Come aumentare la fedeltà dei clienti WooCommerce nel 2022

Vendere a un cliente esistente è più facile ed economico che vendere a un nuovo utente. Anche se questo può sembrare ovvio, la fedeltà dei clienti è solitamente trascurata nel mondo WooCommerce. La conservazione è la chiave per avere un negozio eCommerce di successo. Gli acquirenti fedeli acquistano di più e consigliano il tuo negozio ai loro amici e familiari. Pertanto, ti aiutano a far crescere la tua attività in modo organico risparmiando tempo e denaro.

Studi recenti mostrano che quando qualcuno acquista dal tuo negozio una seconda volta, è più probabile che continui a fare acquisti da te. Ecco perché è fondamentale incoraggiare un secondo acquisto. Ciò porterà più affari al tuo sito e aumenterà il valore medio della vita del cliente .

Tuttavia, la maggior parte dei siti dedica tutta la propria attenzione all'acquisizione di nuovi utenti e dimentica che i loro clienti esistenti sono ugualmente importanti. Hai già investito per convertirli, quindi ora è il momento di coinvolgerli e trarne il massimo.

Errori comuni di fidelizzazione dei clienti WooCommerce

Molte persone pensano che la fedeltà dei clienti di WooCommerce invii e-mail settimanali alle persone che hanno acquistato da te e ogni tanto offra loro sconti. Questo non potrebbe essere più lontano dalla verità.

Anche bombardarli con annunci ed e-mail non funzionerà. Per fidelizzare gli utenti avrai bisogno di più di questo, a partire da un piano e una strategia. Avere buoni prodotti/servizi, i prezzi giusti, un tema interessante e plugin eccellenti nel tuo negozio è fondamentale. Tuttavia, per aumentare la ripetizione dei clienti, devi assicurarti di fornire loro un valore sufficiente.

La buona notizia è che se lo fai bene, può avere un enorme impatto sulla tua attività. Ecco perché oggi daremo un'occhiata ad alcuni suggerimenti per aumentare la fidelizzazione dei clienti WooCommerce .

Come aumentare la fedeltà dei clienti WooCommerce

Programmi di adesione

Sappiamo che costringere gli acquirenti a creare un account per acquistare dal tuo negozio può influenzare il tuo tasso di conversione . Tuttavia, se dai agli utenti buoni motivi per creare un account, la maggior parte di loro lo farà. Ricorda solo di semplificare il processo di creazione dell'account, consentendo ad esempio le iscrizioni a Google e Facebook.

Avendo un abbonamento, i clienti si aspettano di ottenere qualche tipo di vantaggio. Sconti esclusivi, accesso a promozioni riservate ai membri, spedizione gratuita, politica di restituzione speciale e priorità all'acquisto di nuovi prodotti sono vantaggi eccellenti che gli acquirenti apprezzeranno.

I vantaggi che offri dipenderanno dal tipo di prodotto/servizio che offri. Inoltre, assicurati di conoscere il tuo pubblico e di offrire loro qualcosa che apprezzino.

Gli abbonamenti sono un ottimo modo per aumentare le vendite e aumentare la fedeltà dei clienti WooCommerce nel tuo negozio.

Alcuni plugin per aiutarti a gestire questi programmi di abbonamento sono GratisFacction e WooCommerce Memberships .

Programma punti e vantaggi

A complemento degli abbonamenti, offrire ai tuoi utenti punti e premi per ogni acquisto è un altro ottimo modo per migliorare la fidelizzazione.

L'idea è che i tuoi acquirenti accumulino punti con ogni ordine e poi li utilizzino per ottenere vantaggi o ricompense. Ad esempio, puoi consentire loro di utilizzare i punti per acquistare o ottenere uno sconto su alcuni dei tuoi prodotti.

In questo modo dai ai clienti un incentivo a continuare ad acquistare da te. Più fanno acquisti, più punti ottengono. È una relazione vantaggiosa per tutti perché ottengono qualcos'altro dal loro acquisto.

Alcuni plugin che ti aiuteranno a impostare un programma a punti e aumentare la fedeltà dei clienti WooCommerce sono Reward Points , YITH Points and Rewards e WooCommerce Points and Rewards .

Ottimo servizio clienti e politica di restituzione

Gli utenti acquistano online perché è più veloce e più comodo. Tuttavia, vogliono anche sapere che c'è qualcuno lì per rispondere alle loro domande e aiutarli in caso di problemi. Di conseguenza, avere un servizio clienti straordinario è estremamente importante e può fare un'enorme differenza.

Anche se vorrai che il servizio clienti ti aiuti ad aumentare le tue vendite, devi assicurarti che forniscano valore agli acquirenti.

Inoltre, uno dei motivi principali dell'abbandono del carrello di spedizione è la mancanza di fiducia. Al giorno d'oggi, i siti Web ingannevoli e le truffe stanno diventando sempre più comuni. Ecco perché gli acquirenti sono molto attenti e se non si fidano di un sito, non acquisteranno da esso.

Per guadagnare la loro fiducia e aumentare la fedeltà dei clienti WooCommerce, avere un'ottima politica di restituzione è una strategia fantastica. Non solo riduce i rischi per gli utenti, ma fornisce anche un senso di trasparenza.

Programmi di riferimento

Al giorno d'oggi, il passaparola è uno degli strumenti di marketing più potenti. Se un amico o un parente ti consiglia un marchio o un negozio specifico, è più probabile che tu acquisti da loro. E se potessi incoraggiare le persone a promuovere il tuo sito web per crescere organicamente?

I programmi di riferimento sono un ottimo modo per raggiungere questo obiettivo. Un modo è premiare i clienti attuali con sconti o punti se portano un nuovo cliente. Tuttavia, un approccio più efficace è quello di avvantaggiare sia l'utente esistente che quello nuovo. In questo modo, entrambe le parti hanno un incentivo.

I programmi di referral ti aiuteranno ad aumentare la fedeltà dei clienti WooCommerce e anche ad aumentare organicamente le tue vendite.

Alcuni buoni plugin che potresti provare per provare i referral sono Refer a Friend e ReferralCandy .

Recensioni

Un altro modo per guadagnare la fiducia degli acquirenti è disporre di un sistema di recensioni in atto. Più persone giudicheranno i tuoi prodotti/servizi, più affidabile sarà il tuo sito.

Come utenti, abbiamo tutti esperienza con piattaforme come Amazon o Airbnb che si basano sulle recensioni e abbiamo deciso di acquistare o meno in base alle opinioni di altre persone. Pertanto, cerca di ottenere un buon sistema con recensioni oneste.

Puoi combinare questo approccio con un abbonamento o un programma a punti per incoraggiare i tuoi clienti a lasciare recensioni.

Fedeltà del cliente WooCommerce: considerazioni finali

Guadagnare la fiducia degli utenti e aumentare la fedeltà dei clienti WooCommerce richiede tempo e lavoro. Innanzitutto, hai bisogno che arrivi al tuo sito Web e li converta. Quindi, metti in atto un sistema e offri loro incentivi per continuare ad acquistare da te, lasciare recensioni e portare i loro amici.

Anche fornire informazioni utili e inviare follow-up regolari per creare interesse è una buona opzione. Tuttavia, questo non significa che devi spammarli con e-mail. L'obiettivo dovrebbe essere quello di creare valore per loro, così torneranno da te in modo naturale.

Conosci altri modi per migliorare la fedeltà dei clienti WooCommerce? Quali altri suggerimenti puoi condividere con noi? Fateci sapere i vostri pensieri nei commenti qui sotto.