Cosa considerare sui pagamenti quando si vende a livello internazionale

Il post di oggi ci arriva da Sue Park, responsabile del marketing dei partner per le piccole imprese di PayPal. È qui per condividere alcuni suggerimenti per quelli di voi che pensano di espandere la propria attività su scala globale. Portalo via, Sue!

La prosperità globale e l'adozione mobile stanno creando opportunità per le piccole imprese di raggiungere nuovi clienti all'estero. Si stima che entro il 2025 la classe dei consumatori globali crescerà del 75% per un totale di 4,2 miliardi di persone. Questi 4,2 miliardi di consumatori spenderanno circa 30 trilioni di dollari all'anno .

Sia che tu stia appena iniziando a considerare il potenziale di aprire il tuo negozio per affari ad acquirenti internazionali o che stia già testando alcuni mercati target, la posta in gioco è alta: il checkout è il luogo in cui la maggior parte degli acquirenti internazionali abbandona i propri acquisti.

Ci sono diverse ragioni, ma una delle principali è la fiducia. I consumatori dovrebbero avere fiducia che il loro pagamento sarà gestito in modo sicuro e dovrebbero avere la comodità e la comodità di pagare in una valuta familiare utilizzando il loro metodo preferito.

Ecco a cosa dovresti pensare e agire prima di iniziare a ricevere pagamenti da clienti internazionali.

Impara i metodi di pagamento preferiti dai clienti internazionali

I metodi di pagamento preferiti dagli acquirenti variano in base al Paese, quindi è importante capire cosa è meglio per ogni mercato a cui ti rivolgi .

Ad esempio, considera:

• Nella Repubblica Ceca, oltre il 50% dei pagamenti avviene in contrassegno
• Nei Paesi Bassi, il 60% dei pagamenti avviene tramite addebito diretto
• In Germania, il 46% dei pagamenti avviene tramite bonifico bancario online

Mentre molti acquirenti stranieri pagano online con carte di credito, non esiste un'unica soluzione che funzioni per tutti. La soluzione più appropriata per la tua attività potrebbe essere quella di offrire più opzioni di pagamento o di limitare il numero di paesi in cui vendi.

Elencare i prezzi nelle valute locali è sempre una buona idea

Indipendentemente dal metodo di elaborazione dei pagamenti fornito dal tuo servizio commerciante, dovresti far sentire i tuoi clienti a casa pubblicando i prezzi nelle loro valute locali.

WooCommerce ti consente di elencare i prodotti in diverse valute tramite il Widget Convertitore di valuta opzionale . Questo sostituisce i prezzi visualizzati in tempo reale con gli equivalenti in valuta locale.

Ricorda che il checkout viene comunque effettuato utilizzando la valuta di base del tuo negozio. Tuttavia, la valuta preferita viene memorizzata e mostrata su tutte le pagine dei prodotti e al momento del pagamento.

Consenti ai clienti di pagare nella loro valuta locale

Dare ai tuoi clienti internazionali il comfort e la comodità di pagare nella loro valuta è in gran parte una funzione del gateway di pagamento scelto.

Determina se il tuo gateway di pagamento ti consente di accettare transazioni internazionali. Se è così, scopri quale flessibilità ti danno per accettare pagamenti in valuta estera.

Accettare pagamenti solo nella tua valuta locale

Alcuni gateway ti consentono solo di accettare pagamenti nella tua valuta locale (ad esempio, dollari USA). Per i tuoi clienti stranieri, ovviamente, questo non è il modo preferito per pagare.

I clienti hanno visto i prodotti elencati nella loro valuta locale, quindi potrebbero non essere felici di apprendere che devono pagare nella tua, per non parlare dell'infelice sorpresa della commissione di conversione valuta o della commissione per le transazioni estere.

Tuttavia, accettare solo la propria valuta è probabilmente il metodo di pagamento più semplice in termini di regolamento e contabilità . Tieni presente che molto probabilmente ti verrà comunque addebitata una commissione per le transazioni estere, oltre a pagare un tasso di sconto più elevato sulla transazione.

Accettare pagamenti in più valute

A volte è possibile accettare pagamenti in diverse valute principali. Il vantaggio per i tuoi clienti globali qui è una migliore esperienza utente e un checkout più agevole , poiché possono pagare in una valuta a loro familiare e in cui hanno appena visto i tuoi prodotti elencati. Per te, questo potrebbe significare vendite più elevate.

Di solito hai due opzioni per questo: puoi mantenere i pagamenti in valuta estera, convertendoli al momento del prelievo dal tuo conto commerciante, oppure puoi convertire automaticamente la valuta al momento della transazione.

Infine, ricorda che ogni carta di credito ha le proprie tariffe per la conversione di valuta, che possono essere riportate o meno nelle commissioni di conversione dal tuo servizio di commerciante. Assicurati di sapere di cosa si tratta prima di iniziare a vendere , poiché potresti voler inserire questa commissione nel prezzo del tuo prodotto.

Altre opzioni di pagamento

Oltre alle carte di credito e di debito, ci sono molti altri modi per accettare pagamenti internazionali, ognuno con il proprio livello di rischio. Dovresti bilanciare il rischio per la tua attività con la comodità che offre ai tuoi clienti stranieri.

Bonifici internazionali

Un bonifico bancario è uno dei modi più sicuri per ricevere pagamenti da acquirenti internazionali . Sul tuo sito web o sulla fattura, fornisci le istruzioni di instradamento, inclusi il nome e l'indirizzo della tua attività, il nome e l'indirizzo della banca commerciale, il codice SWIFT, il numero di instradamento ABA e il numero di conto.

Il mittente trasferisce i fondi dalla propria banca direttamente al tuo conto bancario. Per questo pagheranno una commissione, che può essere considerevole, e potrebbe dissuaderli dall'effettuare un acquisto.

Inoltre, i bonifici possono essere difficili da rintracciare: se uno qualsiasi dei dettagli del conto è stato inserito in modo errato e il denaro viene trasferito in un luogo diverso dalla tua banca, può essere difficile capire esattamente dove sia andato a finire.

Bonifici internazionali

Per un vaglia, un cliente va in banca, mostra un ID e riceve un vaglia nella sua valuta locale o nella tua valuta, che poi ti spedisce.

L'intero processo di pagamento può richiedere diversi giorni e c'è il rischio che si perda nella posta. Inoltre, la contraffazione di vaglia internazionali è un problema importante.

Se decidi di accettare vaglia, dovresti considerare di accettarli solo da clienti con cui hai una storia . Dovresti anche familiarizzare con come individuare quelli falsi. Per i dettagli, vedere il sito Web dell'ufficio postale degli Stati Uniti .

Pagamento alla consegna

Il contrassegno è il modo preferito per pagare in alcuni paesi. Fortunatamente, diverse compagnie di navigazione globali ora forniscono questo servizio, assumendosi il rischio del mancato pagamento in cambio di una commissione percentuale sulla vendita .

Queste società di solito offrono ai tuoi clienti diverse opzioni per quanto riguarda il metodo di pagamento, inclusi valuta, fondi garantiti, assegni e vaglia postali.

PayPal

PayPal ti consente di vendere a 169 milioni di clienti in oltre 200 paesi e di accettare 26 valute tramite carta di credito, carta di debito e PayPal. WooCommerce ha più estensioni PayPal che puoi utilizzare a seconda delle tue esigenze .

PayPal converte le valute locali dei tuoi clienti nella tua, al momento della transazione o quando ritiri il denaro dal tuo conto, con una piccola commissione . Gli acquirenti che accedono ai loro conti PayPal per pagare un ordine vedranno automaticamente il prezzo visualizzato nella loro valuta locale.

Non dimenticare tasse e imposte

Infine, oltre a determinare il metodo di pagamento più appropriato per il tuo negozio e i suoi clienti, dovrai assicurarti di avere una buona conoscenza di tasse, dazi e dogane (specifiche per paese).

Le tasse

Molto probabilmente, ogni paese in cui stai vendendo riscuoterà una tassa sui beni venduti. L'imposta estera più comune è l'IVA (imposta sul valore aggiunto), che viene addebitata dalla maggior parte dell'Europa, Canada, Cina, India, la maggior parte del Sud America e dell'Africa e altri paesi.

Prima di vendere e spedire a livello internazionale, conferma se i tuoi prodotti saranno soggetti a IVA. Ogni paese ha le proprie regole IVA, quindi dovrai verificarle e cercare i passaggi da seguire per registrarti e presentare le tue dichiarazioni. Per ulteriori informazioni, consulta il sito Web ufficiale delle agenzie governative IVA, il blog sull'imposta sul valore aggiunto .

Fortunatamente, anche WooCommerce può aiutare. L' estensione AvaTax per WooCommerce determina l'IVA per le transazioni in 193 paesi, sfruttando un database di regole ed eccezioni costantemente aggiornato.

Molti clienti internazionali sono abituati a vedere i prodotti elencati online comprensivi di tasse o IVA. Se i prezzi dei tuoi prodotti sono indicati senza tasse o IVA, assicurati di annotarlo sulle pagine dei tuoi prodotti in modo che non siano sorpresi dalle commissioni aggiuntive al momento del pagamento.

Infine, a seconda del tipo di negozio che gestisci, i clienti nei paesi europei potrebbero richiedere (o addirittura aspettarsi) una fattura con il tuo numero di partita IVA da rendere disponibile dopo l'acquisto. Puoi utilizzare un'estensione WooCommerce per generarlo in formato PDF e inserire manualmente il tuo numero di partita IVA (o altre informazioni fiscali) nei campi personalizzati.

Doveri

Un dazio doganale è una tariffa o una tassa imposta sulle merci che vengono trasportate oltre confine. Lo scopo è quello di aiutare a proteggere l'economia, i posti di lavoro, ecc. del paese di importazione controllando il flusso di merci in entrata. Ogni articolo in entrata nel paese ha un importo di dazio diverso ad esso associato, quindi dovrai controllare il dazio per ogni prodotto che vendi .

Molti corrieri internazionali offrono la possibilità di pagare i dazi prima della spedizione di un articolo, che viene spesso definito Delivery Duty Paid (DDP). In alternativa, i tuoi clienti possono posticipare il pagamento dei dazi fino a quando l'articolo non viene ricevuto nel loro paese, spesso denominato Delivery Duty Unpaid (DDU).

In ogni caso, assicurati sempre che i tuoi clienti siano consapevoli che potrebbero essere applicati costi aggiuntivi e che è loro responsabilità pagare tali commissioni prima che possano ritirare la merce.

Importante da sapere: frode e pagamenti internazionali

La vendita a livello internazionale presenta alcuni rischi incrementali, a causa dell'incertezza sui pagamenti combinata con l'incertezza sulla ricezione della merce.

Per ridurre al minimo il rischio, fai attenzione alle seguenti bandiere rosse:

• Ordini da aree o paesi ad alto rischio : alcuni paesi sono considerati ad alto rischio e sono noti per transazioni fraudolente con carta di credito
• Ordini insoliti : come ricevere 50 ordini da clienti al di fuori degli Stati Uniti entro pochi giorni quando normalmente ricevi solo due ordini internazionali entro un mese o ordini molto più grandi della media
• Indirizzi e-mail sospetti: indirizzi e- mail che sembrano insoliti, come [email protected]
• Indirizzi fisici sospetti : i criminali possono spedire ordini a spedizionieri, compagnie di navigazione, caselle postali o proprietà libere in modo da rimanere anonimi

Sebbene nessuno di questi segnali di avvertimento significhi automaticamente che un ordine è fraudolento, se qualcosa sembra troppo bello per essere vero, probabilmente lo è. In caso di dubbio, contattare il cliente per verificare le transazioni.

Usa questi suggerimenti per prepararti ai pagamenti internazionali

Come viaggiare all'estero, vendere a livello internazionale attraverso la tua attività di eCommerce può essere un'avventura gratificante. Ti dà l'opportunità di conoscere altri paesi e culture e di costruire relazioni con clienti in tutto il mondo .

Quando sei pronto per iniziare a vendere a livello internazionale, dai un'occhiata all'International Trade Association su trade.gov e al Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti su commerce.gov per ulteriori consigli utili. E per suggerimenti su come creare una strategia di vendita internazionale, dai un'occhiata al sito PayPal PassPort .

Hai domande su cosa dovresti considerare prima di accettare pagamenti da clienti internazionali? O qualche tuo consiglio da condividere? Facci sapere.