Millennials e raccomandazioni dei pari

Il potere dei millennial e le raccomandazioni dei pari nell'eCommerce

Nel 2019, i millennial cercano ispirazione per lo shopping dai social.

Dal momento che il 2019 è appena iniziato, diamo un'occhiata alle caratteristiche di una delle generazioni di acquirenti più ambite che potrebbero influenzare le tue vendite quest'anno: i millennial. Quindi, parleremo di come le piccole imprese possono utilizzare questa conoscenza per aiutare a generare interesse per il marchio e produrre entrate incrementali.

I millennial sono un gruppo sociale

Tra i millennial, in generale la fascia di età tra i 18 e i 38 anni, i social media hanno una grande influenza sulla scoperta dei prodotti e sulle decisioni di acquisto: il 39,8% di loro classifica le fonti social (social media, famiglia, amici) nei tre principali canali di idee su prodotti da acquistare. ¹ Non sorprende: questa è una generazione che è cresciuta guardando i video di YouTube di altri bambini che testano nuovi giocattoli (video "unboxing"). Le raccomandazioni dei pari e l'influenza sociale hanno molto peso con loro.

I millennial sono un gruppo mobile

Questi giovani acquirenti sono più disposti rispetto all'americano medio a fare acquisti su un dispositivo mobile. Secondo uno studio recente, il 46% dei giovani millennial (18-23 anni) e il 67% dei millennial più anziani (24-38 anni) affermano di preferire fare acquisti su smartphone o tablet, rispetto a una media del 42% per tutte le età gruppi. ² Eppure molte aziende, soprattutto quelle piccole, sono ancora nelle prime fasi di trarre vantaggio da questo canale. Quelli che offrono ai millennial un modo intuitivo per fare acquisti e pagare potrebbero vedere una conversione significativa.

I millennial sono un gruppo di condivisione

I millennial si ascoltano l'un l'altro sui canali social: la riconoscibilità e l'autenticità sono fondamentali in questa fascia demografica. Citano le loro famiglie (75%) e gli amici (72%) come le maggiori influenze sulle loro abitudini di acquisto e sulle decisioni di acquisto molto più di quanto non citino le celebrità (33%). ³ L'influenza sociale di questo gruppo è abbastanza significativa che le raccomandazioni possono suscitare molto interesse per il marchio.

Venmo è all'incrocio tra condivisione sociale e commercio

Chiaramente, c'è un grande vantaggio per le aziende che possono trasformare questi acquirenti in sostenitori del marchio. I commercianti che capiscono come attingere a questa fusione di influenza sociale e commercio in un modo naturale e rilevante per i consumatori possono elevare i propri marchi nel processo.

Venmo è una piattaforma di pagamenti mobili simile a PayPal, ma è unica in quanto consente agli utenti di mettere mi piace e condividere i propri pagamenti e acquisti in un feed social. È un social network costruito attorno alle transazioni peer-to-peer e alla ripartizione dei costi.

Quando sempre più persone hanno iniziato a utilizzare Venmo, è successa una cosa divertente: gli utenti principali di Venmo, ovvero i millennial, hanno iniziato a utilizzare "A cosa serve?" memo per condividere dettagli e aggiornamenti durante l'invio o la richiesta di pagamenti. Quello che era iniziato come un libro mastro è diventato un feed social.

Molte transazioni sono naturalmente sociali, come fare un regalo o acquistare biglietti per un evento, ma gli acquisti quotidiani come caffè o generi alimentari di solito non sono abbastanza significativi per essere pubblicati sulle piattaforme social. Ma Venmo ha creato un forum in cui è naturale che amici e familiari parlino di dove hanno preso quella maglietta vintage, segnato un bottino di trucco o ottenuto il loro ultimo gadget. E dietro ogni persona che paga con Venmo c'è una rete di amici che possono visualizzare, mettere mi piace e commentare per fornire visibilità al marchio con ogni acquisto condiviso pubblicamente o tra amici sul feed. Con Venmo, le aziende possono ottenere:

• Esposizione. Il feed Venmo spinge gli utenti ad aprire l'app in media 2-3 volte a settimana. ⁴
• Vero passaparola. I referral sociali di amici e familiari stimolano l'interesse e l'azione. Il 50% degli utenti regolari di Venmo ha effettuato almeno un acquisto online o in negozio dopo averlo visto su un feed social di amici. ⁵
• Acquisti senza interruzioni sul cellulare. Venmo è stato sviluppato appositamente per le piattaforme mobili, quindi l'esperienza del cliente è stata ottimizzata per i dispositivi mobili sin dall'inizio. Gli utenti Venmo possono acquistare con pochi tocchi, dividere facilmente gli acquisti tra gli utenti Venmo e condividere le loro scoperte con gli amici.

Nuovo! PayPal Checkout in WooCommerce ora presenta i pulsanti di pagamento intelligenti.

L'estensione PayPal Checkout in WooCommerce offre agli acquirenti le modalità di pagamento più pertinenti. I nuovi pulsanti di pagamento intelligenti mostrano dinamicamente PayPal, Venmo, PayPal Credit, ⁶ o altre opzioni di pagamento locali ⁷ in un unico stack, in modo che i clienti scelgano come pagare senza dover lasciare il tuo sito web. Impara di più riguardo:

• L'estensione PayPal Checkout in WooCommerce.
• I vantaggi di PayPal Checkout.

Quando le aziende offrono Venmo come opzione di pagamento, aprono le porte ai milioni di millennial che fanno acquisti sui loro dispositivi mobili e si preparano a raccogliere i frutti dell'influenza dei pari.

¹ Fonte: eMarketer, Dove cercano idee sui prodotti da acquistare i Millennials? Settembre 2018. http://totalaccess.emarketer.com/chart.aspx?r=224495

² Fonte: eMarketer, quale dispositivo preferiscono di più gli acquirenti digitali statunitensi per effettuare acquisti digitali? Settembre 2018. http://totalaccess.emarketer.com/chart.aspx?r=222926

³ Fonte: eMarketer, Fonti di post/recensioni sui social che influenzerebbero le decisioni di acquisto degli utenti dei social media del millennio statunitense, ottobre 2017 (% degli intervistati). http://totalaccess.emarketer.com/chart.aspx?r=214171

⁴ Dati interni di Venmo, esercizio 2017

⁵ PayPal Kelton Digital Trends Survey. Agosto 2018. Base (campione totale, quelli con un account di social media che hanno agito dopo aver visto qualcosa nel feed di un loro amico) n=1090; (Utenti Venmo che interverrebbero dopo aver visto qualcosa nel feed dei loro amici) n=138 Q32. Quale delle seguenti azioni hai mai fatto dopo averlo visto sul feed dei social media di un amico? Include coloro che hanno effettuato un acquisto da un nuovo negozio, ristorante o piccola impresa OPPURE hanno effettuato un acquisto online in base a ciò che (i loro amici) hanno acquistato o a un link che hanno condiviso online.

⁶ Il credito PayPal è soggetto all'approvazione del credito al consumo.

⁷ Le funzionalità di pagamento PayPal potrebbero non essere disponibili in tutti i paesi.