In che modo la chat dal vivo può aiutare a generare conversioni durante le vacanze

Riesci a sentire l'odore di pan di zenzero, cannella e pino? O profumo fruttato di vin brulé?

Anche se potrebbe essere un po' presto per questi profumi natalizi, la stagione dello shopping natalizio al dettaglio è già in corso con acquirenti desiderosi che iniziano già a settembre.

Le vendite online dell'anno scorso durante le festività hanno raggiunto un nuovo record: nel 2017, i clienti hanno speso 108 miliardi di dollari online durante le festività natalizie, il 14,7% in più rispetto al 2016.

Se gestisci un negozio online, ecco alcuni suggerimenti su come sfruttare al meglio l'aumento del traffico durante le vacanze con la chat dal vivo .

In che modo la chat dal vivo può aiutare durante le vacanze?

La chat dal vivo è il canale di contatto aggiuntivo che consente di chattare in tempo reale con i visitatori del tuo sito web.

Perché è così importante? Ci sono (si spera) molti clienti sul tuo sito web ogni giorno, anche di più durante le vacanze. Se sul tuo sito Web non è installato il widget della chat dal vivo, le persone possono contattarti solo in due modi: telefono o e-mail.

L'invio di e-mail avanti e indietro può richiedere molto tempo e molti rivenditori online (soprattutto quelli più piccoli) non offrono più supporto telefonico. Se offri assistenza telefonica e il tuo cliente ha un problema, potrebbe chiamarti ma c'è il rischio che si rivolga a un concorrente.

Questo è il momento in cui la chat online torna utile: quando hai un widget di chat dal vivo, tutto ciò che il visitatore del tuo sito web deve fare è fare clic sul fumetto della chat, inserire il nome e l'indirizzo e-mail nel modulo di pre-chat e chiedere la loro domanda.

È veloce, comodo e intuitivo .

E per quanto riguarda i risultati? Secondo i nostri casi di studio, la chat dal vivo può aumentare le vendite del 30%, mantenere il 96% della soddisfazione dei clienti e far crescere la base clienti del 50%. Questi numeri sono enormi!

5 modi per utilizzare la chat dal vivo per aumentare le conversioni

1. Personalizza il tuo widget di chat

La personalizzazione è molto importante: vuoi che il tuo widget di chat si adatti allo stile del tuo sito web, vuoi che abbia i colori giusti, l'aspetto e la sensazione giusti del marchio della tua azienda per un'esperienza del marchio senza interruzioni.

Controlla se il fornitore di servizi di chat dal vivo che stai considerando offre questa funzione.

2. Prepara saluti chat personalizzati

L'impostazione di un invito automatico alla chat è un modo eccellente per coinvolgere i potenziali clienti.

A volte una persona che naviga nel tuo sito web ha un problema ma non pensa di contattarlo. Un prompt automatico con anche una semplice domanda, come: "Ciao, posso aiutarti?", può tenerli coinvolti.

Con LiveChat, ci sono alcune regole che puoi applicare ai tuoi saluti. Ad esempio, puoi configurarlo per l'avvio dopo 15 secondi di inattività nella schermata dei pagamenti durante il checkout. Ad esempio, "Posso aiutare con questo pagamento?"

Una cosa così piccola può chiudere una vendita e mantenere un cliente a bordo.

3. Assumi un Chatbot

I chatbot sono assistenti artificiali che possono sostituire gli agenti umani.

L'installazione è in genere abbastanza semplice: ad esempio, se utilizzi LiveChat, puoi integrarla facilmente con il nostro BotEngine. Tutto quello che devi fare è importare e adattare gli scenari di chatbot !

Vantaggi del chatbot?

I bot possono chattare con centinaia di clienti contemporaneamente. Sono disponibili 24/7/365. Riducono le spese di supporto (non è necessario assumere agenti di chat aggiuntivi) e i costi di acquisizione dei clienti. Possono fungere da punti di contatto fuori orario. Inoltre, amano il lavoro ripetitivo, quindi possono coprire le domande più popolari mentre gli agenti umani si concentrano su casi complicati.

I chatbot possono anche suggerire risposte ai tuoi visitatori o persino creare caroselli di prodotti all'interno del widget della chat. Grazie a ciò, i tuoi clienti possono vedere i tuoi prodotti direttamente nella finestra della chat!

Puoi persino abilitare i messaggi multimediali nella finestra della chat:

4. Sii disponibile fuori orario

Essere disponibili 24/7/365 è un'ottima cosa, ma non tutti possono permetterselo.

Puoi configurare la chat dal vivo sul tuo telefono - ad esempio, LiveChat ha un'app mobile - e la chat dal vivo ovunque tu sia (su un autobus, in un negozio, nel tuo letto). Se sembra un po' insostenibile, puoi fornire supporto 24 ore su 24 tramite chatbot come menzionato sopra.

O se non vuoi pasticciare con l'IA: prova il modulo fuori orario di LiveChat .

È molto semplice: ogni volta che vai offline, attiva questo modulo e il tuo cliente può lasciare il suo nome, indirizzo email e un messaggio. Tale richiesta viene salvata come ticket . Quando torni online, puoi rispondere alle loro domande.

Grazie al modulo fuori orario, puoi essere sicuro che quando sei offline, puoi ancora essere in contatto con i visitatori del tuo sito web.

5. Trasforma il coinvolgimento degli agenti in soddisfazione del cliente

Gli agenti di supporto hanno difficoltà durante le festività natalizie. Lavorano sotto pressione, gestiscono dozzine di chat, soddisfano i KPI e devono mantenere la loro comunicazione professionale.

La chiave per un'elevata soddisfazione del cliente? Una squadra felice e motivata!

Introduci la ludicizzazione per un po' di spirito vacanziero in più: gli agenti possono competere in diverse categorie: agente del giorno, la maggior parte dei casi risolti, le valutazioni chat più alte, ecc.

Puoi anche aggiungere un po' di giocosità al lavoro dei tuoi agenti chiedendo loro di scattare foto a tema festivo e caricarle sulla tua app di chat dal vivo. Puoi chiedere loro di essere creativi e creare messaggi di auguri allegri e risposte in scatola per le vacanze.

Abilita la chat dal vivo nel tuo negozio per le vacanze

Secondo il nostro rapporto sul servizio clienti 2018, un'attività di vendita al dettaglio media ha un aumento di circa il 10% del numero di chat durante le festività natalizie. Significa che se il tuo agente gestisce un centinaio di chat al giorno, dovrà occuparsi delle altre dieci al giorno .

Anche se potrebbe sembrare un sacco di lavoro aggiuntivo, i suggerimenti di cui sopra dovrebbero aiutarti mentre affronti un aumento del traffico durante le festività natalizie. La cosa più importante è ricordare che ogni interazione con il cliente è ugualmente importante .

Assicurati che i tuoi Support Heroes offrano un'esperienza cliente fantastica e puoi essere sicuro che i tuoi clienti torneranno da te anche al termine delle festività natalizie.

Utilizzi la chat dal vivo nel tuo negozio? Ci piacerebbe conoscere la tua esperienza nei commenti.