Fai la vendita e riportali indietro: 5 strumenti per ridurre l'abbandono del carrello e migliorare la fidelizzazione dei clienti

Sei stato in grado di superare la sfida di attirare persone nel tuo negozio eCommerce. Congratulazioni! Questo è un grande passo nella giusta direzione. Ma cosa succede se quei visitatori del sito non stanno effettuando alcun acquisto?

Senza vendite, non importa come appare il traffico del tuo sito: è solo una metrica. Le vendite sono ciò che porta denaro e fa andare avanti la tua attività!

Quindi, come convincere più persone a comprare?

Diciamo che vendi una linea di skincare bio. Qualcuno trova il tuo sito web alla ricerca di una lozione che li aiuti a combattere la pelle secca e trascorrono del tempo a guardare i tuoi prodotti. Poi, il timer del forno si spegne e devono finire di preparare la cena. O forse vogliono guardare alcuni altri marchi prima di prendere una decisione. Forse aggiungono un prodotto al carrello e vengono buttati via da quanto costa la spedizione. Indipendentemente da ciò, se ne vanno senza effettuare un acquisto.

Questa è una situazione molto comune. Infatti, il 98% dei consumatori non effettuerà un acquisto alla prima visita al tuo sito web. Ma erano interessati: questa è la cosa importante! Quindi, se vuoi fare vendite (e, ovviamente, lo facciamo tutti!) devi metterti di fronte alle persone più di una volta.

Seguire i visitatori del sito che sai essere interessati ai tuoi prodotti non solo ti aiuta a realizzare più vendite, ma ti aiuta anche a ottenere il massimo dai tuoi sforzi e dal budget pubblicitario. Come mai? Perché è molto più probabile che effettui un acquisto rispetto a un lead freddo che vede il tuo prodotto per la prima volta.

La stessa cosa vale per i clienti abituali. Partendo dal presupposto che offri un prodotto di alta qualità e un buon servizio clienti, convincere qualcuno ad acquistare di nuovo il tuo prodotto è molto più facile che convincere qualcuno ad acquistarlo inizialmente.

5 strumenti che ti aiutano a ridurre l'abbandono del carrello e ad aumentare la fidelizzazione dei clienti

In WooCommerce, vogliamo semplificare il follow-up, quindi abbiamo messo insieme alcuni ottimi strumenti per aiutarti a seguire i visitatori del tuo sito e aumentare le vendite. Potresti anche voler dedicare del tempo a saperne di più su strategie specifiche per aumentare il tasso di recupero del carrello abbandonato.

Mailchimp per WooCommerce

Uno dei modi più efficaci per seguire i visitatori del tuo sito è tramite e-mail. E grazie alla nostra estensione gratuita Mailchimp per WooCommerce, puoi facilmente incorporare la potenza dell'email marketing nel tuo negozio eCommerce.

Dopo aver installato il plug-in e averlo collegato al tuo account Mailchimp, i dati dei tuoi clienti verranno automaticamente sincronizzati con le tue liste di posta elettronica. Questo ti permetterà di realizzare diverse cose:

1. Invia e-mail di carrello abbandonato. Questi sono incredibilmente potenti! In effetti, con una serie di e-mail del carrello abbandonata, puoi visualizzare una media di 34 volte più ordini per destinatario rispetto alla sola e-mail di massa.

Torniamo al nostro scenario precedente e diciamo che il tuo cliente ha scelto di non acquistare i tuoi prodotti per la cura della pelle perché pensava che i tuoi prezzi di spedizione fossero troppo alti. Cosa succede se qualche ora dopo riceve un'e-mail con un coupon per la spedizione gratuita? Ora, acquistare il tuo prodotto sarebbe un gioco da ragazzi!

In Mailchimp, puoi impostare una campagna e-mail automatizzata che invia un'e-mail del carrello abbandonato al tuo cliente una, sei o 24 ore dopo aver lasciato il tuo sito web. La tua email può essere personalizzata in base al tuo marchio e può includere un codice coupon, uno sconto sulla spedizione gratuita o anche solo un promemoria per il check-out.

2. Invia consigli sui prodotti. È qui che entra in gioco la bellezza dell'integrazione di WooCommerce. Mailchimp prenderà i dati del tuo negozio e darà consigli ai tuoi precedenti clienti in base a ciò che hanno acquistato in passato.

Vendi corsi online? Invia suggerimenti ai clienti precedenti per il prossimo corso della serie che sai che troveranno utili. O forse offri miscele di noci stagionali. Invia facilmente e-mail in base a quando è più probabile che i tuoi clienti le riacquistino dal tuo negozio.

3. Invia e-mail personalizzate in base ai segmenti di pubblico. Utilizzando i dati del tuo negozio, Mailchimp creerà automaticamente segmenti in base alle azioni intraprese dai visitatori del sito.

Esempi di questi sono:

• Potenziali clienti
• Clienti recenti
• Clienti per la prima volta
• Clienti ricorrenti
• Clienti scaduti

I segmenti vengono creati anche in base al sesso, alla fascia di età, all'importo speso, al tipo di prodotto acquistato e altro ancora. Quindi, puoi inviare campagne e-mail con coupon o sconti che si applicano specificamente a un segmento del tuo pubblico.

Ad esempio, se vendi vestiti, puoi inviare un coupon per il 20% di sconto sui vestiti alle donne nella tua lista. Oppure puoi offrire la spedizione gratuita ai clienti che sai che hanno acquistato un importo superiore a un determinato importo in dollari. Le opzioni sono davvero infinite, sia che tu stia contattando potenziali clienti o incoraggiando gli acquisti ripetuti.

Rapporti sul carrello

Senza dati accurati e di alta qualità, è difficile seguire in modo efficace i visitatori del tuo sito. È qui che entra in gioco l'estensione Cart Reports! Fornisce metriche visive e in tempo reale sui carrelli degli acquisti dei tuoi clienti. Sono disponibili due viste che puoi utilizzare:

1. Vista tabella carrello. Visualizza i dati su ogni singolo carrello: se è stato abbandonato, quando il cliente è stato l'ultima volta sul tuo sito, quali prodotti erano nel carrello e il loro nome (se hanno già un account). Da qui, puoi anche inviare un'e-mail direttamente a un cliente con un promemoria, un coupon o un codice di spedizione gratuito.

Come ti aiuta questo? Anche se stai utilizzando un altro metodo per inviare e-mail di carrello abbandonato, ti aiuta a tenere traccia di quali carrelli abbandonati si stanno convertendo, quali prodotti i clienti lasciano spesso nel carrello e chi sono i tuoi clienti più fedeli.

2. Rapporti. Visualizza report visivi (grafici e grafici) dei dati del tuo negozio. Attiva o disattiva diversi intervalli di date per comprendere meglio le tendenze e le attività dei clienti. Visualizza i dati a un livello più dettagliato per vedere in che modo prodotti specifici sono influenzati da vari fattori come i periodi di tempo.

Questo tipo di informazioni ti aiuterà a capire se le vendite e le promozioni sono efficaci, quali prodotti potresti dover modificare (prezzi, descrizioni, foto, ecc.) per convertire più visitatori del sito e in quali momenti della giornata dovresti concentrare il tuo marketing sforzi su.

Nel complesso, Cart Reports è il tipo di strumento che puoi utilizzare di pari passo con le altre tue strategie di marketing per comprendere i modi più efficaci per ridurre l'abbandono del carrello per il tuo pubblico specifico.

Facebook per WooCommerce

La prima volta che i tuoi clienti visitano il tuo sito web, potrebbero non essere pronti per l'acquisto. Potrebbero aver bisogno di risparmiare denaro, parlare con il coniuge o fare altre ricerche. E va bene! Ma il problema è che, nel frattempo, potrebbero dimenticarsi di te. Il remarketing è un modo incredibilmente potente per risolvere questo problema.

Dopo aver installato il pixel di Facebook (cosa che puoi fare facilmente usando l'estensione Facebook per WooCommerce) i tuoi potenziali clienti verranno tracciati quando visitano il tuo sito web. Quindi, puoi creare un annuncio di Facebook che si rivolge solo alle persone che sono già state sul tuo sito o anche ai clienti che hanno visitato una pagina specifica (come le tue pagine Checkout o Carrello). Ciò ti consente di progettare annunci che offrono un codice coupon, pubblicizzano una vendita o semplicemente affrontano i loro punti deboli specifici: problemi di spedizione, problemi di prezzo, problemi di qualità, ecc.

Questa è un'altra grande opportunità per spendere il tuo budget pubblicitario per le persone che hanno maggiori probabilità di convertire. Dopotutto, gli utenti di Facebook trascorrono in media 35 minuti al giorno sulla piattaforma, quindi è il luogo perfetto per raggiungere il tuo pubblico.

Un altro potente vantaggio dell'estensione Facebook per WooCommerce è la possibilità di chattare con i clienti sul tuo sito Web utilizzando l'integrazione di Facebook Messenger. Si sincronizza con Facebook, in modo che una chat che hai avuto con un cliente sui social media venga caricata automaticamente sul tuo sito, oppure una conversazione che inizi sul tuo sito possa essere continuata su Facebook anche dopo che hanno lasciato il tuo sito web. Ciò offre ai tuoi clienti diversi modi per avviare una conversione o porre una domanda e ti consente di superare facilmente le obiezioni e fornire i dettagli di cui i potenziali clienti hanno bisogno per effettuare un acquisto.

Seguiti

Costruire la fidelizzazione dei clienti richiede lavoro e, quando sei impegnato con tutto il necessario per gestire un negozio di e-commerce (marketing, sviluppo prodotto, adempimento, contabilità - l'elenco potrebbe continuare all'infinito) spesso può cadere nel dimenticatoio. Con l'estensione Follow-up puoi coltivare automaticamente i clienti esistenti e, in definitiva, ottenere più vendite di prodotti.

Usa la potenza di più canali di marketing (social media, e-mail e altro) per creare campagne a goccia complesse e personalizzabili che raggiungono i tuoi clienti. Creare un'e-mail è semplice come scrivere un post su WordPress, ma puoi anche utilizzare i modelli reattivi integrati o creare il tuo design. Alcune delle altre fantastiche funzioni di fidelizzazione dei clienti includono:

1. Invia e-mail a segmenti della tua base di clienti. Utilizzando questa estensione, puoi selezionare un segmento in base alle azioni dei clienti - clienti che si sono iscritti a corsi specifici, acquistato prodotti specifici o da categorie specifiche, prenotato determinati eventi, ecc. - e entrare in contatto con loro. Invia una rapida nota di ringraziamento, un messaggio di vacanza o una notifica di vendita che ti manterrà al primo posto e aiuterà i tuoi clienti a vederti positivamente.
2. Scopri di più sul tuo pubblico. Comprendere il tuo pubblico è la chiave per mantenerlo coinvolto, felice e interessato. Con gli strumenti di reportistica forniti in Follow-up, sarai in grado di comprendere il valore di ciascun cliente visualizzando i suoi acquisti, quali email ha aperto e quali link email hanno cliccato. Puoi persino impostare promemoria per seguirli lungo la strada.
3. Invia coupon personalizzati. Gli acquirenti adorano i coupon! In effetti, secondo Psychology Today, gli studi dimostrano che le persone preferiscono utilizzare i coupon, anche a costo di spendere di più. Quindi immagina quanto sarebbero incentivanti i coupon se fossero personalizzati per soddisfare le esigenze specifiche dei tuoi clienti. Utilizzando i dati degli strumenti di segnalazione forniti da Follow-Ups (o da alcuni degli altri plugin sopra menzionati), avrai tutte le informazioni di cui hai bisogno! Ad esempio, se noti che uno dei tuoi clienti acquista regolarmente la stessa borsa di bocconcini per cani, puoi creare un coupon solo per loro con uno sconto del 10% su quei bocconcini. Che modo per rendere felice quel cliente!

Poiché l'aumento della fidelizzazione dei clienti del cinque percento aumenta i profitti dal 25 al 95 percento, è fondamentale disporre di una strategia in atto per far sì che i tuoi clienti tornino. Perché non scegliere uno strumento che lo renda semplice e si integri perfettamente nel tuo negozio WooCommerce?

Punti e premi WooCommerce

Qual è il modo migliore per premiare la fedeltà dei clienti? Consenti loro di guadagnare punti che possono riscattare per sconti futuri. Molte grandi aziende utilizzano questi tipi di incentivi - Starbucks, Sephora, J Crew e altri - e fanno sì che i clienti tornino.

WooCommerce Points and Rewards ti consente di impostare un sistema di punti complesso (o semplice!) come vorresti che fosse. Puoi scegliere quanti punti vale ogni dollaro speso per il tuo negozio e il valore che ogni punto ha in sconti.

Un'altra grande caratteristica è la possibilità di assegnare punti per qualcosa di più dei semplici acquisti. Premia anche i tuoi clienti per aver creato un account sul tuo sito o per aver scritto una recensione di un prodotto. Ciò mantiene i clienti coinvolti.

La cosa importante da considerare quando si impostano punti e premi è che i tuoi clienti devono essere consapevoli di quanti punti stanno guadagnando e come possono riscattarli in futuro. Come mai? Perché potrebbero dimenticare (o non sapere!) che stanno guadagnando punti, il che riduce la probabilità che tornino e utilizzino quei punti. È tutta una questione di Fear of Missing Out (FOMO): continueranno ad acquistare dal tuo negozio perché non vogliono perdere i punti che hanno guadagnato. WooCommerce Points and Rewards ti consente di impostare messaggi personalizzati che vengono visualizzati su prodotti, pagine del carrello e pagine di pagamento che informano i tuoi clienti sui punti che stanno guadagnando.

Entra in contatto con i tuoi clienti

Questi strumenti sono tutti molto preziosi e possono aiutarti a ridurre l'abbandono del carrello, aumentare la fedeltà dei clienti e aumentare le vendite. Ma, alla fine, è importante che tu conosca i tuoi clienti: cosa stanno cercando, come trascorrono il loro tempo, i problemi che stanno incontrando, ecc. Prenditi il ​​tempo per contattarli e fornire buoni, soluzioni di alta qualità ai loro punti deboli. Questo è il modo più prezioso per ottenere più vendite e far tornare i tuoi clienti più e più volte!