Oltre 15 potenti strategie di fidelizzazione degli iscritti

La fidelizzazione degli iscritti è essenziale per la crescita sostenibile di qualsiasi azienda, inclusa la tua. Altrimenti, dovrai bruciare una buona quantità di budget per persuadere costantemente lo stesso pubblico. E quando sei dietro alle stesse persone, non puoi rivolgerti a un nuovo pubblico ed espandere il tuo mercato.

Ecco perché in questo caso il mantenimento dell'abbonamento è la soluzione migliore. Una volta ottenuta una buona percentuale di abbonamento o di fidelizzazione dei clienti, diventa facile utilizzare il budget di marketing per rivolgersi a un nuovo pubblico, pur avendo un buon flusso di entrate in entrata da membri fedeli.

Se hai difficoltà a fidelizzare i tuoi clienti membri, questo post del blog è per te. In questo post condivideremo con te alcune potenti strategie di fidelizzazione degli iscritti con cui puoi far crescere la tua attività. Entriamo nel merito.

Che cos'è la conservazione dell'iscrizione?

La fidelizzazione dei membri si riferisce alla capacità di un'organizzazione aziendale di trattenere i propri membri e clienti esistenti per un lungo periodo di tempo. Implica vari suggerimenti e tattiche in modo che i membri rinnovino i propri abbonamenti, abbonamenti e affiliazioni invece di annullare il piano.

Si concentra sul mantenimento di una relazione a lungo termine con i membri fornendo valori che soddisfano le loro esigenze. Inoltre, le organizzazioni aziendali aggiornano continuamente i propri punti di forza unici per garantire che gli utenti rimangano fedeli e non passino a opzioni alternative.

Perché è importante mantenere l’iscrizione?

Il motivo per cui la fidelizzazione dei soci è così importante potrebbe essere spiegato in migliaia di parole, che coprono numerosi punti. Ne abbiamo trattati i cinque punti più cruciali nella discussione seguente.

• Stabilità dei ricavi

I membri mantenuti ti forniscono un flusso costante di entrate. Questo ti aiuta a ridurre la dipendenza dalle vendite stagionali e dall'acquisizione di nuovi membri.

• Costi di marketing ridotti

Mantenere i membri esistenti invece di puntare a nuovi membri è sempre conveniente. Perché non devi investire molto in attività di marketing.

• Aumento del valore della vita del cliente

I clienti fedeli amano trascorrere più tempo con i loro prodotti e marchi preferiti. Ciò aumenta effettivamente il loro valore nel tempo per le aziende.

• Tasso di abbandono ridotto

Il tasso di abbandono si riferisce alla percentuale di membri e abbonati che interrompono i propri servizi durante un determinato periodo di tempo. Il mantenimento dell'abbonamento può ridurre questo tasso.

• Vantaggio competitivo

I clienti fidelizzati portano più nuovi clienti ai loro marchi, prodotti e attività preferiti attraverso il marketing del passaparola.

Potenti strategie di fidelizzazione degli iscritti

Secondo Digiday, i clienti fedeli amano spendere in media il 33% in più per ordine rispetto agli altri . Quindi, spero che ormai tu conosca l'importanza del mantenimento dell'iscrizione. In questa sezione tratteremo alcune potenti strategie di fidelizzazione degli iscritti utilizzate da tutte le aziende di maggior successo.

1. Valutare Il tuo pacchetto attuale e i suoi valori

Per fidelizzare i tuoi membri e clienti fedeli, è importante valutare e realizzare quanto valore sta attualmente fornendo. In questo modo, puoi risolvere le aree che devono essere migliorate integrando funzionalità e vantaggi aggiuntivi per gli utenti.

Ad esempio, un cellulare per il fitness può offrire varie lezioni di allenamento. Ma dopo una valutazione approfondita, potresti scoprire che l'app non fornisce alcuna guida nutrizionale. Ora, aggiungendo una guida nutrizionale adeguata ai tuoi corsi in palestra, puoi amplificare l'attrattiva della tua app per gli utenti esistenti.

2. Offri un delizioso pacchetto di benvenuto/onboarding

Offrire un delizioso pacchetto di benvenuto potrebbe essere un modo meraviglioso per far sentire i nuovi membri stimati e apprezzati dal momento in cui si iscrivono. Il pacchetto di benvenuto deve includere alcune caratteristiche e vantaggi eccezionali che possano lasciare un'impressione duratura nella mente degli utenti.

Per offrire un pacchetto di benvenuto memorabile, devi considerare le esigenze e gli interessi del tuo pubblico target. Ad esempio, un pacchetto di abbonamento annuale può offrire altri tre mesi di accesso gratuito. Se lo desideri, puoi anche offrire sconti esclusivi, codici promozionali, cashback, ecc.

Una volta che qualcuno si iscrive ai tuoi servizi, avrai enormi opportunità per coltivarlo e renderlo fedele ai tuoi servizi.

Ecco una guida sui migliori esempi di email di onboarding per coinvolgere gli abbonati.

3. Fornire soluzioni di abbonamento personalizzate

Anche se non è possibile offrire soluzioni personalizzate per tutti i servizi, ci sono molti servizi, come Apprendimento e istruzione, Film e musica, Pacchetti Internet e Corsi in palestra, in cui puoi suddividere i tuoi contenuti e servizi in vari pacchetti piccoli e grandi.

Questi pacchetti possono essere suddivisi e personalizzati in base a fattori quali la durata o la quantità di contenuti a cui gli utenti possono accedere. Di conseguenza, gli utenti avranno la flessibilità di scegliere il pacchetto di cui hanno bisogno in base alle loro esigenze e alla loro convenienza.

Ciò consentirà anche a molti utenti a basso budget di abbonarsi ai tuoi servizi e di rimanervi fedeli per molto tempo.

4. Studia cosa offrono i tuoi concorrenti

Sebbene migliorare la qualità del servizio sia essenziale, è altrettanto importante rimanere informati sulla concorrenza. I clienti potrebbero essere tentati di passare a opzioni alternative se vedono che i tuoi concorrenti offrono servizi migliori. Quindi, per rimanere al passo in questa corsa, studiare i concorrenti dovrebbe essere una pratica regolare anziché un’analisi una tantum.

Inoltre, l’analisi della concorrenza ti aiuterà a identificare potenziali aree di miglioramento. Può anche aiutarti a comprendere le nuove tendenze attuali e future del mercato. Quindi, monitora i siti Web, i canali di social media, le recensioni dei clienti, i podcast e le ultime offerte dei tuoi concorrenti.

Scopri come condurre un'analisi efficace della concorrenza.

5. Monitorare e rispondere al sentiment dei membri

Monitorare il feedback dei membri e rispondere alle loro opinioni è fondamentale per mantenere una relazione positiva con i clienti. I clienti fedeli di solito inviano reclami e richieste di funzionalità prima di passare a un'altra soluzione se sono turbati per qualsiasi motivo.

A meno che non affronti i loro problemi con gentilezza, ci sono buone probabilità che prima o poi perderai una buona fetta di abbonati. Inoltre, alcuni utenti amano diffondere i problemi negativi dei rispettivi marchi e servizi attraverso i social media senza contattare il canale di supporto.

A meno che non gestisci questi problemi nel modo giusto, potrebbero anche influenzare psicologicamente i tuoi membri esistenti, il che alla fine potrebbe rovinare il valore del tuo marchio. Questo è il motivo per cui devi monitorare e rispondere ai sentimenti dei tuoi membri con il dovuto rispetto e attenzione.

6. Riconoscere e premiare i membri reali

Riconoscere e premiare le persone più fedeli è una pratica collaudata per fidelizzare clienti e soci. Quindi devi seguire questa strategia anche nella tua attività senza alcuna esitazione. Ma come implementarlo dipenderà dal tuo prodotto, servizio e settore.

Un metodo comune che molte organizzazioni sembrano seguire è la creazione di un programma fedeltà a più livelli. In questo metodo, i membri guadagnano premi e vantaggi in base al loro livello di impegno e longevità. Ad esempio, una società di streaming può offrire diversi livelli di abbonamento come Oro, Platino e Argento, in cui ogni livello sblocca alcune funzionalità esclusive quando gli utenti eseguono l'aggiornamento.

7. Offri vantaggi esclusivi per preservare il valore dell'iscrizione

Offrire vantaggi esclusivi ai membri esistenti è un modo efficace per preservare il valore dell'iscrizione. Fornendo vantaggi unici e vantaggi esclusivi, puoi far sentire apprezzati i tuoi membri iscritti. Può creare un senso di esclusività nelle loro menti

Ad esempio, Amazon Prime offre vari vantaggi esclusivi ai suoi abbonati. Alcuni vantaggi esclusivi sono la spedizione rapida gratuita, l'accesso a video, musica e foto di prima qualità e offerte speciali, ecc. Gli utenti hanno anche accesso a vendite flash e sconti su prodotti selezionati.

8. Invia promemoria di rinnovo tempestivi e persuasivi

Gli utenti abbonati spesso dimenticano di rinnovare la propria iscrizione alla data di scadenza. Di conseguenza, l'accesso all'iscrizione termina dopo la data di scadenza. E una volta terminato l'accesso all'abbonamento, la maggior parte degli utenti non desidera sottoscrivere un nuovo abbonamento, il che potrebbe rappresentare una grossa perdita aziendale per te.

Questo è il motivo per cui è così importante inviare promemoria di rinnovo tempestivi e persuasivi. Se riesci a inviare promemoria di rinnovo agli utenti con la giusta strategia, è molto probabile che un'ampia percentuale di loro rinnovi il pacchetto di abbonamento prima della data di scadenza.

9. Implementare programmi di premi fedeltà

Una strategia efficace per fidelizzare gli utenti iscritti è coinvolgerli attraverso varie attività ricche di eventi. Ad esempio, Starbucks mantiene un sistema basato sui premi, in cui i membri guadagnano punti in base ai loro acquisti. I punti possono essere riscattati per snack o bevande gratuiti quando raggiungono un certo livello.

Oggi, questa strategia di mantenimento della fedeltà basata sui punti viene seguita in varie aziende e settori per fidelizzare i membri e gli utenti abbonati. Tuttavia, prima di lanciare qualsiasi programma fedeltà, assicurati di stabilire linee guida chiare per guadagnare e riscattare i premi.

Scopri come trasformare i tuoi primi acquirenti in clienti fedeli.

10. Utilizza strumenti di coinvolgimento automatizzati

Quando hai migliaia di utenti, coinvolgerli manualmente uno per uno diventa un compito difficile. Una soluzione semplificata se si utilizza uno strumento automatizzato. Esistono molti strumenti simili online. Alcuni di loro popolari sono:

• weMail: un plugin di email marketing per WordPress che ti consente di inviare email personalizzate e mirate ai tuoi membri.

• WP UF: un plugin per la gestione degli abbonamenti basato su WordPress. Puoi automatizzare i promemoria per il rinnovo dell'abbonamento e l'elaborazione dei pagamenti utilizzando questo plug-in.

• Userpilot: una piattaforma per il coinvolgimento dei membri e l'onboarding degli utenti che ti aiuta a offrire esperienze personalizzate e raccogliere feedback degli utenti.

Questi strumenti possono aiutarti ad automatizzare vari aspetti della comunicazione dei membri, personalizzare le interazioni e migliorare il coinvolgimento generale.

11. Sfruttare prove sociali e testimonianze

Sfruttare le prove sociali e le testimonianze è senza dubbio un potenziale modo per creare fiducia, credibilità e influenza tra il pubblico target. Ma per sfruttare tutto ciò, devi prima raccogliere le valutazioni delle recensioni degli utenti soddisfatti. Raggiungi i tuoi utenti iscritti esistenti e chiedi loro di inviare le loro recensioni.

Condividi queste recensioni sulle tue piattaforme di social media o inviale tramite e-mail agli iscritti alla tua newsletter. Questa strategia aiuterà ad acquisire nuovi utenti e a fidelizzare quelli esistenti. Ad esempio, se visiti le pagine social di Airbnb, vedrai che mostrano regolarmente recensioni e feedback dei nuovi utenti.

12. Promuovere la collaborazione interfunzionale

Attraverso la collaborazione interfunzionale, tutti i dipartimenti di un'organizzazione sono preparati a raggiungere obiettivi specifici. Consente una comprensione olistica delle esigenze e delle preferenze degli utenti nuovi ed esistenti. Di conseguenza, l'intero team, dal marketing, allo sviluppo del prodotto, all'assistenza clienti e ad altri reparti, fa del suo meglio per soddisfare i clienti.

Per promuovere la collaborazione interfunzionale, organizzare riunioni e workshop regolari in modo che i rappresentanti di tutti i dipartimenti possano condividere le loro prospettive e comprensioni. Ciò può aiutarli a prendere decisioni congiunte che consentano di prendersi cura degli utenti a 360 gradi.

13. Evidenziare proposte di valore convincenti in modo coerente

Nel moderno sistema di mercato di oggi, per garantire la vendita dei tuoi prodotti e servizi, devi prima battere il tamburo. Devi prima comunicare ai tuoi utenti quali punti di valore hai. Altrimenti come faranno a saperlo? Dovrebbe essere riprodotto costantemente a intervalli regolari per ricordare agli utenti i tuoi valori.

Mostra le tue funzionalità principali, offerte esclusive e privilegi speciali sulle pagine di destinazione. Condividili sui tuoi canali social in occasioni speciali. Inviali ai tuoi utenti iscritti tramite newsletter e messaggi personalizzati.

14. Utilizzare le metriche di fidelizzazione per il miglioramento continuo

Monitorando e analizzando i parametri chiave della fidelizzazione degli abbonamenti, puoi ottenere informazioni approfondite sulle strategie di fidelizzazione degli abbonamenti e sulla loro efficacia. Alcune metriche di fidelizzazione popolari che puoi seguire nella tua attività sono:

• Tariffe di rinnovo dell'abbonamento
• Tassi di abbandono
• Valore della vita del cliente
• Tempo tra gli acquisti
• Tasso di coinvolgimento da parte di diversi canali
• Rapporto di acquisto ripetuto

Questi dati possono aiutare la tua organizzazione a capire quali aspetti del tuo programma di abbonamento sono in linea con i tuoi obiettivi di fidelizzazione degli iscritti e quali aree necessitano di miglioramenti.

15. Stabilire una comunità attiva

Quasi tutte le aziende cresciute di recente hanno una comunità online attiva. Perché fornisce un senso di appartenenza, favorisce il coinvolgimento e incoraggia i membri a rimanere in contatto tra loro. Molte volte, quando un utente affronta un problema e lo pubblica nella community, altri utenti si fanno avanti volentieri e spiegano come lo hanno risolto.

Se fai qualche ricerca su aziende come Airbnb, Uber, WordPress, Shopify, Netflix, ecc., scoprirai che ognuna di loro mantiene comunità online, anche su piattaforme intersociali.

Utilizza il frontend utente WP per creare un sito di appartenenza e fidelizzare gli utenti

Stai pensando di creare un sito web di appartenenza su WordPress? Oppure hai già un sito ad abbonamento ma fai fatica a mantenere e fidelizzare gli utenti? Se ti trovi in ​​una di queste situazioni e cerchi una soluzione a questo problema, prova il nostro plugin WP User Frontend.

WP User Frontend è un versatile plugin WordPress che semplifica il sistema di gestione dei contenuti front-end. Consente agli utenti di gestire i propri contenuti dal frontend senza avere accesso al backend di WordPress, rendendolo ideale per i siti Web di abbonamento.

Puoi creare più livelli di abbonamento con diverse autorizzazioni di accesso con il plug-in. Inoltre, puoi automatizzare i rinnovi degli abbonamenti, inviare promemoria e gestire i pagamenti. UP User Frontend si integra con molti gateway di pagamento popolari come PayPal, Stripe e altri.

Esplora questo post su come creare un sito di abbonamento basato su abbonamento con WP User Frontend.

Conclusione

La fidelizzazione degli abbonamenti è senza dubbio cruciale per qualsiasi azienda che offre abbonamenti o abbonamenti. È sempre meglio fidelizzare gli utenti esistenti piuttosto che sprecare denaro per acquisirne di nuovi. Perché una volta che conosci il segreto per fidelizzare i tuoi utenti iscritti, potrai risparmiare un sacco di soldi.

Dalla fornitura di servizi clienti eccezionali a esperienze personalizzate e offerte esclusive, ci sono molti modi per lasciare un'impressione duratura sui tuoi utenti. Abbiamo fatto del nostro meglio per spiegare tutte queste strategie efficaci nella discussione sopra.

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