10 modelli mentali: esempi per i professionisti del Web per aiutarti a svolgere più lavoro
Pubblicato: 2022-04-10Per la maggior parte di noi, sappiamo di aver avuto una giornata di successo se le nostre decisioni affrettate non lasciano l'azienda in rovina. Per tutti gli altri, ci sono modelli mentali. Non importa se sei un marketer o un agente del supporto tecnico; la nostra raccolta di esempi di modelli mentali per i professionisti del web ti fornirà nuovi strumenti per risolvere problemi, prendere decisioni o persino far avanzare la tua carriera.
Troverai nuovi modi per sviluppare scenari e valutare criticamente i risultati delle decisioni. Sebbene richiedano disciplina e un po' di pratica per usarli in modo efficace, forniscono durata e flessibilità a lungo termine ai nostri processi di pensiero.
Pronto per iniziare?
Modelli mentali: esempi per i professionisti del web
Ora che abbiamo discusso del motivo per cui i modelli mentali sono preziosi, diamo un'occhiata a dieci dei miei preferiti.
- Architettura scelta
- Bias di ancoraggio
- Pensiero di secondo livello
- Pensiero laterale
- Teoria dell'aspettativa
- Circolo di competenza
- Sostenibilità
- Utilità marginale
- Il rasoio di Hanlon
- Anelli di retroazione
1. Architettura scelta
Costruisci un quadro decisionale che ti aiuti a fare scelte ottimali con il minimo sforzo
#Economia comportamentale #Psicologia #Scienze comportamentali
L'architettura delle scelte si basa sulla semplice idea che i nostri cervelli sono organi pigri che odiano il duro lavoro.
Soppesare una moltitudine di opzioni e i loro vantaggi può diventare rapidamente schiacciante. Di fronte a tutta questa pressione, il cervello risparmia energia ed evita la frustrazione usando scorciatoie, ma queste scorciatoie possono portarti fuori dalla mappa. E ora devi convivere con tutte quelle decisioni sbagliate.
L'architettura della scelta fornisce una serie di trucchi per ridurre la pressione e prendere decisioni senza cadere vittima del pensiero associativo, del bias di conferma e del bias di disponibilità.
Come utilizzare il modello mentale Choice Architecture:
- Inquadratura e contesto: spesso giudichiamo male i risultati futuri e optiamo per il risultato positivo presente. Possiamo evitarlo enfatizzando i risultati futuri e il secondo miglior risultato.
- Nessuna scelta predefinita: non dovremmo semplicemente accettare la scelta preselezionata senza classificare i vantaggi e i risultati.
- Riduci il numero di scelte: cerca di ridurre le alternative e i potenziali benefici, per mantenere la motivazione e la soddisfazione per prendere una decisione.
- Attributi e controllo: riduci il carico cognitivo ordinando e filtrando gli attributi fino alle informazioni che contano di più.
- Attributi e significato: trova metriche che riflettano le informazioni che troverai preziose.
Ulteriori letture: Nudge: migliorare le decisioni su salute, ricchezza e felicità di Richard H. Thaler e Cass R. Sunstein.
2. Ancoraggio bias
L'intero processo decisionale può essere determinato da un'informazione
#Economia comportamentale #Psicologia
L'elenco completo dei pregiudizi cognitivi rende la lettura lunga e deprimente, quindi continuiamo con l'ancoraggio.
Quando questo pregiudizio entra in gioco, nessuno sta prendendo una buona decisione. A meno che tu non sia fortunato e la prima cosa che impari su un argomento è anche la migliore.
Quando ti viene offerto un prezzo per un'auto, questo prezzo diventa l'ancora attorno al quale ruotano tutte le relative trattative (per un massimo di una settimana). Ogni volta che discuti dei prezzi delle auto, il tuo cervello graviterà naturalmente verso l'ancora come punto di confronto legittimo.
Tutti i dati che cercano di rimuovere questa ancora verranno messi da parte. Sfortunatamente, superare l'ancora iniziale può essere molto difficile.
Come evitare pregiudizi di ancoraggio e disponibilità?
- Impiega il pensiero critico, il pensiero laterale e il pensiero di secondo livello ai problemi.
- Evita le supposizioni scomponendo tutto nei suoi elementi più elementari.
- Esamina l'ancora stessa e dimostra che è giusta o sbagliata.
Ulteriori letture: Thinking, Fast and Slow di Daniel Kahneman
3. Pensiero di secondo livello
Prendere decisioni che resistono alla prova del tempo
#Economia #Pensiero critico
Il pensiero di secondo livello ha avuto inizio dal famoso investitore Howard Marks. Si basa sul presupposto che la maggior parte di noi ha la conoscenza, la tecnologia e l'opportunità di ottenere grandi risultati. Grandi notizie, vero?
Sfortunatamente, è anche super competitivo. Il pensiero di secondo livello è un modo per scoprire potenziali opportunità ed evitare errori comuni.
Anche se potrebbe non sembrare che appartenga ad altri esempi di modelli mentali per i professionisti del web, un'abitudine di pensiero di secondo livello ti aiuta a fermare il pensiero reattivo e iniziare a pensare attivamente per trovare soluzioni e sfruttare le opportunità.
E se questo non è abbastanza per incoraggiarti, ridurrai anche la probabilità che le tue decisioni a lungo termine siano errori terribili.
Come utilizzare il pensiero di secondo livello?
- Annota le conseguenze immediate delle tue decisioni. Poi "e poi cosa?" l'elenco il più possibile.
- Considera l'opinione consensuale . In che modo la tua opinione differisce o si uniforma ad essa?
- Pensa alle conseguenze dell'opinione consensuale . Cosa succede se è giusto? E se fosse sbagliato?
- Determina le probabilità per le conseguenze a lungo termine.
Ulteriori letture: La cosa più importante: il senso non comune per l'investitore premuroso di Howard Marks
4. Pensiero laterale
Gli strumenti per pensare fuori dagli schemi
#Pensiero Creativo #Ragionamento
Se ti piacciono gli indovinelli, allora apprezzerai il pensiero laterale. Sebbene sia più un processo di pensiero che un modello, è lo strumento per pensare fuori dagli schemi. Quando ti impegni nel pensiero laterale, cambi i modelli per sviluppare soluzioni creative.
Richiede pratica perché evita il familiare processo di ragionamento sequenziale passo dopo passo. Invece, il pensiero laterale si sposta lateralmente per trovare idee meno ovvie. E, nel processo, sposta il disordine mentale che acquisiamo attraverso i pregiudizi cognitivi.
Non arrabbiarti se le idee sembrano “sbagliate”. Questo è previsto quando si generano più nuove idee. Tuttavia, aiuta a sviluppare approcci innovativi piuttosto che accontentarsi di un'idea approssimativa.
Come si inizia il pensiero laterale?
- Dedica del tempo alla pratica e all'apprendimento del pensiero laterale : puoi farlo attraverso i puzzle.
- Istituisci la casualità nel tuo processo di pensiero con parole seme casuali.
- Imposta un numero minimo per le soluzioni a un problema: questo ti aiuterà ad andare oltre le risposte ovvie.
Ulteriori letture: Lateral Thinking: A Textbook of Creativity di Edward de Bono
5. Teoria dell'aspettativa
La motivazione è massima quando crediamo che le nostre prestazioni porteranno a risultati desiderabili
#Teoria del management #Psicologia #Teoria della comunicazione
Victor Vroom stava lavorando a Yale quando ha sviluppato questa teoria alternativa della motivazione, che bilanciava molteplici forze, tra cui sforzo, prestazioni, risultato e ricompensa.
Tutti amiamo gli aumenti di stipendio massicci, ma siamo anche più motivati da altre cose. Ad esempio, quando crediamo che le nostre prestazioni attese porteranno a un buon risultato.
Se pensiamo di non essere in grado di esibirci, perdiamo la motivazione. In questi casi, non crediamo di poter offrire una prestazione che si conclude con un buon risultato.
Basta con quello, che dire di quell'aumento di stipendio? Preparati a essere scioccato...
I soldi non sono così importanti. Ciò che conta è il nostro livello di soddisfazione attesa. Se ci aspettiamo che quell'aumento di stipendio porti enormi soddisfazioni, allora, ovviamente, saremo motivati.
Ma non dovremmo mai scontare piccole ricompense. Impegnarsi in un lungo weekend in estate può essere abbastanza motivante se la soddisfazione attesa è abbastanza alta.
Come usare la teoria dell'aspettativa:
- Usa vari premi abbinati a sistemi di valori individuali: possiamo offrire un'ampia varietà di preziosi premi di progetto per fornire una motivazione extra: pranzo lungo, giorno libero extra, massiccio aumento di stipendio.
- L'opportunità delle ricompense: con la comprensione dei sistemi di valori, puoi assicurarti di offrire ricompense desiderabili alle persone.
- Ricompense appropriate per le prestazioni: dovremmo allineare le ricompense allo sforzo richiesto.
- Fornire opportunità di formazione e apprendimento : ciò migliora sia lo sforzo che le prestazioni migliorando le capacità e aumentando la capacità di fornire le prestazioni attese.
Ulteriori letture: Lavoro e motivazione di Victor Vroom
6. Circolo di competenza
Non siamo mai intelligenti come pensiamo di essere
#Psicologia
Uno degli esempi di modelli mentali più noti per i professionisti del web è il famoso circolo di competenza.
Se non ne hai familiarità, la tua cerchia di competenze è definita dai campi in cui hai abbastanza conoscenza ed esperienza per contribuire e avere successo. Lo sappiamo tutti attraverso la sua associazione con i famosi investitori Warren Buffet e Charlie Munger, e sembra funzionare per loro.
Per tutti, il circolo delle competenze può essere uno strumento per evitare errori e ridurre i rischi. Ma è anche uno strumento ingegnoso per ottenere un vantaggio. All'interno della tua cerchia, sei un esperto e questo ti dà un vantaggio sugli intrusi.
Puoi avere successo fuori dal cerchio? Sicuro. Ma avrai bisogno di molta fortuna e probabilmente non avrai il talento per starci dietro.
Come trovi la tua cerchia di competenze?
- Pensa alle domande che le persone ti fanno . Su quali argomenti sei la persona di riferimento?
- Se potessi usare una sola abilità al lavoro, quale porterebbe più soldi?
- Quale abilità ti piacerebbe usare di più in un anno?
Ulteriori letture: The Art of the Good Life: Clear Thinking for Business and a Better Life di Rolf Dobelli
7. Sostenibilità
Il tuo sistema può mantenersi da solo senza perdita di funzionalità?
#Scienze ambientali #Teoria dei sistemi #Economia
La teoria della sostenibilità potrebbe sembrare una strana teoria da considerare per un elenco di esempi di modelli mentali per i professionisti del web. Ma resta con me! Certo, la sostenibilità è fondamentale per costruire un efficace rapporto uomo-terra, ma possiamo anche utilizzarla per gestire le nostre risorse e mantenere le nostre attività.
Quando pensiamo ai nostri prodotti, spesso trascuriamo il loro utilizzo delle risorse. Che si tratti di tempo di sviluppo, base di clienti o reddito per gli annunci, abbiamo bisogno di tutte queste risorse per continuare ad avere successo.
Quando le risorse vengono gestite in modo errato, è possibile che si verifichino errori di sistema. La sostenibilità può aiutarci non solo a gestire le risorse, ma anche a rispondere efficacemente a qualsiasi cambiamento nella loro erogazione.
La sostenibilità può aiutarci a identificare:
- Le risorse essenziali per fornire l'output del sistema.
- Come vengono reintegrate queste risorse.
- Quali risorse possono essere sostituite con altre risorse.
- Quali risorse vengono gestite in modo inefficace?
Inoltre, il pensiero sulla sostenibilità identificherà le interconnessioni che definiscono il tuo posto all'interno del sistema più ampio. Quando hai un obiettivo più ampio, hai una visione più chiara delle condizioni di mercato che determinano il successo.
Come usare la Sostenibilità?
- Identifica i risultati, gli obiettivi e i valori del sistema: ogni sistema ha i suoi scopi e non puoi gestire le risorse senza comprendere i valori di ciascun sistema.
- Identifica le risorse limitate, rigenerate dal sistema o ricaricate da un flusso esterno: cosa fa funzionare il tuo sistema? Ha bisogno di fonti esterne, come il reddito, per funzionare?
- Qual è la durata delle tue risorse? Se hai bisogno di una fonte di reddito esterna, quanto è richiesto, con quale frequenza e si esaurirà?
- Quali interconnessioni determinano la capacità del tuo sistema di funzionare? Se crei temi WordPress, la comprensione dell'ambiente WordPress esterno è fondamentale per il tuo successo.
8. Utilità marginale
I miglioramenti aggiunti portano unità di soddisfazione sempre più piccole
#Economia
Quando stai cercando di avviare un'attività di e-commerce, ti preoccupi dei livelli di soddisfazione del cliente. Quando i tuoi clienti saranno soddisfatti, faranno acquisti aggiuntivi. L'utilità marginale riguarda la soddisfazione che i consumatori ottengono quando effettuano ulteriori acquisti.
Ma la teoria dell'utilità marginale sostiene anche che gli acquisti ripetuti sono meno soddisfacenti. Non solo, ma l'intero processo può andare avanti fino a quando la soddisfazione non è neutra o addirittura negativa.
Ci sono alcuni modi per ridurre la soddisfazione. Quando si tratta di prodotti, possiamo aumentare la soddisfazione avvicinandoci alla scarsità. Aggiornamenti regolari o funzionalità uniche manterranno il livello di soddisfazione. Tuttavia, i prodotti digitali sono facilmente replicabili, quindi la chiave per scoprire la soddisfazione dei clienti è attraverso il dialogo.
Come utilizzare l'utilità marginale?
- Incoraggia una comunicazione aperta con i tuoi utenti.
- Sulla base della comunicazione e della ricerca, scoprire quali caratteristiche porteranno abbastanza soddisfazione per effettuare un acquisto?
- Riduci la complessità dei tuoi prodotti e servizi per ridurre l'indifferenza.
- Sviluppa personaggi dettagliati per aiutare a misurare le potenziali unità di soddisfazione.
- Raccogli e analizza i dati da sondaggi, dati di uscita e interviste.
Ulteriori letture: Utilità di misura: dalla rivoluzione marginale all'economia comportamentale di Ivan Moscati
9. Il rasoio di Hanlon
Non è personale...
#Filosofia
Tutti, da Napoleone a Churchill, una volta hanno pronunciato parole del tipo "non sono cattivi, sono stupidi". Anche se suona un po' approssimativo, può aiutarci a comunicare in modo più efficace.
Possiamo applicarlo a qualsiasi comportamento che causi attrito. Considera il numero di volte in cui hai sentito che un cliente arrabbiato lo stava rendendo personale.
Prova ad applicare il rasoio di Hanlon per rivelare un cliente che è inesperto e frustrato. Essere al di fuori della tua zona di comfort può portare a un'esplosione di frustrazione mal indirizzata.
Possiamo applicare lo stesso ragionamento alla maggior parte delle forme di comportamento irregolare. Qualsiasi numero di cose può innescare qualcuno e poche di esse sono correlate a te. Ma il modo in cui reagisci e comunichi può aiutare a mantenere una professionalità sufficiente per iniziare una bella relazione.
Come usare il rasoio di Hanlon?
- Controlla i tuoi schemi di discorso e mantieni la chiarezza.
- Evita le scuse costanti : offri invece soluzioni al problema.
- Mantieni l'empatia .
10. Ciclo di feedback
I cicli di feedback mantengono il tuo sistema funzionante
#Teoria dei sistemi
I cicli di feedback sono ovunque e sono la caratteristica distintiva di qualsiasi sistema. Lavorano insieme per fornire risultati e creare valore. In qualsiasi momento, sono attivi più circuiti di feedback, quindi è necessario sapere cosa intende ottenere ciascun ciclo e come scorrono le interconnessioni.
Esistono due tipi di circuito di feedback:
- Loop positivi o di rinforzo : portano a una crescita o un declino esponenziale.
- Circuiti di bilanciamento : Orientato all'obiettivo con l'equilibrio come obiettivo finale.
Una volta identificati i circuiti di feedback, è possibile identificare i singoli nodi e mantenere le prestazioni.
Ad esempio, ad esempio, la documentazione, la reputazione del prodotto, il prezzo e la soddisfazione del cliente comprendono un ciclo di feedback del prodotto, quindi è più facile indagare su un calo delle vendite.
Anche se potresti riscontrare ritardi nella crescita, sarai in grado di rispondere positivamente al problema. Se una funzionalità non documentata rende difficile l'utilizzo del prodotto, potrebbe essere necessario del tempo prima che la documentazione aggiornata riceva un feedback nel ciclo.
Come utilizzare i cicli di feedback?
- Identifica i singoli nodi nei tuoi circuiti di feedback e le loro relazioni reciproche.
- Comprendi gli obiettivi dei tuoi sistemi e di tutti i sottosistemi.
Ulteriori letture: Thinking in Systems: A Primer di Donella H. Meadows
Conclusione su modelli mentali ed esempi
Ognuno di noi ha una serie di modelli mentali che abbiamo utilizzato per trovare il modo di spiegare il mondo e prendere le decisioni migliori. Sebbene non ci siano dubbi che siano efficaci, a volte un framework diverso può aiutarci a vedere modi alternativi per ottenere risultati migliori.
Se non sei sicuro di poter implementare tutti questi esempi di modelli mentali per i professionisti del web, non preoccuparti. Prova a iniziare con un unico modello mentale. Aggiungilo al tuo toolkit e scopri nuovi modi per affrontare le tue attività.
Nel tempo, con la pratica e la ripetizione, il tuo cervello si adatterà ai nuovi metodi e inizierà a premiarti con idee nuove e innovative che prima sembravano fuori portata.
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Layout e presentazione di Chris Fitzgerald e Karol K.