30 migliori app di chat dal vivo e-commerce per il servizio clienti nel 2023

L'utilizzo di app e strumenti di chat dal vivo è un approccio efficace per gestire tutte le richieste e i problemi dei tuoi clienti. Questo perché la chat dal vivo produce uno dei più alti tassi di soddisfazione rispetto a qualsiasi altro canale di comunicazione ed è anche uno strumento conveniente da aggiungere al tuo stack tecnologico esistente.

In effetti, selezionare lo strumento di chat dal vivo appropriato ti consentirà di costruire una relazione migliore con i tuoi potenziali clienti, risolvere i problemi più velocemente e fornire un servizio clienti molto migliore. In alcuni casi, un servizio decente può funzionare come uno strumento CRO affidabile, facendoti sembrare più affidabile e aumentando le tue conversioni!

Ci sono così tante scelte per le app di chat dal vivo per diverse esigenze aziendali; pertanto, è importante scegliere quello giusto per la tua piattaforma.

Questo post fornirà una rapida panoramica dei 30 migliori servizi di chat dal vivo. Siediti, rilassati e continua a leggere per avere uno sguardo più approfondito su come selezionare il miglior software di chat online.

Se non vedi l'ora di iniziare con la migliore app di chat dal vivo in circolazione, iscriviti subito a WatchThemLive ! Il loro esclusivo servizio di chat dal vivo non solo ti consente di parlare con i tuoi visitatori e clienti online, ma offre anche registrazioni delle sessioni degli utenti che inviano messaggi.

Perché offrire una chat dal vivo ai clienti

La comunicazione è fondamentale; indipendentemente dall'attività che gestisci, analizzare quanto bene comunichi con i tuoi utenti e clienti porterà all'ottimizzazione della canalizzazione. Conoscere le 7 C del servizio clienti e combinarle con la giusta piattaforma di comunicazione sono i due elementi chiave per stabilire un'efficace strategia di assistenza clienti.

Esistono diversi servizi di chat dal vivo forniti da varie società, ognuno dotato di un set unico di funzionalità. A seconda delle tue esigenze e aspettative, puoi scegliere diversi strumenti.

Molte aziende e marchi sono orgogliosi della loro opzione di chat dal vivo. Uno è Printify, una piattaforma con la quale puoi vendere prodotti personalizzati come tappeti personalizzati, tazze, magliette e molti altri. L'azienda è orgogliosa del suo supporto live chat professionale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che è amato dai suoi clienti.

Sai perché le aziende sono orgogliose di ammettere di aver utilizzato le migliori app di chat dal vivo?! Riguarda la soddisfazione del cliente; piuttosto semplice, vero?! Con il miglior servizio implementato, i tuoi clienti sono in grado di contattarti immediatamente se hanno dubbi o problemi.

L'assistenza tramite chat dal vivo può essere offerta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con un'adeguata pianificazione. Anche se non disponi di uno staff sempre disponibile, puoi sempre utilizzare le tue scelte di supporto self-service. Assicurati che sia rapido e semplice per i clienti accedere alla tua documentazione di aiuto se la chat non è un'opzione.

30 migliori app di chat dal vivo per l'assistenza clienti

Per migliorare il tasso di conversione dell'e-commerce, la live chat è una tecnica fantastica per far interagire i visitatori del sito web con i rappresentanti di vendita. Non è necessario un lungo contatto via e-mail o una pianificazione telefonica. Secondo le statistiche, la chat dal vivo può effettivamente portare a un aumento di circa il 40% dei tassi di conversione.

Ora passiamo alle 30 migliori app e strumenti di chat dal vivo e studiamo come ognuno può aiutarti!

1- WatchThemLive: la migliore app di chat dal vivo all-in-one

Principalmente uno strumento di ottimizzazione del tasso di conversione, WatchThemLive è un'opzione straordinaria per qualsiasi imprenditore o webmaster che desideri ottimizzare il proprio prodotto o contenuto per il proprio pubblico di destinazione. Fornisce tutti gli strumenti necessari per il successo! Ora, vediamo cosa distingue WatchThemLive da tutte le app di chat dal vivo in questo elenco!

C'è molto di più in WatchThemLive di un semplice strumento di chat dal vivo per il tuo sito Web, ti consente anche di registrare le sessioni dei tuoi visitatori! Quindi, quando il tuo team di supporto riceve un messaggio vago da un cliente, non dovrà continuare a chattare o chiedersi cosa c'è che non va! Guarderanno solo le registrazioni della sessione di quell'utente specifico.

In questo modo, non dovrai fare domande o cercare i problemi, puoi semplicemente vedere il sito web attraverso i loro occhi e risolvere i problemi al più presto! Immagina che un cliente digiti ciao, e questo è tutto ciò che il tuo team di supporto deve vedere per notare il problema e risolverlo. Riesci a immaginare l'espressione sul loro volto quando vedono che il problema è risolto prima ancora che abbiano avuto la possibilità di esprimerlo ?! Non è fantastico?

Ora, vediamo quali altre funzionalità e strumenti offre WatchThemLive:

• Replay delle sessioni per vedere come i tuoi utenti interagiscono con i tuoi contenuti e il tuo sito,
• Mappe di calore per ottenere dati visualizzati su quale sezione di una pagina web fa appello al tuo pubblico,
• Monitoraggio degli obiettivi per verificare in che modo i visitatori del tuo sito Web si stanno convertendo ai tuoi obiettivi specifici,
• Dati quantitativi per controllare le visualizzazioni di pagina, le sessioni e i visitatori attivi,
• Strumento di testimonianze video per ottenere feedback video dai tuoi clienti soddisfatti con domande preimpostate,

E altro ancora!

Per ottenere l'accesso istantaneo al miglior servizio di live chat all-in-one, iscriviti subito a WatchThemLive !

La parte migliore è che viene fornito con un piano gratuito. Godere; Ci può ringraziare in seguito!

2- IA riconoscente: una delle app di chat dal vivo

Gran parte dell'ottimizzazione della canalizzazione di vendita e-commerce consiste nel garantire che i tuoi clienti siano soddisfatti dopo aver ricevuto i prodotti. Thankful è una piattaforma AI progettata per soddisfare le esigenze post-acquisto dei consumatori. Per fornire un servizio superiore al cliente finale, l'intelligenza artificiale è pre-addestrata e adatta alle aziende di vendita al dettaglio e di e-commerce. L'agente di Thankful AI agisce in modo molto simile a un agente umano all'interno del tuo helpdesk, indirizzando, etichettando e risolvendo i problemi.

3- Zendesk

Tutto ciò di cui hai bisogno per gestire le attività di assistenza clienti è incluso nella suite di servizi Zendesk, inclusi talk, chat social e un centro assistenza.

Con Zendesk, puoi aggiungere abilità specializzate a ciascuno dei tuoi agenti dell'assistenza e definire restrizioni di chat per determinati agenti utilizzando la chat e il routing della posta elettronica.

4- Strumenti di chat dal vivo HubSpot

L'integrazione con gli altri "hub" premium di HubSpot, come il marketing, le vendite e le operazioni, è resa più semplice dall'iscrizione. Puoi personalizzare il widget della chat con immagini, saluti e messaggi di assenza che riflettono il tuo marchio.

Puoi inviare quei contatti alle altre app nel tuo stack IT utilizzando i connettori Zapier. Inoltre, puoi creare messaggi di chat utilizzando la funzionalità Chatflows per coinvolgere varie categorie di visitatori.

5- MobileMonkey: app di chat dal vivo per siti Web e social media

Mobile Monkey è una piattaforma chatbot che consente agli utenti di creare chatbot da utilizzare su siti Web, Instagram, Facebook Messenger e SMS. È uno degli strumenti di Facebook Marketing preferiti da Neil Patel ed è tra le prime 20 società di chatbot più cercate.

6- LiveHelpNow

Quando utilizzi il programma di chat LiveHelpNow, puoi ottenere feedback dai clienti. Fornisce analisi del sentiment per tenere traccia delle interazioni di chat, sia positive che negative. Non c'è limite al numero di sondaggi che puoi fare e puoi utilizzare lo stile a 5 stelle o il Net Promoter Score a 10 punti (solo account Enterprise).

Se il servizio LiveHelpNow rileva una brutta discussione, contatterà immediatamente l'amministratore, in modo che possa mettersi in contatto con l'agente, il cliente o entrambi per affrontare un incontro deludente.

7- LiveAgent

Gli agenti possono tenere traccia di importanti metriche di supporto utilizzando le funzionalità di ludicizzazione di LiveAgent, guadagnare badge e avanzare attraverso 12 livelli di supporto da Novice a King.

In base a fattori come conversazioni all'ora o risposte all'ora, chat perse e più di una dozzina di altri, puoi modificare ogni livello di supporto. Una volta stabiliti questi componenti, puoi iniziare a monitorare le prestazioni sulla dashboard di LiveAgent.

8- Re: stupire  

Questa piattaforma offre Cues, che sono messaggi push forniti ai visitatori per coinvolgerli in un determinato problema. Puoi aggiungere immediatamente tre segnali di esempio al tuo sito.

Tuttavia, Re: stupisci non può aiutarti se stai cercando un'app di chat con ticketing integrato. Avrai bisogno di un'app di help desk e di una piattaforma di automazione come Zapier per tenere traccia e gestire i ticket.

9- Tawk.to

Il widget chat di Tawk.To può essere completamente personalizzato, consentendo di scegliere quando e dove apparirà sul proprio sito web. È inoltre disponibile un modulo di autorizzazione, nonché un calendario per abilitare e disabilitare automaticamente il widget della chat online. Hai la possibilità di assumere un agente dal vivo per gestire le tue chat ($ 1/ora) o rimuovere il marchio ($ 19/mese).

10- App chat dal vivo

LiveChat fornisce assistenza via chat 24 ore al giorno, sette giorni su sette, oltre a supporto telefonico, e-mail e chat, oltre a una vasta libreria di conoscenze.

LiveChat ha la funzionalità per assistere la tua azienda in crescita sotto forma di chatbot, centro assistenza e soluzioni di knowledge base indipendenti ma facili da integrare.

11- Capitolo

Chaport è una piattaforma di live chat multicanale con chatbot, una libreria di conoscenze e altre funzionalità. Consente alle aziende di crescere e prosperare semplificando la comunicazione con i visitatori del sito Web, generare più lead di qualità, aumentare le vendite e migliorare l'esperienza del servizio clienti.

12- Olark

Olark offre un solido set di funzionalità che include regole di automazione, messaggi attivati, connettività con le principali applicazioni come Zoom, Salesforce, Google Analytics, Slack e Mailchimp, trascrizioni di chat, personalizzazione, potenziamenti, sicurezza, automazione e strumenti di gestione del team, tra gli altri.

Puoi organizzare i tuoi agenti di chat Olark in gruppi, limitare il numero di conversazioni per agente, monitorare tutta la loro attività, instradare le conversazioni tra i membri del team e visualizzare le statistiche sulle prestazioni degli agenti.

13- Kayako

La live chat, l'integrazione della posta elettronica e il ticketing dell'help desk consentono agli agenti di chat di comunicare con i clienti. Questa piattaforma di chat online offre un servizio clienti più personalizzato e dati rilevanti sui clienti. Gli agenti di chat di Kayako possono esaminare tutte le attività dei clienti, ogni impegno e il successo dei loro team in un'unica posizione.

14- Purchat

I team di vendita e marketing sono serviti al meglio da Pure Chat. Per fornire una fantastica esperienza al cliente, puoi utilizzare al massimo la cronologia dei contatti e l'analisi degli utenti.

Puoi imparare da queste metriche sull'esperienza dell'utente, sul traffico, sulle prestazioni delle campagne di marketing, ecc. Utilizza la funzione di avviso dei visitatori e la conversazione attivata per trasformare ottimi lead in clienti paganti dopo averli identificati.

15- Tidio

Tidio offre sia app per PC che per dispositivi mobili. Puoi tenere traccia delle visite, condurre chat personalizzate e osservare un riepilogo dell'assistenza in tempo reale di tutti i visitatori o clienti con il nostro software di chat dal vivo gratuito. Puoi visualizzare i messaggi dei tuoi visitatori mentre digitano in tempo reale, permettendoti di rispondere più velocemente e di offrire un servizio clienti migliore.

16- Intercom: una delle app di chat dal vivo per il coinvolgimento

Intercom è uno dei sistemi di live chat più adattabili e scalabili per aumentare il coinvolgimento degli utenti. Sono disponibili supporto personalizzato, risposte predefinite ad articoli di auto-aiuto, domande frequenti, follow-up e molte altre funzionalità. Intercom ti consente di fornire un servizio immediato, coinvolgere i clienti e trasformarli in clienti paganti.

17- Croccante

Crisp è uno strumento di live chat eCommerce che facilita la comunicazione con i clienti per le aziende. Con Crisp, puoi scegliere dove avere una live chat con un cliente creando un widget personalizzato di una live chat di vendita per il tuo sito web o la tua app. Inoltre, puoi progettare un'opzione di chat dal vivo, in particolare per la tua procedura di vendita, utilizzando l'API di Crisp.

18- Podio

Lo strumento Webchat di Podium sembra essere un tipico widget di chat a prima vista, ma quando fai clic su di esso, noterai la differenza. Invece di avviare una conversazione in una bolla di chat, il messaggio del tuo visitatore viene recapitato tramite messaggio SMS, consentendo loro di continuare la conversazione sul proprio telefono. Puoi ricevere tutti i tuoi messaggi in un'unica posizione e reagire a tuo piacimento e da un unico numero di telefono.

19- Chatra

Chatra è una soluzione di live chat all-in-one per siti Web e aziende di e-commerce. Combina le interazioni dei canali più frequentemente utilizzati per fornire un'assistenza clienti più strutturata e più rapida. Chatra interagisce con la maggior parte dei principali sistemi di e-commerce e ti consente di visualizzare ciò che il visitatore ha inserito nel proprio carrello.

In questo modo, puoi aiutarli a selezionare la taglia corretta e la migliore scelta di consegna e a rispondere a qualsiasi altra domanda relativa al pagamento.

20- FreshChat: uno dei noti strumenti di chat dal vivo

Uno strumento di assistenza clienti chiamato Freshchat è progettato per grandi team e aziende complesse. Fornisce un chatbot in grado di comprendere l'intento di una domanda e fornire risposte preparate, mantenendo i visitatori del sito web interessati il ​​più a lungo possibile. Nelle pagine di tua scelta, puoi attivare un widget di aiuto per fornire risorse o fornire supporto proattivo.

21- Software di chat dal vivo Sendinblue

Per il software di chat dal vivo, Sendinblue Conversations è un'opzione fantastica. Grazie alla semplice interfaccia di Conversations, le aziende di tutte le dimensioni possono utilizzarlo.

L'editor drag-and-drop rende semplice e veloce la creazione di processi chatbot. Sendinblue Conversations non solo supporta la live chat sul tuo sito web, ma ti consente anche di gestire i messaggi dagli account Facebook e Instagram.

22- Smarts Upp

Chat dal vivo, chatbot e registrazioni video sono tutti combinati da Smartsupp per aiutarti a risparmiare tempo e trasformare con successo i visitatori in clienti devoti. Con oltre 50.000 negozi online e siti Web attivi, Smartsupp è tra i sistemi di e-commerce più apprezzati al mondo.

Unendo live chat, chatbot e registrazioni video, Smartsupp consente alle aziende di fornire un'esperienza di acquisto online personalizzata che aumenta le vendite. L'obiettivo dell'azienda è aiutare le aziende a convertire i visitatori di Internet in clienti felici e fedeli.

23- Strumenti di chat dal vivo alla deriva

Drift è una live chat per le vendite progettata per trasformare un visitatore in un acquirente impegnato. Piuttosto che costringere gli utenti del sito Web a impegnarsi in una comunicazione continua, Drift ti consente di creare "playbook" che personalizzano gli incontri.

Puoi facilmente incorporare il servizio nel tuo sito Web utilizzando WordPress e sarai pronto a contattare i tuoi lead in pochi minuti.

24- AiutoCrunch

Per il tuo sito Web, Helpcrunch offre una gamma completa di strumenti di chat dal vivo. Offre una varietà di strumenti di supporto, tra cui l'automazione della posta elettronica, i popup e una knowledge base. Potresti anche apprezzare le sue informazioni sulla digitazione, che ti consentono di vedere cosa stanno digitando gli utenti appena prima di inviare un messaggio.

25- Messaggi Freshdesk

Freshdesk Messaging è una piattaforma di messaggistica per i clienti di Freshworks. Questo software, come molti altri nella nostra lista dei migliori software, offre ai suoi utenti la possibilità di assistenza multicanale.

Questo servizio è disponibile in oltre dieci lingue diverse e, se l'inglese non è la tua prima lingua, Freshdesk renderà il processo molto più semplice.

26- Chiamata dal vivo di Callbell

Callbell è un servizio di live chat basato sul Web che consente alle organizzazioni di gestire la collaborazione tra team su diverse piattaforme di comunicazione, tra cui Instagram, Telegram, WhatsApp e Facebook Messenger.

Gli utenti possono progettare widget di chat unici in base alle proprie esigenze e integrarli nei loro siti Web attuali. Risposte predefinite, chat proattiva, autorisponditori, branding personalizzabile, reportistica, trascrizioni e cronologia chat sono alcune delle caratteristiche principali di Callbell.

27- Pulsante Ottieni

Il widget GetButton indirizza i visitatori del sito Web a un servizio di messaggistica, come Facebook Messenger o WhatsApp, dove possono iniziare una chat con te. Successivamente, tu e il tuo consumatore potete continuare la chat quando e dove volete.

28- Aiuta lo scout

Support Scout, noto anche come Help Scout PBC, è un'azienda remota globale che fornisce software di help desk. Per i professionisti dell'assistenza clienti, l'azienda offre una piattaforma di assistenza clienti basata su e-mail, uno strumento di knowledge base e un widget di ricerca/contatto incorporabile.

29- ProProf

La chat di ProProfs è un software di chat online rapido e reattivo che consente a vari siti Web aziendali di fornire un servizio rapido ai loro stimati consumatori e visitatori web. Con ProProfs, il tuo personale di supporto può rispondere alle domande più rapidamente, offrire risposte in tempo reale a una varietà di problemi e interagire con diversi clienti senza interrompere il flusso di navigazione.

La piattaforma di chat di supporto dal vivo consente inoltre al personale di supporto di ridurre immediatamente i ticket, migliorando al contempo la risposta dei clienti e i livelli di soddisfazione.

30- JivoChat

JivoChat è un servizio di live chat gratuito che consente alle aziende Internet di comunicare con i propri consumatori in tempo reale.

Consente di creare un sistema di assistenza clienti a 360° collegando canali di messaggi, offrendo chiamate e configurando e personalizzando in modo flessibile. Basta fare clic sul pulsante Partecipa alla chat per inviare rapidamente messaggi ai clienti in qualsiasi momento.

Note di separazione sulle app di chat dal vivo

Abbiamo discusso di più app di chat dal vivo e dei loro principali punti di forza. Ora sai quali sono i 30 migliori strumenti che puoi implementare per il tuo sito web e migliorare il coinvolgimento dei clienti e la qualità del tuo marchio.

Naturalmente, è importante disporre di più canali attraverso i quali i tuoi clienti possono apprendere e ottenere risposte alle loro domande. Ciò include e-mail, un centro assistenza dedicato, un blog e altre risorse utili (ad esempio, un calendario delle festività come utile risorsa stagionale o un tutorial video passo-passo su come realizzare qualcosa di tecnico).

Tuttavia, se ci tieni veramente alla soddisfazione del cliente, allora un'app di chat dal vivo è un must anche per la tua azienda!