5 modi per aumentare le vendite online

Necessità di aumentare le vendite online

Cominciamo con lo stabilire l'ovvio. Se hai un sito web presumo che tu abbia un'attività, e se hai un'attività presumo che tu voglia vendere qualcosa!

Quel qualcosa potrebbe essere un numero di cose diverse, potrebbe essere un prodotto, un servizio, il tuo tempo o anche la tua conoscenza.

Stabiliamo anche quella parola di 4 lettere che così tante persone trovano così offensiva, VENDITA.

È una parola che non ci piace perché non vogliamo mai essere “Salesy”, o “Piscinante”, o cliché “Un venditore di auto usate”. Una volta che ci avviciniamo al nostro prodotto con una mentalità di valore rispetto al denaro, possiamo iniziare ad avvicinarci al nostro sito Web con una prospettiva logica.

Quando conosciamo il valore del nostro prodotto, non dobbiamo più "venderlo". Ci crediamo e con ciò arriva una vendita molto più naturale con cui siamo a nostro agio e lo è anche il consumatore.

Il tuo sito web non è davvero diverso da una vendita di persona. Anche se il tuo sito Web non vende direttamente come farebbe un e-commerce o un negozio online, il tuo sito Web promuove sempre te, la tua azienda, il tuo prodotto in un modo che guida il tuo potenziale consumatore verso la vendita finale, la prenotazione, l'iscrizione, ecc.

Per ognuno di noi c'è un processo di vendita mentale che attraversiamo quando effettuiamo un acquisto. Alcuni di questi sono consci, come il budget e altri attraverso il nostro subconscio, che è spesso innescato dall'eccitazione. Il più delle volte il budget esce dalla finestra quando siamo entusiasti di un acquisto.

Tuttavia, l'eccitazione può diluirsi con sistemi che sono frustranti, confusi e lenti, quando torniamo al nostro sé cosciente e cauto.

Quindi ora abbiamo stabilito che il tuo sito web dovrebbe essere una parte importante della tua forza vendita e abbiamo stabilito che hai un prodotto/servizio in cui credi pienamente, tutto ciò che dobbiamo fare è accompagnare il tuo potenziale cliente attraverso un processo semplice e confortevole . Bisogna creare consapevolezza, interesse, decisione, azione!

Consapevolezza: in pochi secondi dopo aver fatto clic sul tuo sito, un potenziale cliente ha effettuato una rapida valutazione inconscia di ciò che sta dicendo il tuo sito.

Sii chiaro nella consapevolezza che vuoi creare e cosa vuoi dire attraverso il tuo sito web.

Interesse : se un potenziale cliente sta visitando il tuo sito Web, ha già l'interesse. È compito del tuo sito web sfruttare quell'interesse nella giusta direzione con informazioni chiare e solidi sistemi di navigazione.

Decisione : una volta che il tuo sito web ha portato il tuo potenziale cliente al punto di acquisto, c'è ancora un momento decisivo per la decisione. Se il tuo sito web ha fatto il suo lavoro, a questo punto la decisione sarà presa rapidamente, facilmente e senza preoccupazioni.

Azione- Ora veniamo da te. Il tuo sito web ha fatto il suo lavoro. Ha creato consapevolezza, raggiunto il picco di interesse e reso facile il processo decisionale. È tempo per te di entrare in azione e mantenere la promessa della tua azienda ai tuoi stimati clienti.

Prima di entrare nel come, voglio illustrarlo con un'analogia. Voglio che immagini di entrare in un negozio di vestiti. Vuoi comprare un nuovo paio di jeans e sai che questo particolare negozio vende jeans insieme ad altre cose.

Attraversi le porte del negozio e fai immediatamente una rapida valutazione inconscia del negozio. Questo potrebbe essere buono o cattivo.

Il negozio è carino e luminoso, tutto è ben distribuito, molti cartelli per orientarti, è pulito e così via. Potrebbe anche essere sporco, disordinato, confuso e tutto sommato non ti dà una buona impressione.

Questo è già il primo passo per creare fiducia nel consumatore e tutto ciò che hai fatto è varcare la soglia. Ora inizi a cercare ciò per cui sei venuto e forse ti imbatti anche in altre cose che non hai fatto. Cerchi prima il reparto donna/uomo nel negozio.

Trovi facilmente il tuo reparto, il negozio è ben segnalato, i passaggi pedonali sono privi di ingombri e c'è un assistente alle vendite per rispondere a qualsiasi domanda, se necessario.

Oppure potrebbero non esserci segnali che ti indirizzano, potrebbero esserci disordine o scatole nelle isole, potrebbe non esserci un assistente alle vendite ad aiutarti. Eccoci alla fase due del nostro processo di vendita.

Stiamo costruendo una buona esperienza per il consumatore?

Stiamo aiutando invece di frustrare?

Una volta che sei nel reparto donna/uomo, ora stai cercando il paio di jeans perfetto che sei venuto ad acquistare. Per fortuna tutti i jeans sono in un unico posto, sono appesi in ordine di taglia, sono commercializzati per colore/lunghezza/stile, hanno un prezzo chiaro e c'è un comodo spogliatoio per provare le tue opzioni.

D'altra parte, i jeans potrebbero essere mischiati con un mucchio di altri vestiti, non costosi, difficili da trovare e lo spogliatoio è all'altra estremità del negozio.

A questo punto la maggior parte di noi sta prendendo una decisione, stiamo andando alla cassa con i jeans drappeggiati sul braccio, pronti per l'acquisto. Oppure stiamo trottando fuori dalla porta senza niente in mano.

So quale esperienza mi fa venire voglia di comprare. Il passaggio finale è semplicemente intraprendere l'azione per acquistare. Anche in questo caso deve essere una buona esperienza.

La cassa deve essere veloce, il cassiere deve essere amichevole e tu vuoi andartene soddisfatto del tuo acquisto.

Come ho detto prima, il tuo sito web non è diverso da una vendita di persona.

Quindi, come possiamo ottenere un'esperienza migliore per i nostri clienti e un tasso di conversione più elevato per le tue vendite? Ecco 5 passaggi per migliorare le vendite del tuo sito web.

Prima di continuare, vogliamo presentare l'autrice e condividere dove ottiene l'esperienza per scrivere su questo argomento. Lei sa davvero il fatto suo!

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INCONTRA REA – IL GENIO DELLE VENDITE

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Con 22 anni di vasta esperienza diretta al consumatore e 12 anni simultanei di progettazione di siti Web online e consulenza per le vendite aziendali, sono qualificato in modo univoco per aiutare a portare le vendite di siti Web aziendali a un livello superiore.

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Con questo servizio riceverai una consulenza completa e personalizzata del sito web.

In questa analisi daremo uno sguardo dettagliato all'esperienza del cliente dal momento in cui fa clic sul tuo sito Web al momento dell'acquisto.

I tuoi potenziali clienti navigano nel tuo sito web con facilità, velocità e comprensione chiara?

Stai indirizzando i tuoi potenziali clienti su una chiara mappa delle vendite con un chiaro invito all'azione e un semplice processo di check-out?

Oppure i tuoi clienti fanno clic frustrante da una pagina all'altra, confusi con le informazioni e cosa fare dopo nel loro processo di acquisto?

Sebbene tu possa essere un esperto del sito Web della tua azienda, a volte può essere dimenticato che i clienti potenziali e persino quelli esistenti non lo sono.

Vogliamo assicurarci che il tuo sito web raggiunga il suo pieno potenziale come ambasciatore in prima linea per la tua attività assicurandoci che offra la migliore esperienza di vendita dall'inizio alla fine per il tuo stimato cliente.

Riceverai un rapporto completo e dettagliato su tutti gli elementi sopra elencati.

Questo non è un rapporto automatizzato del software!

Personalmente farò di tutto per analizzare il tuo sito web.

Una volta ricevuto il rapporto, fisseremo un momento per parlare insieme al telefono mentre condividiamo lo schermo del tuo sito web.

Questo ci darà l'opportunità di approfondire e approfondire.

Non vedo l'ora di lavorare con te come una squadra per massimizzare tutte le opportunità di business attraverso il tuo sito web.

– Rea

Layout n. 1 e mappa delle vendite per aumentare le vendite online

Mentre eseguiamo i 5 passaggi, tieni a mente la metodologia KISS, Keep It Simple Stupid !

Non posso sottolineare abbastanza che dobbiamo mantenere le cose semplici e logiche per il tuo consumatore. Anche se potresti conoscere il tuo sito Web e il tuo prodotto a fondo, il tuo potenziale cliente no. Quindi vogliamo mantenere le cose semplici. Il layout deve essere pulito e chiaro, senza complicazioni.

Una home page eccessivamente disordinata può allontanare molto rapidamente un cliente al primo passaggio, che è la sua prima impressione. Meno è meglio per la tua home page. Vogliamo assicurarci che il tuo menu principale abbia un formato chiaro con i sottomenu classificati correttamente.

Non abbiamo bisogno di ogni singola opzione del menu principale. Il layout della tua home page dovrebbe includere anche un invito all'azione ben posizionato (ne parlerò più avanti). Includi il tuo prodotto o servizio principale nella tua home page come funzionalità evidenziate, ma ancora una volta non abbiamo bisogno di tutto nella prima pagina. Se ci vuole un giorno per scorrere la tua home page, allora hai troppe informazioni lì.

Anche il tuo layout deve essere coerente in tutto. Un consumatore si abitua allo shopping e alla navigazione in un certo modo. Molti di noi andranno nel nostro negozio di alimentari e navigheranno più o meno allo stesso modo ogni volta. Quando il negozio di alimentari cambia layout, ci vuole un momento per adeguarci.

Ora immagina il tuo sito web come un negozio, è coerente in tutto?

Il layout è lo stesso su tutte le pagine?

Inoltre, il tuo marchio è lo stesso in tutto?

Ok, quindi abbiamo le basi della tua home page, menu chiaro, invito all'azione, servizi/prodotti in primo piano. Ovviamente ci saranno altre cose qua e là nel vostro menù principale, magari a seconda della vostra attività ma non complichiamo troppo le cose per semplicità.

Ora nella tua mappa delle vendite. Questi sono fondamentalmente i passaggi che un consumatore farà per effettuare un acquisto. Idealmente, vogliamo che questo sia semplice come 3-4 passaggi al massimo. Oltre a ciò, è probabile che tu perda vendite, crei frustrazione e crei confusione.

Per esempio:

PASSO 1
Vado sul tuo sito, clicco sull'opzione di menu che meglio si adatta alle mie esigenze.

PASSO 2
Forse clicco anche su un'opzione del sottomenu che restringe maggiormente la mia ricerca.

PASSO #3
Mi guardo intorno e clicco sul servizio che cerco o sul prodotto che mi piace di più.

PASSO #4
Mi piace il prodotto e clicco per acquistare, iscriversi, prenotare un appuntamento, qualunque cosa stia offrendo quella particolare attività.

So che sembra eccessivamente semplicistico e non tiene conto della navigazione nel tuo sito per altre opzioni di acquisto, ma il punto della mappa è eliminare i passaggi aggiuntivi che potrebbero intralciarti. Ecco alcune delle cose che potrebbero indirizzare un consumatore in una direzione diversa. Link!!

Hai un potenziale cliente sul tuo sito ma ora lo stai navigando sul sito di qualcun altro. Informazioni irrilevanti, ho letteralmente appena lavorato su un sito di avvocati che elencava tutti i negozi di alimentari locali, perché?!

Anche se questo è un caso ovvio di informazioni irrilevanti, ci sono così tante volte in cui i siti si riempiono di troppe cose. Il vicolo cieco e le navigazioni che ti allontanano dalla mappa delle vendite sono un altro modo in cui i consumatori si allontanano dallo stesso.

I vicoli ciechi ti portano in una destinazione senza punti vendita e il giro spesso ti riporta all'inizio. Quindi, ancora una volta, per approfondire ciò che è importante per il layout e la mappa delle vendite, è la semplicità.

#2 Sistemi di navigazione per aumentare le vendite online

Ok, quindi è simile alla tua mappa delle vendite. Questo è il modo in cui fornisci indicazioni sul tuo sito. Usando di nuovo l'analogia del negozio, vogliamo creare indicazioni non dette che portino il tuo consumatore dove vuole essere e, in definitiva, dove vuoi che sia, e questa è la vendita.

In un negozio seguiamo indicazioni non dette. Vediamo tutta la frutta e la verdura in un unico posto e navighiamo in quella direzione, se è quello che vogliamo. Oppure vediamo segni nei corridoi che sono chiaramente etichettati per poter trovare facilmente le cose. C'è un assistente alle vendite a disposizione se abbiamo bisogno di porre una domanda.

I cassieri si trovano in un determinato luogo. La merce in saldo è ben visibile sui cappucci terminali per catturare la tua attenzione. Tutte queste cose a cui ci siamo abituati sono in atto come direzioni non dette che seguiamo inconsciamente senza nemmeno saperlo.

Una palestra è strutturata in un certo modo, un bar, un ristorante, anche la tua casa. E tutti ci navigano in un certo modo. Immagina di avere la frutta a un'estremità del negozio e la verdura all'altra estremità del negozio e i cassieri sul retro del negozio. Non avrebbe senso.

Quindi vogliamo assicurarci che stiamo navigando i nostri clienti sul sito Web allo stesso modo.

Il tuo prodotto/servizio è ben pubblicizzato sul tuo sito?

È facile da trovare?

Hai dei segni?

Il tuo menu dovrebbe essere chiaramente il primo punto di navigazione o le tue funzionalità evidenziate sulla tua home page. Una volta che il consumatore è passato alla sua opzione di menu, potrebbe trovarsi di fronte a un sottomenu.

Tutti i tuoi sottomenu sono semplici e una chiara direzione per il passaggio successivo e sono classificati correttamente?

Vedo spesso, quando lavoro su un piano di vendita per un sito web aziendale, lunghi sottomenu eccessivamente complicati. Proprio come su un'insegna nel corridoio di un negozio, non ho bisogno che dica "Golden Grahams", ho solo bisogno che dica "Cereal".

Allora so che troverò tutti i cereali in fondo a quel corridoio. L'altro errore con i sottomenu è semplicemente inserire qualcosa perché non sai dove altro metterlo.

Tutto ha un posto, devi solo trovare il posto più adatto.

Ora il consumatore è stato spostato al menu e al sottomenu, dove li stai portando dopo?

Si spera alla fase successiva del processo di vendita.

Qui dovremmo essere chiaramente su una pagina di prodotti o servizi. Anche in questo caso il layout dovrebbe essere semplice, coerente e chiaro. Il cliente dovrebbe essere in grado di trovare facilmente ciò che sta cercando. Una volta che lo fanno, è compito del sito web indirizzarli alla vendita.

Anche in questo caso potrebbe non essere una vendita reale, potrebbe essere un punto in cui contattano direttamente la tua azienda o si iscrivono a un abbonamento, qualunque sia il servizio del tuo prodotto aziendale, questo è il punto in cui agiscono.

Se i tuoi sistemi di navigazione sono complicati, confusi, frustranti, senza uscita, tornano indietro, il tuo consumatore non arriverà al punto di agire.

#3 Crea un invito all'azione per aumentare le vendite online

Che cos'è un invito all'azione? Bene, vorrei iniziare con quello che non è. Non è qualcosa o semplicemente qualsiasi cosa tu voglia che il tuo cliente faccia.

Ho lavorato con molti siti Web aziendali e tendono a rientrare in una delle due categorie. Uno è la categoria dell'essere troppo spaventati per avere un invito all'azione perché potrebbero sembrare eccessivamente invadenti o commerciali.

Due sono la categoria del sito Web che diventa un grande invito all'azione ovunque ti giri. È come entrare in un negozio e un addetto alle vendite ti viene incontro a ogni angolo e ti mostra un grande segno in faccia con l'ultima vendita.

Quindi lasciamo perdere i pop up. Non sono contrario allo strano pop-up o alla chat dal vivo, ma non permetto che queste cose spuntino ogni volta che accedo a una nuova pagina.

Onestamente è fastidioso. Allora, cos'è un invito all'azione? Un invito all'azione dovrebbe essere qualcosa che invoca un'azione immediata da intraprendere. Possono creare un senso di urgenza nel consumatore. I più comunemente usati sono cose come "Acquista ora", "Registrati qui" o tipo di offerte a tempo limitato, "Offerta scade presto", "Scorte limitate disponibili".

Anche una serie di piccoli inviti all'azione sono efficaci.

Ad esempio, cose semplici come scegliere un colore, una taglia o creare un profilo stanno costruendo il tuo cliente fino alla vendita finale. Una volta completate queste call to action molto più piccole, un consumatore è già predisposto a completare l'acquisto.

Il tipo di invito all'azione su cui vorrei concentrarmi qui, tuttavia, è quello che rimane coerente in tutto il tuo sito. Per questo devi concentrarti su ciò che vuoi che un cliente faccia sul tuo sito.

In genere si tratta di qualcosa che consente a un cliente di fare clic e continuare lungo una canalizzazione di conversione. Anche gli inviti all'azione possono essere utili per inserire le informazioni sui clienti nel tuo sistema.

Un "Iscriviti alla nostra ultima newsletter" o "Fai clic qui per le nostre ultime offerte" può essere un modo per catturare l'e-mail del cliente. Un invito all'azione prominente che rimane coerente su ogni pagina del tuo sito Web è più efficace.

Potrebbe trattarsi di un'acquisizione di e-mail, potrebbe essere il tuo prodotto principale per aggirare i passaggi di acquisto extra, potrebbe essere un tipo di cosa "chiama ora" o "contatta ora", o anche solo "ultime offerte".

Il punto principale di un invito all'azione è creare urgenza ed eccitazione. Ricorda che le persone acquistano quando sono entusiaste di acquistare.

Dobbiamo eliminare il maggior numero possibile di obiezioni nella loro testa rendendo eccitante ogni parte del loro processo di acquisto/prenotazione.

# 4 La velocità è la chiave per aumentare le vendite online

È solo un dato di fatto, alla gente non piace aspettare! Sono impazienti e vogliono che qualsiasi esperienza di vendita avvenga rapidamente e senza intoppi.

Non conosco una persona a cui piaccia aspettare durante l'acquisto di un'auto. È tutto divertimento e gioco quando cammini per il parcheggio e provi la guida dell'auto.

Quindi prendi la grande decisione e cosa puoi fare dopo... sedersi per ore a fare tutte le scartoffie e fare avanti e indietro con l'addetto alle vendite. È estenuante, frustrante e fastidioso.

Per quanto riguarda il tuo sito web, ogni suo aspetto deve essere veloce! Le persone sono impazienti durante una vendita di persona, ma sono doppiamente impazienti online. Innanzitutto il tempo di caricamento della tua pagina deve essere veloce! Nessuno vuole aspettare il caricamento di una pagina. Il secondo è più legato ai sistemi di navigazione e alla mappa delle vendite. Le persone vogliono anche trovare rapidamente ciò che stanno cercando.

Se sono venuti sul tuo sito, hanno già un'idea preconcetta di ciò che stanno cercando. Proprio come quando entri in un negozio, potresti non sapere esattamente cosa vuoi ma hai un'idea.

I buoni negozi, o quelli che hanno una buona mappa delle vendite e sistemi di navigazione, ti fanno davvero uscire con ciò che volevi, oltre a un sacco di altre cose che non sapevi nemmeno di volere o di aver bisogno. Il tuo sito web deve funzionare come quel negozio.

Tutto deve essere rapidamente accessibile per le cose che il consumatore è venuto a trovare. La navigazione prolissa, i sistemi complicati e le informazioni frustranti faranno sì che il tuo potenziale cliente faccia clic lontano dal tuo sito.

In terzo luogo, non perdiamo il cliente all'ultimo ostacolo. Forse il cliente ha fatto clic sul tuo sito e ha trovato ciò che voleva e ha deciso di acquistare. Proprio come al concessionario di automobili, non vuoi che si esauriscano con il check-out.

Immancabilmente quando faccio acquisti in TJ Maxx c'è una fila per i cassieri lunga un miglio, non mi dispiace perché so che si muoverà rapidamente.

Tutti lavorano in modo rapido ed efficiente. La tua pagina di check out deve fare la stessa cosa. Deve essere il sistema più snello che puoi trovare.

Forse il tuo "punto vendita" non è una vendita reale sul tuo sito web. Forse vuoi che il tuo cliente chiami la tua azienda e prenda un appuntamento o ne prenoti uno online.

Anche in questo caso, se il cliente arriva a quel punto e nessuno risponde al telefono o viene immediatamente messo in attesa, si sentirà frustrato rapidamente. Oppure prenotare un appuntamento diventa come visitare il sito DMV, li hai persi. Tornando a una delle mie parole chiave in questo, SEMPLICE è essenziale ma lo è anche VELOCITÀ.

#5 Usa l'esperienza di vendita dei visitatori per aumentare le vendite online

Cosa posso dire a parte, TUTTO conta. Se dai un'occhiata al tuo sito web e vedi cose che potrebbero influenzare l'esperienza del cliente, cambiale. Puoi fare 9 cose buone su 10 ma sarà quella 1 cosa negativa che sarà ancora nella testa dei clienti.

L'esperienza di vendita inizia nel momento in cui fai clic sul tuo sito e continua fino alla vendita. Ognuno dei punti precedenti è importante per quell'esperienza.

Dalla prima impressione alla semplice navigazione fino a un rapido check out. Non vogliamo che il tuo cliente dica MA. "Mi piacciono i loro prodotti MA il check-out è così lento", "Ho trovato quello che volevo MA ci ho messo un'eternità", "Il mio amico li ha consigliati MA il sito Web è scadente".

Peggio di loro che dicono MA loro non dicono niente. Ciò significa che li hai persi su uno di quei BUTS. Pensa a cosa ti piace come esperienza di vendita dei visitatori che entra nel tuo negozio preferito e fai in modo che il tuo sito web si senta così.

Pensa anche a cosa ti infastidisce in una brutta esperienza e analizza il tuo sito per vedere se potresti potenzialmente infastidire qualcun altro.

Tutto sommato, un sito Web non è solo qualcosa che pubblichi online perché hai un'attività.

Dovrebbe essere la migliore rappresentazione della tua attività, dovrebbe essere mantenuto e controllato regolarmente, dovrebbe creare fiducia nel tuo consumatore e, in definitiva, dovrebbe essere uno strumento di vendita complesso utilizzato come parte della tua attività, aggiungendo credibilità alla tua azienda.

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