Assistenza clienti multilingue: i 10 principali motivi per cui è fondamentale per il tuo business

Il mercato non è più locale. Si estende oltre i confini. Ciò ha reso l'assistenza clienti multilingue una necessità anziché un bene da avere.

Ti aiuta a comunicare in modo efficace con una base di clienti diversificata e a migliorare la loro esperienza e fedeltà.

Considera questo : il 29% delle aziende perde clienti a causa della mancanza di supporto multilingue, mentre il 71% degli utenti ha segnalato una maggiore fedeltà alle aziende che offrono supporto nella loro lingua madre.

Inoltre, il 40% dei consumatori globali ha affermato di non acquistare da aziende che non offrono supporto nella lingua madre, il che comporta una significativa perdita di entrate.

Questo articolo esplora i 10 principali motivi per cui l'assistenza clienti multilingue è fondamentale e fornisce passaggi attuabili per l'implementazione.

Comprendere le lingue parlate dai tuoi clienti

La lingua è più di uno strumento di comunicazione: è una risorsa strategica. La capacità di parlare con i clienti nella loro lingua madre può avere un impatto significativo sulla tua attività, modellare le esperienze dei clienti e influenzare le decisioni di acquisto.

Uno studio di CSA Research ha rilevato che il 65% degli acquirenti online preferisce acquistare prodotti con le informazioni fornite nella propria lingua madre.

E il 40% degli acquirenti non acquisterà se la pagina è in un'altra lingua.

Tuttavia, fornire supporto multilingue può essere difficile. Le aziende spesso devono giustificare il ROI dietro l'investimento in risorse aggiuntive.

Ecco perché ci sono molti strumenti e API moderni che ti aiutano a tradurre il testo su larga scala.

Si integrano con gli stack tecnologici esistenti. Alcuni strumenti possono persino tradurre automaticamente le conversazioni tra clienti e agenti, rendendo più facile per entrambe le parti parlare nella lingua che preferiscono, senza barriere.

I 10 principali motivi per cui l'assistenza clienti multilingue è importante

Diamo un'occhiata ai principali motivi più importanti per cui il supporto multilingue dovrebbe essere implementato per la tua azienda.

1. Migliore esperienza e qualità della comunicazione

Una comunicazione chiara è la spina dorsale di un ottimo servizio clienti. Quando fornisci supporto multilingue, i clienti possono interagire con te nella loro lingua preferita.

Ciò porta a una migliore comprensione e meno incomprensioni, il che migliora la soddisfazione e la lealtà del cliente.

Essere in grado di comunicare in modo proattivo con i clienti nella loro lingua madre dimostra che ci tieni. Li aiuta durante il percorso del cliente e li fa sentire parte della tua "famiglia".

I clienti lo apprezzano e sono meno propensi a passare a un'altra azienda.

2. Migliore esperienza e soddisfazione del cliente

I clienti si sentono più a loro agio e apprezzati quando possono interagire con te nella loro lingua madre. Ciò migliora l'esperienza del cliente e aumenta i livelli di soddisfazione.

Una maggiore soddisfazione del cliente aumenta gli acquisti ripetuti e il passaparola positivo.

Il supporto multilingue migliora l'esperienza garantendo che i clienti possano ricevere assistenza nel modo in cui comunicano meglio, portando a una maggiore soddisfazione e fedeltà.

3. Maggiore efficienza del team di supporto attraverso una più rapida risoluzione dei problemi

L'efficienza è la chiave per un buon servizio clienti. Essere in grado di risolvere i problemi rapidamente e correttamente porta a clienti più felici e fedeli.

I team di supporto multilingue possono risolvere i problemi più velocemente perché comprendono appieno il problema nella lingua del cliente. Questo si traduce in tempi di risoluzione più brevi e un team più produttivo.

Una migliore efficienza influisce sui profitti. Riduce i costi accorciando le interazioni in modo che i rappresentanti possano aiutare più clienti in meno tempo.

Aumenta anche le entrate grazie a una maggiore soddisfazione e agli affari ripetuti.

4. Fidelizzare i clienti

Niente costruisce la lealtà come far sentire i clienti capiti. Quando fornisci supporto nella lingua madre di un cliente, dimostra che ci tieni e vuoi aiutarlo ad avere successo.

Per migliorare ulteriormente i vantaggi, puoi creare un abbonamento per il tuo marchio. I programmi di abbonamento e fedeltà incentivano i clienti a tornare e a invitare altri: questo è fondamentale per la crescita.

5. Ottieni un vantaggio competitivo

Hai bisogno di tutti i vantaggi che puoi ottenere. Fornire supporto multilingue offre alla tua azienda un vantaggio.

Mostra che apprezzi la diversità e desideri servire tutti i tipi di clienti. Questo può distinguerti dalle aziende che forniscono solo supporto in una lingua.

Più potenziali clienti vedono la tua attività come una buona soluzione, aiutandoti ad attirare nuovi affari.

6. Raggiungi un pubblico globale

Sempre più aziende stanno diventando globali e il supporto multilingue ti consente di servire efficacemente i clienti da ogni parte della mappa.

Questo apre nuovi mercati e opportunità di vendita, ampliando il tuo impatto e la tua portata. Più persone puoi aiutare, più la tua attività può crescere.

Anche il tema che scegli è importante perché ne abbiamo bisogno per supportare le altre lingue. La maggior parte dei popolari temi WordPress sono creati pensando al pubblico globale.

Ad esempio, il tema più popolare, Astra, è un tema leggero e personalizzabile che è anche pronto per la traduzione e RTL, il che lo rende un'ottima scelta per i siti Web multilingue.

7. Migliore comprensione del prodotto

Quando il supporto viene fornito nella lingua madre di un cliente, comprende molto meglio il tuo prodotto. Ciò comporta un maggiore utilizzo del prodotto e una maggiore soddisfazione.

Può anche ridurre i resi e incentivare gli acquisti ripetuti. Aiutare i clienti ad avere successo con il tuo prodotto è ottimo per il business!

Ad esempio, se gestisci un negozio online, dovresti prendere in considerazione l'integrazione di WooCommerce con un CRM per ottenere più dati sulle aspettative dei tuoi clienti.

8. Aumento delle opportunità di vendita

Le vendite sono la linfa vitale di qualsiasi attività commerciale. Ma trarre veramente profitto dai mercati globali richiede di parlare la lingua che raggiunge efficacemente i tuoi clienti.

Quando comunichi con i potenziali clienti nella loro lingua, rimuovi la non familiarità consentendo un'esperienza di vendita e pagamento fluida.

9. Una reputazione del marchio più forte

Il supporto multilingue dimostra che rispetti i clienti indipendentemente dal loro background. Questa inclusività costruisce una reputazione del marchio che attrae più clienti in tutto il mondo, alimentando la crescita.

La scelta delle lingue giuste semplifica la comunicazione per i clienti globali, guadagnando sostenitori del marchio.

Parlare la lingua del tuo cliente dimostra comprensione, costruisce la fiducia in tutto il mondo e crea una solida reputazione.

10. Tasso di abbandono ridotto

Il tasso di abbandono è la percentuale di clienti che perdi nel tempo. Potrebbe essere dovuto a molteplici ragioni, una delle quali sono le barriere di comunicazione.

Fornire supporto nelle lingue preferite dai clienti li aiuta a sentirsi veramente compresi, il che può migliorare la fedeltà.

Quando le persone si sentono apprezzate come parte della tua attività, è meno probabile che passino alla concorrenza.

Questo tasso di abbandono ridotto si traduce in una maggiore fidelizzazione e stabilità dei clienti per una sana crescita aziendale.

Suggerimenti per la transizione al supporto multilingue per il tuo sito

Vuoi aggiornare il tuo sito e accogliere utenti da tutto il mondo? Diavolo sì, è una mossa epica!

Diventare multilingue ti aprirà a un mondo completamente nuovo di clienti e a grandi opportunità di crescita.

• Identifica le lingue parlate dai tuoi clienti : prima di iniziare a tradurre il tuo sito, scopri chi sono i tuoi visitatori. Controlla i dati demografici dei tuoi attuali clienti per vedere quali lingue parlano. Quindi dai la priorità alle regioni con i tassi di conversione e il potenziale di guadagno più elevati. In questo modo, risparmi tempo e risorse apportando anche modifiche di impatto in ogni fase.

• Scegli lo strumento di traduzione giusto : una volta individuate le lingue, è il momento di scegliere uno strumento di traduzione. Come utente di WordPress, consiglierei di utilizzare TranslatePress. Questo plug-in ti consente di tradurre visivamente il tuo sito sul front-end, in modo da vedere le modifiche mentre le apporti. Supporta oltre 221 lingue e offre vantaggi SEO come la traduzione di titoli di pagina, descrizioni e slug URL

• Crea un piano di traduzione: dopo aver selezionato il tuo strumento di traduzione, sviluppa un piano di traduzione completo. Mappa quali contenuti del sito devono essere tradotti, chi eseguirà le traduzioni e le tempistiche per il completamento di ciascuna sezione. Prendi in considerazione l'idea di iniziare con pagine di alto valore come pagine di prodotti, di destinazione e di supporto.

• Metti alla prova le tue traduzioni : prima di pubblicare il tuo sito multilingue, metti alla prova le tue traduzioni. Assicurati che tutto sia accurato e che tutte le parti del tuo sito funzionino correttamente per ogni lingua.

• Ottieni feedback : ottieni feedback dai tuoi attuali clienti. Verifica se le traduzioni sono in sintonia con loro e se il sito è facile da navigare. Modifica tutto ciò che è necessario in base al loro contributo.

Una delle migliori caratteristiche di TranslatePress è la sua funzionalità di traduzione automatica, tramite le API di Google Translate o DeepL, che accelera la traduzione iniziale dei tuoi contenuti.

È quindi possibile perfezionare manualmente eventuali imprecisioni della traduzione automatica anche dall'editor visivo.

TranslatePress può anche rilevare automaticamente la lingua di un utente in base alle impostazioni del browser e reindirizzarlo al contenuto della lingua corretta.

Ciò fornisce una fantastica esperienza personalizzata per i tuoi visitatori globali fin dall'inizio.

Crescere a livello globale grazie all'assistenza clienti multilingue

Una strategia multilingue non è solo un " bello da avere ", è l'unico modo per prosperare.

Parlare con i tuoi clienti nella loro lingua ti aiuta a:

• Costruisci connessioni più forti che migliorano l'esperienza del cliente;
• Fidelizza i clienti che apprezzano di essere capiti;
• Raggiungi più clienti globali ed espandi la tua portata di mercato;
• Rafforza il tuo marchio oltre i confini internazionali.

I vantaggi del multilinguismo non si misurano solo in margini di profitto. Aumenti anche la consapevolezza del marchio in modo esponenziale e guardi crescere costantemente i tuoi profitti.

Con strumenti di traduzione moderni come TranslatePress, i costi non sono mai stati così bassi. Quindi il ROI per abilitare il supporto multilingue è giustificato.

TranslatePress multilingue

TranslatePress è il modo più semplice per tradurre il tuo sito WordPress. È veloce, non rallenta il tuo sito web, funziona con QUALSIASI tema o plug-in ed è SEO friendly.

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Man mano che sempre più persone si connettono a Internet, riducendo i confini globali, le aziende che emergono in cima saranno quelle che servono clienti internazionali.

E il tuo successo dipende dalla capacità di comunicare attraverso lingue e confini. L'opportunità è proprio qui: sei pronto a trarne vantaggio?