Come mantenere aggiornato il tuo negozio online: una guida per i proprietari di WordPress Marketplace

Gestire un mercato online è un duro lavoro. Devi considerare molti fattori come la gestione degli ordini, il processo di rimborso, la gestione dei fornitori, l'esperienza dell'utente, ecc. Devi assicurarti che il tuo negozio funzioni senza intoppi per avere un impatto positivo sui tuoi fornitori e clienti.

Ecco perché la manutenzione del mercato è una parte cruciale.

La manutenzione del marketplace si riferisce alle attività in corso necessarie per garantire il buon funzionamento, la funzionalità e la sicurezza del tuo marketplace online.

Implica aggiornamenti, monitoraggio e ottimizzazione regolari per fornire un'esperienza utente positiva, attrarre acquirenti e venditori e mantenere la salute generale dell'ecosistema del mercato.

In qualità di proprietario del marketplace, devi condurre regolarmente un controllo di manutenzione sul tuo marketplace. Ti aiuterà-

• Migliora l'esperienza utente e la sicurezza del mercato
• Correggi bug e risolve problemi tecnici
• Ottimizza le prestazioni e la velocità
• Aggiorna il software, gestisci la manutenzione del server e i backup
• Costruisci fiducia e credibilità tra gli utenti

Se sei un amministratore di un marketplace e stai cercando un elenco per condurre un regolare controllo di manutenzione , allora ti abbiamo coperto. Prepareremo una guida che ti aiuterà a dare un controllo di manutenzione adeguato per il tuo mercato multivendor. Ecco cosa ti stiamo offrendo-

1. Manutenzione del marketplace per migliorare il percorso dei venditori
2. Manutenzione del Marketplace per migliorare l'esperienza dei tuoi utenti
3. Manutenzione tecnica e alcune attività di manutenzione bonus

Iniziamo.

Manutenzione del Marketplace di WordPress: cosa devi controllare

I clienti si aspettano un'esperienza fluida e senza problemi quando fanno acquisti online. Soprattutto in un mercato multivendor in quanto sono diversi dai negozi di e-commerce.

Per offrire un'ottima esperienza al cliente, è necessario massimizzare l'efficienza, la dipendenza e la prevedibilità del mercato. Un sito Web mal funzionante può far ritirare il 78% dei clienti .

Ecco perché la manutenzione del mercato è importante per il successo in questo settore in continua evoluzione.

Per tua comodità, abbiamo classificato il controllo di manutenzione in 4 parti:

• Manutenzione del marketplace per l'esperienza utente dal punto di vista del fornitore
  • Registrazione del fornitore regolare
  • Pubblicazione e caricamento del prodotto
  • Opzioni di prelievo
  • Capacità del fornitore
  • Gestione delle spedizioni
• Manutenzione del marketplace per l'esperienza utente dal punto di vista del cliente
  • Processo di aggiunta al carrello e checkout fluido
  • Più gateway di pagamento
  • Notifiche e messaggi ai clienti (monitoraggio dell'ordine)
  • Chat dal vivo e assistenza clienti
  • Funzionalità personalizzate che funzionano come prenotazione, asta
  • Rimborsi e resi
• Manutenzione tecnica
  • Aggiornamenti software e compatibilità
  • Manutenzione database e server
  • Aggiornamenti di sicurezza, backup e ripristino di emergenza
  • Caratteristiche e funzionalità Audit
  • Test di velocità del sito
• Altre manutenzioni
  • Compatibilità browser
  • Collegamento interrotto e controllo degli errori
  • Aggiornamenti sui contenuti
  • Test tra dispositivi
  • Miglioramenti UI/UX
  • Ottimizzazione SEO

Entriamo nei dettagli-

1. Manutenzione del Marketplace per l'esperienza utente (parte dei fornitori)

Poiché i fornitori sono una delle parti essenziali di un mercato, è necessario assicurarsi che i fornitori non debbano affrontare problemi durante il funzionamento. Ecco cosa devi controllare-

Registrazione del fornitore regolare

Prima di tutto, devi assicurarti che i fornitori siano in grado di registrarsi correttamente al tuo marketplace. Se non possono, allora stai perdendo l'aggiunta di più fornitori e, infine, più opzioni di prodotto al tuo mercato. E sai quanto è difficile convincere i venditori a entrare in un mercato.

Per verificare se il tuo sistema di registrazione funziona, assicurati di aver abilitato l'opzione " Chiunque può registrarsi " da WP-Admin–> Impostazioni–> Generale.

Quindi vai in modalità di navigazione in incognito dal tuo browser e prova a registrarti come venditore. Se stai utilizzando Dokan e hai creato un modulo di registrazione personalizzato, aprilo dal browser in incognito e prova a registrarti come venditore.

Se tutto funziona bene, allora sei a posto.

Leggi: Come creare un Marketplace con Dokan

Caricamento e pubblicazione del prodotto

Dopo la registrazione e la creazione del negozio, i venditori di solito iniziano a caricare e pubblicare i prodotti nel loro negozio. Sarebbe meglio se ti assicurassi che questo sistema funzioni perfettamente.

Per Dokan, puoi disabilitare o abilitare i nuovi venditori dal caricare i loro prodotti dopo la registrazione. Dipende dalla politica del tuo mercato. Quindi assicurati che il sistema funzioni. Puoi verificarlo registrandoti come nuovo fornitore e provando a caricare un prodotto.

Inoltre, verifica lo stato di caricamento del nuovo prodotto. Puoi selezionare se il prodotto verrà pubblicato direttamente o dopo la tua recensione. Quindi, carica un prodotto e verifica se funziona come volevi.

Opzioni di prelievo

Per prelevare i propri guadagni, i fornitori utilizzano diversi metodi di prelievo che l'amministratore ha configurato nel mercato.

Se utilizzi gateway di pagamento popolari come PayPal e Stripe che erogano automaticamente i pagamenti ai fornitori, devi assicurarti che il sistema funzioni perfettamente. Puoi testarlo una volta al mese effettuando un acquisto fittizio.

Inoltre, Dokan ha un metodo di prelievo personalizzato, in modo che i venditori possano utilizzare altri metodi di prelievo per ricevere i loro guadagni. Assicurati che funzioni correttamente.

Capacità del fornitore

In qualità di proprietario del marketplace, puoi assegnare diverse funzionalità ai venditori in modo che i venditori possano gestire facilmente il loro negozio senza problemi.

I fornitori possono avere funzionalità come-

1. Caricamento nuovo prodotto
2. Disabilita il popup del prodotto
3. Modifica lo stato dell'ordine
4. Richiesta di prodotti per gli ospiti
5. Abilita l'asta
6. Selezione della categoria di prodotto
7. Cambia lo stato del nuovo prodotto
8. Prodotto duplicato
9. Modifica dello sconto
10. Nascondi le informazioni sui clienti
11. Disabilita scheda Spedizione .

Puoi accedere come fornitore e testare queste funzionalità una volta al mese per vedere se tutti i poteri che hai assegnato funzionano correttamente o meno.

Gestione delle spedizioni

La gestione delle spedizioni è un'altra caratteristica importante in un mercato. Il 46,5% delle piccole e medie imprese afferma che offrire la spedizione gratuita aumenta i profitti.

Quindi, puoi vedere quanto sia cruciale l'aggiunta di una funzione di spedizione a un mercato. Se stai utilizzando Dokan, puoi aggiungere vari tipi di spedizione tra cui-

• Spedizione in zona
• Tariffa da tavolo Spedizione
• Spedizione a distanza.

Poiché la configurazione della spedizione può essere complessa, è necessario verificare di volta in volta se le condizioni sono perfettamente funzionanti o meno. Una mancata corrispondenza delle spese di spedizione può sabotare l'intero totale dell'ordine, il che può comportare l'abbandono del carrello. Quindi assicurati che i tuoi metodi di spedizione funzionino correttamente.

Puoi acquistare un prodotto fittizio per testare tutti i metodi di spedizione per vedere se funzionano correttamente o meno.

2. Manutenzione del Marketplace per l'esperienza utente (parte dei clienti)

Dopo i venditori, devi assicurarti che anche i clienti siano in grado di sperimentare un percorso di acquisto senza intoppi dal tuo negozio online. Per questo, è necessario controllare questi fattori-

Processo di aggiunta al carrello e checkout fluido

Assicurati che il pulsante Aggiungi al carrello funzioni correttamente. Di solito, i marketplace multivendor e i negozi di e-commerce posizionano il pulsante Aggiungi al carrello nella pagina del negozio e nella pagina del singolo prodotto. Assicurati di testare regolarmente il pulsante.

Inoltre, assicurati che il pulsante di checkout e il processo funzionino correttamente. Controlla se tutti i campi di checkout funzionano correttamente e se non ci sono campi non necessari che interrompono il flusso di checkout. Un lungo processo di checkout è anche un motivo per il crescente numero di carrelli abbandonati.

Infine, controlla il processo di registrazione del cliente. Se hai consentito il checkout degli ospiti, assicurati che funzioni correttamente effettuando un acquisto fittizio e completando la procedura di checkout.

Più gateway di pagamento

Poiché sei un negozio online, gli utenti di tutto il mondo acquisteranno prodotti (a meno che non ti rivolgi a clienti locali). Tuttavia, dovrai aggiungere più gateway di pagamento in modo che i clienti possano completare facilmente l'acquisto.

Questo è un fattore molto importante in quanto aiuta a creare un fattore di fiducia nei clienti. Quindi assicurati che i gateway di pagamento funzionino correttamente e che i pagamenti vengano erogati nel modo desiderato.

Notifiche e messaggi ai clienti (monitoraggio dell'ordine)

Dopo aver effettuato un ordine, il cliente riceve un messaggio di conferma nella propria e-mail. Ciò garantisce che l'ordine sia stato effettuato correttamente e inoltre ottengono un numero d'ordine che possono utilizzare per tracciare l'ordine.

Se utilizzi WooCommmerce e Dokan per gestire il tuo marketplace, devi configurare le impostazioni email. Dopo la configurazione, completa un ordine per vedere se ricevi un'e-mail di conferma con il numero dell'ordine.

Inoltre, Dokan consente ai clienti di monitorare i propri ordini utilizzando la funzione dello stato della spedizione. È necessario controllare regolarmente se il tracciamento dell'ordine funziona correttamente.

Chat dal vivo e assistenza clienti

La chat dal vivo è importante per qualsiasi tipo di sito Web e tanto meno per un mercato multivendor. Dokan ti consente di aggiungere la live chat al tuo marketplace. Puoi utilizzare Facebook, Tawk.to, WhatsApp e TalkJS per implementare la funzione di chat dal vivo. Assicurati che la funzione di chat dal vivo funzioni e che i clienti siano in grado di parlare con i fornitori.

Inoltre, assicurati che la funzione di supporto funzioni correttamente. I clienti possono creare ticket di supporto e i fornitori possono rispondere. Se lo desideri, puoi creare tu stesso un ticket di supporto di prova e vedere se la funzione funziona o meno.

Funzionalità personalizzate che funzionano come prenotazione, asta

Per i mercati di nicchia come la prenotazione e l'asta, è molto importante che le funzionalità di prenotazione e asta funzionino.

Se gestisci un mercato di prenotazioni alberghiere e la tua funzione di prenotazione non funziona correttamente, perderai clienti a un ritmo rapido. Inoltre, una mancata corrispondenza delle date di prenotazione può mettere in difficoltà sia il tuo mercato che i tuoi fornitori.

Inoltre, controlla se i clienti possono piazzare correttamente le loro offerte sul tuo mercato delle aste. E se le funzionalità di incremento dell'offerta funzionano correttamente.

Rimborsi e resi

I rimborsi e i resi fanno parte del settore dell'e-commerce. Qualunque cosa tu faccia, non puoi rendere il tasso di restituzione o rimborso 0. Potrebbe non essere sempre colpa tua, ci sono molte ragioni per cui un cliente potrebbe richiedere un rimborso.

Devi assicurarti che il processo di rimborso funzioni correttamente. I clienti non dovrebbero affrontare alcun problema durante la richiesta di un rimborso o durante la restituzione di un prodotto. Controlla la politica di rimborso e prova il processo di rimborso. Se avverti ritardi o interruzioni, correggilo immediatamente.

3. Manutenzione tecnica

Quindi, dopo aver garantito una migliore esperienza di mercato per fornitori e clienti, è necessario verificare gli aspetti tecnici del proprio mercato. La manutenzione tecnica assicurerà che il tuo mercato funzioni senza intoppi. Ecco cosa devi controllare-

Aggiornamenti software e compatibilità

Devi aggiornare regolarmente il software che sta alimentando il tuo marketplace. È fondamentale per mantenere la sicurezza, la stabilità e la compatibilità con le ultime tecnologie.

Ciò include l'aggiornamento della piattaforma del marketplace, del sistema di gestione dei contenuti e di eventuali plug-in o estensioni utilizzati. Rimanere aggiornati garantisce che il tuo marketplace rimanga sicuro, funzioni in modo ottimale e supporti le funzionalità e le integrazioni più recenti.

Manutenzione database e server

La manutenzione del database e del server è essenziale per il buon funzionamento del tuo marketplace. Le normali attività di manutenzione includono l'ottimizzazione delle prestazioni del database, il monitoraggio delle risorse del server e la risoluzione di eventuali problemi relativi all'archiviazione, alla memoria o alla potenza di elaborazione.

Una corretta manutenzione del database e del server garantisce un'archiviazione, un recupero e una consegna efficienti dei dati, consentendo al tuo marketplace di gestire l'aumento del traffico e dell'attività degli utenti.

Aggiornamenti di sicurezza, backup e ripristino di emergenza

La sicurezza dovrebbe essere una priorità assoluta per il tuo mercato. L'applicazione regolare di aggiornamenti e patch di sicurezza protegge il tuo mercato da potenziali vulnerabilità e minacce informatiche.

Inoltre, l'implementazione di misure di backup e ripristino di emergenza garantisce che i dati siano archiviati in modo sicuro e possano essere ripristinati in caso di perdita di dati, errori di sistema o violazioni della sicurezza. Testare regolarmente i processi di backup e ripristino è fondamentale per mantenere l'integrità dei dati del tuo mercato.

Caratteristiche e funzionalità Audit

Condurre audit periodici delle caratteristiche e delle funzionalità del tuo marketplace aiuta a garantire che tutto funzioni come previsto.

La revisione e la valutazione delle funzionalità, dei flussi utente e delle interfacce esistenti può identificare aree di miglioramento, potenziali bug o funzionalità obsolete. Questo controllo ti consente di dare la priorità a miglioramenti, aggiornamenti e nuove funzionalità in linea con gli obiettivi del tuo marketplace e le esigenze degli utenti.

Test di velocità del sito

La velocità del sito è un fattore critico che influisce sull'esperienza dell'utente e sulle conversioni nel tuo mercato. Testare regolarmente la velocità e le prestazioni del tuo marketplace su diversi dispositivi e condizioni di rete aiuta a identificare potenziali colli di bottiglia, pagine a caricamento lento o problemi di prestazioni.

L'ottimizzazione dei tempi di caricamento delle pagine e della velocità complessiva del sito migliora la soddisfazione degli utenti e incoraggia il coinvolgimento e le transazioni sul tuo marketplace.

4. Altre manutenzioni da controllare

Prima di terminare la lista di controllo per la manutenzione del mercato, ecco alcuni altri aspetti a cui dovresti dare un controllo:

Compatibilità browser

Testa regolarmente il tuo marketplace su diversi browser Web e versioni per garantire la compatibilità. Verifica che il tuo marketplace funzioni correttamente e venga visualizzato correttamente sui browser più diffusi come Chrome, Firefox, Safari e Edge. Risolvi tempestivamente eventuali problemi di compatibilità per fornire un'esperienza coerente a tutti gli utenti.

Collegamento interrotto e controllo degli errori

Scansiona regolarmente il tuo marketplace alla ricerca di collegamenti interrotti, immagini mancanti e altri errori. I collegamenti interrotti possono frustrare gli utenti e avere un impatto negativo sulla loro esperienza. Utilizza strumenti o plug-in per identificare e correggere i collegamenti interrotti, assicurandoti che tutti i collegamenti interni ed esterni siano funzionanti. Monitora i registri degli errori e risolvi eventuali errori tecnici per mantenere un'esperienza di navigazione fluida.

Aggiornamenti sui contenuti

Aggiorna e aggiorna frequentemente i contenuti sul tuo marketplace. Ciò include descrizioni di prodotti, immagini, post di blog e altre pagine informative. Assicurati che tutti i contenuti siano accurati, pertinenti e coinvolgenti. Rivedi e ottimizza regolarmente i contenuti per allinearli alle migliori pratiche SEO e riflettere eventuali cambiamenti nelle offerte di prodotti o nella tua attività.

Test tra dispositivi

Esegui test approfonditi del tuo marketplace su vari dispositivi, inclusi smartphone, tablet e computer desktop. Testa l'interfaccia utente, la reattività e la funzionalità su schermi di diverse dimensioni e risoluzioni. Ottimizza l'esperienza utente per ciascun dispositivo, garantendo navigazione e usabilità senza interruzioni.

Miglioramenti UI/UX

Migliora continuamente l'interfaccia utente (UI) e l'esperienza utente (UX) del tuo marketplace. Raccogli il feedback degli utenti, conduci test di usabilità e analizza il comportamento degli utenti per identificare le aree di miglioramento. Migliora il design visivo, semplifica i flussi di lavoro e ottimizza il percorso complessivo dell'utente per fornire un'esperienza intuitiva e piacevole.

Ottimizzazione SEO

Ottimizza il tuo marketplace per i motori di ricerca per migliorare la visibilità e il traffico organico. Conduci una ricerca per parole chiave per identificare le parole chiave pertinenti e incorporale strategicamente nei tuoi contenuti, URL, meta tag e intestazioni. Ottimizza i titoli delle pagine, le meta descrizioni e i tag alt per le immagini. Garantisci una struttura adatta ai motori di ricerca, un codice pulito e pagine a caricamento rapido per migliorare il posizionamento nei motori di ricerca del tuo marketplace.

Quindi queste sono le attività di manutenzione che devi eseguire per mantenere il tuo mercato attivo e funzionante.

weCare: un semplice servizio di manutenzione di WordPress per i marketplace

Se ti senti sopraffatto dal numero di cose che devi fare per mantenere il tuo mercato o semplicemente non hai il tempo di fare questi controlli, allora sei fortunato.

Se stai utilizzando Dokan , il plug-in di marketplace multivendor più popolare in WordPress, per gestire il tuo marketplace, puoi avvalerti dell'aiuto di weCare .

weCare è un servizio di manutenzione rapida per i proprietari di marketplace che devono affrontare complessità per gestire il proprio marketplace.

Con questo servizio premium, otterrai-

• Supporto tramite Slack
• Aggiornamento mensile del plug-in
• Aggiornamento mensile di WordPress
• Aggiornamento mensile del tema
• Backup automatico
• Cache della pagina del sito web
• Mantenere il sito di staging
• Risoluzione estremamente veloce
• Compressione delle immagini
• Prova il processo di ordinazione del sito web
• Test del flusso di lavoro del gateway di pagamento
• Supporto live/biglietto
• Monitoraggio quotidiano del sito web
• Risoluzione dei problemi di WooCommerce e altro ancora.

Puoi utilizzare questo servizio per rilassarti e lasciare che i professionisti gestiscano il tuo mercato con cura.

Domande frequenti sulla manutenzione del Marketplace di WordPress

Mantieni il tuo mercato nel modo giusto e ottieni il massimo vantaggio

Gestire un mercato non è un compito facile. Devi occuparti di molte cose e la manutenzione del mercato è una di queste.

Con così tante cose da fare, è naturale confondersi su cosa fare e da dove cominciare. Ecco perché abbiamo elencato tutte le attività in base a una categoria. Per il tuo aiuto li copriremo di nuovo-

• Manutenzione del marketplace per l'esperienza utente dal punto di vista del fornitore
  • Registrazione del fornitore regolare
  • Pubblicazione e caricamento del prodotto
  • Opzioni di prelievo
  • Capacità del fornitore
  • Gestione delle spedizioni
• Manutenzione del marketplace per l'esperienza utente dal punto di vista del cliente
  • Processo di aggiunta al carrello e checkout fluido
  • Più gateway di pagamento
  • Notifiche e messaggi ai clienti (monitoraggio dell'ordine)
  • Chat dal vivo e assistenza clienti
  • Funzionalità personalizzate che funzionano come prenotazione, asta
  • Rimborsi e resi
• Manutenzione tecnica
  • Aggiornamenti software e compatibilità
  • Manutenzione database e server
  • Aggiornamenti di sicurezza, backup e ripristino di emergenza
  • Caratteristiche e funzionalità Audit
  • Test di velocità del sito
• Altre manutenzioni
  • Compatibilità browser
  • Collegamento interrotto e controllo degli errori
  • Aggiornamenti sui contenuti
  • Test tra dispositivi
  • Miglioramenti UI/UX
  • Ottimizzazione SEO

Se riscontri problemi o hai domande su una qualsiasi delle attività, sentiti libero di porre le tue domande nella sezione dei commenti. E condividi il blog in modo che anche i tuoi colleghi proprietari di marketplace possano sapere cosa fare.