Come massimizzare l'efficienza con un negozio multicanale

Gestire una sola piattaforma può richiedere molto lavoro. Quando inizi ad aggiungere altri alla tua attività, che si tratti di WooCommerce, eBay, Amazon, Etsy o un altro strumento di vendita, può diventare complicato. La chiave per semplificare la gestione del negozio su più canali è seguire questi quattro principi di base: eliminare, automatizzare, delegare e comunicare. Operare con questi concetti in mente ti aiuterà a rimanere organizzato, efficiente e redditizio.

Elimina le spese e le attività non necessarie

Quando fai crescere il tuo marchio attraverso i canali di vendita, potresti ritrovarti ad aggiungere nuovi servizi, coinvolgere altri appaltatori o agenzie per aiutare con esigenze specifiche della piattaforma o ordinare grandi quantità di nuovi prodotti. La crescita di solito arriva con un aumento delle spese prima di vedere il ritorno sui tuoi investimenti, quindi dovresti cercare dei modi per tagliare i costi.

Ecco alcune cose che puoi fare per ridurre la pressione sul flusso di cassa e sulla forza lavoro:

Ritira i prodotti che non vendono bene o hanno la redditività più bassa

La rimozione dell'inventario con prestazioni inferiori ti farà risparmiare tempo e denaro. Controlla i tuoi rapporti sulle vendite, cerca gli articoli che non sono molto redditizi e rimuovili dal tuo negozio.

Ora, a volte un prodotto può funzionare male su un canale mentre è un best seller su un altro. Invece di rimuovere completamente quell'oggetto dalla tua attività, spostalo nel negozio dove vende di più. Ciò farà risparmiare spazio negli altri tuoi negozi e nel tuo magazzino, curando naturalmente i contenuti del negozio in base agli articoli più popolari e redditizi.

Elimina le campagne pubblicitarie e i canali pubblicitari a basso rendimento

Più negozi gestisci, più difficile sarà monitorare le campagne pubblicitarie e i canali di marketing. Potresti utilizzare Google Ads, Facebook e Instagram per il tuo negozio WooCommerce e anche pubblicare annunci su Amazon, eBay ed Etsy specificamente per i tuoi prodotti su quelle piattaforme.

Monitora attentamente le tue campagne e disattiva tutti gli annunci che non raggiungono i benchmark del costo per acquisizione (CPA). Se ritieni che un particolare canale pubblicitario abbia prestazioni insufficienti in modo coerente, lascialo cadere e concentrati sulle strade che funzionano meglio.

Terminare o consolidare i servizi appaltati

Man mano che la tua attività cresce, potresti ritrovarti a pagare per servizi che la tua azienda è diventata troppo grande o potresti essere impegnato con fornitori di servizi ridondanti. Questo non solo consuma denaro, ma richiede uno sforzo mentale maggiore per coordinarsi. Potrebbe essere il momento di assumere un'agenzia che abbia abbastanza personale qualificato per gestire tutto sotto lo stesso tetto, o forse è il momento di assumere alcuni dipendenti a tempo pieno.

Dai un'occhiata ai tuoi record ed esegui rapporti sulle spese. Se utilizzi un'app di monitoraggio del tempo, tieni sotto controllo quanto tempo dedichi a comunicare con i tuoi appaltatori. Confronta le spese e il tempo speso in diverse aree, rivedi le capacità degli appaltatori e delle agenzie con cui lavori e assegna la priorità al consolidamento in base ai tuoi obiettivi. Se il risparmio di tempo è la tua massima priorità, potresti prendere decisioni diverse rispetto a quando il tuo obiettivo principale è ridurre i costi o espandere i servizi.

Automatizza il tuo flusso di lavoro

Il tempo è la tua risorsa più preziosa. Puoi fare più prodotti e più soldi, ma non puoi guadagnare più tempo. Più piattaforme vendi, più tempo passerai a gestirle. Alcune cose devono essere fatte manualmente, ma quando possibile e pratico, automatizzare.

Sincronizza con il tuo software di contabilità

Se non stai utilizzando un software di contabilità, questa è la prima cosa che dovresti fare. Ci sono una varietà di opzioni, ma Quickbooks e Xero sono due degli strumenti più popolari. Se stai utilizzando uno di questi programmi, QuickBooks Sync for WooCommerce o l'estensione Xero collegheranno il tuo negozio WooCommerce. Puoi sincronizzare ordini, prodotti, pagamenti, inventario e persino le commissioni del gateway di pagamento.

La cosa bella dell'utilizzo di alcuni dei sistemi di contabilità più popolari è che spesso hanno integrazioni con altri software e mercati di eCommerce. Ad esempio, QuickBooks ha un'integrazione per Amazon, eBay, Walmart ed Etsy, così come Xero.

Sincronizza l'inventario tra i canali

Se hai bisogno di gestire elenchi di prodotti e tenere traccia dell'inventario tra WooCommerce e altri canali, Sellbrite può riunire tutta questa gestione sotto lo stesso tetto. Collega i tuoi negozi con Sellbrite per sincronizzare i prodotti e l'inventario attuali. Quando sei pronto per aggiungere nuovi prodotti, puoi crearli direttamente in Sellbrite e caricarli in blocco in tutti i tuoi negozi collegati, fino a 100 prodotti alla volta.

Importa prodotti affiliati direttamente nel tuo negozio WooCommerce

Se offri molti prodotti di affiliazione, puoi semplificare il processo di configurazione utilizzando integrazioni come Importatore e affiliato di prodotti eBay, Importatore e affiliato di prodotti Walmart e Importatore e affiliato di prodotti Amazon.

Puoi importare automaticamente dati di prodotto come:

• Nome del prodotto
• SKU
• Descrizione
• Prezzo
• immagini
• Marca
• Categorie
• Variazioni
• Caratteristiche
• Recensioni dei clienti

Semplifica la realizzazione del prodotto

ShipStation si integra con la maggior parte dei principali mercati per aiutarti a fornire un'esperienza di realizzazione coerente su tutti i tuoi canali di vendita. Collega il tuo negozio WooCommerce a ShipStation con l'estensione ShipStation Integration. Con questo software di evasione degli ordini multicanale, puoi etichettare automaticamente gli ordini con identificatori speciali come "fragile", "necessita di assicurazione", "priorità elevata, ecc. in modo che il tuo magazzino sappia come imballare e spedire l'ordine. Puoi automatizzare spedizioni suddivise, stampare etichette di spedizione in blocco e inviare SMS ai clienti con aggiornamenti di tracciabilità.

Automatizza il calcolo e il pagamento dell'imposta sulle vendite

L'imposta sulle vendite non è uno scherzo. È complicato, ma ogni commerciante che vende beni fisici e digitali è tenuto a pagare l'imposta sulle vendite nella maggior parte (ma non in tutti) gli stati degli Stati Uniti se soddisfa i requisiti di nexus . Se non sei sicuro delle leggi e degli obblighi relativi all'imposta sulle vendite nella tua zona, arruola un professionista fiscale che ti guidi attraverso il processo.

Le cose diventano un po' più complicate quando operi su più canali perché devi considerare le tue vendite combinate da tutte le piattaforme quando calcoli i tuoi requisiti fiscali.

Elimina un po' di confusione dalla gestione dell'imposta sulle vendite e dalle rimesse utilizzando uno strumento come TaxJar o Avalara. Questi servizi non solo possono calcolare le aliquote dell'imposta sulle vendite per il tuo negozio, ma determineranno quando hai soddisfatto i requisiti per il nesso dell'imposta sulle vendite in base al volume delle vendite trimestrali. Puoi persino fare in modo che archivino e rimettano automaticamente il pagamento agli stati per tuo conto. Ancora meglio: combineranno automaticamente i dati di vendita di tutte le piattaforme per assicurarti di avere un quadro completo dei tuoi obblighi.

Indipendentemente dal fatto che tu venda a livello internazionale o meno, se operi su più di un singolo canale, dovresti consultare la Guida del venditore multicanale all'imposta sulle vendite di Avalara.

Usa un connettore per app di terze parti

Stai cercando di automatizzare parti del tuo flusso di lavoro con un software che non ha integrazioni predefinite? Un connettore per app di terze parti come Zapier può essere utilizzato per automatizzare le attività tra il tuo negozio WooCommerce e altri canali su cui vendi. Con l'estensione WooCommerce Zapier Integration, puoi creare flussi di lavoro complessi utilizzando istruzioni if-then e connetterti con oltre 3.000 app cloud.

Delega i progetti a chi è più qualificato per realizzarli

Soprattutto se sei una piccola impresa, potresti essere abituato a fare la tua contabilità, creare il tuo calendario di marketing o gestire la logistica e il servizio clienti. Man mano che espandi la tua attività su più canali di vendita, sarai sempre più ridotto e dovrai iniziare a delegare parte del tuo lavoro a un altro fornitore di servizi. Le cose che dovresti considerare di delegare sono:

Contabilità

Anche se hai sincronizzato i tuoi canali di vendita con un software di contabilità, avrai comunque bisogno di qualcuno che riconcilia le transazioni ed esporti i rapporti per il tuo preparatore fiscale. La contabilità è solitamente l'attività meno preferita di ogni proprietario di negozio, quindi affidare questa attività a un professionista ti assicurerà che il lavoro venga svolto correttamente e che tu abbia più tempo per concentrarti sugli aspetti della gestione della tua attività che ti danno energia.

Gestione IVA

Le leggi fiscali cambiano nel tempo, così come le specifiche operative della tua azienda. Forse hai aggiunto un nuovo dipendente che vive in uno stato in cui in precedenza non avevi nesso. Indovina un po'? Ora hai un nesso fiscale sulle vendite. Cambiamenti come questi possono essere facili da trascurare, quindi è utile che un professionista dell'imposta sulle vendite esamini i tuoi account ogni anno per assicurarsi che tu stia rispettando le leggi vigenti.

Altro lavoro specializzato

Copywriting, fotografia, progettazione grafica e sviluppo web sono tutti campi specializzati. Se fai queste cose da solo e non hai molta esperienza, potrebbero costarti tempo prezioso e produrre risultati non soddisfacenti. L'affidamento di questi progetti a professionisti migliorerà la qualità del lavoro svolto, dandoti l'opportunità di concentrarti sulle tue aree di competenza.

Se non hai bisogno di un elevato volume di lavoro in un'area, ma è comunque più di quello che puoi gestire da solo, un freelance potrebbe essere la soluzione giusta. Oppure, se hai scadenze ravvicinate e progetti giornalieri che potrebbero richiedere 20-40 ore a settimana per essere completati, potrebbe essere il momento di assumere un dipendente.

Comunica chiaramente con i tuoi clienti

Anche se probabilmente ami interagire con i tuoi clienti, richiede tempo sia per te che per loro. Senza una comunicazione chiara, ti ritroverai a rispondere alle stesse domande su base giornaliera e noterai che la pazienza dei clienti sta diminuendo.

Resta un passo avanti anticipando le domande e comunicando aspettative chiare. I tuoi clienti saranno più felici e tu avrai più tempo.

Sviluppare una guida all'identità del marchio

Il tuo cliente dovrebbe sapere che stanno acquistando un prodotto originale dalla tua azienda, indipendentemente da dove stanno effettuando l'acquisto. Assicurati che tu e il tuo team stiate utilizzando regole di progettazione e copywriting coerenti su tutti i vostri canali creando una guida all'identità del marchio. Questa guida dovrebbe fornire dettagli sulla combinazione di colori, caratteri, loghi, stile delle immagini e voce della tua azienda e indicare come utilizzare questi elementi in contesti diversi.

Assicurati di includere guide di riferimento per le dimensioni dei file e i limiti di dimensione, i requisiti di layout e i contenuti limitati specifici per i tuoi vari canali di vendita e pubblicitari. Incorpora eventuali requisiti di stile del marchio aggiuntivi che potrebbero essere unici per ciascuna piattaforma. Limitare la necessità di revisioni importanti stabilendo regole e aspettative chiare ti farà risparmiare tempo e denaro aiutando il tuo marchio a rimanere coerente e riconoscibile.

Dirigere il servizio clienti il ​​più possibile a un'unica fonte

Che tu stia evadendo i tuoi ordini, utilizzando Logistica di Amazon o stipulando un contratto con un altro fornitore di servizi logistici di terze parti (3PL) o una combinazione di tutti e tre, è importante riportare i tuoi clienti a un'unica fonte per tutte le loro domande. Ecco alcune cose che puoi fare per riportare le persone al tuo sito WooCommerce per il servizio clienti, indipendentemente da dove hanno acquistato il loro prodotto:

• Aggiungi una carta di soddisfazione alla confezione del tuo prodotto. Includi una piccola carta nella confezione che incoraggi i clienti a lasciare una recensione sul tuo sito Web o a contattare il team del servizio clienti.
• Aggiungi una pagina delle FAQ o una knowledge base al tuo negozio WooCommerce. Nelle guide dei prodotti, nelle ricevute dei clienti e nei canali dei social media, indirizza i clienti alla pagina delle domande frequenti o alla knowledge base del tuo sito Web per le risposte alle loro domande. Ciò ti evita di dover aggiornare le domande frequenti in più punti e assicura che le informazioni che stai fornendo ai clienti rimangano aggiornate.
• Se stai utilizzando un CRM, collega tutti i canali di richiesta dei clienti. Non importa quanto ci provi, i clienti continueranno a raggiungere strade che non sono convenienti per te. Collega il tuo sito WooCommerce, account di social media, account di posta elettronica e persino il tuo numero di telefono al tuo CRM. Gestisci tutto il tuo servizio clienti da un unico punto, indipendentemente da dove provengono le richieste.

Lavora in modo efficiente con il tuo team

Il tuo team è il cuore pulsante di qualsiasi attività in crescita. Sono la cosa più vicina alla clonazione di te stesso (il sogno di ogni imprenditore!), quindi dotarli degli strumenti giusti vale ogni centesimo. I processi e la formazione fanno molta strada qui, ma lo fa anche essere aperti al loro feedback e adattarsi man mano che cresci.

Ecco alcuni suggerimenti per sfruttare al meglio la tua squadra:

Gestisci i progetti con il software di produttività

Ci sono molte opzioni tra cui scegliere quando si tratta di software di produttività. Può essere difficile discernere quale strumento funzionerà meglio per te e il tuo team, ma utilizzare qualcosa che mantenga i tuoi progetti e la gestione delle attività tutto in un unico posto è la chiave per rimanere organizzati. Aiuterà tutti coloro con cui collabori a utilizzare il proprio tempo in modo più efficiente e ti fornirà dati di alto livello su come viene speso il tempo dei dipendenti e dove ci sono aree del flusso di lavoro che potrebbero essere migliorate.

Se non desideri acquistare subito uno strumento di produttività, puoi provare alcune opzioni che offrono account gratuiti per sempre come Asana, Trello, Clickup, Wrike e Hubstaff.

Usa un software di monitoraggio del tempo

Scopri dove trascorri più tempo tu e il tuo team e monitora le ore del personale o degli appaltatori con Clockify. Questa app di monitoraggio del tempo basata su cloud offre un livello gratuito e livelli a pagamento a seconda del numero di funzionalità richieste. Connetti Clockify con Quickbooks per trasformare i fogli presenze in buste paga e pagare in appaltatori.

Ascolta la tua squadra

Ultimo, ma certamente non meno importante, ascolta la tua squadra. Ottieni feedback dalle persone e dalle aziende con cui lavori sui cambiamenti che potrebbero migliorare ulteriormente la gestione della tua attività multicanale. Prenditi il ​​tempo per considerare la loro esperienza nel loro campo e come i loro suggerimenti potrebbero essere utilizzati o modificati per aumentare le entrate o ridurre i punti critici operativi. Se ti ritrovi con un eccesso di grandi idee da parte della gente, stabilisci una strategia e dai la priorità a quali suggerimenti implementare per primi e quali aggiungere a una tabella di marcia a lungo termine.

I dolori della crescita valgono il costo

Quando apri il tuo negozio WooCommerce a canali di vendita aggiuntivi, vedrai spesso le tue opportunità espandersi. Ma mentre questa crescita comporterà naturalmente un carico di lavoro aggiuntivo, trovare modi per eliminare, automatizzare, delegare e comunicare alla fine darà i suoi frutti. È tutta una questione di preparazione in modo da poter eseguire in modo efficiente quando è il momento giusto.

Per fortuna, WooCommerce ha un vasto mercato di estensioni con strumenti per quasi tutto ciò che incontri. Visualizza tutte le estensioni disponibili.