Supporto incentrato sulla conoscenza con WordPress

Stai cercando di adottare una strategia di supporto incentrata sulla conoscenza per la tua azienda?

Quindi questo articolo ti aiuterà a costruire un percorso di minor resistenza alla produzione di contenuti di assistenza clienti di alta qualità, che guidano i risultati.

Iniziamo…

introduzione

Un servizio di assistenza clienti con un approccio scadente alla gestione della conoscenza è soggetto a un pesante fardello di inefficienza.

In questi casi, dovrebbe essere seguito ogni sforzo per il sollievo.

Tuttavia, se la soluzione proposta comporta un carico di lavoro ancora maggiore, ciò è controproducente.

Quello che ci serve invece è:

1. un attento esame, e;
2. reingegnerizzazione dei processi esistenti

…che porta a un guadagno di efficienza complessivo.

In altre parole, pensare in modo diverso all'immagine "così com'è" per vedere un modo per conservare un valore sistematico che altrimenti sarebbe stato regolarmente perso.

Sostenibilità, per l'economia della conoscenza.

Questo è il supporto centrato sulla conoscenza (KCS).

KCS prepara le organizzazioni ad addestrare i propri membri del personale a sciamare .

(Fonte)

"Swarming" o "Swarming intelligente" è il gergo di KCS per un approccio collaborativo non gerarchico alla gestione delle richieste di assistenza clienti.

Pensa alle api in un alveare.

Flussi di lavoro organizzativi altamente disciplinati ed efficaci, ma nessuna gerarchia a livelli.

Lo sciame collaborativo in senso di supporto si basa sul fatto che il primo rispondente a un caso del cliente diventi il ​​​​proprietario. Il proprietario del caso mira a risolvere il problema.

Tra la propria esperienza e una ricerca approfondita della base di conoscenze, se il proprietario di un caso non risolve il problema in modo indipendente, chiede aiuto.

La richiesta di aiuto recluta altri membri del team nella mischia per offrire il loro sostegno verso una risoluzione.

L'idea è semplice. Se il proprietario del caso non raggiunge una risoluzione, allora lo sforzo collettivo pesa per far cadere l'imponente ostacolo al supporto.

Infine, la parte più importante è la cura in tempo reale del know-how degli esperti, catturato nella base di conoscenze.

Se l'esperienza che ha portato alla risoluzione del supporto non era presente all'interno della knowledge base (ma prodotta all'interno del flusso di lavoro corrente), le informazioni risultanti vengono salvate nella knowledge base come articolo.

Se d'altra parte gli articoli esistenti fossero sufficienti a soddisfare il caso di supporto, la qualità di quegli articoli esistenti viene rivista insieme al nuovo dialogo di supporto per opportunità di miglioramento.

Qualsiasi nuova, degna esperienza viene semplicemente aggiunta. E il materiale di riempimento irrilevante, scaduto o non essenziale viene rimosso.

In KCS, l'obiettivo è pubblicare solo contenuti didattici semplificati. Solo le cose che portano a una risoluzione.

Niente di più.

Quindi, una volta comprese le basi, quali sono i fattori chiave per il successo con KCS?

Cosa rende KCS di successo?

KCS è guidato dalla cultura. Un cambiamento di mentalità organizzativa nell'apprezzamento fondamentale della conoscenza come merce commerciale di valore.

KCS ha una filosofia e un insieme di valori che guidano l'innovazione durante l'intero flusso di lavoro della conoscenza.

Per farlo funzionare, è necessario il pieno impegno del team dietro la conoscenza.

Insieme a ciò si ottiene l'acquisizione del consenso manageriale sul concetto e l'utilizzo di tale mandato dall'alto verso il basso per governare il nuovo approccio di supporto incentrato sulla conoscenza.

KCS è uno sport di contatto di squadra.

Le risoluzioni acquisite sono gli obiettivi.

I casi irrisolti sono azioni di attacco dell'opposizione che minacciano il tuo record di soddisfazione dei clienti: devono essere difesi con i corpi in gioco.

E il primo a dover affrontare è il proprietario del caso.

Quando gli viene presentata una richiesta di supporto, il titolare del caso attinge immediatamente a tutte le proprie risorse e competenze disponibili per eliminare la minaccia di un caso irrisolto.

Nella terminologia KCS, coniata da David Kay della DBKay Associates, questa prima fase di gioco o contatto è chiamata 'tocca e tieni premuto' (come osserva David, "... è un'idea piuttosto semplice, ma con implicazioni profonde + soprattutto in realtà lavori.")

È effettivamente un concorso 1 contro 1 con solo la loro esperienza e la funzione di ricerca nella base di conoscenze per vincere.

Se il proprietario del caso ha successo, il placcaggio ha avuto successo:

Risoluzione. (E l'obiettivo di ogni richiesta è risolverlo al più presto, con il minimo sforzo e tempo necessario.)

Tuttavia, se il proprietario del caso non è in grado di affrontare la richiesta in modo efficace, chiede aiuto ai suoi compagni di squadra. La presenza combinata di più membri del team alle prese con la sfida contemporaneamente, dovrebbe quindi tradursi in un'eventuale risoluzione.

Affrontare.

E ora, per l'obiettivo:

Per archiviare la risoluzione di successo come articolo della knowledge base per la prossima volta.

Più obiettivi (risoluzioni riuscite convertite in articoli della knowledge base), più vittorie nelle partite.

Più vittorie in una partita, maggiore è la fiducia, l'esperienza e l'esperienza imbottigliata per continuare a vincere.

È così che si vince la battaglia di KCS.

Quanto dipende il successo di KCS dagli strumenti software?

Come accennato in precedenza, per utilizzare la metodologia KCS è necessaria una base di conoscenza.

Ma anche una sorta di sistema di ticketing dell'help desk con una casella di posta condivisa. In questo modo, i tuoi agenti di supporto hanno mezzi convenienti e rapidi per identificare e assegnare le richieste, oltre a interagire in modo collaborativo con il cliente e tra di loro.

L'integrazione con un CRM aiuta anche a mantenere l'integrità dei dati.

Per quanto riguarda gli strumenti consigliati... dipende davvero:

1. Qual è il tuo stack tecnologico interno o il tuo set di competenze?
2. Di quale risorsa IT interna dedicata disponi?
3. Quale interfaccia viene utilizzata per generare le tue richieste di supporto?

Queste due domande sono davvero i prerequisiti per consigliare la soluzione KCS ideale.

Come per qualsiasi attività, il percorso di minor resistenza presenta un vantaggio economico.

E il dettaglio tecnico chiave si trova nella domanda n. 3 dall'elenco sopra:

Interfaccia utilizzata per generare richieste di supporto.

Nella maggior parte dei casi, si tratta di un portale di supporto o di un sito Web aziendale.

Utilizzando un modulo web, i clienti registrano la loro richiesta di supporto con il team di supporto tecnico.

Non appena la richiesta viene inviata, il modulo web invia un'e-mail di notifica alla casella di posta condivisa. Puoi disporre di un instradamento e-mail automatizzato preprogrammato intelligente o di una politica del personale per l'assegnazione dei casi ai proprietari.

In ogni caso, ogni caso che colpisce l'help desk viene distribuito a un proprietario nominato. Da questo momento, inizia il conto alla rovescia per una risoluzione di successo.

La velocità è essenziale.

Per facilitare la comunicazione in tempo reale, una piattaforma di messaggistica, come Slack, ad esempio, potrebbe essere integrata per facilitare l'effetto sciame.

Ecco un esempio di come potrebbe apparire lo sciame di casi abilitato Slack:

(Fonte)

In poche parole, un punto di contatto per il cliente: nessun referral o passaggio di consegne.

Un vantaggio per l'intero impegno del cliente e una serie di membri del team di supporto che si occupano delle loro misure da dietro le quinte.

Infine, una volta risolto, il titolare del caso avrebbe bisogno dell'accesso redazionale allo strumento di knowledge base scelto per la creazione dell'articolo relativo alla risoluzione del caso.

Una volta pubblicato, il lavoro è fatto.

Potrebbe sembrare allettante in teoria, ma che dire in pratica?

Quali risultati possiamo aspettarci dallo sciame di KCS?

Vantaggi di KCS

Come probabilmente puoi immaginare, KCS al meglio offre molti vantaggi economici. Ma 3 vittorie principali per qualsiasi team o organizzazione basata sul supporto:

1. Proporzione crescente di risoluzioni di casi derivanti da articoli di knowledge base.
2. Diminuendo il coinvolgimento del personale di supporto nell'affrontare i casi.
3. Maggiore soddisfazione del cliente, fidelizzazione, fatturato e profitto.

La combinazione di questo è un'efficienza ROI radicata.

Per uno sguardo più da vicino e più dettagliato...

I giganti di SaaS CRM, Salesforce ha riportato i seguenti risultati dopo aver implementato la metodologia KCS utilizzando l'integrazione Slack:

"... una riduzione del 26% dei tempi di risoluzione dei casi dall'introduzione di un modello di supporto senza livelli con un brulicare di casi con Slack, nonostante un aumento dei clienti e del volume dei casi nello stesso periodo."

Non è affatto male.

La riduzione di un quarto del tempo speso per raggiungere le risoluzioni è un notevole aumento di efficienza per qualsiasi funzione di assistenza clienti.

(E ricorda, quella cifra di un aumento di efficienza del 26% è stata durante un periodo in cui è aumentato anche il volume delle richieste di supporto.)

KCS potenzia letteralmente il tuo supporto.

A livello micro ecco uno schema dei benefici sperimentati:

• Tempi più brevi per la risoluzione
• Capacità di supporto migliorata
• Maggiore soddisfazione del cliente
• Collaborazione sui casi più dinamica e ricca di azione
• Sviluppo professionale migliorato e apprendimento peer-to-peer
• Base di conoscenze in crescita
• Ulteriori riferimenti alla knowledge base utilizzati nelle risoluzioni
• Ulteriori miglioramenti apportati agli articoli della knowledge base esistenti
• Più risoluzioni del titolare del caso (e al massimo sono necessari solo 1 o 2 collaboratori)
• Una chiara pista di controllo per la valutazione della qualità della risoluzione
• Risposte più rapide, più semplici e più efficaci alle domande dei clienti
• Nessuna acquisizione di conoscenze incrementale: tutto viene eseguito all'interno del flusso di lavoro
• Gli strumenti supportano solo il processo, non lo dettano

Questi sono solo alcuni dei vantaggi KCS osservati sperimentati dai suoi sostenitori. Sostenuto avidamente da consulenti aziendali di nicchia come David Kay, di cui abbiamo parlato prima.

Per natura KCS ha un grande impatto. Fornisce davvero risultati. Anche quelli misurabili e redditizi. E MOLTI di loro.

Ma insieme al suo impatto c'è la sua semplicità. È in gran parte attitudinale.

Nelle parole di The Consortium for Service Innovation:

"KCS è un'idea semplice: integrare la creazione e il mantenimento della conoscenza nel processo di interazione ."

In altre parole, rendere la pubblicazione della conoscenza un frutto organico della tua gente che fa cose.

Detto questo, c'è anche la saggezza istituzionale acquisita dall'esperienza aggiunta qui come avvertimento.

E da questa esperienza, organizzazioni come The Consortium for Service Innovation hanno sviluppato framework come mezzo per fornire ai neofiti del KCS una scorciatoia per la padronanza.

Ecco un grafico di come appare il loro framework KCS (ora, versione 6):

In sostanza, una dinamo o un volano lo spiegherebbero meglio.

Un colosso che si auto-perpetua e raccoglie slancio che una volta inizia a girare guida l'intero motore della tua organizzazione come una fonte indipendente di energia interna.

Generato nient'altro che dall'attività di supporto avviata dai tuoi clienti e portata a termine dai tuoi agenti.

Basta pensare a un mulino ad acqua meccanico, oa un mulino a vento, per esempio, e sarai sulla strada giusta.

La parte difficile è sfruttare la forza iniziale sotto tensione per superare l'inerzia dei componenti statici del motore.

Cioè iniziare a convincere i tuoi agenti di supporto a cercare attivamente e fare volontariato in collaborazione ove necessario. Inoltre pubblicando i loro successi nella base di conoscenza.

MA... una volta che il tuo volano guadagna trazione e inizia a girare, hai il decollo. La velocità di risoluzione aumenta. Le voci della knowledge base si moltiplicano. La qualità dell'assistenza clienti sta salendo molto al di sopra di dove era prima.

Il compito quindi è mantenere quella ruota in movimento e non voltarsi mai indietro.

I clienti soddisfatti ti ripagheranno letteralmente con la gratitudine relativa al ROI.

Vuoi una prova?

Ecco un caso di studio di esempio KCS e i vantaggi materiali ottenuti...

Esempio di caso di studio KCS

In questo caso di studio, stiamo per esaminare il reale costo/beneficio dell'implementazione di KCS nel contesto di un'azienda tecnologica.

Le aziende tecnologiche ovviamente hanno una propensione ponderata verso i benefici di KCS. Semplicemente a causa del legame tra la soddisfazione del cliente e l'assistenza clienti.

La tecnologia richiede supporto intensivo.

Dalla più semplice richiesta di supporto alle complesse personalizzazioni, questo è lo spettro quotidiano di richieste, che mette in azione gli agenti di supporto.

E questo è certamente vero per il nostro caso di studio KCS, Service Now.

Sfondo

Service Now è una piattaforma SaaS per flussi di lavoro digitali per le imprese.

Problema

Fondata nel 2004, Service Now (come la maggior parte delle società cloud di successo) ha rapidamente ridimensionato le sue operazioni e di conseguenza ha registrato forti aumenti nel volume della domanda di supporto del prodotto.

Dall'inizio dell'azienda, gli agenti del supporto tecnico avevano pochissime pratiche formali di condivisione delle conoscenze. Le loro risorse di conoscenza relative al supporto sono state isolate e accessibili in tempo reale agli agenti che lavoravano ai casi di supporto.

ServiceNow ha segnalato un tasso del 60% di duplicazione delle conoscenze sconosciute esistenti per soddisfare le richieste di supporto.

La soluzione?

ServiceNow sapeva di aver bisogno per ottenere un'adozione di successo del supporto centrato sulla conoscenza (KCS).

Nel corso di un periodo di formazione intensiva di 15 mesi, ServiceNow ha implementato una transizione KCS all'interno della sua funzione di assistenza clienti globale.

Ma nessuna implementazione di KCS sarebbe completa senza un software di knowledge base competente al centro.

Per ServiceNow, hanno insistito per ospitare articoli di assistenza clienti all'interno di un sistema che identifica automaticamente le opportunità di gap di conoscenza e sollecita anche discretamente il feedback degli utenti.

Questa ricerca collaterale ricca di informazioni darebbe letteralmente il via al processo di creazione del nuovo articolo.

KCS in azione

Ecco un rapido grafico che delinea il processo KCS di ServiceNow:

Proprio come abbiamo delineato all'inizio di questo articolo.

1. KCS inizia con il cliente che cerca nei materiali self-service una risposta alla sua richiesta.

2. In caso contrario, sollevano un caso che viene assegnato a un proprietario del caso.

3. Se il proprietario del caso non riesce a risolvere il problema, recluta l'aiuto.

4. Una volta che c'è una risposta da offrire, il proprietario del caso redige la risposta (consapevolmente nel formato di un articolo della knowledge base) e la invia al cliente.

5. Se la risposta offerta al cliente riesce a portare a una risoluzione, le informazioni sulla bozza dell'articolo vengono semplicemente pubblicate nella knowledge base.

I risultati

Innanzitutto, ecco le metriche con cui sono stati misurati i successi di KCS (suggerimento!):

Sono state misurate 3 categorie di attività durante la fase di adozione del progetto.

Hanno coperto:

Adozione globale : quanti agenti (TSE) stavano praticando attivamente la disciplina KCS

Metriche di avanzamento regionali – (le stesse di quelle globali, ma per regioni specifiche)

Risultato delle prestazioni del programma : quale livello quantificabile di onere è stato sollevato dal personale del team di supporto

Ed ecco come si è comportata la nuova strategia:

• Un aumento dell'87% della percentuale di allegati di articoli della Knowledge Base ai casi da parte delle TSE
• Oltre 10.000 nuovi articoli KB creati nell'ultimo anno (da circa 500 TSE o agenti, circa 200 articoli per membro del team o un articolo pubblicato a giorni alterni)
• I casi con articoli KB allegati vengono risolti il ​​52% più velocemente

(Fonte)

Hanno letteralmente dimezzato il tempo impiegato per risolvere i casi.

In un altro modo, questo è il raddoppio della loro capacità di supporto. Che per un'azienda tecnologica basata sul cloud in crescita è mission-critical.

(Degno di nota sono anche i guadagni SEO associati. Ecco come... poiché gli articoli della knowledge base sono scansionabili da Google e Bing, c'è anche un vantaggio di generazione di lead in background (marketing) in tutto questo duro lavoro.)

Tutto sommato un caso reale di successo di implementazione di KCS per i risultati.

E ora, per l'evento principale... sto per mostrarti esattamente come anche tu puoi implementare un flusso di lavoro KCS per aumentare il ROI all'interno del tuo sito Web WordPress.

Configurazione del supporto incentrato sulla conoscenza con WordPress

Innanzitutto, poniamo la domanda: WordPress è lo strumento ideale per l'abilitazione di KCS oppure no?

La risposta a questa domanda si presenta sotto forma di un indizio che abbiamo visto nel caso precedente.

Ecco quell'indizio (di nuovo):

Oltre 10.000 nuovi articoli KB creati nell'ultimo anno (da circa 500 TSE o agenti, circa 200 articoli per membro del team o un articolo pubblicato a giorni alterni)

In altre parole, KCS è ricco di contenuti .

Pertanto, per implementare con successo i flussi di lavoro KCS all'interno della tua organizzazione, è necessario un sistema di gestione dei contenuti (CMS) competente.

Attualmente, il CMS leader di mercato (per miglia) è WordPress.

In effetti, oggi oltre il 41% di TUTTI i siti Web utilizza WordPress CMS. E il concorrente successivo e più vicino non si avvicina nemmeno a quello (3,5%)... basta dare un'occhiata.

(Fonte)

La domanda rimane però, PERCHÉ WordPress è così popolare?

Ecco i miei 3 principali motivi per cui dovresti scegliere WordPress come strumento KCS preferito per la tua attività...

1. È gratuito , ma supera molti software SaaS premium, con funzionalità simili.
2. È altamente espandibile e personalizzabile.
3. WordPress ospita un ecosistema del valore di 596,7 miliardi di dollari composto da estensioni per la trasformazione delle prestazioni ( plugin ) e servizi di supporto a valore aggiunto che fanno sì che WordPress esegua letteralmente migliaia di funzioni specialistiche per adattarsi all'ambito di tutti i tipi di progetti web... incluso KCS.

In questa nota, ecco la nostra configurazione WordPress che distrugge KCS per stabilire il tuo effetto volano di conoscenza che si autoalimenta!

Base di conoscenza eroica n. 1 per WordPress

Come accennato già numerose volte, una configurazione del software KCS completamente funzionante inizia con una base di conoscenza.

In altre parole, prima di decidere cosa fare con la conoscenza istituzionale, devi decidere prima dove siederà.

La tua base di conoscenze è quella.

Non tutte le basi di conoscenza devono essere considerate uguali.

I vantaggi offerti variano da prodotto a prodotto.

La piattaforma tecnologica sottostante che ospita la tua base di conoscenze fa TUTTA la differenza.

Nel caso di WordPress, la giusta soluzione di knowledge base, ovviamente, possiede il "potere di sollevamento" nativo della gestione dei contenuti del CMS leader del settore.

Attraverso WordPress:

• produzione di contenuti digitali,
• la modifica,
• organizzazione della tassonomia,
• silo tematico,
• collaborazione sui contenuti online

…non è mai stato così facile ed efficace.

A parte questi punti generali, la funzionalità della knowledge base è un gioco molto specialistico .

C'è un'arte nello sviluppo del software di base di conoscenza ideale.

Le basi di conoscenza, fornite da esperti, possono molte (molte) volte più volte premiare un'organizzazione con cifre di ROI eccezionali.

Nel regno di WordPress, la soluzione di knowledge base n. 1 (e collaudata ormai da molti anni) è:

Base di conoscenza eroica: di HeroThemes.

È dotato di tutte le funzionalità e libbra per libbra pesa con lo stesso talento delle principali alternative SaaS, inoltre ti fa risparmiare tempo con un sacco di controllo dell'integrazione integrato per il tuo sito web.

Ecco una recensione di un cliente Heroic Knowledge Base (e società di software leader nell'ecosistema WordPress) :

Ecco solo alcuni dei punti salienti del plugin Heroic Knowledge Base per WordPress:

• Struttura del silo ben organizzata
• Multilingue
• Limitazione dell'utente
• Ordinamento articoli e categorie
• Mostra articoli e risorse correlati
• Cronologia delle revisioni
• Barra di ricerca IN DIRETTA
• Motore di analisi integrato
• Votazione e feedback degli articoli
• Controlli CSS adatti ai principianti
• Si integra con altri strumenti nel tuo stack KCS

Non solo Heroic Knowledge Base fornisce i risultati più rilevanti ai clienti e rende la navigazione degli articoli un gioco da ragazzi...

... ma ti aiuta anche a ottenere informazioni su dove il tuo contenuto attuale non riesce a raggiungere il bersaglio.

Tutto sommato, Heroic Knowledge Base è una soluzione WordPress ideale per la configurazione del tuo software KCS.

Scarica ora Heroic Knowledge Base

#2 Posta in arrivo eroica per WordPress

Mentre il software di base di conoscenza è il cervello del sistema KCS.

La soluzione della posta in arrivo condivisa è la spina dorsale.

Semplifica a te e ai tuoi agenti di supporto di ricevere richieste di biglietti dai clienti, indirizzarle in modo intelligente secondo le regole interne e seguire di conseguenza.

Sebbene esistano molte soluzioni per la casella di posta elettronica, quella che funziona meglio insieme (o, ancora meglio, all'interno ) della piattaforma scelta consente di risparmiare preziosa produttività.

Se hai un sito Web WordPress, le possibilità di posta in arrivo condivisa sono sicuramente migliorate!

Plugin Heroic Inbox: di HeroThemes

È l'equivalente di WordPress di un'offerta completa di help desk.

Con questa soluzione porti le funzionalità di un importante software di ticketing dell'help desk SaaS sotto il cofano del tuo sito Web WordPress.

I punti salienti in primo piano del plug-in Heroic Inbox includono:

• Gestisci tutte le email di supporto in un'unica comoda posizione
• Un unico portale catch-all per le caselle di posta del team
• Assegna le caselle di posta a membri del team specifici
• Riepilogo del profilo cliente nella barra laterale (durante la conversazione con il cliente)
• Regole di instradamento della posta elettronica

Con questo plug-in, il tuo team di assistenza clienti sarà attrezzato in modo ottimale per rispondere rapidamente alle richieste degli utenti e per collaborare in modo efficace per successi coerenti

Scarica Heroic Inbox ora

# 3 Integrazione debole

Slack è una potenza digitale che brulica di conoscenze.

Per molte istituzioni con una seria reputazione di supporto delle conoscenze, Slack è il canale preferito.

Prendi Salesforce, ad esempio, il loro team di supporto composto da 3.300 persone ha scoperto che utilizzando Slack come piattaforma di avvio per abilitare lo sciame, sono stati in grado di risolvere i casi il 26% più velocemente.

Hanno anche notato un miglioramento del 19% nel tasso di risoluzione dello stesso giorno.

"Inserendo problemi in Slack, possiamo coinvolgere gli esperti giusti nel caso al momento giusto, eliminare livelli ed escalation e, infine, trovare la persona migliore disponibile per risolvere rapidamente il problema". (Fonte)

Ci sono chiari vantaggi nell'usare Slack per lo sciame di conoscenze.

Niente di meno che coinvolgere con successo gli agenti nella collaborazione virtuale su casi di co-risoluzione con il minimo sforzo e la massima efficienza del flusso di lavoro.

Sebbene questa sia una buona notizia per i tuoi piani di sviluppo KCS, ciò che rimane un balzo, tuttavia, è il compito di sincronizzare Slack con il resto della tua infrastruttura software.

In altre parole, Slack funzionerà bene con la tua knowledge base e la tua casella di posta di WordPress?

Nel caso dei plugin Heroic Knowledge Base e Heroic Inbox & Slack, la risposta è:

Si assolutamente.

In effetti, per ogni nuovo invio di feedback della knowledge base, l'API invia una notifica di invio a un canale Slack prescritto. Ciò mantiene i tuoi agenti di supporto in cima alla gestione delle risposte di feedback.

Il supporto della conoscenza Slack e basato su WordPress non è mai stato così integrato.

Scopri di più su Heroic Knowledge Base e Slack Integration ora

Conclusione

Il supporto incentrato sulla conoscenza (KCS) può essere un investimento altamente gratificante per le aziende basate sul supporto online.

KCS sfrutta il reale valore commerciale dell'expertise degli agenti di supporto.

Imbottigliare la risorsa intellettuale più sottoutilizzata, ma potenzialmente più redditizia del tuo istituto, ad esempio consulenza scritta di supporto...

…KCS è la risposta della tua azienda a una strategia di espansione e miglioramento della capacità di supporto sostenibile.

Risponde alla domanda,

"... come posso risparmiare sull'assistenza fornendo al contempo livelli più elevati di soddisfazione del cliente?"

Una solida vittoria per tutti. (E del tutto realizzabile con il supporto incentrato sulla conoscenza.)

La piattaforma WordPress in quest'area è uno strumento tecnologico capace che offre una soluzione KCS stabile con facilità d'uso senza codice.

Con Heroic Knowledge Base e Heroic Inbox insieme a Slack, puoi creare un sistema KCS perfettamente integrato per convertire una migliore gestione della conoscenza in profitto.

Perché non iniziare oggi?