Incontra i nostri ingegneri Woo Happiness più longevi

Parte delle celebrazioni intorno al nostro nono compleanno hanno fatto il punto su come Woo si è evoluto e cresciuto nel corso degli anni.

Poiché il supporto è una parte fondamentale della nostra attività e dei nostri servizi, quale modo migliore per mettere in pausa e rivedere se non attraverso le voci di tre dei nostri ingegneri della felicità più longevi.

Stuart Duff , Sven Hutchinson e Daniel Dudzic sono in prima linea nel supporto di Woo ogni giorno, aiutando a risolvere un'ampia gamma di richieste e domande per i nostri clienti.

Tutti e tre si sono uniti a WooThemes in erba in momenti simili nel 2011, quando i temi erano ancora la principale fonte di entrate e l'eCommerce era solo un luccichio nei nostri occhi e aveva molto da dire sul loro viaggio fino a quel momento, così come su ciò che provano è essenziale per chi vuole assumere il compito di aiutare i propri clienti nel supporto.

Continua a leggere per quello che avevano da condividere.

Supportare Woo da Scozia, Polonia, Thailandia e tra

Con sede ad Airdrie, in Scozia, Stuart assiste i clienti che hanno acquistato estensioni premium da WooCommerce.com. Sven lavora nella prevendita e nella contabilità dalla sua base nella Thailandia tropicale, e Daniel, a sua volta, si occupa della coda dei pagamenti dei biglietti da casa sua a Varsavia, in Polonia, dove vive con la sua giovane famiglia.

Nota a margine: oltre ad essere un chitarrista virtuoso, Daniel rivendica anche l'ambito titolo di "ballerino più divertente" di Woo (ti invitiamo a chiedere a qualsiasi Woomattician di un WordCamp per maggiori dettagli o prove fotografiche).

Sei uno degli ingegneri della felicità più longevi di WooCommerce, avendo iniziato presto quando l'unico obiettivo di Woo era il tema. Com'è stato vedere l'azienda girare e crescere, non solo in termini di personale ma anche di successo?

Stu: È stato un viaggio straordinario nel corso degli anni con molte emozioni. Vedere WooCommerce crescere nel prodotto che vediamo oggi è stato piuttosto sorprendente e qualcosa che sono incredibilmente grato di aver sperimentato.

Inizialmente WooCommerce era un prodotto che integrava i nostri temi, poiché i nostri clienti tematici ci chiedevano abbastanza regolarmente la funzionalità del negozio. Non credo che nessuno di noi pensasse nel 2011, tuttavia, che WooCommerce sarebbe cresciuto fino a diventare la piattaforma di eCommerce più utilizzata online.

Sven: Il nostro team di supporto a quel tempo era di circa cinque persone in totale. Ho trovato un grande valore nel guardare un'azienda (di cui inizialmente ero cliente) passare da soli tre giovani che realizzano alcuni temi a ciò che è oggi.

Daniel: È stato un bel viaggio! Sono qui dal 1 ottobre 2011, lo stesso giorno in cui Woo ha rilasciato WooCommerce al pubblico. Mi piace pensare a noi stessi come gemelli!

Ad essere onesto, sono ancora un po' sopraffatto dall'enorme sviluppo e crescita che abbiamo vissuto. Passare da oltre 15 persone a far parte di una famiglia globale di oltre 500 persone è stato un emozionante viaggio di crescita e apprendimento. Sono davvero orgoglioso del fatto che, nonostante i numerosi cambiamenti, indipendentemente da quale fosse il nostro obiettivo principale, ci sforziamo sempre di fornire un'esperienza cliente eccezionale ed è stato un privilegio farne parte.

Cosa significano per te open source e WooCommerce?

Stu: Significa tutto per me nel mondo moderno in cui viviamo, che sta diventando più chiuso e orientato al controllo. Penso che progetti come WordPress non siano mai stati così importanti quando si tratta di libertà di parola e controllo dei propri contenuti o attività. Proprio come WordPress democratizza l'editoria, credo che WooCommerce democratizzi l'eCommerce: entrambi sono veramente accessibili a chiunque e tu hai il controllo completo dei tuoi contenuti.

Sven: La trasparenza sarebbe la cosa principale qui – credo davvero che sia davvero importante al giorno d'oggi. Con Internet che essenzialmente avvicina tutti e solo un messaggio istantaneo, questo è un aspetto critico. Chiunque abbia una connessione Internet in tutto il mondo può accedere a WooCommerce e a tutto il suo codice. Da lì possono imparare, supportare/aiutare gli altri e possibilmente anche contribuire a migliorarlo attraverso aggiunte o estensioni di base.

Daniel: Open-Source = Libertà e Comunità. WooCommerce = Democratizzazione dell'eCommerce.

"Ci sforziamo sempre di fornire un'esperienza cliente eccezionale ed è stato un privilegio farne parte."
– Daniel Dudzic

Essendo un lavoratore a distanza, com'è per te una giornata tipo?

Stu: Di solito mi alzo verso le 8 del mattino, porto il mio cane a fare una passeggiata per svegliarmi. Inizio a lavorare dalle 9:00 alle 10:00 fino alle 17:00 o alle 18:00 circa, a seconda dell'orario di inizio.

Sven: Di solito mi sveglio e vado ragionevolmente presto in un bar vicino, e inizio controllando le nuove cose che stanno succedendo con Woo. Da lì, comincio subito a supportare i nostri clienti. Svolgo la maggior parte del mio lavoro nella prima metà della giornata, quando sono più produttivo. I pomeriggi sono trascorsi a riordinare cose, imparando nuove aree in modo più approfondito e facendo alcune risposte finali ai clienti.

Daniel: Sfrutto appieno l'essere un lavoratore a distanza e lavoro dal mio ufficio di casa. Questo mi permette di evitare di rimanere bloccato nel traffico di Varsavia e di passare più tempo con la mia famiglia.

Quali sono alcuni dei problemi quotidiani più comuni che incontri nell'assistenza?

Sven: Riceviamo tutti i tipi di domande da persone che non hanno una vera esperienza con il computer e non sanno cosa sia WordPress, fino a sviluppatori esperti di oltre 30 anni che hanno domande di codifica molto particolari e approfondite.

I problemi principali all'interno di quella fascia di persone sono spesso gli stessi, derivanti dalla flessibilità che l'utilizzo di WordPress/WooCommerce offre loro. Le persone utilizzano tutti i tipi di hosting diversi, nonché temi e plug-in di terze parti e, di conseguenza, questo può aprire potenziali conflitti di codifica, soprattutto se non mantieni il tuo sito ben mantenuto e aggiornato.

Daniel: La maggior parte delle volte i problemi che risolviamo possono essere risolti aggiornando WooCommerce e le estensioni e disabilitando temi e plugin in conflitto.

"Più è unico il negozio, più lo prendo come una sfida!"
– Sven Hutchinson

Quali sarebbero alcune abilità essenziali da avere se vuoi diventare un ingegnere della felicità Woo?

Sven: Una curiosità da risolvere! In generale, stai cercando il motivo per cui qualcosa non funziona come dovrebbe sul sito di un utente o stai fornendo consigli su ciò di cui hanno bisogno per creare il loro negozio ideale. È come risolvere enigmi: quali possibili componenti puoi mettere insieme per consentire all'utente di ottenere ciò che desidera?

Stu: La capacità di imparare, essere empatico, curioso su come funzionano le cose e sentirsi a proprio agio con il cambiamento. Inoltre, è importante anche la capacità di compilare un modulo e fare domanda; Ho avuto alcune discussioni con persone che hanno visto che Automattic stava assumendo ma non si sono candidati per qualche motivo. Se non ti candidi, non puoi lavorare con noi.

Daniel: Pazienza ed essere uno studente veloce.

Riesci a ricordare alcuni dei momenti più gratificanti del tuo tempo nella felicità?

Daniel: Quelle sarebbero state le occasioni in cui avrei avuto modo di interagire con i nostri clienti, faccia a faccia, durante WordCamp, WooConfs e WooCommerce Meetup, dando loro l'opportunità di dare voce ai loro problemi ed essere in grado di risolverne alcuni sul posto.

Sven: Mi piacciono i nostri meetup in tutto il mondo, ovunque siano. Con WooCommerce che ora ha così tante estensioni, realizzate da noi e da terze parti, trovo grande soddisfazione nel capire le richieste di configurazione del negozio molto insolite da parte dei clienti, calcolando quale possibile configurazione potrebbe far iniziare il loro negozio. Più il negozio è unico, più lo prendo come una sfida!

Stu: Per me, l'aspetto più gratificante è semplicemente essere in grado di aiutare qualcuno e condividere la conoscenza, perché è qualcosa che amo fare. Quando posso rendere felice un cliente che potrebbe aver lottato (o che la sua attività ha avuto conseguenze negative), questo a sua volta mi rende felice.

"Per me, l'aspetto più gratificante è semplicemente essere in grado di aiutare qualcuno e condividere le conoscenze, poiché è qualcosa che amo fare."
– Stuart Duff

Quale pensi sia il più grande malinteso sul supporto/felicità?

Stu: Che sappiamo tutto su ogni possibile plugin o tema WooCommerce/WordPress mai rilasciato, anche quelli che Woo non ha creato. Anche se è davvero sorprendente quante informazioni i nostri ingegneri della felicità hanno memorizzato nel loro cervello, sfortunatamente non possiamo conoscere intimamente ogni tema o plug-in di terze parti.

Daniel: Che non abbiamo sentimenti.

Sven: Probabilmente è semplicemente un trampolino di lancio per un ruolo diverso più avanti. È spesso visto da molte aziende come il lavoro di "grado più basso" e quindi il più semplice, cosa che sicuramente non credo sia il caso.

Qualche consiglio che puoi dare alle persone che non conoscono WooCommerce e vogliono fare i conti con come funziona?

Stu: Il miglior consiglio che potrei dare a chiunque è semplicemente immergersi, configurare un'installazione e imparare come funziona WooCommerce giocandoci. Unisciti a uno dei tanti gruppi Facebook dedicati a WooCommerce. Se sei più serio nell'iniziare un'attività su WooCommerce, tuttavia, ti consiglierei di iniziare seguendo un corso come questo di Patrick Rauland come solida introduzione alla piattaforma.

Sven: inizia con la fantastica serie di video WooCommerce 101; anche se non hai ancora un sito web, questi video ti danno una visione approfondita di come funziona WooCommerce. Nel tempo libero faccio anche dei tutorial video molto semplici e sono più che felice di rispondere a qualsiasi domanda. Ho bisogno di aggiungerli più regolarmente però! Se hai domande sul negozio che vorresti allestire e su come farlo, contattaci su WooCommerce e ti metteremo sulla strada giusta!

Daniel: Non lasciarti scoraggiare dalla quantità di opzioni che vedi e dai documenti di aiuto che incontri. Diventa più facile, molto presto. Lo prometto! In caso di domande, non esitare a contattarci al supporto di WooCommerce e saremo lieti di fornirti le risposte per aiutarti a configurare il tuo negozio in pochissimo tempo!

Ecco qua: un po' più di informazioni sulla vita quotidiana di un ingegnere della felicità di WooCommerce, oltre a ciò che serve per far sorridere un cliente.

Se desideri lavorare con noi e offrire un'esperienza cliente eccezionale con il nostro team di supporto, perché non candidarti? Assumiamo sempre e ci piacerebbe avere tue notizie. Corteggiare!

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Un post condiviso da WooCommerce (@woocommerce) su 27 giugno 2017 alle 9:04 PDT