dati aggiuntivi.

Potrai inviare fatture e preventivi, vedere i profili dei social media di ciascun cliente, taggarli in base alle chiamate di vendita e molto altro ancora. Scopri altre funzionalità di Jetpack CRM.

Tutto ciò aiuta i tuoi team di vendita e marketing a coordinare meglio i loro sforzi. Se il team di vendita ha il compito di raggiungere un particolare segmento, ad esempio, il team di marketing disporrà dei dati appropriati per creare messaggi e materiali efficaci da utilizzare per il team di vendita.

Questa integrazione mette tutti sulla stessa pagina. I tuoi sistemi interni funzioneranno in modo più fluido e i tuoi clienti riceveranno comunicazioni e marketing più personalizzati, mirati e pertinenti.

Il risultato sono clienti più felici che rimangono più a lungo e acquistano di più.

Installa e configura gratuitamente Jetpack CRM oggi stesso e inizia a raccogliere e utilizzare i dati per aumentare il valore del tuo cliente a vita.