Varcare i confini: viaggi, trucchi ed estensioni per negozi internazionali

La maggior parte dei nuovi negozi WooCommerce inizia a vendere e spedire nelle immediate vicinanze: lo stesso stato, paese o un'altra area familiare. Ma arriva il momento in cui molti proprietari di negozi iniziano a pensare di avventurarsi un po' oltre.

Vendere a livello internazionale può essere immensamente gratificante, ma c'è molto da considerare prima di iniziare a farlo . C'è la logistica della spedizione, le implicazioni fiscali, indipendentemente dal fatto che tutti i tuoi prodotti possano essere resi disponibili o meno a livello internazionale a causa di licenze o restrizioni di utilizzo, e non iniziamo nemmeno con il costo di tutto questo.

In breve: ci vuole molto lavoro per attraversare quei confini e raggiungere quei clienti.

Ma se c'è clamore per i tuoi prodotti in paesi lontani, sai benissimo che ci sono soldi da fare e clienti da soddisfare. Quindi abbiamo messo insieme questo elenco di suggerimenti, trucchi e alcune utili estensioni di WooCommerce che renderanno il processo di internazionalizzazione un po' meno impegnativo , sia che tu stia vendendo venti prodotti o ventimila.

Immergiamoci e guardiamo cosa dovresti fare prima di girare l'interruttore e iniziare a spedire all'estero.

Decidi prima come gestire la traduzione: più blocchi di testo, sulla pagina o multisito sono tutte opzioni

Una delle prime cose che dovresti considerare, se non la prima cosa, è il potenziale per una barriera linguistica.

Lasciare il tuo negozio in una sola lingua può causare problemi ai clienti internazionali . Se non parlano correntemente quella lingua, potrebbero interpretare erroneamente una politica o una dichiarazione e, anche se lo fanno, potrebbero trovare scortese che tu sia disposto a prendere i loro soldi ma non hai avuto il tempo di soddisfarli.

C'è anche la possibilità che i clienti stranieri non ti capiscano affatto . Tanto per il tuo sogno di diventare grande in Francia, eh?

Ci sono tre modi per affrontare il delicato argomento della traduzione:

1. Con più blocchi di testo sulla stessa pagina,
2. Con traduzione on-page/on-demand, oppure
3. Con un approccio multisito/geolocalizzazione.

Analizziamoli uno per uno.

Più blocchi di testo tradotto

Un approccio che potresti adottare per tradurre il testo per gli acquirenti internazionali sarebbe aggiungere manualmente ulteriori blocchi di testo tradotto alle descrizioni dei tuoi prodotti, alla tua home page e così via. Il testo apparirà prima nella tua lingua madre, quindi lo stesso elemento nella seconda lingua immediatamente sotto.

Funziona meglio se vendi a clienti che parlano solo un'altra lingua e se hai una quantità limitata di testo da tradurre . Questo perché questo testo aggiuntivo può occupare un bel po' di spazio. È anche piuttosto estenuante tradurre tutte le pagine dei prodotti, le pagine dei negozi e così via, anche se parli fluentemente una seconda lingua.

Un'altra cosa da tenere a mente: questo non ti permetterà di tradurre il testo predefinito che appare al checkout, nelle email di spedizione, nella dashboard del cliente e così via . Puoi scavare nel codice per modificare tutto a mano o utilizzare un'estensione come l'editor di campi di Checkout per apportare modifiche, ma ancora una volta questo può essere lento, noioso e nel complesso un processo estenuante.

Traduzione su richiesta

Se vendi in più di alcuni paesi o hai clienti che parlano più di due lingue, o semplicemente non hai il tempo e la pazienza per tradurre a mano, un'altra opzione è utilizzare una sorta di strumento di traduzione "on demand" .

Google Translate è in grado di tradurre il testo in quasi tutte le lingue al volo e ci sono alcuni plugin di WordPress che sfruttano la sua potenza , ad esempio GTranslate gratuito. Questo si apre in un'area widget e trasforma il tuo negozio in qualsiasi lingua desideri che sia un acquirente. Veloce e semplice.

L'avvertenza: i servizi di traduzione istantanea hanno fatto molta strada, ma non sono ancora perfetti . Quindi c'è ancora spazio per interpretazioni errate qui, per non parlare dei risultati involontariamente esilaranti.

Tuttavia, c'è un'ultima opzione da considerare, soprattutto se prendi sul serio questa cosa del "vendere a livello internazionale".

Geolocalizzazione e multisito con WPML

Se usi WordPress da un po', senza dubbio hai sentito parlare di WPML. Ora c'è WPML per WooCommerce, un'estensione che unisce il plug-in multilingue e il toolkit eCommerce in perfetta armonia.

WPML per WooCommerce ti consente essenzialmente di creare un negozio separato per ogni lingua . Anche se continuerai a lavorare da un'unica interfaccia, i tuoi clienti vedranno pagine, testo e valute interamente dipendenti dalla loro provenienza e dalla lingua che parlano. Bonus: puoi persino impostare la geolocalizzazione per inviarli automaticamente nel posto giusto, se lo desideri.

L'estensione ti consente di definire le lingue in cui venderai e per molte di queste scoprirai che il testo predefinito (nel carrello, nel dashboard e così via) è già tradotto e inserito. Tuttavia, dovrai tradurre il resto del testo per prodotti o altre pagine, un processo che fortunatamente WPML rende efficiente con assegnazioni e flag (come visto sopra).

Il verdetto finale su questo approccio: è molto lavoro e può richiedere molto tempo, ma ne vale la pena se sei seriamente intenzionato a vendere a livello internazionale . È anche l'approccio più a misura di cliente, grazie alla presentazione separata del negozio.

Curioso di WPML? Scopri di più qui.

Consenti agli acquirenti di alternare la valuta visualizzata sulle pagine dei prodotti

Una delle prime cose che imposterai in WooCommerce è la valuta del tuo negozio, ovvero la valuta locale in cui accetti i pagamenti.

Questo è abbastanza semplice per i negozi che vendono in un paese. Quando prevedi di vendere a più , però, potresti chiederti come gestirlo.

WooCommerce attualmente non supporta l'accettazione di pagamenti in più valute, quindi i tuoi clienti effettueranno comunque i pagamenti nella valuta locale specificata dal tuo negozio. C'è un modo, tuttavia, per consentire agli acquirenti di visualizzare il prodotto e i costi di spedizione nella propria valuta .

Per questo, ti consigliamo di acquistare il widget Convertitore di valuta e di aggiungerlo a un'area widget nelle pagine dei tuoi prodotti. Questa estensione consente di visualizzare i valori in tutti i codici valuta specificati :

Questo widget utilizza l'API dei tassi di cambio Open Source, quindi estrarrà gli ultimi tassi di cambio e mostrerà i prezzi locali in tempo reale per ciascun cliente. In questo modo, i tuoi clienti vedranno sempre i valori più accurati possibili nella propria valuta .

Inoltre, le conversioni di valuta visualizzate al cliente verranno archiviate e visualizzate con il loro ordine . Questo vale per i prezzi dei prodotti, le spese di spedizione e i totali nel carrello. Questo può essere utile se è necessario ricontrollare qualcosa in un secondo momento o se un cliente ha una domanda sui tassi di cambio.

Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di questo widget, dai un'occhiata ai documenti qui.

Suddividi le complesse opzioni di spedizione e consegna in semplici tabelle su pagine separate

Aggiungere una o più nuove destinazioni di spedizione internazionale al tuo negozio spesso significa aggiungere nuovi vettori e metodi da abbinare. E questo può richiedere quella che una volta era una situazione semplice e rendere difficile la risoluzione anche per i clienti locali, se stanno cercando di cercare le tariffe o le opzioni in anticipo.

La soluzione: se hai una pagina separata con i dettagli sui metodi di spedizione, i corrieri e/o le tariffe, suddividili in tabelle di facile lettura per metodo e destinazione . Se non hai già una pagina come questa, dovresti probabilmente considerare di crearla: può essere molto utile.

Ad esempio, ecco come i nostri amici di S'well suddividono le loro spese di spedizione nella pagina delle loro politiche:

Ancora un altro ottimo esempio dalla pagina JOCO Cups sulla spedizione, che ha ancora più opzioni da condividere:

Avere una pagina separata come questa consente agli acquirenti di cercare i dettagli in anticipo, piuttosto che essere sorpresi al momento del pagamento . Rende anche chiare le differenze di tariffe, metodi e vettori, quindi un cliente in Svezia saprà perché potrebbe pagare un po' di più (o meno) di un amico in Svizzera.

Usa le opzioni del servizio clienti che sono amichevoli per gli acquirenti internazionali

Finora abbiamo esaminato alcuni modi in cui puoi far sentire più a loro agio gli acquirenti internazionali quando navigano nel tuo negozio: testo nella loro lingua, opzioni di spedizione dettagliate e così via. Ma un'ultima cosa a cui pensare è che tipo di esperienza avranno se avranno bisogno di mettersi in contatto con te .

Se l'unica opzione che hai è contattarti telefonicamente, ci sono due problemi principali:

1. I clienti stranieri potrebbero non parlare la tua lingua madre e
2. Chiamare dall'estero può essere costoso!

Il modo migliore per risolvere i problemi dei clienti o rispondere alle domande è accettare e-mail tramite un modulo di contatto nel tuo negozio . Ciò ti consente di tradurre i messaggi (se necessario) e rispondere senza alcun costo o indebito disagio per i tuoi acquirenti.

Vale la pena menzionare sul tuo modulo di contatto o sulla pagina "contattaci" quali lingue parli, in modo che i clienti sappiano come mettersi in contatto con te o (se parlano più lingue) come inviare la loro domanda. Se hai membri del team specifici disponibili per rispondere a domande in diverse lingue, assicurati di menzionarlo.

Prova queste estensioni WooCommerce per far sentire locale il tuo negozio globale

Oltre alle estensioni e ai plugin che abbiamo già menzionato, ecco alcune soluzioni specifiche per WooCommerce che aiuteranno i clienti internazionali a sentirsi un po' più a casa mentre fanno acquisti con te:

• Lista d'attesa WooCommerce : consente agli acquirenti internazionali di inserirsi in una lista d'attesa per articoli che non sono ancora disponibili nel loro paese, quindi di essere avvisati via e-mail quando possono effettuare un acquisto.
• Spedizione per prodotto : hai degli articoli un po' più costosi da spedire all'estero? Nessun problema: con questa estensione, puoi modificare il costo in modo appropriato (e mantenere intatti i tuoi margini).
• Odoro — Gestisci le tue tariffe di spedizione per WooCommerce, eBay e altro in un unico posto — e ottieni le migliori tariffe possibili per i clienti di tutto il mondo.
• WooCommerce AvaTax — Con sede negli Stati Uniti? Risolvi le imposte nazionali ed estere dovute con un'unica proroga. Archivia i resi, gestisci l'IVA ed elimina tutte le congetture dalla riscossione delle tasse, indipendentemente da dove vendi.

Infine, non dimenticare di dare un'occhiata ai nostri gateway di pagamento supportati : abbiamo molte estensioni che ti permetteranno di accettare pagamenti da più paesi e supportare opzioni speciali come ritiro locale, contrassegno e molto altro.

Seguendo questi suggerimenti, il tuo negozio attraverserà i confini in pochissimo tempo

Espandere il tuo negozio per raggiungere i clienti all'estero potrebbe sembrare un sacco di lavoro, e lo è. Ma se c'è domanda per i tuoi prodotti a livello internazionale, puoi assolutamente realizzarla.

Seguendo questi suggerimenti, ottimizzando WooCommerce e provando alcune estensioni selezionate, sarai in grado di attraversare i confini e raggiungere nuovi clienti in pochissimo tempo . Assicurati solo di agire in base a questi passaggi prima di rendere i tuoi prodotti disponibili a livello internazionale, altrimenti potresti ritrovarti a correre a fare tutto all'ultimo minuto.

Hai domande sulla vendita a clienti internazionali? O qualche consiglio del tuo viaggio che vorresti condividere con i tuoi colleghi proprietari di negozi? Saremmo lieti di sentirti nei commenti.