Gateway di pagamento multipli: ci sono vantaggi per la tua attività di e-commerce?

L'idea di un'unica piattaforma di pagamento sembra intelligente a molti nuovi imprenditori perché semplifica il processo. Ma avere più gateway offre in realtà un sacco di vantaggi che aiutano a rendere la tua attività più redditizia.

Quali sono più opzioni di pagamento? E vanno bene per il tuo negozio? Ecco alcuni pro e contro di più metodi di pagamento.

Diversi metodi di pagamento semplificano gli acquisti per i clienti

Quando si tratta di checkout, si desidera rendere i processi il più convenienti possibile. Più metodi di pagamento aiutano. Se i clienti non riescono a trovare il metodo di pagamento preferito, abbandoneranno il carrello.

Il Baymard Institute ha intervistato gli acquirenti online sui motivi per cui hanno abbandonato gli articoli nel carrello online. Il sondaggio ha rilevato che l'8% delle persone ha abbandonato perché non c'erano abbastanza metodi di pagamento online disponibili. Quella percentuale rappresenta una buona fetta di vendite mancate.

I proprietari di negozi online intelligenti creano anche comodità per i clienti supportando i pagamenti mobili. Gli studi al dettaglio stimano che le vendite negli Stati Uniti tramite smartphone aumenteranno a un tasso annuo del 18% nei prossimi cinque anni. Gli smartphone influenzeranno le decisioni di acquisto dei clienti per oltre un terzo di tutte le vendite al dettaglio negli Stati Uniti, ovvero 1 miliardo di dollari.

I Millennials e la Generazione Z hanno entrambi un'affinità per i pagamenti mobili, in particolare i pagamenti effettuati tramite portafogli mobili (ad es. Venmo) e app di pagamento mobili (ad es. Starbucks) che offrono premi fedeltà. Approfitta di questa tendenza: offri almeno un gateway di pagamento che offra la comodità dello shopping mobile.

Gli acquirenti possono utilizzare il loro metodo di pagamento preferito

Gli acquirenti spesso preferiscono tipi di pagamento specifici. Un cliente potrebbe voler costruire i propri punti di rimborso con la propria carta di credito preferita. Un altro può fidarsi solo di un pagamento Automated Clearing House (ACH) effettuato dal proprio telefono. Più gateway ti consentono di personalizzare più pagamenti per più clienti.

Sebbene la maggior parte dei negozi online accetti le principali carte di credito e pagamenti ACH, ciò che aggiungi dopo dipenderà da altri fattori. Ciò che è giusto per un negozio potrebbe non essere appropriato per un altro. Ecco alcune domande da porre:

• Vendi prodotti fisici o digitali?
• Vendi prodotti ad alto volume, a basso costo o prodotti a basso volume e ad alto prezzo? Il costo per transazione di un gateway può influire sul tuo profitto.
• La maggior parte dei tuoi clienti preferisce un tipo specifico di metodo di pagamento? Ad esempio, generazioni diverse preferiscono metodi di pagamento diversi.

Rispondere a domande come queste aiuta a far corrispondere i tuoi prodotti e le esigenze dei clienti al tuo gateway di pagamento. Una buona corrispondenza personalizzerà la tua esperienza di acquisto, ridurrà le barriere di acquisto e aumenterà le vendite.

I tuoi clienti si sentono più sicuri nel fornirti i loro dati

La sicurezza in un gateway di pagamento è una priorità. Dopotutto, questo è il compito principale di un gateway: crittografare i dati dei clienti e trasmetterli in modo sicuro. Quindi assicurati che un gateway di pagamento sia conforme allo standard PCI prima di accedere con loro. I dati dei tuoi clienti sono sotto la tua responsabilità.

Ma a parte l'effettiva sicurezza dei dati, avere più gateway di pagamento crea un senso di sicurezza percepita per i tuoi clienti. Il sondaggio del Baymard Institute ha mostrato che il 19% dei clienti ha abbandonato i propri carrelli perché non si fidavano di un sito con i dati della propria carta di credito. Ma avere più gateway di pagamento aiuta.

Un altro sondaggio di YouGov ha rilevato che il 40% dei consumatori online si sentiva più a suo agio nell'acquistare da un negozio con più metodi di pagamento rispetto a negozi che offrivano una sola opzione. Questo è un aumento significativo della fiducia.

Avere più gateway di pagamento segnala ai clienti che sei affidabile. La fiducia attribuita a società specifiche come PayPal ti viene trasferita tramite semplice associazione. Più gateway di pagamento utilizzi, maggiore è il livello di professionalità, legittimità e fiducia percepite.

Diversi metodi di pagamento ti consentono di guadagnare di più a livello internazionale

Se hai intenzione di vendere a livello internazionale, ti consigliamo di utilizzare più gateway di pagamento per supportare i metodi di pagamento locali. I gateway di pagamento variano in base alla nazione, alla regione e alle valute accettate.

Ad esempio, Alipay è una delle soluzioni di pagamento preferite in Cina. Avere un gateway di pagamento che non lo supporta ti escluderebbe da un mercato enorme.

Se vuoi espanderti nei mercati esteri, più gateway di pagamento ti aiutano a gestire valute diverse. Convenienza e fiducia aumentano quando i clienti possono acquistare prodotti e servizi nella loro valuta locale. Quindi, avrai bisogno di un gateway in grado di convertire la valuta del tuo sito web in valute locali. La conversione automatica rende il processo di pagamento più conveniente. Ciò significa ridurre le tariffe dei carrelli abbandonati.

Più metodi di pagamento forniscono backup per quando (non se) il tuo gateway si arresta in modo anomalo

Immagina che sia il Cyber ​​Monday e di essere nel bel mezzo di una corsa di vendite da record. Improvvisamente, il tuo gateway di pagamento si blocca. La società di gateway pubblica delle scuse, ma ciò non aiuterà le centinaia di dollari di vendite mancate che stai riscontrando ogni minuto che passa. I tuoi clienti si recano su Twitter e Facebook per lamentarsi, la tua casella di posta è invasa dalle domande dei clienti. Questo scenario non è inverosimile. In effetti, gli arresti anomali del gateway di pagamento si verificano frequentemente.

Più gateway ti offrono una sicurezza contro i guasti. Se uno si arresta in modo anomalo, puoi incanalare i clienti in un altro. Non è l'ideale, ma batterebbe sicuramente l'assenza di gateway. Anche se stai utilizzando un gateway di pagamento come PayPal, che ti dà accesso a molti altri, sei nella stessa situazione se PayPal non funziona.

Un gateway aggiuntivo registra anche un backup dei dati dei tuoi clienti. Quando i tuoi clienti acquistano da te, il tuo gateway di pagamento registra le loro informazioni in modo che non debbano inserirle per acquisti futuri. Avere due o più gateway divide i dati tra di loro. Non perderai tutto se i dati vengono eliminati o distrutti.

Svantaggi di più metodi di pagamento

Ci sono alcuni costi aggiuntivi che avrai con più gateway di pagamento. Quindi, controlla questi per vedere se la strategia si adatta al tuo piano aziendale.

Maggiori costi di tempo e denaro

Quando hai più gateway, hai più contratti, integrazioni e configurazioni. Ciò significa più scartoffie e supervisione per te. Dovrai tenere traccia e pagare più commissioni di elaborazione, abbonamenti mensili e costi di transazione.

Avrai anche bisogno di un account commerciante per tutti i tuoi gateway di pagamento in modo da poter ricevere i pagamenti dei clienti. Alcuni gateway come Authorize.NET offrono account commerciante con i loro servizi ma addebitano una tariffa mensile più elevata per il servizio.

Tutto questo mal di testa in più è il motivo per cui molti nuovi imprenditori scelgono un processore di pagamento combinato come Stripe o PayPal. Entrambi ti consentono di accettare molte forme di pagamento e includono un account commerciante aggregato, che combina i tuoi fondi con altri commercianti. Questi account sono facili da avviare e hanno meno canoni mensili. Tuttavia, il loro costo per transazione è più alto.

Ottenere prezzi a volume è più difficile

I gateway di pagamento hanno piani tariffari a volume, che riducono la tua tariffa se vendi più spesso. Entrare in una fascia di vendita elevata per ridurre i costi è più facile quando si dispone di un unico gateway di pagamento. Ma quando dividi le tue vendite tra più gateway di pagamento, ci vuole di più per raggiungere lo stesso obiettivo di volume delle vendite.

Il prezzo a volume non è qualcosa che la maggior parte dei nuovi imprenditori considera, ma è qualcosa a cui pensare per il futuro del tuo negozio.

Funzionalità di cui hai bisogno in più metodi di pagamento

Più gateway di pagamento portano molti vantaggi ai tuoi clienti e al tuo negozio. Ma devi comunque trovare gateway di pagamento che soddisfino le tue esigenze aziendali. Ecco alcune funzionalità del gateway di pagamento che andranno a beneficio della tua attività.

Adatto ai dispositivi mobili

Poiché il futuro dell'e-commerce è mobile, trova un gateway di pagamento con opzioni di pagamento mobile. Square offre il pagamento mobile tramite un'app. Inoltre, gateway ottimizzati per dispositivi mobili come Square ti aiutano anche a diversificare le tue opportunità di vendita. Con la funzione di punto vendita mobile di Square, puoi effettuare il pagamento in luoghi fisici come fiere o negozi pop-up.

Integrazione del sito web

Con gateway di pagamento come PayPal, puoi scegliere se consentire ai tuoi clienti di effettuare il check-out sul tuo sito Web o sul sito di PayPal. La differenza sembra piccola, ma ha grandi implicazioni per il processo di pagamento del cliente.

Per uno, quando i clienti effettuano il checkout sulla piattaforma di PayPal, perdi il controllo sull'esperienza di acquisto al momento dell'acquisto. Il marchio del tuo sito viene sostituito da una finestra popup di PayPal. Non puoi vendere o consigliare altri articoli dopo che un cliente ha lasciato il tuo sito per pagare. Questo può costarti potenziali vendite. Ma PayPal è conveniente per i nuovi clienti che hanno già le informazioni di pagamento salvate nel sistema del gateway di pagamento.

Pagamenti ricorrenti

Per i proprietari di negozi che vendono abbonamenti, abbonamenti e accesso a contenuti esclusivi, i pagamenti ricorrenti aiutano a semplificare la loro vita e aumentare le vendite. Alcuni gateway di pagamento, come Payflow e Stripe, possono essere impostati per addebitare automaticamente le carte di credito dei clienti a intervalli predeterminati (ad esempio, giornalmente, mensilmente, annualmente). Gli addebiti ricorrenti aiutano a trattenere i clienti che altrimenti potrebbero dimenticare di rinnovare i propri abbonamenti e abbonamenti. Ciò significa più vendite e meno problemi per te.

Segnalazione

Cerca un gateway di pagamento che generi rapporti sulle vendite per te o si integri con il tuo software di contabilità. Per aumentare le vendite, devi identificare i prodotti popolari, i clienti con grandi spese e le tendenze stagionali delle vendite. Questi dati ti consentono di promuovere i prodotti giusti alle persone giuste al momento giusto. Puoi anche utilizzare funzionalità di reporting come quelle offerte da Braintree per visualizzare e risolvere i rimborsi, gli storni di addebito e le transazioni contestate dei tuoi clienti.

I gateway di pagamento non si limitano a elaborare i pagamenti

Essendo una parte fondamentale del percorso di acquisto dei tuoi clienti, i gateway di pagamento non si limitano a ricevere, archiviare e trasmettere i dati dei tuoi clienti. Dicono qualcosa sul tuo sito web. Quando ne scegli uno, i marchi di nome contano. Se i clienti non riconoscono il tuo gateway, è meno probabile che si fidino di esso... e di te.

Pertanto, i gateway di pagamento fanno davvero parte del tuo marchio. Comunicano qualcosa sulla tua azienda, su come tratti i tuoi clienti, su ciò che apprezzi. Sono importanti per la personalità del tuo negozio quanto il nome del tuo marchio, la combinazione di colori, il design del logo, la pagina del prodotto o altri elementi di design. Quindi, scegli saggiamente. Considera più della semplice comodità o iniziare rapidamente. Se il tuo modello di business è buono, avrai anche il futuro da considerare.

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